Profils clients détaillés sur n'importe quel site avec l'extension Putler Connect Chrome

Salut! Avez-vous vécu cela? J'ai une forte intuition que vous avez été témoin de quelque chose de similaire, mais voyons voir.

Rencontrez Jacky. Elle a envoyé un e-mail plutôt furieux se plaignant que notre plugin WordPress a planté son site. Que son entreprise est en ligne et qu'il faut y remédier de toute urgence.

Akash reprend rapidement l'affaire et commence à creuser plus profondément. Il demande à Jackie d'effectuer quelques tests pour diagnostiquer le problème réel. Mais elle insiste sur le fait que c'est notre plugin qui a causé les problèmes et que nous le corrigeons, sinon elle laissera de mauvaises critiques partout.

Bien que nous n'aimions pas les menaces de ce genre, notre engagement est de résoudre le problème pour le client. Alors Akash a demandé l'accès au serveur de Jackie.

Il se connecte au serveur. Notre plugin semble bien fonctionner. Il passe en revue tout le reste et découvre qu'un autre plugin est à l'origine du problème. Supprime cela et le site revient à la normale.

Au cours de son analyse, il constate également que Jackie n'a pas enregistré son produit et demande à Jackie de confirmer son numéro de commande et sa clé de licence.

Réponse de Jackie : « Oh, je n'ai pas de clé de licence. Je n'ai pas acheté le plugin. Je viens de le télécharger sur Internet..."

Qu'est-ce qui vient juste de se passer? Akash a passé cinq heures à résoudre un problème qui n'était pas dû à notre produit, pour quelqu'un qui n'était même pas un client légitime.

Maintenant, vous pouvez ou non avoir eu ce genre d'expérience.

Mais c'est vrai que vous et moi faisons tout notre possible pour aider les gens. Mais…

Augmentation instantanée de la productivité pour vous et votre équipe

Si nous pouvons faire la différence entre les clients, les clients potentiels et les autres, nous pouvons être plus productifs et offrir une meilleure expérience client.

Vous n'êtes pas d'accord ?

Comment identifions-nous si la personne derrière une adresse e-mail est un client ou non ?

Nous pouvons faire plusieurs choses :

Nous pouvons définir un répondeur automatique pour chaque demande d'assistance entrante et demander des informations sur la commande / l'achat. Mais cela dérangerait la plupart des clients.

Nous pouvons acheminer toutes les demandes d'assistance via un formulaire et demander aux gens d'entrer leurs informations de commande ou au moins d'indiquer s'ils sont clients ou non. Mais cela augmente les obstacles pour vous atteindre.

Que se passe-t-il si les gens veulent simplement envoyer un e-mail ? Que faire si vous souhaitez regrouper les demandes d'assistance provenant de plusieurs sources ?

Ou vous pouvez demander à votre équipe d'assistance de trouver d'abord la commande du client dans votre système de commerce électronique.

Mais tu es plus intelligent que ça.

Tu me dirais : "Allez... Vous devez connecter votre système de support/marketing à votre système de commande."

Et vous auriez raison.

Un service d'assistance doit extraire les informations de commande des e-mails entrants. Cela permettra à votre équipe de voir clairement s'il s'agit d'un client valide et de son historique de commandes. S'ils ne voient aucune commande, ils peuvent demander des informations d'achat dans leur première réponse.

Cela a du mérite. Mais revenons un peu en arrière...

Si vous regardez au-delà de ce cas particulier, quelle est la situation globale, dans son ensemble ?

Le plus grand défi est que vous devez connaître vos clients - à chaque point d'interaction.

Si vous obtenez un profil client détaillé dans votre application de messagerie / marketing, vous pouvez développer une meilleure relation. Les détails des clients et l'historique des commandes au sein d'un service d'assistance rendront votre équipe plus productive. Si vous pouviez voir des mesures clés telles que la valeur à vie, les commandes et les remboursements dans un CRM ou ailleurs, vous obtiendrez une perspective holistique sur le client.

Si vous pouvez déterminer qui se cache derrière une adresse e-mail, vous pouvez mieux les servir.

Vous avez déjà des détails sur le client - mais dans votre système de commerce électronique, pas là où vous interagissez avec votre client

Regarde ça…

Divisons-le en morceaux.

Vous avez déjà votre système de commerce électronique en place.

Vous avez déjà mis en place une certaine forme de système de communication client – ​​e-mail, helpdesk, CRM, liste de diffusion…

Comment les reliez-vous ?

Toutes nos félicitations! Nous venons de résoudre votre problème !

Comment?

Nous avons créé une extension de navigateur Chrome qui détecte les adresses e-mail sur n'importe quelle page Web, vérifie s'il s'agit de vos clients et affiche une vue à 360 degrés de votre relation avec eux dans une barre latérale soignée.

Intéressant.. Mais pourquoi une extension de navigateur ?

Putler consolide déjà les données de toutes les passerelles de paiement et systèmes de commerce électronique populaires. Il fait tous les calculs et fournit des informations utiles.

De plus, Putler enrichit même les profils clients avec des avatars, des connexions sociales et les segmente.

Nous avons commencé à réfléchir à des moyens de connecter Putler à d'autres systèmes.

