Collaboration entre influenceurs : meilleures pratiques de communication
Publié: 2021-01-23Le phénomène mondial du marketing d'influence ne montre aucun signe d'arrêt alors que les entreprises, grandes et petites, continuent de découvrir ses avantages considérables. Loin d'être une mode destinée à s'éteindre, comme certains experts en marketing l'avaient initialement prédit, c'est une industrie qui continue de connaître une croissance fulgurante. Selon Business Insider , il est prévu que d'ici 2022, les marques dépenseront jusqu'à 15 milliards de dollars en marketing d'influence.
Le marketing d'influence n'est pas un nouveau concept. Il existe sous une forme ou une autre depuis des siècles. Tant que les consommateurs ont admiré les célébrités et apprécié leurs opinions, un certain type de marketing d'influence a existé. En 1934, par exemple, le joueur de baseball Lou Gehrig fut le premier d'une longue lignée d'athlètes à apparaître sur une boîte de Wheaties . Et il y a plus d'un siècle, l'auteur Samuel Clemens, alias Mark Twain, a approuvé les stylos plume Paul E. Wirt dans les publicités imprimées en termes élogieux.
Portée des médias sociaux
Ce n'est vraiment qu'avec l'avènement des médias sociaux que le marketing d'influence est devenu le moteur des marques qu'il est aujourd'hui. Selon le rapport Global State of Digital in 2019 de la plate-forme de gestion des médias sociaux Hootsuite, en 2019, il y avait plus de 3,4 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde .
Alors que les réseaux sociaux et les applications continuent de se développer, les marques disposent de plus de moyens que jamais pour communiquer avec les consommateurs du monde entier. Et ils peuvent le faire 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les influenceurs jouent un rôle de plus en plus crucial dans cette communication, faisant connaître les produits, les services et les marques aux marchés cibles.
La portée puissante des médias sociaux diffuse les messages de marque plus loin et plus largement que jamais auparavant. À travers leurs publications et leurs vidéos, les influenceurs divertissent, informent, excitent et éduquent les abonnés. Les abonnés font confiance à leurs influenceurs préférés, apprécient le contenu qu'ils créent et interagissent avec eux.
L'impact des publications d'un influenceur ne cesse de s'étendre à mesure que les abonnés les partagent avec leurs amis, leur famille, leurs collègues et leurs abonnés, qui à leur tour partagent les publications avec d'autres. En fonction de l'actualité et/ou de l'attrait de la publication, le partage peut continuer et s'étendre pendant des années.
L'importance d'une communication claire
Une communication claire entre les marques, les spécialistes du marketing et les influenceurs est un élément essentiel de toute campagne de marketing d'influence réussie. La portée immédiate et étendue des médias sociaux est l'une des raisons pour lesquelles une communication claire est si essentielle avant, pendant et après une campagne.
Si les bonnes nouvelles voyagent vite, comme le dit l'ancienne expression, elles voyagent encore plus vite à travers les médias sociaux. Et les marques doivent se rappeler que la vitesse fulgurante de la communication sur les réseaux sociaux signifie également que les mauvaises nouvelles et les faux pas de la marque voyagent aussi rapidement. Heureusement, une planification et une communication réfléchies peuvent vous faire gagner beaucoup de temps à contrôler les dégâts sur la route.
Une communication claire évite aux marques de commettre un large éventail d'erreurs potentielles qui peuvent avoir des effets considérables. Ces erreurs peuvent provenir d'incompréhensions entre les influenceurs et les marques et/ou de la méconnaissance d'informations cruciales sur les objectifs de la campagne. Ces erreurs peuvent produire un large éventail d'effets malheureux. Ils vont des dépenses excessives de la campagne et du faible retour sur investissement à une image de marque négative et même à un examen minutieux de la campagne par la FTC .
Comment les marques peuvent contacter les influenceurs pour des partenariats
Les meilleurs influenceurs professionnels reçoivent une vague constante de propositions de partenariat. Si vous avez fait preuve de diligence raisonnable pour déterminer si l'influenceur vous convient, vous êtes sur la bonne voie. Un bon moyen de mettre initialement votre marque sur le radar des influenceurs est de les suivre et de faire des commentaires sur les publications qui sont pertinentes pour votre produit.
Lorsque vous êtes prêt à entrer en contact direct avec l'influenceur pour lui proposer un partenariat, envoyez-lui un e-mail qui montre que vous l'appréciez. Faites bien comprendre que vous comprenez la valeur de leur contenu et de leur image. Décrivez les raisons pour lesquelles un partenariat serait un choix naturel pour votre marque et l'influenceur et comment cela profiterait aux deux parties.
