Audit linguistique inclusif chez Rival IQ

"Lorsque nous pouvons choisir entre un comportement qui contrarie certaines personnes et un comportement qui ne contrarie personne, pourquoi choisirions-nous un comportement qui contrarie certaines personnes ?"

Emily Triplett Lentz de Help Scout a posé cette question lors de la MozCon 2019 lors de sa présentation sur l'audit de votre blog et de votre site Web pour l'inclusivité, et cela m'a époustouflé. Dans ce monde qui semble de plus en plus nous tomber dessus, il peut être difficile de savoir où mettre son énergie pour lutter contre la discrimination et l'oppression. Marcher ou faire un don à des organisations à but non lucratif travaillant sur ces questions a-t-il un impact plus important ? Comment savons-nous quoi dire et quoi faire pour faire une différence?

Emily a présenté une idée simple : supprimer tous les mots discriminatoires ou capacitistes pour rendre votre entreprise et votre site Web plus accueillants et inclusifs. Elle a décrit un processus simple pour y parvenir grâce à quelques outils en ligne pratiques et à du temps dédié.

Cette idée m'a vraiment engagé, et je n'arrivais pas à me la sortir de la tête. J'ai cherché à mieux comprendre à quoi ressemble l'inclusivité, comment auditer l'inclusivité chez Rival IQ et l'impact amplifiant que des décisions apparemment petites concernant la langue peuvent avoir sur le monde qui nous entoure.

Qu'est-ce que l'inclusivité et pourquoi est-ce important ?

L'inclusivité consiste à donner à chacun une place à la table en suspendant les préjugés et les privilèges pour faire de la place à tous. Des actions quotidiennes simples peuvent être réservées aux communautés marginalisées, comme organiser des événements aux étages supérieurs d'immeubles sans ascenseur ou organiser des panels lors de conférences qui ne comprennent qu'un seul sexe ou une seule race.

L'une des façons les plus courantes d'exclure – et par « nous », j'entends chacun d'entre nous – est l'utilisation inconsciente du langage. La langue anglaise regorge de mots discriminatoires par inadvertance. Un exemple courant que vous verrez tout au long de cet article est "fou" : avant de plonger dans ce travail, j'utilisais ce mot tout le temps pour exprimer l'incrédulité, ou même pour échanger un mot qui était "moins approprié" (comme : " c'est foutu »). Chaque fois que j'utilisais ce mot pour marquer une situation qui ne me convenait pas ou qui était désordonnée, j'assimilais ces émotions négatives à des handicaps mentaux et psychiatriques. Ce n'est certainement pas ce que je cherchais, mais c'est quand même blessant pour ceux qui souffrent de ces handicaps tous les jours (1 adulte sur 4) quelles que soient mes intentions.

Choisir un mot différent est bien plus facile que de faire disparaître les handicaps mentaux et psychiatriques pour un quart de la population. À la question d'Emily en haut de cet article : si on en avait la possibilité, pourquoi ne choisirions-nous pas un mot qui soit bon pour tout le monde dans la poursuite de l'inclusivité ? Sachant qu'il y a tant de travail à faire dans le monde avant d'atteindre la parité et l'inclusion, pourquoi ne ferions-nous pas ces petits mais puissants changements dans notre façon de parler et d'écrire ?

Vous vous demandez peut-être comment tout cela se rapporte à un blog et à un site Web SaaS. C'est une chose de faire un choix de vocabulaire personnel, mais il est également logique (commercial et autre) que les entreprises envisagent un langage inclusif. Chez Rival IQ, nous gardons un œil attentif sur la façon dont nos centaines de pages Web et d'articles de blog convertissent les lecteurs à démarrer des essais gratuits. Nous voulons nous assurer que nous avons des idées innovantes, des textes convaincants, des appels à l'action attrayants et des graphiques dynamiques pour défendre Rival IQ. En laissant tomber par inadvertance un langage exclusif dans ce mélange, nous détournons les clients potentiels (et les humains qui ne méritent pas d'être discriminés) de ce que nous avons à offrir.

Bien sûr, les avantages ici vont au-delà de notre résultat net. Les valeurs de Rival IQ sont toutes axées sur la flexibilité, l'accessibilité et la priorité accordée aux personnes, des clients aux employés. Il est important pour nous d'aligner chaque aspect de notre entreprise sur ces valeurs, et l'amélioration de nos normes linguistiques nous aide à y parvenir.

Il y a un autre avantage à ce processus qui parle vraiment au nerd de la grammaire en moi : la précision. Penser davantage à ce que nous disons et à la façon dont nous le disons signifie que notre discours et notre écriture deviennent plus précis. Quand je dis, "C'est tellement boiteux", je ne veux pas vraiment dire, "C'est tellement handicapé physiquement." Ce que je veux vraiment dire, c'est "C'est tellement pas cool", alors je devrais juste dire ça à la place.

Le dernier cas pour lequel vous devriez penser davantage au langage inclusif : c'est facile. Vraiment. Voyons comment y parvenir dans votre entreprise.

