DM Instagram : un guide pour toucher davantage votre public

Si vous êtes un spécialiste du marketing ou un propriétaire d'entreprise, vous savez qu'Instagram peut être un outil puissant pour atteindre de nouveaux publics et développer votre marque. Mais si vous ne profitez pas des DM d'Instagram dans Messenger, vous manquez une énorme opportunité.

C'est encore une autre avenue pour rencontrer votre public là où il se trouve et personnaliser votre expérience client. Mais d'abord, il est important d'apprendre les meilleures pratiques d'Instagram Direct ainsi que les outils que vous pouvez utiliser pour faire passer votre jeu DM au niveau supérieur.

Ce guide vous explique ce que sont les messages directs Instagram et comment les utiliser pour vous connecter avec plus de personnes dans votre public.

Que sont les DM Instagram ?

Les DM Instagram vous permettent d'envoyer directement des messages privés aux utilisateurs d'Instagram. Maintenant, selon leurs paramètres, votre message peut apparaître différemment dans leurs boîtes de réception.

Instagram Direct est un excellent canal de communication privée (plutôt que de devoir compter sur les commentaires sur les publications Instagram). Les DM Instagram peuvent même être envoyés entre des groupes de personnes sous forme de discussion de groupe.

Comment envoyer des DM depuis votre ordinateur

Vous n'avez pas besoin de compter sur l'application Instagram pour envoyer des DM. Vous pouvez aussi le faire depuis votre ordinateur ! Pour envoyer des messages directs depuis votre ordinateur :

1. Accédez à votre tableau de bord Instagram, puis cliquez sur l'icône d'avion en papier en haut à droite.
2. Appuyez sur Envoyer un message et choisissez le destinataire de votre DM.
3. Cliquez sur Suivant et commencez à taper votre message. S'il existe un historique des messages antérieurs entre vous et le destinataire, il apparaîtra dans votre tableau de bord de messagerie.

Comment envoyer des DM depuis l'application Instagram

Envoyer des DM depuis votre application mobile Instagram est similaire à le faire depuis votre ordinateur :

1. Accédez à votre application Instagram et appuyez sur l'icône de l'avion.
2. Une liste des personnes que vous suivez apparaîtra dans la barre de recherche. Cliquez sur le destinataire de votre message.
3. À partir de là, l'application vous envoie automatiquement vers votre tableau de bord de messagerie où vous pouvez commencer à taper votre DM. (Vous pouvez également prendre et envoyer une vidéo ou une photo qui disparaît en utilisant l'icône bleue de l'appareil photo dans votre tableau de bord de messagerie.)
4. Tapez votre message et cliquez sur Envoyer lorsqu'il est prêt à partir.

Un autre moyen d'envoyer un message consiste à utiliser le profil Instagram d'un utilisateur. Accédez simplement à leur profil et appuyez sur Message.

Comment envoyer des DM avec ManyChat

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous voudriez envoyer un message direct à un client, notamment :

• Promouvoir une vente et envoyer un coupon
• Gestion des questions du service client
• Gérer les réponses et les participations aux cadeaux
• Répondre aux mentions d'articles

Quel que soit le cas, vous souhaitez faciliter le processus d'envoi de différents types de DM pour différents scénarios, une tâche qui prend du temps sans l'aide de l'automatisation avec des outils de DMing personnalisés. Heureusement, il est facile à mettre en œuvre avec ManyChat.

L'envoi de DM à l'aide de la puissante fonctionnalité de chatbot de ManyChat vous aide à rester organisé et engagé avec des clients potentiels et réguliers.

Pour envoyer des DM Instagram à l'aide de ManyChat :

1. Accédez à votre tableau de bord ManyChat.
2. Cliquez sur Chat en direct.
3. Vous obtiendrez un tableau de bord similaire à celui d'Instagram où vous pourrez répondre aux DM comme vous le feriez dans Instagram.

