10 façons d'impressionner le client avant l'achat

Dans la situation actuelle du marketing où la concurrence ne cesse d'augmenter, l'entreprise doit s'efforcer de réaliser des bénéfices.

Le seul moyen est d'attirer l'attention des clients et de les fidéliser le plus possible. Après tout, même si la concurrence s'intensifie, les clients restent toujours rois.

Et avoir un client impressionné peut être une aubaine pour l'entreprise. Cela apportera des affaires répétées mais renforcera la marque et agira en tant que défenseur.

Cependant, pour y parvenir, vous ne devez laisser aucune chance en vain, et voici les meilleurs moyens qui peuvent vous aider à séduire votre client avant même qu'il n'achète.

Répondez à tous les doutes qu'ils ont, même s'ils ne sont pas le client

La communication est un élément fort qui joue un rôle important dans l'établissement de vos relations et la satisfaction de vos clients.

Lorsque vous avez une communication solide et digne de confiance, vous pouvez vous attaquer à différents problèmes.

Voici quelques points que vous devez comprendre :

Répondre aux questions

Références quel type de question ils ont, même si c'est petit ou grand, si leurs requêtes obtiennent une réponse, cela pourrait laisser la chance de se connecter avec eux.

Source de l'image : Zendesk

En outre, cela leur donne une chance de répandre leur haine, leur mécontentement et le mauvais service client de votre marque.

Service client à différents niveaux

Pour résoudre ce problème, vous aurez besoin du client à toutes les étapes où les clients pourraient avoir des questions ou des doutes.

Cela peut aller des ventes pe à la politique de retour. Même si les clients n'ont pas encore effectué d'achats, le traitement à leur égard ne devrait pas être inférieur à cela.

Soutien et traitement

L'assistance et le traitement des clients sont cruciaux, car 70 % des clients ont déclaré avoir changé de marque s'ils avaient trouvé les agents qui ne répondaient pas à la question.

De plus, la façon dont vous traitez votre client, même s'il n'a jamais essayé, en dit long sur ce qu'il recevra après son achat.

Allez au-delà de ce que vous pouvez faire

Les clients sont la clé qui peut apporter le succès à votre entreprise. Peu importe combien vous dépensez ou modifiez votre entreprise ou votre produit si vous n'avez pas le client à acheter, cela ne fera aucun profit.

Alors, lorsque les clients sont votre plus grand atout, pourquoi ne pas faire tout votre possible pour les satisfaire ?

Ne laissez jamais vos clients insatisfaits, cela vous coûtera trop cher. Si vous devez alors essayer tout ce que vous pouvez faire pour qu'ils restent avec votre marque.

Lorsque vous avez un client satisfait, il apporte plus de clients à votre entreprise. Avec cela, vous économisez de l'argent sur les nouveaux clients, et vous n'avez pas à vous soucier de renforcer la confiance car ils connaissent déjà le produit.

Selon Forbes, une augmentation de 5 % de la rétention des résultats peut augmenter la rentabilité d'une entreprise de 75 %.

C'est pourquoi il devient crucial d'avoir une meilleure fidélisation de la clientèle et pour cela, vous devez vous concentrer sur un effort supplémentaire pour les impressionner.

Offrez-leur de bonnes surprises

Il n'y a presque personne qui n'aime pas les surprises et cela va aussi avec votre client.

Supposer que les clients peuvent travailler comme la cerise sur le gâteau, et la meilleure partie est que cela ne nécessite pas d'être monétaire.

Un rapport soumis par Forrester indique que 76 % des clients se tournent vers le service client pour tester leur valeur pour la marque.

Les entreprises sont donc tenues de déployer davantage d'efforts pour fournir un service client susceptible de satisfaire le client. En dehors de cela, il y a quelques points pour vous que vous pouvez considérer :

• Vous pouvez proposer des réductions, des services supplémentaires, des offres, etc. Personnalisez-le pour ajouter plus de valeur.
• Ou si vous avez un client insatisfait ou fidèle, vous pouvez ajouter des avantages supplémentaires pour lui plaire.
• Ajoutez des cadeaux spéciaux pendant les fêtes ou les vacances.
• Vous pouvez ajouter une touche personnalisée pour les anniversaires ou les anniversaires pour en faire plus à leur sujet, au lieu de la marque.

Soyez plus spontané que d'habitude

Il n'y a rien d'autre pour votre client que d'attendre. La marque vous demande d'être plus spontané lorsque vous traitez avec les clients.

Lorsque vous mettez le client en attente d'une réponse de votre part, cela donne le message que la marque ne se soucie pas d'eux. Cela leur donne la possibilité de choisir une autre marque que vous.

Selon les recherches de Forrester, plus de 45% des clients américains et leurs transactions si les préoccupations ou les questions ne sont pas traitées rapidement.

C'est pourquoi il est important que vous donniez une réponse rapide, quelle que soit l'étape à laquelle ils se trouvent.

