Exclusif : la start-up de services hyperlocaux Befikr lève un financement de série A
Publié: 2017-12-01Befikr utilisera le financement pour le développement de la marque et vise à être une entreprise de 77,5 millions de dollars d'ici 2020
Befikr, fournisseur de services hyperlocaux basé à Delhi NCR, a levé environ 2 millions de dollars dans le cadre d'un cycle de financement de série A auprès d'investisseurs non divulgués, a déclaré le co-fondateur et PDG Sumit Srivastava .
Le financement nouvellement levé sera utilisé pour l'expansion des services de befikr dans la région de Delhi-NCR et de Pune. Le financement aidera en outre l'entreprise à renforcer son infrastructure technologique actuelle et sera également employé pour la construction de la marque.
Plus tôt cette année, la société avait levé 500 000 $ en financement de démarrage.
Lancé en janvier 2016 par Chirajay Sharma, Sunny Trehan et Sumit Srivastava, befikr travaille à perturber le marché des services à domicile non organisé mais surpeuplé. Allant au-delà de ce que font les acteurs existants dans cet espace, la startup a construit une équipe interne à temps plein de professionnels du service.
Comme l'a déclaré Chirajay, "Nous visons à faire de befikr un guichet unique pour tous les fikrs (soucis) de services à domicile, en particulier l'électricité, la plomberie, la menuiserie, entre autres, pour devenir un synonyme mondial des services à domicile et nous concentrer sur des normes de service de classe mondiale. .”
Befikr : Combler l'écart entre les attentes des clients et les services existants
Comme Chirajay l'a rappelé, «Nous avions ce rêve de faire quelque chose qui non seulement perturberait les systèmes existants, mais apporterait également des changements dans la vie de milliers de personnes. Il y a un énorme écart entre les attentes des clients et les normes de service existantes. »
Le trio s'est réuni en 2015 et après avoir jeté les bases pendant six mois et lancé befikr avec l'ambition de devenir une entreprise axée sur les services qui résoudra de vrais problèmes et pas seulement facilitera une partie de la chaîne de valeur.
À ce stade, les acteurs existants tels que UrbanClap, Zimmber (acquis par Quikr), HouseJoy et bien d'autres jouent essentiellement le rôle d'agrégateurs et monétisent sur le modèle basé sur les commissions. Cependant, les fondateurs de befikr ont décidé de construire leur USP et ont ainsi constitué une équipe interne de salariés.
"Personne d'autre n'osait le faire et il y avait une immense marge de manœuvre pour changer un état d'esprit fixe selon lequel les bricoleurs à col bleu ne peuvent jamais être des employés à temps plein en Inde. Les fikrs des ménages n'étaient pas surveillés et nous savions que le secret pour les résoudre n'était pas d'être des agrégateurs comme nos concurrents », a déclaré Sumit.
Une équipe interne de personnes assure non seulement le contrôle de l'ensemble de la chaîne de valeur, mais en tant que professionnels salariés, ils contribuent à faire de befikr une famille, aussi petite soit-elle. "Les agrégateurs existants se concentrent essentiellement sur la création de pages jaunes raffinées et le modèle basé sur les commissions oblige leur équipe à rechercher des contrôles plus importants sur chaque site client", a ajouté Chirajay.
Adopter une stratégie à trois volets : personnes, formation et exploitation efficace
Les fondateurs de Befikr croient que leur équipe interne de personnes connues sous le nom de «frères befikr » est leur plus grand atout qui les aide à créer une marque à partir des services en tant que produit.
Après avoir sélectionné le candidat avec le plus grand soin, tout comme les acteurs existants comme UrbanClap, Housejoy, befikr propose également à ces personnes une formation pour les aider à répondre aux problèmes des ménages avec une approche centrée sur le client. "Chaque professionnel du service est formé pour fournir une expérience de service uniforme et de premier ordre", a ajouté Sunny.
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Le défi majeur ici pour befikr était de changer l'état d'esprit des gens et de combler le déficit de confiance entre le bricoleur ordinaire et un ménage. "Finalement, cela devient une opportunité car nous pensons que l'Inde évoluera vers un environnement plus digne pour les travailleurs qualifiés et nous serons les moteurs du changement", a-t-il ajouté.
Pour l'instant, la startup prétend recevoir plus de 500 à 600 appels par jour et a déjà desservi près de 30 000 familles via 40 000 appels à travers Delhi, NCR, Ghaziabad et Pune.
