L'importance de la conception des produits et pourquoi elle attire les clients
Publié: 2017-12-31Aujourd'hui, les bons produits sont définis par un excellent design, en particulier à l'ère des médias sociaux, où ce que les consommateurs disent de vous compte autant que votre plan de marketing direct.
Ayant dirigé plusieurs équipes de produits, conseillé de nombreuses startups et plus récemment été directeur technique d'une solution de marketing en ligne pour les petites et moyennes entreprises, j'ai pu constater de visu comment le design a évolué. À l'ère du mobile, des réseaux sociaux et des données, voici quatre principes clés à garder à l'esprit lorsque vous abordez le processus de conception.
Pensez à la commodité différemment
J'utilise WashClub pour planifier mon nettoyage à sec. Est-ce vraiment si difficile d'appeler les nettoyeurs locaux ? Non, mais cela évite un peu les tracas chaque semaine et je peux plus facilement convenir d'un moment avec ma femme. J'utilise Uber et Via pour la même raison : ils me permettent de savoir où se trouve la voiture afin que je ne passe pas quelques minutes supplémentaires à attendre et que je n'aie pas à penser au paiement. J'utilise également x.ai pour planifier des réunions, ce qui atténue les allers-retours pénibles liés à la recherche d'un horaire qui convient aux deux parties.
Dans l'économie de l'attention, chaque instant compte. Des entreprises d'un milliard de dollars se construisent en sauvant de petits moments. Vous pourriez perdre des clients en quelques secondes et la commodité règne en maître.
La commodité des clients bouleverse de nombreuses industries, notamment la restauration (Seamless, Delivery.com, Maple, etc.), la santé et la beauté (Zeel, Glamsquad, Priv), le nettoyage à sec (Flycleaners, WashClub, Wash.io) et la mode (StitchFix, GwynnieBee, TrunkClub). La clé est d'aller en première ligne et de vous demander : "Si nous accordons la priorité à la commodité du client, que ferions-nous fondamentalement différemment ?"
Donnez la priorité à votre "temps de refroidissement"
De grands produits vous surprennent et vous ravissent en dépassant vos attentes à des moments clés. Lorsque le cordon d'alimentation magnétique de mon premier Macbook a sauté de ma main et s'est connecté, je savais que je ne reviendrais jamais sur un PC. Je n'ai même pas eu à l'allumer. C'était la première fois que je comprenais vraiment une métrique clé du produit, le "temps de refroidissement", qui est mesuré par le temps qu'il faut à un client pour se dire : "C'est cool !"
Dans l'économie de l'attention, vous avez trois à cinq secondes pour m'accrocher et un peu plus longtemps pour m'accrocher définitivement. Les excellents produits trouvent un moyen d'obtenir un "temps de refroidissement" rapide avant que l'attention de l'utilisateur ne soit dirigée ailleurs. Une partie de ce qui a motivé l'utilisation précoce de Snapchat par les clients est ses filtres vidéo et image amusants. De même, une plate-forme de messagerie d'entreprise cryptée destinée au secteur financier m'a récemment dit cela. Les bibliothèques GIF étaient la fonctionnalité dont ils avaient besoin pour réussir.
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Le prototypage et l'obtention de commentaires au début du processus de conception sont essentiels pour incorporer des moments de « temps de refroidissement » et tester leur réaction. Parfois, c'est un hasard, mais le plus souvent, il s'agit d'une hiérarchisation réfléchie d'une fonctionnalité qui ne semble pas être une nécessité, mais qui accroche néanmoins le client. Vos concepteurs de produits peuvent-ils prioriser les fonctionnalités cool par rapport aux fonctionnalités peu fonctionnelles ?
Focus sur la messagerie du cycle de vie
Les sept premiers jours sont les plus critiques pour la plupart des applications. Soixante-quinze pour cent des gens n'utilisent même pas l'application après l'avoir installée. Ainsi, une fois que votre « temps de refroidissement » est terminé et que votre client est parti, comment pouvez-vous le faire revenir ?
Analysez les nouvelles données et envoyez des messages perspicaces après leur disparition. Lorsque la fonctionnalité Connexions de LinkedIn m'a révélé pour la première fois ce que j'avais en commun avec de nouveaux collègues 15 minutes avant une réunion clé, j'ai adopté la recherche LinkedIn plus fortement en préparation de chaque réunion. C'était le bon message au bon moment.
Il s'agit aussi de trouver le bon canal : TripAdvisor, par exemple, m'envoie une notification mobile lorsque je suis à proximité d'un lieu qu'ils pensent que je devrais visiter. C'est légèrement intrusif, mais immédiatement exploitable. Mon entreprise envoie aux entreprises locales sur notre plateforme marketing un SMS lorsqu'elles reçoivent un nouvel avis Yelp pour s'assurer que leur client le voit assez rapidement pour agir. De nombreuses applications utilisent des notifications par e-mail pour les confirmations de transaction qui ne sont pas urgentes ou exploitables. Au lieu de cela, vous devez choisir le bon canal en comprenant l'urgence, les informations à envoyer et la manière de formuler votre appel à l'action.
La conception de produits ne s'arrête pas aux wireframes : l'alignement de la messagerie du cycle de vie client avec votre messagerie intégrée au produit est essentiel à votre réussite.
Assurez-vous que personne ne se sent stupide deux fois
Dans mes recherches sur les tests d'utilisateurs, j'ai découvert une règle clé que j'attribue principalement au fait de regarder ma mère. Quand elle rencontre quelque chose qu'elle ne comprend pas, elle s'en sortira. La deuxième fois qu'elle devient confuse, cependant, elle est partie et ne reviendra pas. C'est ma « règle de maman » : vous pouvez avoir au plus un point de friction ou de confusion, mais de préférence aucun.
Les nouveaux clients sont les moins exposés à votre produit, à ce qu'il fait, à ce qu'ils doivent faire, à votre terminologie, etc. Faites simple à chaque étape. Parlez en termes que votre client comprend et évitez les acronymes. Priorisez les chemins critiques les plus courants dans votre produit et optimisez-les. Et dans la mesure du possible, fournissez des assistants de configuration ou des expériences guidées qui aident le client à démarrer.
Plus important encore, observez les nouveaux clients « dans la nature » qui utilisent votre produit, car les premières impressions vous font ou vous détruisent. Vous pourriez être surpris de ce qui déroute les clients.
Espérons qu'avec ces quatre principes clés de conception à l'esprit, vous êtes sur la bonne voie pour créer de meilleurs produits à l'ère moderne.
[Ce message est apparu pour la première fois sur le Business Collective - une initiative du Young Entrepreneur Council, qui est un programme de mentorat virtuel gratuit qui aide des millions d'entrepreneurs à démarrer et à développer des entreprises.]