Livraison instantanée : qu'est-ce que c'est, tendances et statistiques (2023)

Publié: 2023-02-15
Livraison immédiate - logo stuart

En 2022, 53% des consommateurs ont abandonné le processus d'achat en raison de délais de livraison trop longs [source : MarketingProfs].

Plus de la moitié des utilisateurs recherchent des envois rapides. Cela signifie que les entreprises et les transporteurs doivent proposer des options d'expédition de plus en plus rapides.

À ce stade, vous avez le choix entre 3 options d'expédition principales :

  • Livraison le lendemain

  • Livraison le jour même

  • Livraison instantanée

Dans cet article, nous aborderons la livraison instantanée, qu'est-ce que c'est, comment ça marche, les tendances et les statistiques pour 2023, et avec quels partenaires vous pourriez travailler.

Qu'est-ce que la livraison instantanée ?

La livraison instantanée est un service d'expédition ultra rapide qui vous permet de livrer des colis en peu de temps.

Les délais de livraison avec la livraison instantanée sont en effet compris entre deux heures et 15 minutes à partir du moment où le client passe la commande.

1 heure Le délai moyen de livraison avec un service de livraison instantanée à partir du moment où le client passe la commande.

L'un des secteurs où la livraison instantanée est le plus couramment appliquée est le secteur alimentaire . Des services de livraison les plus populaires à la pizzeria du quartier, les livraisons sont effectuées en quelques heures.

Nous exclurons les supermarchés qui, en revanche, se déplacent sur des délais plus longs compte tenu du volume très élevé de demandes. Dans ces cas, nous avons tendance à parler de livraison le jour même.

Quelle est la différence entre la livraison instantanée et la livraison le jour même ? Temps. Fondamentalement, avec la livraison le jour même, vous pouvez livrer votre commande dans les 24 heures, pas plus tôt.

Comment fonctionne la livraison instantanée ?

La livraison instantanée est née pour livrer des produits de commerces ou d'entreprises locales. Aujourd'hui, elle s'est aussi ouverte aux affaires nationales ou internationales, mais comment réduire autant les délais de livraison alors que les distances s'allongent ?

Généralement, les services de livraison instantanée vous permettent d'allouer un petit stock de marchandises dans des entrepôts dispersés dans les zones les plus densément peuplées (sans surprise, les acteurs du marché partent de centres urbains tels que Rome et Londres).

Une fois la commande reçue, le colis est récupéré et acheminé jusqu'au dernier kilomètre par des véhicules routiers . Les coursiers les plus avancés proposent un système de livraison du dernier kilomètre respectueux de l'environnement en utilisant des véhicules électriques : un excellent moyen de travailler sur l'empreinte environnementale de votre entreprise.

A qui s'adresse la livraison instantanée ?

Toutes les entreprises peuvent utiliser le service de livraison instantanée pour leurs livraisons. Cependant, certaines industries peuvent en bénéficier davantage :

  1. Food & Beverage : le service de livraison de nourriture est le cas d'utilisation le plus typique ;
  2. Soins personnels : les produits de soins personnels sont des produits de première nécessité et une personne peut en avoir besoin en très peu de temps ;
  3. Produits pharmaceutiques : outre les produits de soins personnels, les médicaments peuvent également être demandés en urgence et par des personnes ne pouvant pas se déplacer ;
  4. Cadeaux : tout le monde arrive à la dernière minute pour acheter des cadeaux en toute occasion. Les services de cadeaux (comme le fleuriste par exemple) qui proposent une livraison instantanée ont un avantage concurrentiel car ils sont capables de capter le segment d'audience de dernière minute ;
  5. E-commerce : offrir une livraison ultra-rapide peut souvent faire la différence entre une commande passée et un panier abandonné ;
  6. Bricolage et pièces de rechange : dans les sphères B2B et B2C, il peut y avoir des cas où quelque chose casse et vous avez besoin d'une pièce de rechange. Dans ce cas, une livraison en moins de 2 heures peut faire économiser de nombreux professionnels.

Les dernières tendances de la livraison instantanée

Le développement du e-commerce a été une tendance majeure de la dernière décennie, et la pandémie de Covid-19 n'a fait qu'accélérer sa croissance. Cette augmentation des ventes du commerce électronique a stimulé la demande de livraison à domicile. De moins en moins de clients se dirigent vers les magasins physiques, ce qui rend difficile pour les marques de s'engager directement avec leurs clients. Voici quelques chiffres intéressants sur les options de livraison pour les achats en ligne :

  • Le marché de l'express B2C (livraison le jour même et le lendemain) en France et au Royaume-Uni devrait atteindre 1,2 milliard de colis en 2023 et 1,9 milliard de colis en 2027.

  • La livraison le jour même devrait passer de 70 millions de colis en 2022 à entre 260 et 521 millions de colis d'ici 2027.

  • Le lendemain devrait passer d'environ 1,9 milliard de colis à entre 3,2 et 4,3 milliards d'ici 2027

En conséquence, l'expérience de livraison devient une extension et un reflet direct de la marque. Et avec cette augmentation des ventes en ligne, la livraison est devenue un facteur essentiel de l'expérience d'achat en ligne. Selon E-Commerce Europe, 74,5 % ont acheté des biens physiques en ligne. C'est plus de 404 millions de personnes qui reçoivent des colis. Ces chiffres prouvent que la commande en ligne est souvent le choix par excellence pour l'achat de biens et qu'une partie inévitable de ce processus est l'expédition et la livraison.

