Le coût des incivilités au travail. 23 exemples forts d'incivilités

Quel est le coût réel des incivilités au travail ? Qu'est-ce que l'incivilité et quels sont les exemples les plus courants d'incivilité ? Existe-t-il des méthodes pour changer un lieu de travail toxique ? Lisez l'article pour savoir comment lutter efficacement contre les incivilités au travail.

Incivilité au travail – table des matières :

1. Qu'est-ce que l'incivilité au travail ?
2. Les exemples les plus courants d'incivilités au travail
3. Le vrai coût de l'incivilité
4. Pourquoi est-ce si nocif pour l'entreprise ?
5. Que faire pour réduire les incivilités ?
6. Sommaire

Qu'est-ce que l'incivilité au travail ?

L'incivilité est beaucoup plus courante qu'elle ne devrait l'être et elle semble en augmentation. De plus en plus d'employés déclarent être maltraités ou subir régulièrement des grossièretés. Le comportement considéré comme une incivilité (impolitesse, injustice) n'est pas illégal, il est souvent difficile à prouver et difficile à détecter par les responsables RH. Étant imperceptible, l'incivilité est très dangereuse et destructrice - elle contribue à augmenter le taux de roulement, diminue le moral et cause du stress aux employés.

Les cas d' incivilité ont tendance à se transformer en conflits beaucoup plus importants. De tels conflits, lorsqu'ils parviennent aux départements RH, ne sont pas faciles à investiguer.

Les exemples les plus courants d'incivilités au travail

La liste de ces exemples n'est jamais complète, mais certains comportements doivent être clairement ajoutés à cette liste. Voyons comment les employés peuvent montrer leurs bonnes manières les uns aux autres. Certains des comportements sont plus délicats et plus difficiles à repérer, mais ils ont quand même un effet et ne peuvent être omis ici.

Incivilités évidentes, exemples clairs :

• donner un traitement silencieux
• parler de quelqu'un dans son dos
• envoyer des notes désagréables et dénigrantes
• faire des remarques humiliantes
• manquer de respect par : des commentaires ou des gestes
• porter des accusations liées à la compétence professionnelle
• châtier publiquement
• faire preuve de mauvaise humeur
• faire des tirades émotionnelles
• utiliser des épithètes raciales
• faire des avances sexuelles directes
• intimidation

Incivilités discrètes, exemples délicats :

• donner un air sale
• n'écoute pas
• ignorer la présence de quelqu'un
• interrompre les autres
• ignorer le crédit de quelqu'un dans le travail collaboratif
• demander des instructions puis les ignorer
• parler avec un ton arrogant
• fréquenter quelqu'un
• raconter des blagues basées sur des stéréotypes
• envahir l'espace du collègue
• faire des bruits perturbateurs

Certains des comportements incivils sont possibles en raison du développement des nouvelles technologies : envoyer des SMS lors d'une présentation, écrire des commentaires offensants sur les réseaux sociaux, créer des films moqueurs ; tout cela n'était pas possible il y a seulement quelques décennies. L'équipement de bureau partagé peut également devenir une arme - imprimantes bloquées, copieurs éteints, applications inactives. Les employés ont de plus en plus de moyens de manifester leur hostilité.

Le vrai coût de l'incivilité

Le prix de l' incivilité est extrêmement élevé. Les chiffres exacts ne peuvent être qu'estimés. Les entreprises qui tolèrent l'intimidation, l'injustice et l'impolitesse doivent être prêtes à accepter et à payer pour un roulement élevé, une baisse de productivité, une perte de talents et une augmentation des congés de maladie. Le coût global pour une entreprise 500 Fortune peut atteindre près de 16 millions de dollars américains par an.

Pourquoi est-ce si nocif pour l'entreprise ?

L'incivilité est néfaste non seulement pour les salariés mais aussi pour l'entreprise. Les employés qui se sentent mécontents de leur lieu de travail présentent un niveau de stress plus élevé et, par conséquent, ils effectuent moins de travail. Même sans enquêtes détaillées, il est évident que les employés qui s'inquiètent de l'intimidation ou d'autres actes incivils sont plus susceptibles de : diminuer leur productivité, réduire la qualité de leur travail, cesser de coopérer et d'offrir de l'aide, et cesser de partager leurs idées et leurs solutions.

En général, la plupart des employés savent quel type de comportement est illégal et choisissent donc les activités avec lesquelles ils peuvent s'en tirer, mais les types subtils d' incivilité sont tout aussi dommageables. L'atmosphère tendue sur le lieu de travail n'est pas meilleure en cas de conflit ouvert, car les victimes passent de moins en moins de temps au travail et essaient d'éviter leurs agresseurs - des barrières invisibles entre les personnes créent des inefficacités dans les processus de travail. L'impact global de ces obstacles est difficile à évaluer.

Que faire pour réduire les incivilités ?

Les bons managers ont tendance à observer leurs employés et à essayer d'éliminer ceux qui présentent des symptômes de détachement du travail ou de leurs coéquipiers. La toute première étape nécessite d'avoir un entretien en tête-à-tête avec l'employé. Il faut d'abord repérer le cas d'incivilité.

Mais il existe des stratégies qui doivent être appliquées avant que tout signe de problème ne soit visible. Pour garder l'entreprise civile, le problème de la culture d'entreprise doit être résolu en premier.

Il existe plusieurs stratégies spécifiques pour lutter contre les incivilités en milieu de travail. Les gestionnaires efficaces devraient considérer :

• recruter des personnes qui ont de bonnes manières
• évaluation fréquente des performances du personnel
• proposer des séances de civilité
• demander des commentaires, fournir des commentaires sur les performances
• respectez tous vos employés
• définir clairement une conduite acceptable : fournir des lignes directrices , créer des manuels avec des règles de conduite
• veiller à ce que tous les employés se sentent appréciés, en sécurité et entendus

Sommaire

L'incivilité n'est pas un problème rare et se produit dans de nombreuses entreprises. Cela ne se limite pas aux seuls patrons et superviseurs : les collègues de travail se comportent tout aussi souvent de manière incivile. Un comportement incivil peut être rencontré dans n'importe quelle industrie ou lieu, où les gens travaillent ensemble et font des affaires ensemble, donc la civilité doit devenir une partie de la culture de l'entreprise.

Il n'est pas conseillé d'ignorer l' incivilité au travail car elle peut facilement se transformer en agression, en conflit ouvert ou en violence avec le temps. Les entreprises doivent disposer d'un code de conduite ainsi que de bonnes politiques en place. Le respect est l'une des valeurs les plus importantes qui doivent être suivies par les personnes dans toutes les situations, tant privées que professionnelles, il doit donc être encouragé sans exception. L'incivilité est le défi majeur de l'ère économique actuelle, mais elle peut être traitée et elle peut être prévenue.

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Auteur : Nicole Mankin

Responsable RH avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à créer un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.

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