Messageries instantanées et comment les utiliser pour promouvoir votre entreprise | Les réseaux sociaux en entreprise #6
Publié: 2024-05-06Messageries instantanées - table des matières :
- Comment fonctionnent les messageries instantanées ?
- Messageries instantanées les plus populaires
- Utiliser les messageries instantanées pour promouvoir les entreprises
- Résumé
Quelles applications utilisez-vous le plus souvent et pourquoi les messageries instantanées en font probablement partie ? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord ne sont que quelques exemples d'applications qui font partie du quotidien de nombreuses personnes. Certains d'entre eux proposent également des solutions qui peuvent vous aider à atteindre votre public cible, à interagir avec les clients, à renforcer la notoriété de votre marque ou à augmenter vos ventes. Mais quelle messagerie instantanée choisir pour y parvenir ? Analysons les options.
Comment fonctionnent les messageries instantanées ?
Une messagerie instantanée est un programme qui vous permet d'envoyer des messages entre deux ou plusieurs appareils de manière simple et rapide. Il peut être utilisé par vos clients, ainsi que par vos collègues, entrepreneurs, amis ou famille. La messagerie instantanée est un programme qui vous permet d'envoyer rapidement des messages entre deux ou plusieurs appareils. Il peut être utilisé aussi bien par vos clients que par vos collègues, entrepreneurs, amis ou famille. Les applications peuvent donc être utilisées pour enrichir la stratégie marketing d'une entreprise et renforcer la notoriété de sa marque, ainsi que pour augmenter directement ou indirectement les ventes.
La plupart des messageries instantanées ont les fonctionnalités suivantes :
- envoyer des messages texte ;
- passer des appels vocaux ou vidéo ;
- créer des discussions de groupe.
Chaque application peut offrir des fonctionnalités supplémentaires, dont nous parlerons ci-dessous à l'aide d'exemples spécifiques.
La popularité de la messagerie instantanée ne cesse de croître. Selon un rapport du groupe Radicati, il existe actuellement 9,3 milliards de comptes créés dans le monde, et plus de trois milliards de personnes utilisent activement les messageries instantanées. Les plus populaires sont WhatsApp, Facebook Messenger et WeChat.
Messageries instantanées les plus populaires
Le nombre de messageries instantanées disponibles sur le marché est énorme, nous nous concentrerons donc sur six applications populaires : leurs fonctionnalités, leurs statistiques et leurs solutions pour les entreprises.
- appels vocaux et appels vidéo ;
- conversations de groupe et communautés (les communautés sont des groupes de personnes ayant des intérêts/sujets spécifiques) ;
- canaux utilisés par des individus ou des organisations pour diffuser des informations et des actualités actuelles ;
- le statut, qui est une fonctionnalité permettant de partager des photos, des gifs, du texte ou des vidéos qui disparaît après 24 heures ;
- shopping – les comptes professionnels peuvent créer un catalogue pour présenter leurs produits/services.
- WhatsApp Business App — pour les petites entreprises qui souhaitent interagir avec les clients et créer un profil d'entreprise ;
- WhatsApp Business Platform – pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent plus de fonctionnalités, notamment l'automatisation des messages et la création de chatbots.
- compte de service – recommandé et choisi par la plupart des entreprises. Il vous permet de publier quatre articles par mois (avec des notifications pour les abonnés) et possède des fonctionnalités uniques, notamment un outil CRM et de la publicité payante ;
- compte d'abonnement - il vous permet de publier une publication par jour, mais les abonnés ne reçoivent pas de notification. Cette option est idéale pour les médias, les particuliers, les blogueurs ou les journalistes.
