Sans soutien interne, la RSE n’a aucune chance

Les principaux programmes de responsabilité sociale des entreprises ont tous une chose en commun : ils sont ancrés dans la culture de leur entreprise. Mais cela n’arrive pas par hasard. Cela demande un effort concerté. La première étape consiste à obtenir un large soutien interne de la part des employés à tous les niveaux de l’entreprise.

Pour les professionnels de la RSE, bâtir ce soutien interne peut sembler une tâche ardue. Vous devez trouver un moyen de donner à chaque employé un sentiment d’appartenance. Vous devez créer des initiatives qui trouvent un écho auprès d'un large public, tout en aidant chaque employé à sentir que ses valeurs spécifiques sont reflétées. Le tout en faisant un business case auprès des dirigeants de l’entreprise.

Le travail en vaut la peine. Car l’efficacité et le succès des programmes RSE dépendent de cet accompagnement. Sans cela, les programmes de RSE ne disposent pas de l’élément vital dont ils ont besoin pour survivre.

Pour construire un soutien interne, les professionnels de la RSE doivent s’efforcer de traiter les employés comme des experts, de faire de chacun un champion de la RSE et de s’efforcer d’évoluer ensemble.

Comment le support interne facilite votre travail

En tant que responsable RSE, votre travail consiste à vous approprier votre stratégie RSE et à prendre des décisions pour faire avancer les programmes, mais une seule personne ne peut pas le faire seule. À mesure que vos programmes de RSE se développeront (ce qui se produira !), compter sur le soutien des autres vous rendra, ainsi que vos programmes, plus efficaces.

Les leaders de la RSE dans l’ensemble du secteur ressentent les contraintes d’une plus grande responsabilité sans avoir accès à davantage de ressources. Selon le 4ème rapport annuel de l'ACCP, 77 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs effectifs sont restés les mêmes tandis qu'un nombre encore plus élevé de personnes interrogées (86 %) ont indiqué que leur équipe avait plus de responsabilités que l'année dernière. Et cette demande accrue est en hausse de 6 % par rapport à l’année précédente, où 80 % des personnes déclaraient avoir plus de responsabilités. Les dirigeants et le public comptent sur vous pour créer plus d'impact que jamais sans vous donner les ressources nécessaires pour y parvenir seul ou au sein d'une petite équipe, ce qui signifie qu'il est nécessaire de trouver un soutien interne en dehors de votre équipe.

Comme le partage Patricia Toothman, responsable de l'impact social chez Splunk : « Si vous voulez aller vite, allez-y seul. Si vous voulez aller loin, allez-y ensemble. Le succès de nos programmes dépend réellement des employés de l’ensemble de l’entreprise.

Obtenir un soutien interne améliore également la « rigidité » ou la résilience de vos programmes. Lorsque chaque employé se sent connecté à votre mission RSE, les programmes deviennent un élément essentiel de l’identité de l’entreprise. Une fois que vous y parviendrez, vous ne ressentirez plus la pression de justifier constamment l’existence des initiatives RSE. Vous pourrez porter votre attention sur un travail plus stratégique et créatif.

Traitez les employés comme des experts

Le leadership éclairé et l’expertise ne proviennent pas uniquement de sources externes ; les employés sont essentiellement des experts internes en la matière. Créez des opportunités pour eux de contribuer à la conversation et d’apporter leurs compétences. Être à l'écoute de vos employés augmente l'adhésion interne et renforce le soutien de la base à vos programmes de RSE.

Les employés peuvent être des experts de différentes manières :

• Ils peuvent faire du bénévolat ou travailler avec des OBNL dans leur communauté locale pour comprendre leurs besoins.
• Ils ont souvent une communication plus directe avec les clients et peuvent apporter ce point de vue à la conversation.
• Ils font souvent partie des communautés que vous essayez de rejoindre.
• Ils disposent d’un large éventail de compétences à offrir à vos efforts de RSE.