Comment supprimer des messages directs

Besoin de supprimer un DM ? Vous pouvez le faire à la fois sur le bureau et sur l'application. Pour supprimer un MP :

1. Appuyez sur l'icône de l'avion en haut à droite de votre flux Instagram.
2. Appuyez longuement (pour les utilisateurs d'Android) ou balayez vers la gauche (pour les utilisateurs d'iOS) sur la conversation que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer , puis confirmez en appuyant à nouveau sur Supprimer .

La suppression d'une conversation Instagram la supprimera uniquement de votre boîte de réception ; la conversation sera toujours visible pour toute autre personne incluse dans la conversation.

Si jamais vous téléchargez votre fichier de téléchargement de données depuis Instagram, il ne contiendra pas le DM supprimé.

Les 7 meilleurs conseils pour envoyer et répondre aux DM Instagram

Il n'y a pas de « mauvaise » ou de « bonne » façon d'envoyer des messages Instagram ; le destinataire les recevra quelle que soit la méthode choisie. Pourtant, il y a des choses que vous pouvez faire pour augmenter les chances que vous receviez une réponse et que vous vous connectiez avec votre public.

Voici sept conseils pour envoyer et répondre à des DM :

1. Automatisez le processus DM avec ManyChat

L'automatisation est votre meilleur ami lorsqu'il s'agit d'une boîte de réception chargée. Non seulement cela vous aide à apprivoiser le chaos du DM, mais c'est aussi un moyen de vous assurer que votre public et vos clients se sentent suffisamment écoutés et soutenus pour vouloir continuer à acheter chez vous.

C'est ici que les fonctionnalités d'automatisation d'Instagram de ManyChat entrent en jeu. Les marques de commerce électronique et d'influence peuvent utiliser des outils tels que Flow Builder et Keywords pour déclencher les bons modèles de message au bon moment. C'est un moyen d'offrir à votre public une expérience personnalisée à grande échelle.

Flow Builder vous permet de créer des conversations personnalisées qui débouchent sur différentes réponses en fonction de la réponse d'un utilisateur. En tirant parti de la puissance de Flow Builder, les marques peuvent intégrer des liens sortants et des médias (comme des gifs ou des emojis) dans les DM pour optimiser les interactions et rationaliser les ventes.

Conseil de pro : regardez la vidéo pour voir comment c'est fait !

2. Identifiez vos questions les plus fréquemment posées

Si vous avez une présence croissante sur Instagram, il y a de fortes chances que vous receviez certaines questions plus souvent que d'autres. C'est une excellente occasion de créer une liste de vos questions les plus fréquemment posées (FAQ) et de créer des réponses automatisées pour celles-ci.

C'est un moyen de gagner du temps, d'interagir avec votre public, d'être cohérent et d'être connu comme une marque réactive qui répond à chaque message client. Voici quelques exemples de FAQ courantes :

• Expédiez-vous à l'international ?
• Quelle est votre politique de retour ?
• Quand aurez-vous X article de nouveau en stock ?
• Comment puis-je contacter le support client ?
• Quelles tailles portez-vous?

Une fois que vous avez identifié vos questions les plus fréquemment posées, vous pouvez configurer des réponses rapides afin que vous soyez prêt à appuyer sur envoyer la prochaine fois que vous recevrez un DM demandant des choses similaires.

3. Configurez des réponses rapides Instagram à partir d'un message existant

Saviez-vous que vous pouvez créer des « réponses rapides » dans Instagram pour faciliter la réponse aux questions fréquemment posées ? Voici comment le configurer :

1. Dans votre compte Instagram, cliquez sur l'icône de chat à trois points en bas de votre écran.
2. Appuyez sur Nouvelle réponse rapide pour saisir une réponse standardisée.
3. Ajoutez le mot-clé de raccourci qui déclenchera la réponse à remplir. Par exemple, votre déclencheur de raccourci peut être "taille" pour répondre aux questions sur la taille des vêtements.
4. Vous pouvez également créer des réponses rapides à partir des messages précédents ! Accédez simplement à eux, cliquez et maintenez le message, et ajoutez-le à votre liste de réponses rapides.

