Tâches importantes dans la gestion des médias sociaux en marque blanche

Dernière mise à jour le 16 août 2019

Avant que Facebook et ses proches ne révolutionnent le paysage numérique, les marques n'avaient à traiter qu'avec un seul client à la fois. Les plaintes des consommateurs ont été résolues dans des coins privés, sans foule pour juger de la réponse de votre équipe de service. Le marketing était quelque chose que vous pouviez étaler sur des pages brillantes, et le mot « influenceur » n'était qu'une erreur grammaticale. Aujourd'hui, un acheteur amer en main vaut 10 000 dans la brousse. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre la loyauté des hordes, vous devez donc traiter chaque interaction avec votre public comme une campagne marketing, car c'est précisément ce qu'elle est devenue. La gestion des médias sociaux nécessite plus qu'un simple identifiant Twitter, donc si vous avez vérifié vos DM pour la dernière fois lorsque les dinosaures parcouraient Internet, vous avez désespérément besoin d'une stratégie de gestion des médias sociaux. Les réseaux sociaux sont l'expression humaine de l'identité de votre marque et doivent être gérés comme tels, de manière efficace, approfondie et en accord avec la personnalité de chaque marque. Peu d'agences maîtrisent tous les « métiers » des médias sociaux, mais heureusement, ça ! La société est. Nous donnerons vie à votre stratégie de gestion des médias sociaux et vous en laisserons le mérite. Notre approche comprend plusieurs tâches clés, livrées pour le compte de vos clients sous la bannière de votre agence.

Écoute des médias sociaux

Il y a 2,1 millions de mentions négatives de marques sur Internet chaque jour, et chacune d'entre elles se déroule sur une vaste scène visible par des milliers de personnes. Les plaintes d'aujourd'hui peuvent faire le tour du monde en quelques heures à peine, de sorte qu'un client mécontent peut être fatal à la réputation de vos clients. Les mentions de marque ne sont cependant pas le fléau qu'elles pourraient sembler. Ce sont des impressions honnêtes des consommateurs sur les entreprises que vous servez. Dans une ère pré-Google, les entreprises payaient des milliers de dollars pour de telles informations. Internet est votre groupe de discussion et vous donne la possibilité de briller.

La gestion des réseaux sociaux doit transformer chaque biais négatif en opportunité marketing. Les outils d'écoute vous aident à suivre les conversations autour de chaque marque à travers les médias afin que vous puissiez résoudre chaque problème et ensuite mettre sa leçon en pratique. Ajoutez un logiciel de reconnaissance d'image et vous pourrez identifier une marque sur n'importe quel support.

Analyse des services

Votre stratégie d'écoute des médias sociaux doit collecter des données par segment, sentiment, lieu et sexe. Une analyse minute par minute peut devenir une enquête de qualité CIA qui identifie les changements importants dans le paysage de votre marque et leurs causes. Si vous rencontrez une vague inattendue de mentions, il est important de le découvrir suffisamment tôt pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne se multiplient.

Le Social Marketer

Les publicités Facebook, les hashtags et les publications quotidiennes ne peuvent pas à eux seuls réaliser une stratégie de marketing social efficace. Vous devez exploiter la narration, l'image de marque et la conception pour trouver et libérer votre voix la plus résonnante. Pour transmettre un message que les utilisateurs de médias sociaux de tous les jours veulent trouver dans leurs flux, vous devez connaître vos canaux, vos personnalités et les étapes de l'entonnoir d'achat, puis développer une stratégie marketing minimale viable que vous pouvez tester et améliorer. Vos campagnes marketing doivent jouer sur les algorithmes de chaque réseau, de l'Edgerank de Facebook à l'algorithme de chronologie de Twitter. Cependant, il ne suffit pas d'apparaître dans les flux. Votre taux d'engagement doit atteindre le sommet, et cela vous oblige à vous glisser sous la peau des conversations quotidiennes.

Analytique marketing

Aucune campagne de marketing sur les réseaux sociaux n'est plus complète au point d'exécution. Il doit être affiné en fonction de son efficacité, des réactions des utilisateurs, des tendances de l'industrie et des événements mondiaux dès sa mise en ligne. La plupart des réseaux sociaux offrent des outils d'analyse de base aux utilisateurs professionnels, mais ils ne disposent pas des informations clés dont vous avez besoin pour comprendre votre public. La présence sociale de votre marque nécessite des analyses approfondies de vos impressions, clics et performances de contenu dans tous les emplacements. Chaque métrique avec laquelle vous travaillez doit être couverte. Les données que vous collectez informeront tout ce que votre marque fera à l'avenir, du développement de produits à la gestion des ressources humaines.