Construisez votre programme à chaque étape de manière à honorer les employés en tant qu'experts. Incluez-les dès le début, en utilisant leurs idées et leurs commentaires pour aider à choisir les domaines de cause et à façonner les processus. Si vous prenez vous-même toutes ces décisions importantes et que vous essayez ensuite de prendre en compte les commentaires des employés plus tard, cela peut sembler fallacieux et rendre les gens moins susceptibles de s'engager.

Kari Niedfeldt-Thomas, directrice générale des connaissances et de l'engagement d'entreprise chez CECP, déclare : « Les entreprises sont très claires, non seulement en cette période où un certain nombre d'employés ont changé de rôle, mais qu'en outre, il y a une énorme valeur si elles » sont à l'écoute de leurs employés. Ils sont capables de rester au courant non seulement des tendances, mais aussi de ce sur quoi ils devraient se concentrer en tant qu'entreprise.

Une stratégie puissante consiste à créer et à entretenir des groupes de ressources d'employés (ERG) qui s'alignent sur des domaines ou des intérêts spécifiques du programme de RSE. Les GRE ne sont pas seulement des réseaux de soutien ; ce sont des incubateurs de créativité et d’engagement dans les initiatives RSE. Comme l'a souligné Jen Carter de Google.org, un partenariat étroit avec les employés en matière de RSE incarne leur philosophie d'impact social consistant à construire « avec » et non « pour ».

« Nous essayons de collaborer très étroitement avec les employés, et en particulier avec les GRE », a déclaré Carter. « Une philosophie que nous utilisons avec les organisations à but non lucratif avec lesquelles nous travaillons est que nous construisons « avec », et non « pour ». Et je pense que je dirais la même chose à propos de nos programmes RSE en général et de la manière dont nous essayons de collaborer avec les GRE et d'autres groupes d'employés. Je pense que cela aide énormément à obtenir l’adhésion et l’investissement des employés dans le travail.

En créant un sentiment d'appropriation collective de la RSE parmi les employés, vous leur donnez la possibilité de façonner et d'exécuter la RSE avec vous en tant que participants actifs, plutôt que de simples observateurs.

Créer une équipe de champions de la RSE

Si les employés sont engagés dans un travail de RSE, ils deviennent comme des extensions de votre équipe. Les initiatives les plus réussies exploitent la diversité des talents et des passions qui vivent au sein de votre organisation. Tout commence par leur donner du pouvoir d'action.

Une grande partie du poids incombe aux petites équipes RSE : vous gérez plusieurs programmes qui soutiennent plusieurs initiatives commerciales, et cela peut être presque impossible à gérer pour seulement quelques personnes. Un responsable RSE nous a dit : « Je suis une seule personne et j'ai 10 000 employés à travers le pays. Je n'ai pas le temps de rechercher sur Google les opportunités ou les OBNL dans chaque ville du pays pour m'assurer que les employés bénéficient d'opportunités hyper locales et pertinentes. À mesure que les entreprises se développent et se développent, avec des employés répartis sur des sites dispersés, il est presque impossible de maintenir la pertinence des programmes de RSE au niveau local sans que les personnes sur le terrain ne les exécutent en votre nom.

Trouver et développer des relations avec des organisations à but non lucratif locales peut être beaucoup plus facile avec le soutien local. En tant qu'entreprise composée d'une (ou deux, peut-être cinq) personnes, votre travail consiste à construire le programme global et des partenariats plus larges, mais vous pouvez compter sur les employés des bureaux locaux pour vous aider à donner vie à votre vision dans leurs communautés.

C’est là que la voix des employés peut intervenir : ils savent ce qui est pertinent, ce qui est local et ce qui compte. Le client soumis, Trulieve, a décidé de mettre la voix de ses employés au premier plan des programmes. Trulieve a utilisé Submittable pour permettre aux GRE et aux équipes de sensibilisation communautaire de créer elles-mêmes des opportunités de bénévolat. Sarah Mitchell, responsable RSE chez Trulieve, explique : « Les individus qui sortent et s'impliquent construisent une camaraderie non seulement au sein de leurs propres équipes mais avec leurs communautés. Vous voyez vraiment ce cycle de simple positivité.