Comment mener votre propre audit linguistique inclusif

Étape 1 : Recueillir l'adhésion de l'ensemble du bureau

Il ne sert à rien de faire tout ce travail pour supprimer le langage exclusif de votre site Web uniquement pour l'entendre constamment au bureau, il était donc important de décider en tant qu'entreprise si cela était ou non une priorité. Des réunions avec la direction à une présentation de tout le personnel, nous avons eu beaucoup de temps pour poser des questions et en savoir plus sur le projet avant que nous décidions en tant qu'entreprise de sauter le pas.

L'intégration dans l'inclusion a également laissé du temps pour des conversations 1: 1 où nous pouvions poser des questions pour essayer de comprendre pourquoi nous ne devrions pas utiliser des mots que nous avons utilisés toute notre vie. Ces conversations organiques étaient moins intimidantes que de lever la main lors d'une réunion de tout le personnel et étaient vraiment importantes pour que tout le monde participe à l'audit.

Étape 2 : Créez votre liste (initiale) de mots à éradiquer

Grâce à de nombreuses recherches en ligne, à des personnes intelligentes qui ont déjà commencé ce travail et à des suggestions de crowdsourcing anonymes de Rivalers, nous avons dressé une liste d'environ 25 mots que nous voulions nous engager à éviter.

Nous avons créé un formulaire Google rapide afin que Rivalers puisse soumettre des suggestions de manière anonyme.

En se procurant ces mots auprès de toute l'entreprise, cela est passé d'un projet Blair à un projet pour tout le monde, car nous avions tous un peu de peau dans le jeu.

Vous pouvez voir la liste complète des mots exclusifs et discriminatoires que nous nous sommes engagés à éviter sur notre blog.

Étape 3 : Parlez-en avant de vous lancer

Avant de me lancer sur notre blog et notre site Web, il y avait une dernière étape : organiser un forum afin que les gens puissent poser des questions supplémentaires et parler des implications de ce projet. Une autre conversation en équipe complète était importante après la création de notre liste initiale afin que les gens sachent exactement à quoi ils s'engageaient.

Cette conversation a été pour moi l'occasion de clarifier quelques-unes des suggestions qui m'avaient été soumises et que je ne comprenais pas (encore en train d'apprendre !). Nous avons également parlé des mots très courants de notre liste comme « gars » et « fou », que nous disons tous souvent au bureau et à la maison. Pouvons-nous vraiment nous y engager ou devrions-nous les reporter jusqu'à ce que nous soyons plus à l'aise pour éviter les mots ? (Nous avons choisi de faire de notre mieux.)

L'une des choses les plus importantes que nous avons abordées dans cette conversation concernait les conséquences de dire ou d'écrire les mots de notre liste. Comment créons-nous la responsabilité sans honte ni maintien de l'ordre ? La dernière chose que nous voulions était un pot à jurons ou un membre désigné du bureau chargé de passer en revue les discours écrits et verbaux de chacun, car nous voulions que l'audit porte sur l'apprentissage au lieu d'échouer. Nous avons plutôt choisi d'essayer notre meilleur et de vérifier dans quelques mois pour voir comment les choses se passaient. Faisons-nous du bon travail? Avons-nous besoin d'envisager un système de responsabilisation différent afin que nous puissions faire mieux par rapport à notre objectif d'éviter ces mots?

Étape 4 : Utilisez une araignée SEO pour explorer votre site et votre blog

Nous avons utilisé l'araignée SEO Screaming Frog pour explorer notre blog et notre site Web à chaque fois que l'un de ces mots apparaissait. Nous avons rapidement appris l'importance de la correspondance exacte (ou, si vous vous sentez ringard, des expressions régulières bien écrites) : sans ces requêtes précises, « blâme » et « flamme » se sont manifestés alors que tout ce que nous voulions vraiment était de trouver des instances de « boiteux" . Après avoir affiné notre recherche à quelques reprises, nous avons eu une feuille de calcul avec des liens vers environ 250 cas de langage discriminatoire.

La recherche personnalisée dans Screaming Frog a permis de trouver un langage capacitiste en un clin d'œil.

Étape 5 : Remplacer toutes les mentions de langage capacitiste

J'ai passé une journée entière à cliquer sur chaque lien que notre analyse a trouvé et à supprimer ou à échanger le langage capacitiste pour quelque chose de plus précis et inclusif. (Ce projet a parfaitement coïncidé avec un Rival IQ Hack Day, où toute l'entreprise arrête ce qu'elle fait pour travailler sur un projet qui lui tient vraiment à cœur.)

Un exemple d'utilisation de la commande "trouver" pour localiser des instances spécifiques de langage exclusif sur notre site.

Était-ce chronophage ? Bien sûr. Mais c'était génial d'en assommer autant en une journée, et en plus de l'inclusivité, j'ai trouvé quelques avantages inattendus en cours de route.