Et dans l'une de nos réunions debout, c'est ce qui est arrivé…

Plutôt que de créer une solution spécifique à un système d'assistance/CRM, construisons quelque chose de plus lâche. Quelque chose qui fonctionne avec n'importe quel site Web. De cette façon, beaucoup plus de gens peuvent l'utiliser.

Bingo !

Intégration instantanée et sans configuration avec tous vos outils !

Si nous construisons une extension de navigateur Chrome (72,38 % des utilisateurs de Putler sont sur Chrome), elle peut découvrir tous les e-mails sur n'importe quelle page. Ensuite, associez-les à la base de données Putler et affichez les détails du client comme nous le montrons dans Putler.

Cela fournit des informations client sur n'importe quelle page avec une adresse e-mail.

Ce qui signifie que ça va travailler avec n'importe quel helpdesk, CRM, outil marketing, webmail, système de gestion de projet, système de facturation.. Rien du tout. Tant que la page a une adresse e-mail.

Si un site comprend les adresses e-mail d'un client, Putler Connect peut vous montrer instantanément le profil complet de ce client. Aucune API avec laquelle se battre. Aucune configuration à effectuer.

C'est chouette, n'est-ce pas ?

Façons d'utiliser cette extension…

• Consultez l'historique des commandes du client avant de répondre à sa question d'assistance dans votre service d'assistance, votre messagerie Web ou votre CRM.
• Trouvez des profils clients détaillés dans votre application de marketing / liste de diffusion sur une page avec une liste d'abonnés.
• Transformez votre système de commerce électronique ou votre passerelle de paiement en un mini CRM en consultant l'historique complet des commandes, l'emplacement et les profils sociaux pour une transaction.
• Fondamentalement, comprendre votre client avant de le contacter .

Une utilisation cool et surprenante à laquelle nous n'avions pas pensé lorsque nous avons construit ce…

Je dois admettre que je n'y ai jamais pensé jusqu'à ce que j'utilise l'extension.

Tu peux utilisez l'extension dans l'application Putler. Ouais! Sur le tableau de bord Accueil ou sur Produits/Clients, vous pouvez afficher la barre latérale Putler Connect et elle remplira les profils de tous les clients sur la page.

Cela signifie que vous pouvez consulter l'historique des clients encore plus rapidement que l'application Putler, grâce à Putler Connect !

Puissance à toute votre équipe, en toute sécurité !

Putler Connect fonctionne pour tous ceux qui ont un compte Putler.

Alors?

Vous pouvez utiliser la fonction de partage d'équipe dans Putler pour intégrer votre équipe avec un rôle d'administrateur ou de support. Les personnes ayant un rôle de support ne peuvent voir que l'historique des transactions et aucun KPI.

Invitez votre équipe de support / marketing à Putler. Et puis installez Putler Connect dans leur navigateur Chrome. Désormais, ils peuvent consulter l'historique des clients sans ouvrir l'application Putler.

Ils peuvent se trouver dans votre système de support client ou dans un CRM. Cliquez simplement sur l'icône Putler dans la barre d'outils Chrome pour voir le profil complet de n'importe quel client.

Voilà une amélioration de la productivité à grande échelle !

Les gens qui l'ont construit sont ravis aussi !

À l'intérieur de l'histoire : c'est rapidement devenu mon extension Chrome la plus fréquemment utilisée !

Je n'installe pas beaucoup d'extensions Chrome. En fait, je n'en ai que quatre - Ad Block Plus, Dashlane, Evernote et maintenant Putler Connect. ABP et Dashlane fonctionnent presque en arrière-plan. Mais ils sont toujours allumés. J'utilise Evernote principalement pour couper des articles intéressants. Mais Putler Connect est rapidement devenu mon extension Chrome la plus fréquemment utilisée.

Chaque fois que je l'invoque, et lorsqu'il m'apporte des données clients en un clin d'œil, un grand sourire apparaît sur mon visage !

Damnik, Malais et Chirag travaillé sur la construction de cette extension avec les contributions de divers autres membres de l'équipe.

Je parlais à Damnik aujourd'hui matin et je lui ai demandé ce qu'il pense est la chose la plus cool à propos de cette extension .

Et il a dit:

"Le pouvoir magique de visualiser les données des clients sur n'importe quel site Web. C'est comme une intégration magique entre deux systèmes déconnectés. Pouvoir voir vos propres données client dans une application tierce est non seulement fascinant, mais aussi beaucoup plus productif. "

Il a certainement raison. Et ses yeux pétillants ont exprimé son enthousiasme quant à la façon dont ce petit outil, une expérience pour nous en fait, peut aider tous les utilisateurs de Putler.

Commencez à voir les profils des clients partout où vous travaillez avec eux

Installez l'extension de navigateur Putler Connect !

C'est super facile. Cliquez sur le bouton ci-dessous et installez l'extension.

Cela fonctionnera dès la sortie de la boîte si vous êtes connecté à Putler. Si vous ne l'êtes pas, il vous demandera de vous connecter. (J'utilise l'option "Se souvenir de moi" !)

Une fois authentifié, cliquez sur l'icône Putler dans la barre d'outils Chrome pour ouvrir la barre latérale Putler Connect.

Terminé!

Questions, suggestions et idées bienvenues !

Nous avons passé un certain temps à faire fonctionner les choses. Mais si quelque chose ne fonctionne pas, ou si vous avez des suggestions ou des idées, contactez-nous et faites-le nous savoir.

Et comme toujours, merci d'être génial !