Augmentez les revenus de votre boutique en ligne grâce aux achats conversationnels guidés

Avec une nouvelle année, de nouvelles opportunités s'offrent à vous pour attirer les acheteurs sur votre site de commerce électronique. Si attirer plus de clients et augmenter les ventes fait partie de vos objectifs pour 2023, vous pensez peut-être à de nouvelles façons de vous engager.

L'achat conversationnel peut aider votre site à être plus performant et à augmenter votre taux de conversion - et en utilisant une solution d'intelligence artificielle pour le mettre en œuvre, vous n'avez pas besoin d'augmenter votre personnel avec une équipe nouvelle ou élargie dédiée au service client. Un outil comme Rep est la solution dont vous avez besoin pour démarrer en quelques étapes simples.

Meet Rep : Qu'est-ce que c'est et comment ça marche ?

Rep permet aux marques d'utiliser l'intelligence artificielle conversationnelle sur leur site Web, ce qui rend l'expérience d'achat des clients plus agréable et personnalisée.

En utilisant les solutions les plus avancées pour le commerce conversationnel, le chatbot du représentant interagit avec les visiteurs du site pour répondre aux questions et faire des recommandations de produits afin d'augmenter la probabilité qu'un visiteur fasse un achat.

La technologie d'intelligence artificielle de Rep imite le comportement des vendeurs physiques, mais dans un environnement numérique.

Cela permet aux commerçants de maximiser leur budget marketing en économisant du trafic bientôt perdu et en les transformant en clients. Cette technologie est puissante et peut être utilisée de plusieurs façons.

Les 4 solutions propriétaires de Rep :

• Recherche proactive de visiteurs désengagés, en les aidant à magasiner
• Guider les visiteurs pour trouver le ou les produits qui leur correspondent le mieux
• Répondre aux questions spécifiques liées aux produits en temps réel
• Conclure l'affaire jusqu'à la caisse (et vendre des produits de coordination supplémentaires)

Désormais, les marques peuvent efficacement créer, personnaliser, commercialiser et monétiser le commerce conversationnel. La technologie permet aux marques de se connecter directement avec les acheteurs pour accroître la confiance, ce qui entraîne des ventes supplémentaires. En parcourant la conversation, les acheteurs peuvent plus facilement trouver (et acheter) ce qu'ils recherchent et l'entreprise peut prendre de meilleures décisions basées sur une compréhension en temps réel des désirs et des besoins de leurs clients.

Comment Rep aide-t-il à augmenter les revenus ?

1. Identifiez (et approchez) les visiteurs désengagés avant leur départ

Rep est conçu pour attirer l'attention d'un visiteur du magasin avant qu'il ne parte. L'IA est capable d'identifier les clients qui sont sur le point de quitter le site en fonction de leur comportement - et de les engager avant qu'ils ne partent. Par exemple, lorsqu'un acheteur est inactif sur le site Web ou la vitrine en ligne, une fenêtre de discussion apparaît pour dire qu'il aime les visières de (insérer la ville) ou un autre démarreur de conversation qui attire l'attention et demande comment il peut aider. En interagissant avec l'assistant virtuel, l'utilisateur peut rapidement reprendre ses achats et est plus susceptible de faire un achat.

Image : Site Web de Bustedtees avec une fenêtre de discussion ouverte accueillant un visiteur et lui demandant comment il peut l'aider.

2. Recommander les produits les mieux adaptés aux clients individuels

Dans une boutique en ligne avec un certain nombre de catégories et de produits, Rep guide les acheteurs vers exactement ce dont ils ont besoin et rapidement. Le chat apparaît et demande aux visiteurs ce qu'ils recherchent et les guide vers le produit exact et la bonne taille. Il peut suggérer des produits complémentaires supplémentaires pour augmenter le nombre d'unités par transaction et les dépenses des clients.

Si vous vendez des vêtements, par exemple, Rep's AI peut aider vos clients à trouver le pantalon parfait pour aller avec le haut qu'ils ont ajouté à leur panier. Si vous vendez des chaussures, Rep propose peut-être une paire de chaussettes ou de lacets coordonnés ?

Image : Herbaly Virtual Assistant guide un visiteur du site vers le thé et aide à affiner les résultats de recherche en fonction des bienfaits pour la santé.

3. Répond aux questions spécifiques au produit pour inciter les clients à effectuer un achat

Pour les clients qui hésitent à acheter ou qui ont besoin de plus d'informations pour effectuer une transaction, Rep peut aider en fournissant des informations lorsque les clients en ont le plus besoin. Cela signifie qu'un client potentiel aura accès à des informations qu'il aurait autrement dû rechercher ou attendre une réponse d'une personne de soutien pour obtenir en quelques secondes (par opposition à des minutes ou des heures). Cela peut réduire les obstacles à l'achat et vous aider à augmenter votre taux de conversion tout en diminuant les paniers abandonnés.

Voir Rep en action

Bien qu'il soit facile de parler davantage du fonctionnement de Rep, il est préférable de voir par vous-même. L'équipe Rep et ses clients satisfaits tels que Underoutfit, Ritual Zero Proof, DirectBed et Poly & Bark disposent d'une bibliothèque d'études de cas qui démontrent comment vous pouvez augmenter vos revenus et votre croissance sur votre site de commerce électronique en utilisant la technologie Rep.

Underoutfit a augmenté son taux de conversion de 315 %

Le site Web d'Underoutfit a été conçu pour présenter magnifiquement ses produits. Cependant, les descriptions de produits manquaient de certaines des informations essentielles dont les clients avaient besoin pour comprendre l'ajustement et la taille.

Cela a conduit les clients potentiels à passer un temps considérable à regarder les produits et à hésiter à effectuer un achat. En tant que petite et puissante équipe de 2 personnes, Underoutfit n'avait pas la capacité de fournir un support client à tous les visiteurs du site, ils ont donc engagé Rep pour obtenir de l'aide.

En tirant parti des capacités de Rep, Underoutfit a pu offrir aux clients une meilleure expérience d'achat. Le chatbot répondait aux questions de manière proactive et recommandait les produits qui fonctionneraient le mieux pour chaque visiteur. Les clients n'ont pas eu à attendre une réponse par e-mail pour obtenir les détails dont ils auraient besoin pour effectuer un achat. Cette nouvelle expérience d'achat a entraîné une augmentation de 315 % de leur taux de conversion et une augmentation de 7 % de la valeur moyenne de leurs commandes.

Ritual, une marque de spiritueux Zero-proof, a mis à profit Rep et Klaviyo pour multiplier par 5 son taux de conversion

Ritual avait du mal à faire en sorte que les visiteurs de son site Web deviennent des clients payants. Ils savaient que le problème se situait quelque part entre la page du produit et le panier de paiement. Ils ont demandé l'aide de Rep pour guider les clients tout au long du processus d'achat. Cela comprenait la rédaction de notes de dégustation et le renforcement du fait que les produits étaient vraiment sans alcool. En conséquence, les ventes ont commencé à augmenter. En s'intégrant à Klaviyo, Ritual a vu une augmentation de 25 % de ses taux de conversion des e-mails aux achats au cours de la même session.

Comment Rep peut-il aider VOTRE entreprise ?

Si vous cherchez à faciliter votre parcours client et à aider les visiteurs de votre site à devenir des clients satisfaits, Rep peut être la solution dont vous avez besoin.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont la fonctionnalité de chat alimentée par l'IA de Rep peut vous aider à développer votre entreprise ? Consultez le guide de l'expérience client ou demandez une démo dès aujourd'hui.