Intégrez du contenu de fidélité là où cela compte dans votre boutique de commerce électronique
Publié: 2024-02-24Un programme de fidélité peut offrir un retour sur investissement significatif pour votre entreprise de commerce électronique. Mais seulement si les clients l'utilisent.
Pour que les clients s’engagent activement dans un programme de fidélité en ligne, certaines choses doivent être vraies :
- Les récompenses sont motivantes.
- Le programme est simple à utiliser.
Pour vous assurer que vos récompenses sont motivantes, vous devez comprendre les valeurs de vos clients, choisir un type de programme de récompense approprié et offrir des récompenses qui correspondent à ces deux éléments. En d’autres termes, la configuration d’un programme de fidélité incitatif pour le commerce électronique nécessite une réflexion stratégique approfondie.
Rendre votre programme de fidélité facile à utiliser est le deuxième facteur pour encourager l’engagement client. Heureusement, ce composant est assez simple à maîtriser si vous utilisez le bon logiciel ou application de programme de fidélité. Avec Smile.io, les programmes de fidélité de commerce électronique Shopify sont faciles à lancer, à gérer et à optimiser.
Montrez votre programme de fidélité sur tout votre site où vos clients font leurs achats avec du contenu intégré. Avec des composants de vitrine intégrés tels que des points sur la page produit, des pages de destination de fidélité dédiées et un échange à la caisse, vous gardez votre programme de fidélité en tête. La meilleure partie? Aucun codage requis.
Toutes ces fonctionnalités de contenu intégré sont disponibles sur notre nouveau forfait, Smile Plus. Les marchands de commerce électronique Shopify qui s'inscrivent à notre plan de croissance ou de croissance bénéficient des avantages de l'intégration de leur programme de fidélité sur l'ensemble de leurs sites Web.
Mike Rossi 
Intégrez le contenu du programme de fidélité dans votre magasin
Grâce à de puissants composants de vitrine intégrés disponibles sur nos plans Croissance et Plus, vous pouvez augmenter la visibilité et l'engagement de votre programme de fidélité.
Choisissez parmi plusieurs options de contenu intégré entièrement personnalisables :
- Pages de destination
- Points sur la page produit
- Points sur la page du compte
- Échanger à la caisse
- Afficher les points à la caisse
- Points après l'achat
Crystal and Stone intègre de manière transparente du contenu de fidélité sur ses pages de produits avec des messages indiquant aux clients combien de points ils peuvent gagner en achetant ce produit. La marque australienne de cristal va encore plus loin en personnalisant entièrement le contenu avec les couleurs de sa marque et son nom unique en points. Cela permet au programme de fidélité de se démarquer encore davantage.
Toutes ces fonctionnalités de contenu intégré peuvent être ajoutées à votre programme de fidélité Shopify en quelques clics. Ils sont conçus pour être facilement mis en œuvre avec peu d’effort requis.
Avec du contenu intégré sur l'ensemble de votre site de commerce électronique, vous pouvez vous attendre à des avantages tels que :
- Augmenter la valeur perçue
- Augmentation de la valeur moyenne des commandes
Lorsque vous intégrez des données de fidélité sur les pages de compte client, vous montrez aux clients qu'ils laissent de la valeur sur la table s'ils n'effectuent pas d'achat répété. Personne n’aime laisser de l’argent sur la table.
Les pages de destination de fidélité expliquent votre programme
Avec Smile.io, vous pouvez également créer une page de destination dédiée et conviviale pour le référencement. À l’aide de blocs d’application par glisser-déposer, vous pouvez personnaliser et créer votre page explicative de fidélité en quelques minutes.
Club Voyage a tiré pleinement parti du contenu intégré avec sa page de destination de fidélité construite via Smile.io. Cette page s'intègre parfaitement à son site Web avec du texte et des images personnalisés et est facile à trouver grâce à un lien de navigation dans le menu principal.
Grâce aux blocs personnalisables, Club Voyage utilise la page pour :
- Accueillez les clients dans son programme.
- Encouragez les clients à se connecter ou à s'inscrire.
- Expliquez les conventions de base du programme (rejoindre, gagner, échanger).
- Expliquez aux clients comment ils peuvent gagner des points.
- Montrez aux clients contre quelles récompenses ils peuvent échanger des points.