- Facebook Messenger
- regarder des films, des émissions de télévision et des vidéos avec des amis ;
- des thèmes de discussion qui vous permettent de personnaliser les discussions avec les modèles ou les couleurs disponibles ;
- déverrouiller l'application à l'aide de votre empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale (disponible uniquement sur les appareils iOS) ;
- messages aux entreprises : les utilisateurs peuvent contacter une entreprise particulière directement en utilisant Messenger ;
- des chats communautaires créés pour les groupes Facebook qui vous permettent d'avoir une conversation continue avec les membres d'un groupe particulier (l'option n'est pas disponible dans tous les groupes) ;
- discussions de groupe ou possibilité d'avoir une conversation avec plusieurs personnes à la fois.
- Discorde
- Serveur ami — pour un petit groupe d'amis ;
- Serveur communautaire – pour un club ou une communauté – seuls les utilisateurs ayant reçu une invitation peuvent le rejoindre.
- Télégramme
- Signal
Selon les données de janvier 2024, Whatsupp se classe troisième (à égalité avec Instagram) en termes d'utilisateurs actifs mensuels. L'application est utilisée par plus de deux milliards de personnes dans plus de 180 pays. Whatsupp peut être utilisé gratuitement sur une large gamme d’appareils – l’application est disponible en versions Web, smartphone, tablette et ordinateur de bureau.
WhatsApp fait partie de Facebook depuis 2014. Initialement, la messagerie instantanée a été créée comme alternative aux SMS. Aujourd’hui, en plus d’envoyer des messages privés, il dispose de nombreuses autres fonctionnalités :
WhatsApp propose deux solutions pour les entreprises :
Qui utilise Whatsupp ? Le plus grand groupe d'utilisateurs aux États-Unis est constitué de personnes âgées de 26 à 35 ans (20 %), suivies par celles âgées de 36 à 45 ans (20 %), de 15 à 25 ans (19 %) et de 46 à 55 ans. (17 %) et les plus de 56 ans (13 %). En ce qui concerne le sexe, environ 53 % sont des hommes et 47 % des femmes.
WeChat arrive sixième dans le classement des plateformes de médias sociaux les plus populaires. Il s’agit d’une messagerie instantanée chinoise, qui est un exemple de super application. Outre ses fonctionnalités de messagerie et d'appel vocal, il permet également aux utilisateurs d'effectuer des achats, des paiements et des réservations d'hôtel.
L'application est utilisée par plus de 1,3 milliard de personnes dans le monde. Comme pour WhatsApp, environ 53 % des utilisateurs sont des hommes. La plupart des utilisateurs ont moins de 24 ans (33,5%). Viennent ensuite les utilisateurs des tranches d'âge suivantes : 25-30 ans (25 %), plus de 41 ans (19,1 %), 31-35 ans (13,8 %) et 36-40 ans (8,6 %). .
Près de 50 % des utilisateurs viennent de Chine, mais l'application est également utilisée par des résidents d'autres pays, principalement : Malaisie, Inde, Russie, Japon, Corée du Sud, États-Unis, Indonésie et Mexique.
Les entreprises devraient envisager de créer un compte officiel sur la plateforme WeChat, surtout si elles souhaitent accroître la visibilité de leur marque sur le marché chinois :
Les deux comptes aident les propriétaires d'entreprise à accroître la notoriété de leur marque, à atteindre des publics cibles, à établir des relations clients et à augmenter leurs ventes.
Facebook Messenger est la septième plateforme de réseautage social la plus populaire au monde. Il compte désormais plus d'un milliard d'utilisateurs actifs. Comme son nom l'indique, il s'agit d'une application appartenant à Meta (anciennement Facebook).
Qui utilise Messenger ? La majorité des utilisateurs se situent dans la tranche d'âge des 25-34 ans (32,2%), suivis des 18-24 ans (22,1%), des 35-44 ans (19,5%) et des plus de 65 ans (3,9%). Aux États-Unis, plus de femmes (55,6 %) que d'hommes (44,4 %) utilisent le service.
La principale caractéristique de l'application est la possibilité de communiquer avec d'autres utilisateurs via des messages texte, des appels vocaux et vidéo. Cependant, Messenger propose également d’autres options :
Si vous habitez dans l'Espace économique européen (EEE), vous pouvez créer un nouveau compte Messenger sans utiliser Facebook. Cependant, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités.
