Logistique entrante et sortante : principales différences et importance

Dans le marché dynamique d'aujourd'hui avec des attentes croissantes des clients, la logistique est en effet le moteur du bon fonctionnement et de la satisfaction des clients. Lorsque nous pensons à la logistique, nous imaginons souvent la phase finale de livraison des produits au consommateur final, mais ce n'est qu'une pièce d'un grand puzzle.

En fait, le domaine de la logistique englobe un vaste réseau d'opérations, connu sous le nom de   logistique amont et aval . Ceux-ci relient les points entre le moment où un client appuie sur le bouton "Acheter maintenant" et le moment où une commande atteint sa porte.

Table des matières

• Définition de la logistique amont
• Définition de la logistique aval
• Différences entre la logistique entrante et la logistique sortante
  • La logistique entrante
  • Logistique externe
• Intégration et collaboration entre la logistique entrante et sortante

Définition de la logistique amont

La logistique entrante est l'ensemble des processus logistiques liés à   gestion de l'approvisionnement , nommément réception des matières premières, des stocks ou des produits finis du fournisseur et leur distribution à l'entrepôt, au centre de distribution ou au magasin de détail de l'entreprise.

Définition de la logistique aval

D'autre part, la logistique aval est l'ensemble des processus logistiques impliquant la   mouvement et stockage des produits finis hors de la chaîne d'approvisionnement , en particulier de la   locaux de l'entreprise aux clients finaux . Les processus qualifiés de logistique sortante sont par exemple   confirmation de commande, exécution, cueillette, emballage, expédition, livraison du dernier kilomètre et même service client . La logistique sortante traite principalement du côté demande de la chaîne d'approvisionnement, garantissant que tous les produits sont livrés à temps et que les clients sont satisfaits.

Différences entre la logistique entrante et la logistique sortante

La différence entre la logistique entrante et sortante réside principalement dans leur   but , ainsi que le   des soirées   impliqués dans les opérations. La logistique entrante vise à sécuriser les approvisionnements des entreprises, à déplacer les stocks, les matières premières, etc. du fournisseur vers les locaux de l'entreprise, tandis que la logistique sortante se concentre sur l'exécution des commandes, la satisfaction de la demande des clients et le déplacement des produits des locaux commerciaux au client final.

La logistique entrante

La logistique entrante fait référence aux processus liés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, à savoir la commande, la réception, le stockage et l'organisation des fournitures entrantes. Ses principaux composants et processus sont les suivants :

1.Gestion de la relation fournisseur.   Cette activité consiste à trouver des fournisseurs fiables, à obtenir des devis et à entretenir des relations.

2. Approvisionnement et achats . Ces activités comprennent la négociation des prix, la passation de commandes et la gestion des contrats. L'objectif de pratiques d'approvisionnement efficaces est d'acquérir des matériaux ou des fournitures de haute qualité à des prix compétitifs, en veillant à ce qu'ils arrivent en temps voulu et en quantité suffisante.

3. Transport et réception.   Ces activités impliquent le déplacement des marchandises du fournisseur vers les locaux de l'entreprise. Cela peut signifier, par exemple, décider du moyen de transport à utiliser pour les différents types de produits, passer des contrats avec des transporteurs tiers, gérer la conformité douanière et s'assurer que les marchandises qui arrivent correspondent à chaque commande.

4.Gestion des stocks.   Cela comprend la gestion des matériaux dans l'entrepôt, la vérification que les articles sont placés aux bons endroits et dans les bonnes conditions, la prévision de la demande et la tenue de registres précis de tous les matériaux qui entrent dans l'entrepôt. En gérant efficacement les niveaux de stock, les entreprises peuvent éviter les ruptures de stock ou les surstocks et réduire les coûts de stockage.

Défis et problèmes courants dans la logistique entrante

La logistique entrante peut être un aspect complexe des opérations commerciales et plusieurs obstacles peuvent entraver l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. Examinons plus en détail les défis les plus courants liés à la logistique entrante.

Demande fluctuante et déséquilibres des stocks

La saisonnalité, les tendances de consommation et les conditions économiques ne sont que quelques-uns des facteurs qui entraînent des déséquilibres des stocks. Les entreprises doivent souvent faire face à des changements soudains de la demande, où trop peu de stock disponible signifie décevoir les clients, tandis que l'excès de stock immobilise le capital. La meilleure façon de résoudre ces problèmes est d'utiliser un   Logiciel WMS   pour analyser les modèles de demande sur la base de données historiques et faire des prévisions pour s'assurer que la bonne quantité de stock est disponible, équilibrant ainsi la demande et l'offre.