La prochaine fois que quelqu'un vous posera une question courante, cliquez sur l'icône de chat à trois points et faites défiler votre liste de réponses rapides pour trouver celle que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez également utiliser votre mot raccourci en le tapant directement dans la chatbox.

4. Configurez vos alertes Instagram

En tant que marque, vous voulez être au courant de toutes les façons dont votre public vous contacte. C'est là que la configuration de vos alertes Instagram et la vérification qu'elles sont sur les bons paramètres peuvent être utiles.

Voici comment modifier vos paramètres :

1. Depuis votre profil d'entreprise Instagram, accédez à l'icône de menu en haut à droite.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Notifications.
4. Passez en revue toutes les options pour réviser et configurer les alertes souhaitées.

5. Filtrez rapidement vos messages

Parfois, vous souhaitez trouver rapidement des fils de discussion, mais lorsque vous envoyez et recevez constamment des messages, votre boîte de réception peut devenir rapidement désordonnée . Pour minimiser le temps passé à chercher, utilisez la fonction de filtre de messages Instagram. Voici comment:

1. Accédez à votre boîte de réception en appuyant sur l'icône de l'avion en haut à droite de votre tableau de bord Instagram.
2. Appuyez sur l'icône de filtre en haut à droite.
3. Triez les messages par messages non lus, lus ou signalés.

Le filtrage de vos messages peut vous aider à répondre plus rapidement aux demandes de renseignements et aux messages, surtout s'il s'agit en grande partie d'un processus manuel pour vous. Cependant, si vous utilisez ManyChat pour gérer votre boîte de réception, son option de filtre vous permet de trier les messages du plus récent au plus ancien.

6. Suivez un cours d'automatisation d'Instagram

Si votre boîte de réception devient plus difficile à gérer, envisagez de suivre le cours gratuit Instagram Automation de ManyChat. Il vous explique tout ce que vous devez savoir pour créer un processus automatisé qui vous place aux commandes et vous aide à répondre avec succès à tous les messages entrants en deux fois moins de temps.

7. Sauter dans le chat en direct

Créer des réponses rapides et tirer parti de l'automatisation sont d'excellents moyens de gérer votre boîte de réception. Pourtant, il y a des moments où offrir une option de chat en direct peut profiter aux entreprises et à leurs clients.

De plus, vous améliorerez l'expérience client lorsque vous pourrez référencer des conversations et des données de messagerie historiques lorsque vous interagissez avec elles. Cela offre une expérience plus personnalisée que les clients adorent.

La fonctionnalité Live Chat de ManyChat s'articule autour de la création d'un CRM client qui fournit un contexte aux conversations Live Chat en utilisant les données que vous avez collectées auprès des utilisateurs dans le passé. Une fois que vous l'avez configuré, il est facile d'ajouter des membres d'équipe qui peuvent dialoguer avec les clients à tout moment, avec un contexte utile en arrière-plan.

Automatisez votre stratégie marketing Instagram

Si vous cherchez un moyen d'augmenter votre portée et votre engagement sur les réseaux sociaux, l'automatisation de vos DM est une excellente option. ManyChat facilite la configuration et la gestion des messages automatisés afin que vous puissiez tenir votre public informé et générer des ventes sans avoir à déployer d'efforts manuels supplémentaires.

Aujourd'hui, les marques de commerce électronique, les influenceurs et d'autres types d'entreprises peuvent utiliser les DM Instagram pour augmenter les ventes et maintenir l'authenticité de la marque. Si vous n'avez pas optimisé vos DM Instagram, vous manquez peut-être un puissant canal marketing capable de vous aider à établir une connexion solide avec votre public.