Améliorez les rapports sur les médias sociaux pour impressionner votre client

Lorsque vous et votre agence jouez un rôle pratique de gestion des médias sociaux pour votre client, chaque rapport social est une opportunité de briller.

Non seulement les clients de l'agence veulent être rassurés sur le fait qu'ils obtiennent un solide retour sur investissement, mais vous voulez également montrer le travail dont vous êtes fier. Bien qu'expliquer les analyses à votre client puisse parfois être un processus difficile, cela peut changer avec des rapports plus faciles à comprendre et à utiliser.

Vous voulez impressionner votre client ? Développez des rapports de médias sociaux stimulants, faciles à comprendre et à valeur ajoutée. Voici trois façons infaillibles d'améliorer votre processus de déclaration en 2019.

Adaptez vos rapports sur les médias sociaux à votre public

À vrai dire, chaque client s'attend à recevoir un rapport, mais tout le monde ne le lit pas (insérez un visage triste). Souvent, les rapports sont tellement remplis de chiffres, de pourcentages, de tableaux, de graphiques et d'autres informations très chargées que les yeux du lecteur se fixent simplement d'ennui.

Pour gagner et conserver l'attention de votre lecteur, gardez votre public à l'esprit lors de l'élaboration de vos rapports sur les réseaux sociaux. Cela est essentiel pour sélectionner les mesures les plus pertinentes que vous devez présenter. Vos clients ne s'intéressent-ils qu'à la vue d'ensemble ou préfèrent-ils des informations plus détaillées ? Quoi qu'il en soit, assurez-vous de fournir des résultats personnalisés qui expliquent ce que signifient les données, pourquoi elles sont importantes et les étapes suivantes que vous recommandez.

Assurez-vous que votre timing est bon

Non seulement vous devez adapter les résultats à votre public, mais vous devez également adapter le calendrier et la diffusion de vos rapports sociaux. Tenez compte des éléments suivants :

• Réunions programmées. À quelle fréquence rencontrez-vous votre client ? Si vous avez un appel de vérification sur une base hebdomadaire, envisagez de fournir un nouveau rapport la veille de chaque appel. De cette façon, votre client aura suffisamment de temps pour examiner à l'avance, et une partie de votre appel pourra répondre à toutes les questions ou demandes basées sur les résultats de cette semaine.
• Niveaux d'activité. Si vous surveillez trop souvent, c'est un peu comme regarder et attendre que l'eau bout. Cela ne sert à rien de passer en revue des résultats qui changent à peine d'un rapport à l'autre. Tenez compte du niveau d'activité de votre campagne et de l'industrie dans son ensemble pour déterminer la bonne fréquence de surveillance.
• N'ayez pas peur de demander. En cas de doute, demandez des commentaires. Après avoir signalé pendant quelques mois, vérifiez si l'équipe a envie d'un changement.

Répondez à leurs questions avant qu'ils ne puissent les poser

Trop souvent, les clients lisent un rapport et se demandent : « Alors, que devrions-nous faire de cette information ? Gardez une longueur d'avance en anticipant les questions de votre client et en y répondant tout au long de l'analyse.

Commencez par vous mettre à la place de votre client lorsque vous examinez les résultats. Chaque fois que vous faites une pause pour plus de clarté et que vous parcourez la page pour plus d'informations, incluez une boîte de légende avec une explication. En expliquant de manière proactive pourquoi un nombre ou une conclusion est important, vous réduisez le risque que votre client soit dépassé ou frustré au fur et à mesure qu'il lit.

En cas de doute, automatisez votre reporting

Si je suis votre client, je souhaite recevoir régulièrement des informations claires et faciles à comprendre sur les réseaux sociaux. Ensuite, je souhaiterai me téléphoner ou me rencontrer en personne pour en discuter. (Hmm, peut-être que je demande beaucoup d'entretien…? ) La dernière chose que je veux faire est de fouiller dans un outil et de rechercher l'information par moi-même.

Cela dit, chaque client a des préférences différentes. Certains sont comme moi, tandis que d'autres veulent un accès direct au tableau de bord de surveillance et d'analyse pour voir les choses par eux-mêmes. Si votre client est plus pratique, Rival IQ dispose de fonctionnalités d'automatisation pratiques pour vous aider. Par exemple, si votre client utilise Slack, vous pouvez envoyer automatiquement les rapports à son canal Slack. Il ne fait aucun doute que si quelque chose permet à votre client d'économiser du temps et de l'énergie, vous lui offrez un service à valeur ajoutée.

Présenter de nouvelles informations utiles

Chaque client a vu les statistiques de base : clics, vues, visiteurs uniques, taux de rebond, etc. Bien que ces informations soient importantes pour raconter toute l'histoire, ce ne sont pas nécessairement des informations révolutionnaires, en particulier pour les entreprises qui ont investi dans des campagnes sur les réseaux sociaux pendant des années. .

Égayez vos rapports avec des informations que votre client n'a pas prises en compte auparavant. Par exemple, Lee Odden de TopRank Marketing utilise des outils d'analyse pour révéler des informations détaillées sur les clients de son client et présenter ces informations au directeur de la technologie.

En passant au crible les données pour identifier les tendances, l'équipe d'Odden développe un "rapport de rythme", AKA un examen des données démontrant ce qui motive leurs clients cibles. Extrayant directement les données de la fonction Discover de Rival IQ, le rapport de rythme comprend :

• Mots-clés de recherche de clients
• Conversations et sujets sociaux
• Les meilleures publications lues par les publics cibles
• Qui influence le public et qu'est-ce qui l'influence

N'ayez pas peur d'être « négatif » dans vos rapports sur les médias sociaux

La présentation des résultats de l'écoute sociale est une excellente occasion de démontrer que tout se passe bien dans votre campagne. Cependant, il est irréaliste de penser que tout va bien à tout moment.

Les rapports complets sur les réseaux sociaux identifient non seulement les objectifs, les stratégies et les succès, mais attirent également l'attention sur les échecs et citent les opportunités d'amélioration. Les médias sociaux sont un grand bassin d'essais et d'erreurs, donc même si les données suggèrent qu'une direction particulière n'a pas fonctionné, partagez-la (y compris les suggestions d'amélioration) pour entamer un dialogue productif et collaboratif avec votre client.

Analysez et comparez l'engagement payé par rapport à l'engagement organique

Si j'avais un dollar à chaque fois que j'entendais « tu dois payer pour jouer », je n'aurais plus à travailler. Soit ça, soit j'aurais un sacré budget publicitaire à dépenser. Quoi qu'il en soit, quand j'entends des gens dire qu'ils croient que le salaire est roi et que le bio est inutile, je ne suis pas d'accord. Au lieu de cela, un mélange sain de contenu payant et organique est la voie à suivre.

Le contenu organique est un excellent moyen de tester le contenu qui fonctionne le mieux. Quels messages ont le potentiel de devenir « viraux », le public les partageant suffisamment pour qu'ils atterrissent dans les fils d'actualité de vos amis ? Qu'en est-il de ce contenu organique qui résonne si bien auprès des publics cibles ?

L'outil Rival IQ a une fonctionnalité pour analyser et comparer l'engagement payé par rapport à l'engagement organique, ce qui facilite l'inclusion de ces informations dans vos rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Mieux encore, vous pouvez appliquer ces informations aux campagnes payantes de vos clients pour en avoir plus pour leur argent. Gagnant-gagnant.

Avec le bon outil, il est facile de produire des rapports qui vous aident ET votre client. Si vous avez des bonnes pratiques de signalement sur les réseaux sociaux à mettre en avant, faites-le nous savoir sur Twitter. Nous sommes tout ouïe.