Communication d'influence auprès d'audiences internationales
Il est vrai que certains influenceurs ont un attrait international sur les réseaux sociaux, en particulier les grandes célébrités et les athlètes vedettes avec des fans dans le monde entier. Mais lorsqu'il s'agit de cibler des audiences dans d'autres pays, c'est souvent aussi une bonne idée de travailler avec des influenceurs locaux. Ils comprennent les nuances de la communication avec des cultures particulières et la manière dont les abonnés de leur pays peuvent réagir à certains types de messages.
Les lois et réglementations en matière de marketing d'influence peuvent également varier d'un pays à l'autre, c'est donc une bonne idée de travailler avec quelqu'un qui connaît les ficelles du métier.
Livrables, briefs et contrats des influenceurs
Une communication claire avec les influenceurs sur les livrables que la marque attend du partenariat est la clé du succès d'une campagne. C'est là que les briefs et les contrats entrent en jeu. Voici comment les utiliser pour assurer une communication claire et une compréhension des attentes entre les parties impliquées dans la campagne.
Briefings de campagne de marketing d'influence
Un brief décrit tout ce que la marque attend de l'influenceur pour la campagne, y compris des éléments tels que le nombre, le type, la fréquence et les dates des publications.
Il doit également spécifier les plateformes de médias sociaux sur lesquelles l'influenceur doit publier.
Un brief doit inclure toutes les responsabilités supplémentaires que l'influenceur doit assumer pendant la campagne, telles que les apparitions en magasin et lors d'événements. Un brief énonce également les détails que l'influenceur doit connaître, tels que la vision de la marque et les objectifs de la campagne.
Il est également important que la marque communique à l'influenceur comment les résultats de la campagne seront mesurés et évalués. Expliquez clairement à l'influenceur dès le départ les KPI qui sont importants pour la marque. Les marques doivent également confirmer que l'influenceur sait comment suivre et rapporter les résultats.
Contrats de campagne de marketing d'influence
Les marques et les spécialistes du marketing ne doivent pas se contenter d'accords verbaux lorsqu'ils s'associent à des influenceurs. Les contrats sont des documents essentiels pour les campagnes de marketing d'influence car ils servent à protéger à la fois la marque et l'influenceur. Un contrat doit fournir des conditions pour des détails tels que le montant que l'influenceur sera payé et quand il recevra le paiement pour ses services.
Un contrat doit également donner des détails sur le budget de l'influenceur pour la campagne, ce que le budget couvre et quand il sera remboursé pour ses dépenses. Par exemple, disons que la marque alloue à l'influenceur un budget de 5 000 $ pour une séance photo dans une autre ville. Le contrat précisera si l'influenceur doit utiliser ce budget pour des dépenses telles que des voyages ou pour embaucher un styliste et un photographe.
Un contrat peut également spécifier à qui appartient le contenu que l'influenceur crée pour la campagne et comment il peut être utilisé. Par exemple, si votre marque souhaite conserver la possibilité de réutiliser le contenu de la campagne au fil du temps, assurez-vous de l'inclure dans le contrat.
C'est aussi une bonne idée d'aborder des questions comme l'exclusivité dans le contrat. L'accord permet-il à l'influenceur de travailler avec la concurrence ou de mentionner des concurrents dans le contenu qu'il crée pour vous ? L'exclusivité est-elle uniquement limitée à la durée de la campagne ?
Un contrat précise également quels types d'actions de la part de l'influenceur pourraient entraîner son renvoi de la campagne. Et il met en évidence d'autres types d'événements qui pourraient mettre fin au partenariat.
Gardez à l'esprit que plutôt que d'adapter un contrat que vous trouvez en ligne, il est préférable de faire rédiger un contrat par un avocat pour vous. Assurez-vous de travailler avec un avocat qui a une compréhension approfondie des médias sociaux et du marketing d'influence - et de préférence une expérience dans ce secteur.
Campagnes d'influence et communication du service client
Une campagne de marketing d'influence réussie entraînera une augmentation des différents types d'engagement des consommateurs que les marques doivent planifier. Par exemple, ils doivent planifier la manière de traiter les questions ou les plaintes concernant le produit qui pourraient apparaître sur les réseaux sociaux de l'influenceur.
Les marques doivent résoudre rapidement et professionnellement tout problème de service client qui survient sur les réseaux sociaux de leurs influenceurs pendant les campagnes. Il est important de s'assurer que tout problème ou commentaire négatif ne se perde pas dans les réseaux sociaux de l'influenceur et n'est pas ignoré par la marque.
Il est tout aussi important de reconnaître les commentaires positifs sur le produit. Cela donne aux consommateurs le sentiment que la marque les apprécie et stimule l'enthousiasme pour le produit.
Plateformes de marketing d'influence et communication
Les plateformes de marketing d'influence peuvent aider à faciliter la communication d'influence pour les marques et les spécialistes du marketing de diverses manières. Ils peuvent aider à travers une série d'étapes de la campagne de marketing. Ces étapes vont du processus initial de recherche et de contact avec les influenceurs, à la communication avec les influenceurs tout en travaillant avec eux sur des campagnes.