Présence en ligne 24h/24 et 7j/7

Le monde en ligne avance à un rythme effréné, l'intelligence artificielle est donc un moyen important de faire partie des conversations quotidiennes. 69 % des audiences préfèrent les chatbots pour leur communication instantanée, et ils deviennent des outils de création de contenu si impressionnants que même le New York Times et Bloomberg comptent sur eux pour générer des clics. L'IA ne peut pas rivaliser avec les écrivains humains, bien sûr, mais elle peut s'interfacer avec votre propre contenu et générer un texte lisible qui constitue la base de la prose générée par l'homme. Certains des nouveaux outils les plus innovants peuvent offrir une expérience basée sur le chat dans les blocs d'annonces mobiles. Les publicités display conversationnelles peuvent lancer de nouvelles campagnes et amener les acheteurs plus profondément dans l'entonnoir d'achat plus efficacement que les publicités de fil d'actualité seules. Les logiciels en marque blanche en tant que produits de service vous permettent de tirer parti de cette technologie de pointe sans l'investissement initial massif impliqué dans l'achat de votre propre programme.

Gestion de la publicité sur les réseaux sociaux

L'époque où la publicité était une conversation à sens unique est révolue. Des clients mécontents et des acheteurs curieux en phase de sensibilisation s'unissent sous chaque publicité, de sorte que chaque campagne sur les réseaux sociaux a le potentiel de dégénérer en catastrophe. Les discussions sous chaque annonce nécessitent l'implication de haut niveau d'une équipe spécialisée, de sorte que l'IA ne peut pas remplacer entièrement les prestataires de services humains. Une équipe en marque blanche peut interagir sous les marques de vos clients, vous laissant gérer le créneau marketing dans lequel vous êtes le meilleur.

Développement d'applications en marque blanche

Le développement d'applications permet à chaque marque de créer sa propre plateforme de blogs ou de partage. Avec le développement d'applications multimédias en marque blanche, chaque marque peut fournir un enregistrement, des abonnements à des blogs, des passerelles de paiement sécurisées et une administration pour soutenir leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Pourquoi s'appuyer entièrement sur les réseaux sociaux existants quand on peut créer son propre paysage pour s'interfacer avec son public ? Les applications mobiles sont devenues des conditions préalables aux projets réussis, et vous pouvez les créer à partir de zéro en marque blanche. Avec les acheteurs de vos clients qui créent uniquement le contenu dont ils ont besoin pour commercialiser leurs marques ; ils peuvent bénéficier d'une présence en ligne incomparable.

Curation contenu

Les outils de création de contenu peuvent réduire le temps consacré à la gestion des médias sociaux, en fournissant un contenu pertinent et précieux tout en vous tenant au courant des dernières tendances de votre secteur. Les outils de curation de contenu d'entreprise peuvent découvrir du contenu significatif, le réutiliser et le transférer sur tous vos canaux de contenu à la volée. Les plugins gèrent votre stockage et la compatibilité multiplateforme afin que vous puissiez travailler avec votre propre fil d'actualité agrégé.

Agrégation d'engagement social

Internet est un vaste univers, donc rassembler toutes vos conversations en un seul endroit vous fera gagner des heures sur votre journée de travail. Les outils d'agrégation d'engagement social sont les désencombrements de bureau d'Internet, vous permettant de gérer vos conversations sur les réseaux sociaux à partir d'un seul endroit. Ils vous permettront de répondre aux tweets, aux messages, aux mentions et aux partages des utilisateurs quotidiens et des influenceurs. De cette façon, vous pouvez aider les clients de votre agence à l'aide d'un flux de travail de boîte de réception de base.

Les spécialistes du marketing de la fin des années 90 avaient une directive simple : maîtriser quelques niches, grimper jusqu'aux étoiles et profiter de leur vue d'en haut. À cette époque, Google était un projet de recherche, pas une cible marketing, et les blogs étaient le seul média social reconnaissable. Aujourd'hui, l'explosion des médias sociaux oblige les spécialistes du marketing des variétés de jardin à devenir de véritables géants de la technologie, compétents dans tous les domaines, des algorithmes à l'analyse. Les réseaux sociaux se sont multipliés en complexité. Ils sont régis par des algorithmes, des outils et des analyses tout aussi avancés que ceux de Google. Les services en marque blanche offrent toute la complexité d'une stratégie approfondie de gestion des médias sociaux et vous en attribuent le mérite. Il n'y a rien de plus simple ou de plus rentable que ça !