Un guide pour améliorer le leadership des ventes et les compétences d'administration de Salesforce

Si vous êtes un responsable des ventes, votre tâche principale consiste à offrir à votre personnel les informations, les outils et le soutien nécessaires pour conclure des affaires et améliorer les revenus. Vous voudriez également aider vos représentants à développer des carrières professionnelles décentes dans la gestion des ventes . Cependant, c'est quelque chose qui ne peut pas être fait seul et vous non plus.

Si vous avez récemment été promu au poste d' administrateur Salesforce ou si vous cherchez également à améliorer vos compétences en leadership, certaines compétences vous aideront à créer une équipe performante. Lorsque vous développerez ces compétences, l'équipe de vente sera en mesure de comprendre comment développer des relations clients et des informations tangibles.

En développant des compétences en leadership des ventes, l'équipe sera en mesure de comprendre comment établir de solides relations avec les clients et conclure des affaires. Chaque responsable des ventes doit embaucher et conserver son équipe de vente, se concentrer sur la performance globale, apprendre à coacher efficacement, comprendre les chiffres et repenser l'approche globale du leadership.

Travail d'un administrateur Salesforce

Salesforce est essentiellement un système CRM qui permet aux entreprises de toutes sortes d'automatiser le processus de vente. Un administrateur Salesforce peut gérer facilement le processus de vente et de marketing de l'entreprise en surveillant les prospects et en stimulant les ventes.

Le travail et les rôles d'un professionnel Salesforce sont pour la plupart à multiples facettes. Cela inclut la personnalisation d'une entreprise pour optimiser les processus et flux de travail globaux utilisés par une équipe. En tant qu'administrateur Salesforce, vous pouvez être chargé de configurer une spécification de plate-forme, de gérer des données et de permettre à une équipe d'organiser et de gérer la charge de travail sur une plate-forme.

Il y a des professionnels qui ont une certification Salesforce mais ce n'est pas toujours nécessaire. De nombreuses organisations proposent des supports de formation détaillés sur des processus uniques permettant aux professionnels d'acquérir des compétences d'administration Salesforce .

Meilleures façons d'améliorer le leadership des ventes et les compétences d'administration de Salesforce

Si vous envisagez de devenir administrateur Salesforce et que vous vous demandez si vous possédez les bonnes compétences, certaines d'entre elles sont mentionnées ci-dessous.

1. Relations organisationnelles

La gestion et la validation des utilisateurs font partie des tâches importantes pour tout administrateur Salesforce . Dans ce rôle, vous êtes susceptible d'attribuer des profils d'utilisateurs, de définir des comptes d'utilisateurs, de définir des règles de validation des utilisateurs, d'attribuer des rôles à de nouveaux utilisateurs et d'autoriser différents degrés d'accès aux données afin que les équipes puissent travailler efficacement et accéder aux bons objets.

Toutes les organisations accèdent à la gestion des utilisateurs de différentes manières. Cependant, il est important de bien comprendre une structure organisationnelle tout en sachant comment les équipes sont séparées les unes des autres. Cela aide à déterminer s'il y a des équipes qui doivent avoir un accès limité aux informations importantes.

2. Gestion des données

Outre la gestion de différents utilisateurs dans une équipe Salesforce, vous devez également être en mesure de gérer les données stockées sur une plate-forme. Cela aide à une gestion précise des ventes . Une bonne gestion des données enregistrées détermine la manière dont une équipe procède avec les objectifs futurs.

Un administrateur Salesforce compétent doit être capable de gérer la plate-forme pour garantir un stockage de données propre et précis. Il doit également y avoir une connaissance précise de l'importation de données dans la plate-forme Salesforce.

3. Traduire les idées en processus

Connaître en détail le fonctionnement des processus métier est l'une des compétences avantageuses des administrateurs Salesforce . La plate-forme comprend de nombreux flux de travail nécessaires pour accélérer le travail de l'équipe de vente.