Facebook Messenger permet aux entreprises d'établir plus facilement des relations durables avec leurs clients grâce à une communication directe et d'atteindre de nouveaux publics avec des publicités ciblées (nous en parlerons plus loin dans l'article).
Discord est une autre application de messagerie instantanée qui permet des conversations textuelles, vidéo et vocales. Initialement, l’application était utilisée par les joueurs pour communiquer entre eux lors d’une partie. De nos jours, le communicateur est également utilisé à d’autres fins : personnelles, professionnelles ou éducatives.
Quelles fonctionnalités propose Discord ? Tout d'abord, vous pouvez rejoindre ou créer un serveur pour communiquer avec les autres membres. Il existe deux types de serveurs :
Sur Discord, vous pouvez également créer des chaînes textuelles ou vocales. Dans le cas d'un canal vocal, vous n'avez besoin d'appeler personne. Tout ce que vous avez à faire est d'entrer sur la chaîne pour que les autres membres puissent voir que vous y êtes et vous rejoindre.
Combien de personnes utilisent Discord ? Le messager compte environ 200 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Le groupe le plus important est constitué des 25-34 ans (42,2%). Viennent ensuite les utilisateurs âgés de 16 à 24 ans (22,2 %), de 35 à 44 ans (20,5 %) et de plus de 45 ans (14,9 %). 65,5% des utilisateurs sont des femmes et 34,5% sont des hommes.
Discord n'offre aucune fonctionnalité spéciale pour les entreprises. Pourtant, de plus en plus d’équipes choisissent d’y déplacer leurs communications. Les marques peuvent également utiliser des serveurs dans leur stratégie pour atteindre des personnes ayant des intérêts spécifiques et mieux connaître leur public cible.
Telegram est une autre messagerie instantanée qui se classe parmi les dix plateformes de médias sociaux les plus populaires. Il compte plus de 800 millions d’utilisateurs actifs mensuels. 58% d'entre eux sont des hommes, 42% sont des femmes. La tranche d'âge dominante comprend les individus âgés de 25 à 34 ans (30,6 %), suivis par ceux âgés de 18 à 24 ans (21,9 %), les 35 à 44 ans (21,3 %), les 45 à 64 ans (18,5 %) et les moins de 17 ans (7,7 %). .
Grâce à l'application, les utilisateurs peuvent envoyer des messages, des photos, des fichiers et des vidéos. Il est également possible de créer des groupes comptant jusqu'à deux cents membres ou des chaînes avec un nombre illimité de membres. Telegram se distingue des autres messageries en étant basé sur le cloud, ce qui signifie qu'il prend moins de place sur l'appareil.
Pour automatiser le travail, Telegram a introduit Telegram Bot, qui fonctionne au sein de l'application. Cet outil accélère de nombreux processus et tâches, comme répondre aux demandes des clients ou envoyer des notifications. Grâce à l'API, le programme peut être intégré à d'autres outils de gestion des bases de données de contacts, des données, etc. De plus, Telegram Bot peut être personnalisé pour les besoins spécifiques de l'entreprise.
Signal est une application de messagerie cryptée utilisée pour envoyer des messages. En pratique, cela signifie que lorsque vous envoyez un message de votre appareil à un autre, seul cet appareil spécifique peut le recevoir. Étant donné que Signal ne conserve pas de trace des messages, personne, à l'exception de l'expéditeur et du destinataire, n'y a accès.
Signal fonctionne de la même manière que les autres applications de messagerie. Vous pouvez envoyer des messages, passer des appels vocaux/vidéo et participer à des discussions de groupe. Vous pouvez également programmer des messages, partager des histoires qui disparaissent, prendre des notes et personnaliser les couleurs du chat.