Les coûts de transport

Le transport à lui seul est l'un des aspects les plus coûteux des opérations commerciales et la réduction de ses coûts est une priorité pour la plupart des entreprises. Négocier des tarifs avantageux avec les transporteurs en fonction du volume d'expédition ou collaborer avec des partenaires d'expédition qui ont accès à de meilleurs tarifs est une bonne stratégie pour optimiser les dépenses.

Manque de transparence

Ne pas savoir exactement où se trouvent les produits et combien ils coûtent peut provoquer de véritables cauchemars d'exécution. Le manque de transparence dans la chaîne d'approvisionnement est souvent la cause de problèmes d'inventaire et de retards de livraison. Les systèmes d'information en temps réel offrent une visibilité sur chaque opération, permettant aux entreprises de suivre les expéditions et d'accéder à des informations cruciales pour une meilleure planification de la production.

Traitement des retours

Lorsque l'inventaire n'est pas mis à jour rapidement en raison d'un traitement inadéquat des retours, cela peut entraîner d'énormes problèmes tels que des inventaires inexacts, des stocks excédentaires ou insuffisants, une mauvaise expérience client et un gaspillage de ressources, pour n'en citer que quelques-uns. Encore une fois, pour éviter de trébucher sur vos propres pieds, la technologie d'automatisation intégrée peut changer la donne !

Avantages et importance d'une logistique entrante efficace

Optimiser la logistique entrante signifie disposer d'une chaîne d'approvisionnement plus efficace. Cela permet de réduire les coûts et d'optimiser les livraisons aux clients finaux. C'est comme avoir un moteur bien huilé qui propulse votre entreprise vers l'avant. Examinons plus en détail les avantages d'une logistique entrante efficace.

Satisfaction client plus élevée

Moins d'inefficacités, des produits de meilleure qualité et un service plus rapide signifient que vos clients seront satisfaits de vos produits et plus susceptibles d'acheter à nouveau, contribuant ainsi à votre croissance.

Coûts réduits

Une logistique entrante efficace réduit les coûts liés aux dépenses de stockage inutiles, améliorant ainsi la rotation globale des stocks.

Livraisons plus rapides

Grâce à une logistique entrante efficace, les entreprises peuvent livrer les commandes plus rapidement. Cet aspect est essentiel pour fournir un avantage concurrentiel et améliorer la fidélisation de la clientèle.

Optimisation et visibilité des stocks

Grâce à la visibilité des stocks en temps réel, les entreprises peuvent facilement suivre les informations et agir rapidement en cas d'erreur ou de besoin. De plus, l'optimisation des stocks conduit à une réduction des coûts et à une chaîne d'approvisionnement équilibrée qui peut répondre de manière adéquate aux changements de la demande.

Logistique externe

La logistique sortante se concentre sur la demande de produits, en particulier sur la livraison des produits aux clients finaux. Cela implique l'exécution des commandes, l'emballage, l'expédition, la livraison et le service client lié aux livraisons. Découvrons plus en détail ses principaux composants et processus.

1. Traitement et exécution des commandes.   Cela commence à partir du moment où un client clique sur le bouton "Acheter maintenant" sur votre site Web jusqu'à ce que le colis attendu arrive en temps opportun à sa porte. Cependant, tout ce qui se passe entre les deux est crucial. En fait, une fois qu'une commande est passée, elle est envoyée via le système de gestion des commandes de l'entreprise qui transfère ensuite les informations à l'entrepôt ou au centre de distribution. De là, le produit doit être prélevé à son emplacement dans l'entrepôt, emballé, étiqueté avec les détails corrects et préparé pour le transport.
2. Transport et distribution.   Il s'agit de sélectionner le moyen de transport adéquat (transporteur, avion, bateau, etc.) pour les produits, de planifier les itinéraires, de gérer les transporteurs, de suivre les expéditions et d'assurer la livraison dans les délais. La livraison du dernier kilomètre, à savoir la livraison au client final, est probablement l'étape la plus coûteuse pour une entreprise mais aussi la plus importante. Avant le dernier kilomètre, les détaillants traitent de nombreuses commandes en même temps de la même manière, mais ici chaque livraison est unique et adaptée à un client spécifique avec une seule adresse. Comme vous pouvez l'imaginer, il ne faut pas se tromper !

3. Gestion de la relation client.   Étant donné que la logistique sortante fait référence à tous les processus liés à la livraison des commandes aux clients, le support client peut être considéré comme faisant partie de cette phase. La gestion rapide des problèmes liés aux détails des commandes, à l'exécution ou à l'expédition des commandes est essentielle pour générer des revenus et renforcer les relations avec les clients.

Défis et problèmes courants dans la logistique sortante

Les commandes incorrectes ou tardives éloignent les clients et peuvent mettre en jeu la réputation d'une marque. Les défis les plus courants auxquels la logistique sortante doit faire face chaque jour sont en fait les retards de livraison, les erreurs de commande, le manque de communication et la planification inefficace des transports.