En tant qu'administrateur, vous devez savoir que Salesforce fonctionne. Cependant, cela ne signifie pas que vos clients internes le font aussi. Au contraire, ils pourraient vous donner des idées et vous dire tout ce qu'ils veulent faire pour que vous puissiez traduire les objectifs en un bon produit final. L' administrateur Salesforce doit être capable de traiter le mappage pour comprendre le besoin et créer la meilleure solution.

Plusieurs fois, vous pouvez utiliser différentes méthodes pour créer un produit final pour les équipes. Si vous utilisez une carte de processus, vous pouvez communiquer efficacement avec les implications d'une solution tout en repoussant pour vous assurer que vos collègues obtiennent un produit final qui répond à vos besoins.

Tout savoir sur le générateur de processus Salesforce est l'un des meilleurs moyens d'acquérir l'une des compétences importantes de l'administrateur Salesforce . Le générateur de processus fonctionne comme un outil de plate-forme que la plupart des administrateurs peuvent utiliser pour créer un flux de travail et un processus personnalisés.

4. Communication souple

Acquérir et entretenir des compétences en leadership est très important pour un administrateur Salesforce . Peu importe que vous dirigiez ou non une équipe, vous devez travailler avec intégrité, résoudre davantage de problèmes de manière créative et prendre des décisions rapides.

Salesforce a une grande capacité à fonctionner comme une bonne machine, mais si les choses tournent mal, un administrateur doit être capable de résoudre les problèmes et même de les communiquer efficacement avec une équipe. Dans le rôle d'un administrateur, les clients sont comme des utilisateurs internes.

Souvent, vous travaillez avec des équipes d'exécution et creusez encore plus dans Salesforce. À d'autres moments cependant, vous devrez peut-être également expliquer un processus détaillé afin que la haute direction comprenne mieux les choses. Un administrateur Salesforce compétent doit être capable de communiquer efficacement à différents niveaux d'une organisation.

5. Processus de vente

Bien qu'il soit peu probable qu'un administrateur Salesforce vende beaucoup, il est important que vous souteniez l'équipe commerciale dans son travail. Vous devez avoir une compréhension fondamentale du fonctionnement des processus de vente.

Vous devez toujours vous rappeler qu'une équipe de vente est l'un des plus gros clients que vous puissiez avoir. Il est nécessaire que vous vous mettiez à leur place et que vous preniez l'habitude de créer des solutions qui puissent servir la situation dans son ensemble.

Il est important que les gens vous approchent et demandent des solutions sans vous parler de leurs problèmes. Le principal problème est que souvent les solutions présentées par les gens n'ont pas de sens.

Enfin, il vous incombe de construire la meilleure solution possible afin de pouvoir demander pourquoi une solution est demandée tout en comprenant ce qui doit être fait pour obtenir les résultats. Vous pouvez également utiliser votre expertise pour évaluer vos options et rechercher la meilleure façon de résoudre un problème.

6. Ingéniosité

Salesforce est souvent livré avec de nouvelles versions du CRM. Par conséquent, plusieurs fois, les solutions que vous avez utilisées auparavant peuvent ne pas fonctionner maintenant. Comprendre où trouver les informations mises à jour et même vous tenir responsable de l'élargissement de vos connaissances sont des compétences qui vous distinguent en tant qu'administrateur Salesforce .

En tant qu'administrateur Salesforce, vous devrez répondre à des questions importantes tout en enseignant aux membres les étapes nécessaires à l'utilisation du logiciel. Vous devez connaître les outils disponibles dans Salesforce afin de pouvoir les utiliser pour résoudre différents problèmes.

Il est important de toujours se rappeler que Salesforce est une grande plateforme et que vous n'aurez peut-être pas toujours les bonnes réponses avec vous. Cependant, vous devez savoir où chercher des réponses afin qu'il devienne facile de suivre l'information actuelle.

Être un membre actif de la communauté Salesforce aide à l'ingéniosité et divers administrateurs peuvent également servir d'experts tout en se tournant vers vous pour obtenir des conseils. Il est donc important de savoir les choses.

7. Organisation et gestion du projet

L'une des compétences importantes de l'administrateur Salesforce est que vous pouvez organiser le flux global d'un projet. En fait, l'ensemble est assez similaire à celui d'un chef de projet .