Dans le passé, les frais de livraison pouvaient être le principal facteur de non-achat d'un produit auprès d'un détaillant en particulier. Cependant, les choses ont changé, les consommateurs devenant de plus en plus exigeants vis-à-vis de ce service. Ils attendent des marques qu'elles fassent des efforts en proposant des options de livraison attractives et pratiques. 58 % de tous les clients achètent chez un détaillant plutôt qu'un autre en raison d'un plus grand choix d'options de livraison.

Pour améliorer l'expérience de livraison, les clients s'attendent à ce que 3 sujets principaux soient abordés :

L'impact environnemental de la livraison et les options de livraison respectueuses du carbone

Plus les consommateurs utilisent la livraison, plus la durabilité devient une préoccupation. Il n'est donc pas surprenant que les services de livraison respectueux de l'environnement deviennent de plus en plus essentiels lors des achats en ligne. 18 % des clients français contre 49 % des clients britanniques trouvent cela important. C'est aussi une question générationnelle. Les Gen-Z sont deux fois plus susceptibles de payer pour compenser les émissions de CO2 que leurs aînés. 11% des 18-24 ans sont prêts à payer plus pour la compensation carbone contre seulement 5,6% des consommateurs âgés de 55 ans et plus.

Qualité de livraison

Les consommateurs sont devenus moins tolérants envers les livraisons tardives ou manquées. Pour éviter cela, les clients souhaitent réduire l'incertitude entourant l'arrivée de leur livraison. En leur permettant de choisir des créneaux horaires spécifiques ou de reporter la livraison sans frais, ils peuvent organiser leur livraison en fonction de leur emploi du temps. 47,4% ont déclaré que les créneaux de deux heures étaient le meilleur choix. (Source : UK Consumer Home Delivery Review 2021) Et 72% des Français pensent que la possibilité de changer de créneaux de livraison est un élément important de l'expérience client. (Source LSA x recherche Stuart) Les détaillants utilisent la livraison dans le cadre de leur proposition de valeur. Ainsi, lorsque les choses tournent mal, les clients vous considèrent comme la cause. Par conséquent, travailler avec un partenaire de livraison de confiance qui fournit constamment un service de qualité est essentiel à votre succès. Parmi les acheteurs en ligne, 85 % déclarent qu'une mauvaise expérience de livraison les découragerait d'acheter à nouveau auprès du même détaillant (Source : Ipsos x Octopia) et 38 % des acheteurs déclarent qu'il est peu probable qu'ils commandent à nouveau auprès du même détaillant après un mauvaise expérience.

Prix

Le coût de la livraison continue d'être un facteur critique dans la décision d'achat d'un consommateur. Parmi les acheteurs du e-commerce, la rapidité de livraison est le deuxième facteur le plus important (26,5 %) après le prix de la livraison (27,2 %). Jusqu'à 48 % des consommateurs abandonnent leur panier en raison de frais supplémentaires à la caisse, y compris les frais d'expédition et de livraison. (Source : Institut Baymard)

Le partenariat avec un spécialiste de la livraison du dernier kilomètre tel que Stuart permet aux détaillants de réduire davantage leur impact environnemental en consolidant leurs commandes avec d'autres détaillants. La technologie de Stuart regroupe les colis en fonction de leur destination, tandis que les itinéraires de livraison sont optimisés pour minimiser le nombre de véhicules et de trajets nécessaires pour livrer les consommateurs finaux.

Transporteurs spécialisés dans la livraison instantanée : Stuart

Stuart est la première plateforme européenne de logistique à la demande qui connecte les entreprises à une flotte de véhicules géolocalisés, de haute qualité et respectueux de l'environnement. Leur plate-forme permet aux entreprises de tous les secteurs de livrer leurs clients avec une rapidité et une efficacité sans précédent. Les détaillants, les e-commerçants, les épiceries et les restaurants peuvent lancer des livraisons via un tableau de bord facile à utiliser ou les automatiser entièrement en intégrant la puissante technologie de Stuart dans leur caisse.

"Notre trajectoire de croissance en Europe a été incroyablement rapide depuis notre lancement en 2015 et nous savons que le marché italien a besoin d'un service de livraison continu, rapide et précis pour répondre à la demande des consommateurs. La pandémie a créé de nouveaux comportements et attentes des consommateurs et la livraison rapide est un service qui a connu une forte augmentation de la demande au cours des deux dernières années et qui ne ralentit pas », a commenté Andrea Galla, directeur général Italie chez Stuart.

Ils offrent une gamme de services, y compris la livraison instantanée, le jour même et le lendemain. Stuart est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent ravir leurs clients avec des options de livraison flexibles et express. Depuis 2015, l'entreprise s'est développée pour opérer dans 150 villes dans des pays tels que la France, l'Espagne, la Pologne, le Portugal, l'Italie et le Royaume-Uni. Stuart fait partie du groupe DPD et notre mission est de révolutionner le dernier kilomètre et d'apporter des solutions de livraison intelligentes aux entreprises à travers l'Europe.