Selon les données de 2022, l'application Signal comptait 40 millions d'utilisateurs actifs, principalement originaires d'Égypte, d'Iran, d'Arabie saoudite et des Émirats arabes unis. En raison de l'accent mis sur la sécurité et la confidentialité, Signal ne stocke pas les données des utilisateurs et ne conserve donc pas de statistiques.
La Fondation Signal qui soutient l'application est une organisation à but non lucratif. Cela signifie qu'il ne collabore pas avec des annonceurs ou des investisseurs et qu'il dépend des dons des utilisateurs pour fonctionner.
Utiliser les messageries instantanées pour promouvoir les entreprises
Chaque application aide différemment les entreprises à promouvoir leurs activités. Pour vous aider à décider quelle application de messagerie inclure dans la stratégie marketing de votre marque, nous avons réalisé un tableau comparatif.
| Nombre d'utilisateurs actifs | 2 milliards |
|---|---|
| La tranche d’âge la plus populaire | 26-35 ans |
| Outils commerciaux | Catalogue de produits/services – sera affiché sur le profil de votre entreprise. Les clients peuvent le parcourir et le partager avec d’autres, ainsi que contacter l’entreprise. La version payante – Business Platform – offre plus de fonctionnalités, notamment :
|
| Outils publicitaires | Annonces via Meta – annonces affichées sur Facebook et Instagram, incitant les utilisateurs à discuter avec votre marque sur WhatsApp. De cette façon, vous pouvez générer des prospects précieux et, par conséquent, augmenter votre clientèle. |
| Nombre d'utilisateurs actifs | 1,3 milliards |
|---|---|
| La tranche d’âge la plus populaire | moins de 24 ans |
| Outils commerciaux | Le compte officiel WeChat (service ou abonnement) est l'équivalent d'une page Facebook : vous pouvez rassembler des abonnés, leur envoyer des notifications et les rediriger vers votre site Web. Un mini-programme WeChat est une sous-application dotée de fonctionnalités pour le commerce électronique, les visites virtuelles de magasins, etc. |
| Outils publicitaires | Les moments WeChat sont des publicités qui apparaissent sur la chronologie. Les entreprises étrangères (en dehors de la Chine) doivent soumettre une demande pertinente pour lancer de telles publicités. Bannières publicitaires : cette fonctionnalité est principalement disponible pour les entreprises enregistrées en Chine. Les entreprises étrangères doivent toutefois présenter la demande appropriée. Collaboration avec des influenceurs qui publieront sur leur compte officiel. |
Facebook Messenger
| Nombre d'utilisateurs actifs | plus d'un milliard |
|---|---|
| La tranche d’âge la plus populaire | 25-34 ans |
| Narzedzia biznesowe | La boîte de réception de l'entreprise dans l'application Messenger facilite la communication directe avec les clients, instaurant la confiance et répondant à leurs questions actuelles. La boîte de réception comporte des fonctionnalités supplémentaires, notamment :
|
| Outils publicitaires | Meta Ads Manager permet de sélectionner le placement des annonces dans l'application Messenger. Les utilisateurs le verront dans l'onglet Chats. Vous pouvez le configurer de manière à ce que cliquer sur l'annonce démarre une discussion avec votre entreprise ou redirige vers un site Web. Messenger Stories – sont des publicités en plein écran qui augmentent la portée de la campagne sur Instagram et Facebook Stories. Les publicités redirigées de Facebook et Instagram vers Messenger sont un moyen d'encourager le public à interagir directement avec votre entreprise via le chat. Cela permet aux marques d'acquérir des contacts et d'engager des interactions plus personnelles avec les utilisateurs. |
Discorde
| Nombre d'utilisateurs actifs | 200 million |
|---|---|
| La tranche d’âge la plus populaire | 25-34 ans |