Utilisez également d'autres moyens de communication, vous pouvez envisager les médias sociaux, le chat en direct, etc., où la réponse peut être plus rapide.

La réaction immédiate et l'attention de la marque augmenteront le niveau de satisfaction de vos clients.

Ne brisez pas ce que vous avez promis

Le plus gros client que vous pouvez faire est de ou les vendeurs peuvent considérer qu'ils ne fournissent pas ce qu'ils ont promis.

Ne réalisez jamais ce genre de site où les attentes de vos clients ne sont pas comblées.

En faisant la fausse promesse, vous finissez par briser la confiance qu'ils ont développée et le client quitte la marque avec l'intention de ne plus jamais revenir.

Selon l'enquête de Mckinsey, plus de 70% de l'expérience d'achat dépend du ressenti du client lorsqu'il reçoit le traitement de la marque.

Donc, si vous les trompez en faisant une fausse promesse, vous ne les obtiendrez pas de si tôt.

De plus, ils diffusent les nouvelles en ligne et sur les réseaux sociaux, ce qui affectera d'autres costumes et nuira à la réputation que vous avez.

Traitez-les comme une priorité car ils ne font qu'un

Traitez le client comme vous traiterez le patron. Comme l'a dit Jeffery Gitomer, ce client est votre salaire. Il a en outre expliqué que les clients sont ceux qui vont payer le salaire, pas vos employeurs.

Ainsi, lorsque vous interagissez avec le client, assurez-vous d'exprimer votre gratitude et de dire merci d'avoir fait affaire avec vous.

Restez toujours poli et offrez le meilleur que vous puissiez offrir.

N'oubliez pas les clients mécontents

Bien faire des affaires signifie avoir des clients qui pourraient ne pas être satisfaits ou ne pas se sentir satisfaits en faisant des affaires.

Il est normal, cependant, de ne pas résoudre les problèmes et de les laisser insatisfaits.

N'oubliez pas de vous occuper d'eux et de résoudre leurs problèmes avant qu'il ne soit trop tard. Assurez-leur que leurs problèmes seront pris en charge, comme pour l'achat qui a eu le problème.

Comprendre également que suivre la politique au lieu des principes lorsque vous vous occupez du client peut vous causer des ennuis.

L'objectif devrait donc être de les rendre suffisamment confortables pour qu'ils sachent que la marque prendra soin d'eux. Parce que lorsqu'ils auront ce genre de confiance, ils seront plus à l'aise avec le futur à venir.

Fournir la valeur des clients

Il ne s'agit pas de parler des prix, il s'agit du magasin ayant suffisamment de valeur pour pouvoir faire affaire.

Si vous facturez le montant coûteux pour les produits mais que vous ne donnez pas beaucoup ou que vous ne fournissez pas comme le font d'autres détaillants, qu'offrez-vous exactement pour que le système puisse à nouveau faire affaire avec vous ?

Ajoutez quelque chose de plus précieux pour que les clients aient une idée de ce qu'ils obtiendront de différent de vous.

Écoutez et apprenez à répondre à votre client de niche

En tant que marque, vous devez comprendre ce que pensent vos clients, même lorsqu'ils visitent votre magasin.

C'est pourquoi vous devez faire le sondage, avec cela, vous pouvez vous aider à savoir ce qu'ils pensent exactement.

Ce qu'ils aiment ou non, ce qu'ils voient dans votre produit ou service, ou ce qu'ils attendent de vous. Il est important que vous ne vous contentiez pas d'un non comme réponse, que vous demandiez les raisons et que vous sachiez pourquoi.

Aussi, il est important de savoir comment réagir face à vos clients de niche. Pour cela, vous pouvez faire ces choses :

Envoyez les cartes et les notes

Envoyez la note d'anniversaire ou appréciez la note, vous pouvez faire plus de vos clients fidèles à travers elle.

Source de l' image : smartrmail

De plus, si le client n'a rien acheté depuis longtemps, vous pouvez le reconnecter au produit et aux services.

Communiquer via les canaux

Communiquez avec eux par différents canaux, demandez des suggestions, cherchez des moyens par lesquels vous pouvez leur apporter de l'aide. Les clients se connectent mieux lorsqu'ils pensent que vous les considérez plus que quelqu'un qui vous apportera des bénéfices.

Remerciez-les et appréciez votre chance

Un remerciement rapide lorsqu'ils visitent votre magasin, c'est bien, mais pas assez. Il est important de montrer de temps en temps des remerciements sincères, cela vous aidera à vous connecter avec eux.

Les apprécier également montre qu'ils ont également de la valeur pour vous en tant qu'entreprise et individu. Les apprécier vous donne également un moyen d'approcher et d'améliorer la connexion pour fidéliser les clients.

Pendant que vous y êtes, vous demandez à votre client s'il a une quelconque suggestion pour vous, le produit ou les services.

Vous pouvez également obtenir des critiques, proposer de nouvelles choses et obtenir des commentaires.

Sources supplémentaires