Comme indiqué, la société a réussi à atteindre le seuil de rentabilité au cours des six premiers mois d'exploitation. Jusqu'à présent, ils ont pu gérer l'entreprise avec une économie unitaire positive et un billet moyen de 6,20 $ (INR 400) . "Nous avons également l'opportunité de construire une entreprise sur les ménages fidèles grâce à une relation commerciale prépayée à long terme", a ajouté Sumit.
La route à suivre pour befikr
Pour l'entreprise, les futurs plans de croissance auront deux leviers : l'expansion géographique et un portefeuille de services plus large.
L'équipe a des plans d'expansion agressifs et construira le modèle cluster par cluster et ville par ville pour éventuellement desservir les 100 premières villes, y compris de nombreuses villes intelligentes proposées au cours des quatre prochaines années.
Parallèlement, ils ont également annoncé le lancement de nouveaux services en plus de l'offre actuelle. Dans son parcours pour devenir une marque de services à domicile durable et évolutive, la société s'est également fixé l'objectif ambitieux de devenir une entreprise de 77,5 millions de dollars (INR 500 Cr) d'ici 2020 .
Espace de services hyperlocal en Inde
On dit que le marché indien des services hyperlocaux est une industrie de plus de 10 milliards de dollars, avec une influence numérique croissante qui s'ajoute chaque jour qui passe. Selon Chiranjay, le marché des services hyperlocaux existant est fragmenté et la valeur est dispersée entre plus de 250 millions de ménages dans tout le pays.
« Seule l'opportunité urbaine comprend environ 80 millions de ménages. Pour mettre les choses en perspective, les ménages urbains résidant dans 100 grandes villes équivaut au Royaume-Uni, à la France et à l'Italie en termes de nombre de ménages et plus du double de la taille du Canada », a-t-il ajouté.
Cependant, aussi excitante que soit l'opportunité, la chute l'a été aussi. Selon Inc42 Datalabs, plus de 400 startups sont entrées sur le marché hyperlocal de 2011 à 2016. Parmi celles-ci, environ 193 ont été financées et ont levé plus d'un milliard de dollars de financement au total et plus de 100 ont fermé à la mi-2016 .
Plus tôt cette année, TaskBob a fermé ses rideaux après avoir levé plus de 4,5 millions de dollars de financement auprès d'investisseurs tels que IvyCap Ventures, Orios et Mayfield. Une autre startup LocalOye, bien qu'elle soit soutenue par le géant de l'investissement Tiger Global Management, traverse une période difficile. L'entreprise a fait l'actualité en avril 2016 lorsqu'elle a licencié près de 60 employés.
En ce qui concerne les consolidations, en mai 2017, Quikr a acquis le concurrent d'UrbanClap, la startup de services hyperlocaux à la demande Zimmber. L'acquisition était une transaction entièrement en actions et valorisait la société à environ 10 millions de dollars.
Non seulement cela, au cours des deux dernières années, il y a eu une baisse importante du financement des investisseurs également dans l'espace des services hyperlocaux.
Mais il existe des agrégateurs comme UrbanClap, HouseJoy, Timesaverz ; des services de référencement tels que Just Dial et des acteurs autonomes comme MyGlamm, qui se battent toujours pour rester à flot, prennent position sur le champ de bataille. Même dans cette atmosphère de faible cycle de financement, Urban Clap a réussi à obtenir un financement de série C de 21 millions de dollars de Vy Capital, SAIF Partners, Accel Partners et Bessemer Venture Partners en juillet de cette année. VanityCube, une start-up de restauration sur le marché des services de beauté hyperlocaux, a été rachetée par VLCC il y a quelques mois. Non seulement les startups, même les biggies comme Google (Areo) tentent d'exploiter cette opportunité en plein essor en Inde.
Befikr prétend actuellement avoir un taux d'attrition proche de zéro. À l'avenir, bien qu'il s'agisse d'un modèle à forte intensité de main-d'œuvre, le principal défi pour befikr sera de gagner en vitesse et en dynamisme en augmentant rapidement et tôt sans compromettre aucun des paramètres de qualité définis. De plus, avec des géants comme Google dans le train des services à domicile hyperlocaux, il sera plus difficile pour la startup de chasser le consommateur indien sensible aux prix. Avec le nouveau financement, voyons dans quelle mesure l'équipe befikr peut supporter la bataille en cours.