Lorsque vous travaillez avec des communautés touchées, vos efforts de RSE doivent être fondés sur l'empathie et la pertinence, et impliquer ces communautés. La même approche s’applique à la RSE, dans la mesure où vos efforts doivent impliquer les collaborateurs afin d’avoir un impact sur eux.

Il reste néanmoins un équilibre important à trouver entre la délégation et le déchargement. Même si les initiatives de RSE doivent être éclairées par les personnes les plus concernées, la responsabilité de les faire avancer doit être partagée au sein de l’ensemble de l’organisation.

Comme le souligne Jen Carter : « Ce travail ne peut pas reposer uniquement sur les épaules des communautés touchées. » C'est pourquoi Google.org se tourne vers les GRE et les membres de la communauté concernés pour obtenir des idées et définir des priorités, puis fait appel à leurs ressources pour les aider.

Attribuez des rôles et des responsabilités clairs, en faisant correspondre les forces des individus aux tâches appropriées. Ce faisant, vous créerez une cohorte d’employés autonomes qui pourront vous aider à exécuter vos initiatives RSE.

Célébrez les réussites et évoluez ensemble

Le succès d'un programme RSE ne se mesure pas uniquement à l'aune de son impact sur la communauté : il se mesure également à l'aune de son impact sur votre organisation. Célébrer les réussites, grandes et petites, est essentiel pour favoriser une culture d'appréciation de la RSE menée par les employés. Il s'agit de mettre en lumière les réalisations individuelles et collectives qui contribuent aux objectifs plus larges de la RSE, en renforçant la valeur de chaque contribution.

Reconnaissez ouvertement et publiquement les réalisations individuelles et d’équipe, pour vous assurer que chaque membre de l’équipe se sent valorisé et vu. Cette reconnaissance peut prendre de nombreuses formes, depuis les réunions et newsletters à l'échelle de l'entreprise jusqu'aux cris sur les réseaux sociaux et aux cérémonies de remise de prix. La clé est de reconnaître le large éventail de contributions au sein de votre organisation. En soulignant comment chaque rôle et chaque effort ont conduit au succès d'une initiative de RSE, les entreprises peuvent souligner l'importance de la participation de chacun à la RSE.

Selon Jaimie Vargas, responsable de l'impact social chez Electronic Arts (EA), la RSE devrait être le « centre de la fierté » d'une entreprise, une source de fierté et de motivation partagées pour toutes les personnes impliquées. Au-delà de la simple reconnaissance de ce qui a été accompli, la reconnaissance de vos réussites en matière de RSE alimente l'élan des programmes en cours et futurs, stimulant l'engagement et la participation dans toute l'organisation.

Au-delà des célébrations, vos programmes RSE devraient laisser place à la réflexion. L’impact social est une cible mouvante et il est donc toujours possible d’affiner votre approche. Les employés devraient faire partie de cette évolution. Leurs commentaires sont inestimables lorsque vous cherchez à améliorer ou à étendre vos programmes. Ils peuvent fournir un contexte essentiel et des suggestions sur la manière de rendre les programmes plus inclusifs, plus accessibles, plus percutants et plus pertinents pour eux. Il vous suffit de créer l’espace nécessaire pour qu’ils le fassent.

L’avenir de la RSE est collaboratif

La RSE moderne est avant tout une question d’action collective. Lorsque divers talents, perspectives et forces s’unissent au sein d’une organisation, nous observons des résultats véritablement transformateurs. En vous unissant – entre les départements, aux côtés des groupes de ressources des employés et en partenariat avec les communautés que vous souhaitez servir – vous pouvez tracer la voie vers des initiatives de RSE plus percutantes, plus durables et plus significatives.

Adopter cet avenir collaboratif nécessite toutefois les bons outils pour donner vie à votre vision commune. C'est là qu'intervient Submittable, en tant que logiciel RSE moderne conçu pour soutenir les objectifs des équipes RSE ultra-collaboratives d'aujourd'hui. Submittable permet d'exploiter plus facilement l'énergie collective et la créativité de votre organisation pour coordonner les initiatives, suivre les progrès et célébrer les succès.
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