Comment IDAGIO comprend et optimise l'engagement client avec Braze

Fondé en 2015, IDAGIO , basé à Berlin, est le principal service de streaming de musique classique avec 2,5 millions de téléchargements d'applications dans le monde et 50 000 avis sur l'App Store, avec une note moyenne de 4,7 sur 5.

J'ai parlé avec Kevin Fons, Senior CRM Manager chez IDAGIO, pour savoir comment IDAGIO tire parti de la plateforme Braze pour savoir exactement qui sont ses utilisateurs et quels messages et contenus inspirent chacun des segments clés de l'entreprise parmi les abonnés, les utilisateurs gratuits, etc.

Fons a partagé comment l'équipe donne vie aux campagnes et comment Braze a permis à la PME de devenir plus agile et de générer une croissance sur les indicateurs clés de la marque, y compris l'utilisation des applications, la lecture et les abonnements.*

Quel est votre processus de bout en bout pour créer des campagnes, de la conceptualisation et de la planification à la construction et à l'exécution, puis enfin à l'analyse et à l'optimisation ?

Cela commence par quelqu'un qui repère une opportunité. Cela pourrait venir d'absolument n'importe qui dans l'entreprise. Par exemple, notre équipe de service client recevait de nombreuses demandes pour une nouvelle fonctionnalité, Apple CarPlay. Ils ont travaillé avec le produit et le développement pour développer la fonctionnalité, puis ont travaillé avec moi dans CRM pour déterminer les utilisateurs à cibler, non seulement les utilisateurs qui ont demandé la fonctionnalité, mais aussi les utilisateurs similaires auxquels nous pourrions faire une promotion croisée de la fonctionnalité et augmenter l'adoption d'Apple CarPlay.

Avant de lancer des campagnes, ma première question est toujours : Quel est notre objectif ? Qu'essayons-nous de réaliser, et deuxièmement, comment pouvons-nous mesurer cela? À partir de là, selon la taille de l'initiative, les choses peuvent bouger rapidement. Une idée simple peut être en direct et générer des résultats en quelques heures.

Pour l'analyse et l'optimisation, je peux obtenir la plupart de ce dont j'ai besoin directement de Braze. Si j'ai besoin de creuser plus loin pour trouver une étoile polaire, je contacte nos équipes BI et produit et nous utilisons Looker, Amplitude et Segment pour obtenir des informations supplémentaires.

Quelles sont les équipes avec lesquelles vous travaillez le plus souvent et comment collaborez-vous ?

Je travaille le plus souvent avec l'éditorial, discutant du contenu qui doit être promu sur une base hebdomadaire - les sorties de nouveaux albums, ce qui a un bon attrait général et aussi ce qui est peut-être musicalement très intéressant. Je rencontre également BI chaque semaine pour parler de ce qui fonctionne et de ce que nous devons examiner.

En tant que membre d'une petite entreprise, je suis relativement indépendant en utilisant Braze, donc je peux faire ce dont j'ai besoin par moi-même en utilisant Braze, ce que j'apprécie.

Qu'est-ce qui vous a décidé à essayer nos capacités d'engagement client ?

IDAGIO utilisait déjà Braze lorsque j'ai rejoint en 2018. Mais voici un secret : un an après mon arrivée, j'ai fait une évaluation complète, examinant et comparant Braze à ses concurrents. Braze est sorti vainqueur.

Dans quelle mesure vos équipes d'ingénieurs sont-elles restées étroitement impliquées dans l'intégration de Braze ? Comment vous aident-ils à tirer profit de Braze ?

Nous avons une équipe d'ingénieurs superstar. Chaque fois qu'il y a un développement de nouveau produit ou un nouveau cas d'utilisation que j'aimerais résoudre, ils sont pratiques avec un support et des tests de bout en bout. Pas seulement avec Braze, mais avec toute notre pile technologique.

Vos équipes de produits et d'ingénierie sont vos mines d'or. Gardez-les près de vous ! Ils peuvent créer les événements, les propriétés des événements et les attributs pour réaliser tous vos rêves CRM.

Comment Braze vous permet-il d'être agile et efficace ?

