3 leçons de gestion des risques Les relations publiques et le marketing peuvent tirer des perturbations de la chaîne d'approvisionnement

Les deux dernières années ont prouvé que les événements mondiaux à grande échelle peuvent avoir un impact sur tous les aspects de votre entreprise. La planification de scénarios est une étape utile de gestion de crise , mais les réalités peuvent être plus volatiles et dommageables que toute hypothèse. Un exemple concret est la perturbation de la chaîne d'approvisionnement.

Tout au long de la pandémie, les étagères vides et les cargos piégés ont fait comprendre concrètement à de nombreux consommateurs les réalités (et la douleur) de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement. Même si les clients interagissent avec la chaîne d'approvisionnement chaque fois qu'ils effectuent un achat, cela ne devient pas le centre de leur expérience tant qu'il n'y a pas de problème.

C'est la même chose avec de nombreuses équipes de marketing et de relations publiques. Lorsque tout se passe bien, il est facile d'avoir l'impression de maîtriser la chaîne d'approvisionnement ou tout autre domaine à risque. Mais alors que des mois de perturbations se sont étendus à des années, il est clair que les relations publiques, le marketing et les communications ont besoin d'une vue unifiée du paysage des menaces, de données en temps réel pour comprendre l'impact des crises et d'un plan coordonné de prévention et de réponse.

En cas de crise, la sensibilisation est essentielle. Examinons certaines des raisons pour lesquelles, et certaines des prochaines étapes que vos équipes de relations publiques et de marketing peuvent entreprendre en des temps tumultueux, à travers le prisme de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement.

Anticiper le changement et s'adapter

Les chocs sur la chaîne d'approvisionnement peuvent survenir soudainement et avoir des causes inattendues. Les campagnes liées à des produits spécifiques devront peut-être être repensées si ces produits ne parviennent pas à vos clients. La connaissance de la chaîne d'approvisionnement vous permet de réaffecter des ressources à des efforts marketing plus viables, de recadrer les indicateurs de réussite des campagnes et d'identifier les opportunités de promotions innovantes.

Gardez un œil sur la concurrence

Il y a de fortes chances que vos concurrents soient confrontés aux mêmes défis que vous en matière de chaîne d'approvisionnement. La visibilité de la chaîne d'approvisionnement vous permet de suivre les concurrents et de comprendre ce qui fonctionne le mieux pour eux, de repérer les pièges à éviter et de vous différencier. Il est également important de maintenir cette visibilité dans tous les secteurs, car la perturbation de la chaîne d'approvisionnement dans un secteur peut avoir des effets d'entraînement inattendus.

Protégez la réputation de votre marque

De toute évidence, les clients confrontés à de longs retards et à d'éventuelles augmentations de prix ne seront pas satisfaits. Mais la réputation de la marque en pâtit vraiment lorsque vous ne répondez pas aux problèmes spécifiques des clients avec rapidité et empathie.

En temps de crise, il est essentiel de disposer d'informations actualisées pour raconter l'histoire de votre marque et répondre aux préoccupations . Vous devrez également comprendre comment vos clients réagissent à cette histoire en temps réel et sur tous les canaux pour vous assurer que vos messages sont connectés. Ce type d'engagement peut humaniser votre marque et renforcer votre réputation.

Personnalisez votre réponse

La perturbation de la chaîne d'approvisionnement peut avoir un impact disproportionné sur certains segments de consommateurs ou certaines zones géographiques, et votre réponse doit tenir compte de ces différences. Les informations en temps réel partagées entre les équipes de marketing, de relations publiques et de communication vous aideront à coordonner et à produire des messages ciblés pour ces clients pour une expérience de marque plus personnelle.

Prochaines étapes pour faire passer votre marque de la notoriété à l'action

Nous avons discuté des raisons pour lesquelles votre marque a besoin d'une grande notoriété de la chaîne d'approvisionnement, mais "renforcer la résilience de la chaîne d'approvisionnement" n'a pas toujours été numéro un sur la plupart des listes de tâches de marketing ou de relations publiques. Mais comme le COVID et, plus récemment, les conflits internationaux ont changé la donne, de nombreuses marques sont confrontées à des défis clés pour renforcer rapidement cette résilience :

• Une vue fragmentée de l'information en temps réel de toutes les sources d'information et une incapacité à la contextualiser

• Mauvaise compréhension des histoires qui suscitent l'engagement et la conversation des consommateurs sur les canaux traditionnels et modernes

• Compréhension incomplète de l'endroit où se déroulent les conversations et du sentiment qui les sous-tend

En plus de ces défis, de nombreuses équipes de marketing, de relations publiques et de communication travaillent dans un écosystème complexe de solutions ponctuelles et de silos qui empêchent une action rapide et coordonnée. Mais les marques qui sont préparées à une perturbation de la chaîne d'approvisionnement font trois choses différemment :

1. Unifiez les relations publiques et le marketing

L'efficacité des relations publiques a toujours été difficile à mesurer, et l'une des principales raisons est qu'elles sont souvent considérées séparément des autres efforts et stratégies de marketing. Mais de bonnes relations publiques seront essentielles pour toute marque confrontée à des problèmes de chaîne d'approvisionnement, et vous devrez coordonner ces efforts avec le reste de vos équipes marketing.