Avec une page dédiée à votre programme de fidélité e-commerce, vous pouvez simplifier votre expérience de fidélisation client. Les clients n'ont pas besoin de rechercher votre programme partout dans le pied de page de votre site Web ou de lire de longues FAQ.
Les pages de destination de fidélité sont importantes pour expliquer les avantages de votre programme, encourager les inscriptions, mettre en valeur vos récompenses et promouvoir votre programme. Il est également optimisé pour le référencement, ce qui permet aux clients potentiels de vous découvrir en premier lieu.
Gabrielle Policella 
Échangez des points à la caisse pour augmenter les conversions
L'intégration de la fidélité sur votre site Web doit s'étendre à la page la plus importante de votre site Web : la page de paiement. C’est littéralement celui qui rapporte de l’argent.
Grâce à l'extensibilité du paiement de Shopify et aux blocs d'application de la boutique en ligne 2.0, vous pouvez permettre aux clients d'échanger des points contre des récompenses directement au moment du paiement, et étendre cela au-delà de l'achat aux pages de confirmation de commande et de remerciement.
Grâce à l'intégration transparente des données client de Smile.io et Shopify, l'extension d'échange à la caisse s'adaptera au solde de points de chaque client. Les clients qui n'ont pas suffisamment de points pour une récompense seront informés du nombre de points supplémentaires dont ils ont besoin pour gagner une récompense, tandis que les clients éligibles à une récompense verront une liste déroulante de leurs options de récompense actuelles.
Ces exemples montrent la différence entre un client éligible au rachat et un autre qui ne l'est pas. La première image montre un client à qui il manque 50 points pour obtenir la première récompense. La deuxième image montre un client qui peut bénéficier d'une remise de 10 $ ou de 20 $. Quoi qu’il en soit, ce message permet aux clients de savoir exactement où ils en sont avec leur solde de points.
Gabrielle Policella 
Depuis le lancement de l'extension de paiement pour l'échange de points, des milliers de marchands de commerce électronique Smile.io ont activé cette fonctionnalité. Et le succès du contenu embarqué parle de lui-même.
Lorsque les clients peuvent voir la valeur offerte au moment le plus critique du parcours client, ils sont plus susceptibles d’utiliser leurs récompenses. Lorsque les clients échangent et gagnent simultanément des points, ils profitent du meilleur de votre programme des deux côtés. Ils reçoivent la valeur que votre programme a à offrir et sont motivés à recevoir à nouveau cette valeur en effectuant un achat répété pour gagner plus de points et les échanger à nouveau.
Par rapport à la méthode traditionnelle d'échange de points avec Smile.io consistant à cliquer sur « échanger » dans le lanceur et à copier et coller ce code unique sur la page de paiement, les clients préfèrent la méthode d'échange de points. En effet, cela simplifie le processus et leur permet de tout faire sur une seule page.
L'échange de points à la caisse rappelle aux clients qu'ils peuvent économiser de l'argent sur cet achat, réduisant ainsi le taux d'abandon de panier. Lorsque les clients réalisent qu’ils peuvent économiser de l’argent sur-le-champ, ils sont beaucoup plus susceptibles de finaliser un achat.
D'un autre côté, lorsque les clients n'ont pas encore suffisamment de points à échanger, on leur indique le nombre de points supplémentaires dont ils ont besoin pour y parvenir. Il s'agit d'une puissante incitation pour les clients à finaliser un achat afin de gagner suffisamment de points à échanger la prochaine fois, augmentant ainsi la taille de leur panier et la valeur moyenne de leur commande.
Quoi qu’il en soit, montrer aux clients leurs soldes de points et leurs options d’échange sur la page de paiement est gagnant-gagnant.
Intégrez du contenu de fidélité là où cela compte
Les programmes de fidélité Shopify les plus efficaces sont ceux qui motivent et engagent activement les clients. Boostez l'engagement de votre propre programme de fidélité de commerce électronique en le rendant plus visible sur l'ensemble de votre site Web. Qu'il s'agisse d'afficher les soldes de points sur les pages de produits, de créer une page de destination de fidélité optimisée pour le référencement ou de permettre l'échange de points lors du paiement.
Rappelez à vos clients votre programme de fidélité sur les pages qu'ils consultent déjà.