Avec une connaissance préalable du développement de la formation des utilisateurs finaux et de la création de tableaux de bord personnalisés, vous pouvez apporter un complément polyvalent et utile aux membres de l'équipe. Un bon administrateur Salesforce aura toujours une expérience tangible des composants importants de l'organisation et de la gestion de projet.

Des éléments tels qu'une compréhension détaillée de la charte du projet, une communication cohérente avec les principales parties prenantes, la planification et l'établissement de contrôles de qualité et la communication avec les autres membres de l'équipe d'exécution sont importants.

8. Optimisation organisationnelle

La simple capacité de planifier et d'élaborer des stratégies de manière efficace est très importante pour un administrateur Salesforce . Il aide à créer une automatisation et des paramètres utilisateur optimaux sans aucune prévoyance offerte par une approche stratégique.

Un administrateur de force de vente doit être capable de comprendre les problèmes potentiels, de s'inspirer des solutions aux problèmes de gestion d'équipe et même d'imaginer un calendrier pour un projet à venir.

En tant qu'administrateur Salesforce qualifié, un état d'esprit proactif au travail plutôt que de simplement réagir aux demandes des membres de l'équipe peut être utile. Il vous est possible d'apporter beaucoup plus à votre équipe au cas où vous anticipiez et suggériez des idées plutôt que d'attendre qu'un problème soit résolu de lui-même.

9. État d'esprit de développement

Bien que l'expérience en codage ne soit pas une exigence essentielle pour un administrateur Salesforce , comprendre la logique du développeur est l'une des meilleures compétences. Une bonne partie de votre travail consiste à administrer les autorisations.

En d'autres termes, vous devez mettre en place des règles qui clarifient le rôle de chacun lorsqu'il s'agit d'exploiter un CRM. Vous devez également être capable d'écrire une logique et d'utiliser des outils, notamment des règles de validation et des générateurs de processus.

De plus, vous devez être capable de penser logiquement tout en comprenant les limitations possibles qui accompagnent les logiciels. Chaque fois que vous êtes en mesure de faire un changement, vous devez comprendre les implications de tous les changements que vous faites.

10. Connaître les chiffres

En tant que directeur des ventes, les chiffres peuvent être votre nouveau meilleur ami. Les analyses et les informations sur les performances d'une entreprise peuvent faire une grande différence. Les données amélioreront tous les domaines qui nécessitent plus d'attention afin que vous puissiez transmettre des conseils aux représentants.

Si vous êtes un administrateur ou un responsable Salesforce nouvellement promu, il est préférable de considérer les choses comme un passage de l'exécution des ventes à un coach axé sur les chiffres. Vous devez rechercher l'histoire derrière les chiffres en étudiant les rapports financiers.

En dehors de cela, vous pouvez également essayer de regarder au-delà des chiffres spécifiques aux ventes. Vous devez savoir comment fonctionne le marketing et ce que vous devez savoir sur le service client.

Une connaissance détaillée des performances de l'entreprise tout au long du cycle de vie du client est importante. Cela vous permet de mieux comprendre où la gestion des ventes entre en jeu. Vous pouvez également mieux guider votre équipe.

Conclusion

Entrer dans le monde de l'administration Salesforce est le meilleur des cas si vous êtes intéressé par les ventes et avez un penchant pour la gestion organisationnelle. Ceci indépendamment du fait que vous ayez obtenu ou non une certification. Les compétences d'administration Salesforce mentionnées ci-dessus peuvent être utiles pour trouver votre chemin et utiliser la plateforme facilement.

Vous pouvez faire gérer votre plateforme par des professionnels avec l'aide experte d'un consultant Salesforce comme Encaptechno. Les professionnels peuvent vous aider à automatiser le processus d'administration et même à surveiller les boîtes de réception pour transférer et synchroniser facilement les données de vente dans la plate-forme Salesforce. Vous pouvez commencer un essai gratuit aujourd'hui et l'essayer par vous-même.