Grâce à une plate-forme unifiée de gestion de l'expérience client (Unified-CXM) , chaque équipe en contact avec le client a accès à des tableaux de bord partagés et personnalisables, à des données en temps réel de toutes les campagnes et à une plate-forme unique pour la collaboration. Cela vous permet d'intégrer des mesures de relations publiques telles que l'EMV (valeur médiatique acquise) à d'autres rapports marketing pour une vue plus contextualisée de ce qui fonctionne.

2. Accéder, contextualiser et répondre aux informations en temps réel

Le cycle de l'actualité mondiale 24h/24 et 7j/7 se traduit par des millions de messages quotidiens sur des dizaines de canaux de médias traditionnels et numériques. Ces données peuvent être extrêmement importantes pour gérer les perturbations de la chaîne d'approvisionnement. Lorsque vous avez une vue complète de ces données en un seul endroit, vous pouvez l'utiliser pour créer des messages percutants et nuancés à vos clients.

Pour exploiter ces informations et les partager en temps réel avec des collègues de l'entreprise, les équipes de relations publiques doivent suivre les dernières nouvelles à travers plus de 500 millions de messages quotidiens provenant de dizaines de points de vente, de médias imprimés et en ligne, de télévision et de podcasts dans une seule vue. En tirant parti de l'IA puissante , vous pouvez aller au-delà des simples recherches par mots-clés et lier du contenu connexe pour une compréhension plus riche des actualités relatives à la chaîne d'approvisionnement.

Cette vue du paysage médiatique vous permet également de voir à quel point les actualités importantes alimentent la conversation sur les canaux sociaux ; suivre les mentions pertinentes pour la marque dans tous les secteurs ; comparer les performances des concurrents ; utiliser l'analyse des sentiments pour comprendre le sentiment derrière l'engagement ; et identifier l'impact de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pour différents groupes démographiques et lieux.

Lorsqu'elle est combinée à l'écoute sociale dans une plate-forme Unified-CXM, la surveillance des médias met les données en temps réel des sources médiatiques traditionnelles côte à côte avec les données des consommateurs en temps réel de plus de 30 canaux sociaux. Le résultat est un aperçu exploitable avec le contexte dont vous avez besoin pour raconter l'histoire de votre marque, quand, où et comment vos clients en ont besoin. Cela permet également à vos équipes de service client de réagir rapidement et de manière approfondie en cas de perturbations.

3. Priorité à la sécurité (et rapidité de la sécurité)

La perturbation de la chaîne d'approvisionnement souligne la nécessité d'adopter une approche proactive de la réputation de la marque. Avec la bonne plate-forme Unified-CXM, les notifications basées sur l'IA vous alerteront automatiquement lorsque des pics inattendus dans les conversations liées à votre marque se produisent. Cela vous permettra de comprendre instantanément le contexte derrière le pic, de reconnaître et de gérer les risques, et d'apporter les modifications nécessaires à votre approche, avant que les messages potentiellement menaçants ne deviennent viraux.

Construisez votre stratégie de résilience face aux événements perturbateurs

Avec la recherche moderne de Sprinklr, vous pouvez combiner la puissance de la surveillance et de l'analyse des médias avec les données de consommation riches en informations de l'écoute sociale dans la seule plate-forme Unified-CXM. Cette approche unifiée est essentielle pour comprendre et gérer les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou tout autre événement mondial qui met votre marque et vos clients en danger.

Mais vous n'avez pas à me croire sur parole; vous pouvez plonger dans les données de la chaîne d'approvisionnement du monde réel dans le dernier rapport d'impact de Sprinklr. Cette présentation synthétise les données de l'année 2021 de six secteurs et les combine dans des tableaux de bord personnalisés. C'est la pointe de l'iceberg d'un outil puissant qui permet à vos équipes de relations publiques et de marketing d'approfondir les actualités importantes, d'acquérir de nouvelles perspectives sur l'engagement, de saisir des opportunités de marque uniques et d'atténuer les risques.

Rapport d'impact : Perturbation de la chaîne d'approvisionnement dans tous les secteurs

Accédez au rapport d'impact dès aujourd'hui et découvrez la différence d'une plate-forme Unified-CXM de première main.

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