Grâce à Braze, je sais exactement qui sont mes utilisateurs. Mon conseil : prenez le temps d'étudier le dictionnaire de données de votre entreprise et commencez par ordonner vos segments Braze. Une fois que vous avez cette vue clairement structurée de votre base d'utilisateurs intégrée à Braze, la diffusion des campagnes et des Canvas est rapide comme l'éclair.

Quand j'ai commencé, il n'y avait pas de grande configuration de nos segments à l'intérieur de Braze. Chaque ciblage de campagne a été configuré différemment. J'ai pris le temps de me demander : Quels sont mes objectifs clés, qui sont mes publics clés ? Ensuite, j'ai mis en place des segments clairement définis, par exemple, les abonnés, les utilisateurs gratuits, les utilisateurs avancés, etc. Maintenant que tout est en place, si nous avons besoin d'une campagne, c'est super facile. Je sais que nous sommes bons pour organiser notre dictionnaire de données. Je sais quels sont tous mes événements et attributs. Je n'ai qu'à demander : quel est notre objectif ? Comment pouvons-nous mesurer cela? Alors nous sommes prêts à partir.

Donc, en termes d'agilité, nous sommes devenus très, très agiles.

De quelle manière Braze ajoute-t-il de la valeur à votre entreprise ?

Peu de temps après avoir commencé en 2018, j'ai mis en place un groupe de contrôle mondial utilisant des "seaux aléatoires". J'ai exclu un petit pourcentage d'utilisateurs de toutes nos communications marketing CRM. Grâce à cette expérience, j'ai pu voir clairement l'amélioration générée par le CRM pour mes indicateurs clés, tels que l'utilisation des applications, la lecture et les abonnements.

Des hacks Braze préférés ?

Beaucoup. J'aime créer de "faux" webhooks pour enregistrer le comportement des utilisateurs ou déclencher des campagnes parallèles, ou utiliser ces webhooks pour convertir des événements en attributs ou même en achats.

Je recommande d'utiliser Liquid pour abandonner les messages sensibles au temps et d'utiliser des balises pour créer une hiérarchie de messages.

J'utilise des poussées silencieuses comme variantes de contrôle dans les parcours des clients via Braze Canvas avec des délais et des rapports d'engagement automatisés pour repérer tout changement soudain dans le comportement de l'utilisateur ou même les problèmes techniques.

Je me suis configuré en tant qu'utilisateur test dans la Braze Developer Console, afin que je puisse voir toutes les données provenant de ce profil utilisateur via le journal des utilisateurs d'événements. C'est tellement utile pour tester. Je peux voir toutes les propriétés de l'événement lorsque j'interagis avec notre site Web ou nos applications.

La liste continue.

Quelles ressources vous ont aidé à tirer le meilleur parti de Braze ?

Sans conteste : la communauté Braze Bonfire Slack. J'étais tellement reconnaissant que Braze l'ait mis en œuvre, surtout en tant que PME. C'est une excellente ressource pour le partage, l'apprentissage et le réseautage.

J'utilise également LAB (Learning at Braze) et consulte la documentation en ligne Braze une ou deux fois par semaine.

Comment Braze aide-t-il votre entreprise à se développer ?

Grâce à Braze, je me sens si proche de nos utilisateurs. Je sais exactement quels messages et contenus inspirent nos différents segments. Dès que j'appuie sur ce bouton "lancer", j'obtiens des informations et des apprentissages que je peux transmettre à nos équipes de produits et de niveau C.

Dernières pensées

Des centaines de petites entreprises innovantes et en pleine croissance comme IDAGIO, Branch et Grover utilisent Braze pour perturber leurs catégories et réussir dans leurs industries. Voyez par vous-même pourquoi Braze est l' arme secrète vers laquelle les startups se tournent pour obtenir un avantage concurrentiel, s'engager de manière réfléchie avec leurs utilisateurs et, en fin de compte, générer des résultats commerciaux tels que la croissance des utilisateurs, les conversions, les revenus, la rétention, etc.

*Cette conversion a été modifiée pour plus de longueur et de clarté .