Si vous ne voulez pas que quiconque doute de la fiabilité de votre entreprise, assurez-vous de comprendre les causes profondes des problèmes les plus courants pour les résoudre de manière proactive, une stratégie avisée qui est essentielle pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Et enfin, n'oubliez pas de répondre au besoin de rapidité et de prévoir un suivi pour la confiance.

Coordonner les opérations et les frais de transport

Contrôler la production, le stockage et la distribution tout en coordonnant le mouvement des marchandises est une tâche très difficile. Si la demande augmente, vous avez besoin d'un partenaire logistique flexible qui peut libérer plus d'espace d'entrepôt et augmenter sa flotte. De plus, le coût élevé du transport est un autre problème majeur auquel les entreprises doivent faire face. S'associer à une entreprise qui a accès à des tarifs d'expédition plus bas ou investir dans un logiciel qui optimise vos itinéraires de livraison sont des stratégies efficaces pour réduire les dépenses.

Coûts d'inventaire

Une gestion efficace des stocks implique de trouver le juste équilibre entre avoir des stocks suffisants pour répondre à la demande des clients et minimiser les dépenses inutiles. Il est important de surveiller en permanence des paramètres tels que le taux de vente, la rotation des stocks et d'investir dans un logiciel WMS qui identifie les modèles de demande pour optimiser vos niveaux de stock. Découvrez le   liste complète des mesures de gestion du commerce électronique.

Livraison à temps

Livrer les produits à temps est un obstacle difficile à surmonter, car cela implique d'avoir toujours les bons articles et les bonnes quantités disponibles et de s'assurer que tout est correctement emballé. Dans le marché en constante évolution d'aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que les livraisons soient de plus en plus rapides, gratuites et traçables. Il est donc nécessaire d'investir dans une excellente expérience de livraison pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Avantages et importance d'une logistique sortante efficace

Une logistique sortante efficace est directement liée au succès d'une entreprise. Comme mentionné ci-dessus, même pour la logistique sortante, la technologie et l'automatisation peuvent changer la donne, servant de différenciateurs pour l'efficacité et des partenaires fiables dans la réalisation d'importantes économies de coûts.

Économies de coûts

L'optimisation des itinéraires de transport et la mise en œuvre d'une planification intelligente des itinéraires grâce à la technologie peuvent réduire les temps de trajet, la consommation de carburant et les coûts de déplacement, tout en permettant une livraison plus rapide.

Satisfaction client accrue

Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander votre marque à d'autres et d'écrire une critique positive sur votre site Web. Cela améliorera la réputation de votre marque et encouragera les clients à acheter à nouveau.

Moins d'erreurs

L'introduction de l'automatisation débloquera un nouveau niveau d'efficacité dans vos processus de logistique sortante. En un clin d'œil, vous exécuterez des opérations telles que le traitement des commandes, la génération de documents d'expédition ou de douane, des listes de sélection et des factures sans erreur humaine potentielle. Cela permet non seulement d'économiser du temps et de l'argent précieux, mais garantit également une plus grande précision, ouvrant la voie à une exécution plus rapide des commandes et à des clients plus satisfaits.

Intégration et collaboration entre la logistique entrante et sortante

La logistique entrante et sortante englobe de nombreuses étapes qui, collectivement, assurent le flux continu des marchandises tout au long de la chaîne d'approvisionnement et ont un impact direct sur les ventes. Ils vont essentiellement de pair.

L'intégration de la logistique entrante et sortante est essentielle pour coordonner et synchroniser les activités, réduire les retards et améliorer l'efficacité globale. Lorsque la logistique entrante et sortante est intégrée, vous bénéficiez d'une plus grande visibilité sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, ce qui permet une résolution rapide des problèmes et une plus grande flexibilité.

Stratégies et outils de collaboration

L'établissement de mesures de performance communes et le partage des objectifs de la chaîne d'approvisionnement permettent aux équipes logistiques entrantes et sortantes de travailler dans la même direction. Aussi, il est conseillé aux entreprises de se coordonner en utilisant   systèmes logiciels   (par exemple, WMS, solutions ERP) pour obtenir une meilleure visibilité sur les opérations de la chaîne d'approvisionnement et contrôler la fabrication, les stocks, la gestion des entrepôts et surveiller les modèles de demande des clients.

Avantages d'une approche logistique amont-aval synchronisée

Une approche logistique entrante-sortante synchronisée est vitale pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Comme mentionné précédemment, ces deux processus logistiques vont de pair, ils dépendent l'un de l'autre. Lorsque l'un faiblit, l'autre le ressent, créant un effet d'entraînement sur toute la chaîne d'approvisionnement. C'est pourquoi une approche synchronisée est la clé pour atteindre l'excellence opérationnelle, maximiser les revenus et augmenter la vitesse de livraison.