| Outils commerciaux et publicitaires | Discord ne fournit pas aux annonceurs un gestionnaire de publicités comme les autres plateformes. Cependant, vous pouvez promouvoir votre marque de manière organique en créant et en engageant votre communauté. Pour ce faire, créez un serveur communautaire lié aux activités de votre entreprise avec des chaînes thématiques dédiées. Ensuite, faites la promotion du serveur sur d’autres plateformes de médias sociaux. Avec votre propre communauté Discord, vous pouvez partager des mises à jour sur votre produit/service, des actualités et diriger les utilisateurs vers d'autres sites Web. Vous pouvez également rejoindre d'autres serveurs sur lesquels votre public cible est présent, puis engager des conversations et des discussions, ou même les diriger vers du contenu précieux sur votre blog. |
Télégramme
| Nombre d'utilisateurs actifs | 800 millions |
|---|---|
| La tranche d’âge la plus populaire | 25-34 ans |
| Outils commerciaux | Telegram Business – cette solution offre aux entreprises de nombreuses fonctionnalités pratiques. Étant donné que l'application fonctionne via le cloud, les employés peuvent utiliser Telegram sur plusieurs appareils, même lorsqu'ils ne sont pas au bureau. Telegram Cloud – il offre un stockage cloud gratuit et illimité. API Telegram Business – elle permet aux entreprises d'ajouter indépendamment les intégrations dont elles ont besoin, telles que les outils CRM. Les entrepreneurs peuvent également vérifier leurs comptes professionnels et obtenir un badge spécial. |
| Outils publicitaires | Groupe Telegram – il vous permet d'ajouter jusqu'à deux cent mille utilisateurs et de leur envoyer des messages et des fichiers. Chaînes Telegram – elles ressemblent à un babillard virtuel. Le nombre de membres de la chaîne est illimité. Il vous permet d'envoyer des messages et des mises à jour aux abonnés d'une chaîne particulière. Plateforme publicitaire Telegram – une plateforme publicitaire permettant aux annonceurs de promouvoir leur entreprise. Les publicités sont affichées sous forme de messages sponsorisés sur les chaînes publiques comptant plus de 1 000 abonnés. Le message peut contenir au maximum 160 caractères. |
Signal
Comme mentionné ci-dessus, Signal ne stocke ni ne vend de données, il ne dépend donc pas des frais des investisseurs ou des annonceurs. Par conséquent, les entrepreneurs ne peuvent pas faire de publicité sur l’application. Alors, à quoi les entreprises peuvent-elles utiliser Signal ? La seule utilité est simplement de communiquer. Si vous vous souciez de la sécurité et de la confidentialité des messages que vous envoyez, vous devriez envisager d'utiliser cette messagerie instantanée. De cette façon, vous pouvez être sûr qu'un message donné n'a été partagé qu'avec un destinataire sélectionné.
Résumé
Les messageries instantanées Internet font partie de notre quotidien et peuvent être un outil précieux pour promouvoir votre entreprise, toucher votre audience et augmenter vos ventes. De nombreuses applications proposent des fonctionnalités pour accompagner les entreprises dans leurs efforts marketing. Pensez à utiliser ces outils dans votre stratégie marketing.
Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté d'abeilles très active sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Auteur : Isabela Pieta
Spécialiste du marketing et des médias sociaux
Dans son travail, elle navigue dans les tendances et innovations marketing en constante évolution dans divers secteurs, notamment les ressources humaines, le commerce électronique et l'informatique. Elle exploite ces connaissances et observations pour développer des solutions créatives pour des stratégies de marketing efficaces.
Les réseaux sociaux en entreprise :
- Threads vs Twitter (X) – avantages et inconvénients. Quelle plateforme utiliser en 2024 ?
- Une chaîne de diffusion sur Instagram. Comment utiliser cette fonctionnalité en entreprise ?
- Pourquoi vaut-il la peine de publier une newsletter sur LinkedIn ? Les newsletters LinkedIn étape par étape
- Vaut-il la peine de créer des Stories Instagram pour les entreprises ?
- Snapchat. N'oubliez pas cette plateforme lors de l'élaboration de votre stratégie marketing
- Twitch contre YouTube. Où promouvoir votre marque ?
- Messageries instantanées et comment les utiliser pour promouvoir votre entreprise