• Il y avait moins de réécriture que je ne le pensais : dans de nombreux cas, j'ai découvert que le langage capacitiste agissait comme un super-modificateur. Par exemple, un « vieux lien fou » n'a vraiment pas besoin de « fou » pour faire comprendre que quelque chose est vieux. La mise à jour de bon nombre de ces instances consistait à supprimer un mot au lieu de devoir faire la gymnastique mentale pour le remplacer.
• J'ai trouvé beaucoup d'autres choses qui méritaient d'être corrigées : en passant autant de temps sur tant de pages qui ne sont pas touchées tous les jours, j'ai trouvé des fautes de frappe, de mauvaises URL, des H1 qui auraient dû être des H2 et d'autres petites erreurs.

Un exemple de langage capacitiste dans nos commentaires de code.

J'étais vraiment concentré sur notre site Web externe, mais il y a aussi toutes sortes de zones internes à parcourir. Par exemple, notre ingénieur (et arme secrète du marketing) Vijay a exploré les commentaires de code dans notre base de données et a également supprimé tous ces mots pour encore plus d'inclusivité.

Étape 6 : Publier un guide linguistique inclusif

Il peut être difficile d'entendre « n'utilise pas ce mot » sans savoir ce que tu devrais dire à la place. Pour essayer de supprimer les barrières, j'ai créé un document de référence que tout le monde peut utiliser lors de la recherche d'un langage plus inclusif.

Quelques exemples d'entrées de notre guide linguistique inclusif.

J'ai conçu le guide pour essayer de rendre les choix de mots aussi clairs que possible dans les cas absolus et dépendants du contexte. Par exemple, nous sommes vraiment engagés en tant qu'entreprise à ne jamais utiliser le mot « fou », car c'est injuste et réducteur pour les personnes souffrant de troubles mentaux ou psychiatriques. Mais comme vous pouvez le voir dans la capture d'écran ci-dessus, nous n'évitons pas toutes les utilisations du mot "banane" - seuls ceux qui font référence à autre chose qu'un fruit. Lorsqu'un mot ou une expression n'est généralement pas considéré comme discriminatoire, comme « droits acquis », il existe un lien « Lectures complémentaires » pour fournir un contexte supplémentaire.

Chaque mot du guide est associé à des suggestions sur ce qu'il faut utiliser à la place pour faciliter au maximum le choix inclusif.

Étape 7 : Améliorez-vous toujours

En tant qu'entreprise, nous nous sommes engagés à vérifier après quelques mois pour voir comment se déroule ce processus. Nous couvrirons des questions telles que :

• Sommes-nous de plus en plus conscients de ce que nous disons ?
• Notre langue devient-elle plus inclusive ?
• Y a-t-il des mots ou des phrases supplémentaires que nous souhaitons ajouter ?
• Y a-t-il des mots trop difficiles à éviter ou que nous ne sommes pas prêts à avoir sur la liste après tout ?
• Voulons-nous faire plus pour soutenir cette initiative?
• Que pouvons-nous faire d'autre pour rendre Rival IQ plus inclusif ?

Nous n'allions jamais atteindre la perfection dès le départ, donc vérifier régulièrement nous donnera l'occasion d'affiner et d'élargir la définition de l'inclusivité chez Rival IQ au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage. Ces vérifications régulières garantissent également que nous préservons l'adhésion de l'entreprise établie au début de ce processus, au lieu de rester le projet favori d'une seule personne.

Les impacts du langage inclusif

Nous avons déployé le guide linguistique inclusif et nettoyé le site Web de Rival IQ il y a environ un mois. Avons-nous cessé de prononcer chacun de ces mots au cours du dernier mois ? Non, mais il y a beaucoup plus de prise de conscience maintenant qu'avant.

Collègue après collègue est venu faire irruption dans le bureau avec une histoire sur la façon inconsidérée que ces mots sont utilisés à la radio, dans les journaux, à la télévision et dans les livres. Je nous entends tous nous prendre de plus en plus : utiliser "Salut les gars" pour démarrer une réunion est maintenant devenu "Salut l'équipe" ou "Salut à tous", et "sauvage" et "farfelu" deviennent des substituts naturels pour "fou". ” C'est amusant de voir notre cerveau se recâbler si rapidement.

Je ne peux pas encore dire que faire ces changements sera ce qui fera passer notre start-up au statut de licorne, mais nous espérons que notre blog et notre site Web seront un endroit plus inclusif et accueillant et moins capacitiste pour les spécialistes du marketing numérique à la recherche de ressources sur le la toile.

Envelopper

J'ai tout simplement adoré travailler sur l'inclusivité chez Rival IQ, et j'ai hâte de faire évoluer ce guide et ce processus à mesure que nous continuons à en apprendre davantage. Ce travail est satisfaisant et important pour tous les écrivains et spécialistes du marketing, et j'espère voir plus d'entreprises dans le domaine de la technologie et travailler dessus bientôt.

Je suis reconnaissant à Emily Triplett Lentz pour son approche globale et réfléchie de l'inclusivité à MozCon et pour s'être mise à ma disposition pendant ce processus lorsque j'avais des questions.

En parlant de nous rendre disponibles, veuillez nous contacter sur Twitter avec des questions sur votre propre audit ou des suggestions sur les façons dont nous pouvons continuer à travailler vers l'inclusivité.