Identification des besoins des clients et segmentation du marché | Gestion des produits #7

Comprendre le client est essentiel pour une gestion de produit réussie. Et pourtant, tous les entrepreneurs ne se souviennent pas de cette règle. Sans identification des besoins des utilisateurs, même le produit le plus innovant et le plus nécessaire peut ne pas trouver sa place sur le marché. En un mot, vous devez connaître les besoins de vos clients pour pouvoir y répondre. Continuer à lire.

Introduction

La gestion des produits ne consiste pas seulement à créer et à lancer de nouveaux produits numériques, à améliorer leurs fonctionnalités et à ajouter de nouvelles options. Au centre de ce processus se trouve le client. Pourquoi? Parce que le client est celui qui pilote le succès du produit avec ses choix et ses préférences.

Identification des besoins des clients

L'identification des besoins des clients est le processus d'apprentissage de ce que les clients attendent d'un produit ou d'un service. Un bon exemple peut être une entreprise de smartphones qui découvre qu'une plus longue durée de vie de la batterie est une fonctionnalité qu'elle souhaite le plus. Au lieu de se concentrer sur une nouvelle forme de boîtier ou un meilleur appareil photo, une entreprise à l'écoute de ses clients se concentrera sur le développement de la technologie des batteries. Mais comment savoir quelles sont leurs attentes réelles ?

Comment identifier les besoins des clients ?

Vous pouvez identifier les besoins des clients de plusieurs façons. Différentes organisations s'appuient sur diverses méthodes, par exemple :

• Les entretiens avec les clients - sont utiles, en particulier lorsque vous avez un petit groupe d'utilisateurs engagés. Par exemple, un fabricant d'équipements sportifs peut interroger des athlètes actifs pour connaître leurs attentes vis-à-vis de l'équipement.
• Analyse des données - fonctionne mieux pour les produits numériques accessibles à un large public. Par exemple, un magasin de vêtements peut remarquer que les clients sont plus susceptibles d'acheter des vêtements aux couleurs naturelles grâce à l'analyse des données.
• Enquêtes - sont une méthode éprouvée pour identifier les besoins des clients, mais cela nécessite la capacité de créer des enquêtes et d'interpréter avec précision les données qu'elles contiennent. Par exemple, une entreprise de formation en ligne peut interroger les participants à des formations précédentes pour savoir comment ils aimeraient approfondir leurs connaissances.

En utilisant ces méthodes, vous pouvez mieux comprendre les besoins de vos clients et personnaliser votre produit ou service. Cependant, il est important de ne pas se fier à une seule méthode, mais de les combiner pour obtenir une vue d'ensemble. Mais que faire si les besoins de vos clients sont divergents ?

Qu'est-ce que la segmentation du marché ?

Les besoins de nos clients sont rarement homogènes, donc après les avoir identifiés, la prochaine étape est la segmentation du marché. Il s'agit du processus de division du marché en groupes ayant des attentes ou des caractéristiques similaires. Par exemple, un fabricant de boissons peut segmenter le marché en fonction des préférences gustatives - certains clients peuvent préférer des boissons plus sucrées, tandis que d'autres choisissent des boissons sans sucre. D'un autre côté, un développeur d'applications peut proposer une mise en page légèrement différente au public le plus jeune de son produit numérique.

Stratégies de segmentation du marché

La segmentation du marché ne consiste pas seulement à diviser le marché en groupes, mais à comprendre lesquels de ces groupes sont les plus précieux pour vous. Voici trois étapes pour vous aider à segmenter efficacement le marché :

1. Identifiez différents segments - par exemple, si vous gérez une boutique en ligne avec des accessoires pour smartphones, vos segments peuvent englober différents groupes d'âge, sexes, préférences de style, niveaux de revenu, etc.
2. Évaluer la rentabilité du segment – ​​tous les segments ne sont pas aussi attractifs. Vous devez évaluer ceux qui ont le plus grand potentiel pour votre entreprise. Par exemple, le segment des jeunes peut être attractif en raison de son grand nombre de clients potentiels, mais il peut aussi être difficile en raison d'une forte concurrence et des faibles ressources financières des jeunes.
3. Choisissez des segments cibles – enfin, vous devez décider sur quels segments vous souhaitez vous concentrer. Vous devez choisir ceux qui vous intéressent le plus et qui correspondent le mieux à votre produit et à votre stratégie commerciale.

N'oubliez pas que la segmentation du marché n'est pas un processus ponctuel. Le marché est en constante évolution et les clients peuvent modifier leurs préférences. Par conséquent, il est important de revoir et de mettre à jour régulièrement votre segmentation de marché.

Identification des besoins des clients et de la segmentation du marché dans la gestion des produits

L'identification des besoins des clients et de la segmentation du marché peut vous aider à créer votre stratégie produit, à concevoir des fonctionnalités produit et à personnaliser vos communications marketing. Par exemple, si vous apprenez que vos clients ont besoin de plus d'options de personnalisation, vous pouvez ajouter de telles fonctionnalités. Si vous remarquez qu'un certain segment de marché est particulièrement intéressé par votre produit, vous pouvez concentrer vos efforts de marketing sur ce segment en réduisant le coût d'atteindre d'autres publics.

Résumé

L'identification des besoins des clients et la segmentation du marché ne sont pas seulement des termes à la mode, mais surtout des outils qui peuvent changer le destin de votre produit. Grâce à eux, vous pouvez adapter votre offre à ce que veulent vraiment vos clients, ce qui augmentera leur satisfaction et leur fidélité.

Il est important pour les entrepreneurs en herbe de prendre le temps de comprendre leurs clients dès le début. N'ayez pas peur de demander, d'analyser et de tester. Votre offre doit être comme un organisme vivant qui s'adapte à l'évolution de l'environnement. N'oubliez pas que dans le monde d'aujourd'hui, celui qui réussit est celui qui suit les besoins de ses clients. N'ayez pas peur de ce défi ! Avec la segmentation du marché comme alliée, vous pouvez obtenir le succès que vous méritez.

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Auteur : Andy Nichols

Un résolveur de problèmes avec 5 degrés différents et des réserves infinies de motivation. Cela fait de lui un parfait propriétaire et gestionnaire d'entreprise. Lors de la recherche d'employés et de partenaires, l'ouverture et la curiosité du monde sont des qualités qu'il apprécie le plus.

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