Techniques d'entretien pour le rédacteur introverti

Je fais ce truc de rédaction depuis près de quinze ans, et bien que beaucoup de choses aient changé depuis 2002, une chose n'a pas changé : je suis toujours nerveux en menant des interviews. Ou "méchant" nerveux, comme on aime à le dire ici à Boston.

Surprenant?

Cela ne devrait pas être le cas.

Beaucoup d'écrivains sont introvertis. Nous aimons le calme. Nous aimons notre temps seul. Nous ne sommes pas fans des conférences téléphoniques ou des webcams.

Sérieusement, si vous nous demandez de parler au téléphone ou PIRE - mettre un pantalon et sortir et parler aux gens en personne - nous ferons du troc, en proposant de faire quelque chose de beaucoup plus agréable, comme frotter vos toilettes tous les jours pendant les six prochaines semaines Au lieu.

Mais la réalité, bien sûr, est que les écrivains ont besoin de parler aux gens par téléphone, webcams et même en personne à l'occasion. Sinon, comment pouvons-nous écrire des histoires de clients convaincantes, des livres blancs perspicaces, des articles de blog engageants et tous les autres éléments persuasifs qui composent Content Marketing Magic ?

En tant que tel, nous devons interroger des experts en la matière (les PME, comme nous les appelons dans le secteur), et nous devons le faire de manière efficace et efficiente, et sans faire de dépression nerveuse dans le processus.

Ce qui m'amène au sujet de cet article : techniques d'entretien et astuces pour le rédacteur introverti.

Bref, amis gribouilleurs : vous n'êtes pas seuls.

Alors commençons, d'accord ?

Fais tes devoirs

Cela semble être une évidence, mais cela peut être une étape facile à passer sous silence. Après tout, vous interviewez l'expert en la matière pour une raison : pour apprendre quelque chose et pour transmettre cette information dans un contenu lisible, comme un article de blog. Quels devoirs pourriez-vous avoir à faire ?

La réponse courte : BEAUCOUP.

Écoutez, personne ne s'attend à ce que vous soyez un expert avant l' entretien. Mais démontrer une connaissance pratique du sujet, de l'industrie et/ou de la personne que vous interviewez peut contribuer grandement à donner un ton positif, ce qui rendra le processus beaucoup moins pénible pour vous et votre interlocuteur. Vous vous sentirez également plus confiant, ce qui peut être énorme pour les Nervous Nellies comme moi.

La rédactrice PMG Hilary McCarthy a d'excellents conseils de préparation avant l'entretien, notamment en effectuant des recherches sur Google sur le sujet et en identifiant les tendances/actualités/statistiques qu'il pourrait être bon d'inclure dans l'article ou pendant l'entretien lui-même.

Hilary soulève également un autre point, qu'il est facile d'ignorer à ce stade précoce : s'assurer que vous comprenez POURQUOI vous écrivez l'article en premier lieu.

Dans le monde du marketing de contenu, chaque élément de contenu a un objectif spécifique. Le plus souvent, cela devrait ravir le lecteur (c'est-à-dire l'acheteur potentiel) et l'aider à descendre dans l'entonnoir des ventes.

À cette fin, Hilary déclare : « Entrez dans l'esprit du client et comprenez ses points faibles. Qu'est-ce qu'il a le plus besoin de savoir sur ce sujet ? Que recherchent-ils/demandent-ils dans les groupes de discussion, etc. ? Je demande souvent aux personnes interrogées ce genre de questions également : que demandent leurs clients à ce sujet ? Qu'est-ce qui les préoccupe le plus ? Qu'est-ce qui est le plus important pour eux ? »

Bien sûr, toutes les rédactions ne concernent pas la vente. Lors de la rédaction d'histoires de clients ou de profils de propriétaires d'entreprise (par exemple), nous devons toucher le cœur et l'âme d'une personne spécifique .

Ces pièces de profil peuvent nécessiter un type de travail de préparation différent. Le rédacteur de PMG, Greg Reid, suggère ce qui suit : "Pour les profils, parlez de votre sujet avant de parler à votre sujet. Pensez à vos collègues, clients, associés dans l'industrie, etc. C'est un excellent moyen d'obtenir des informations plus intimes qui peuvent vous aider à tracer vos questions."

Envoyez vos questions à l'avance… ou demandez un plan

En parlant de questions, de nombreux écrivains (y compris celui-ci) envoient leurs questions d'entrevue à l'avance. Cela offre quelques avantages clés.

Premièrement, certaines personnes interrogées pourraient préférer répondre aux questions par e-mail plutôt que par téléphone. Les entretiens par e-mail peuvent être extrêmement efficaces, car ils réduisent le temps et les coûts de transcription. (Le principal inconvénient, bien sûr, est que les réponses seront plus mesurées et moins spontanées.)

Deuxièmement, pour les entretiens téléphoniques ou (gulp) en personne, l'envoi de questions à l'avance permet de définir les attentes.

Mais comme me l'a rappelé la rédactrice PMG Allison Woodbury, l'écrivain n'est pas toujours celui qui dirige le sujet ; parfois la PME le fait. Dans ce cas, Allison dit qu'elle demande que la PME lui envoie un aperçu.

Allison explique qu'elle envoie des questions ou demande des plans, selon le contexte, et que les deux tactiques aident à rationaliser et à améliorer les résultats : "Si l'expert définit le sujet, je peux comprendre/acquérir une connaissance de base sur des problèmes complexes. Il aide également la personne interrogée à évaluer ce que nous allons couvrir dans le temps dont nous disposons afin de pouvoir rester sur la bonne voie (utile pour les randonneurs). Enfin, cela aide la personne interrogée à organiser ses pensées autour de certains points à l'avance.

(Psst : découvrez l'excellent entretien d'Allison avec notre directrice de la création, Annette Sparks.)

Suivez une liste de contrôle avant le vol

Vous devez trouver votre propre "rythme" d'interview, mais voici une courte liste que tous les rédacteurs devraient prendre en compte lorsqu'ils se préparent à mener une interview :

• Éteignez tout ce qui crée du bruit ou des distractions. Pensez aux notifications par e-mail, à Skype, à Facebook, aux téléphones portables, aux animaux de compagnie (les aboyeurs et les miaou doivent être hors de portée de voix), etc.

• Si vous utilisez un appareil d'enregistrement, assurez-vous qu'il fonctionne. Je fais toujours un test "1-2-3" sur mon téléphone et mon enregistreur portable (ne jugez pas) avant d'appeler une personne interrogée.

• Assurez-vous d'imprimer vos questions. Mettez en surbrillance les "doit demander".

• Si vous prenez des notes sur votre ordinateur, assurez-vous d'ouvrir un document Word, nommez le fichier et enregistrez-le avant de commencer l'entretien . Rien n'est pire que de prendre des notes détaillées dans un fichier non enregistré et de revenir en arrière accidentellement sans enregistrer.

• Si vous prenez des notes à la main, assurez-vous d'avoir des stylos/crayons supplémentaires à disposition. Vérifiez les stylos avant de commencer.

• N'oubliez pas l'eau. Ayez un verre à proximité duquel vous pourrez prendre subrepticement une gorgée si votre gorge s'assèche.

• Prévenez vos collègues et/ou toute personne dans votre bureau qu'ils ne doivent pas vous déranger pendant un certain temps. Ceci est particulièrement important si vous travaillez à domicile.

Fais-le c'est tout

Lorsqu'il s'agit d'interviewer, le plus difficile est parfois de commencer.

À cette fin, Greg propose un excellent conseil : "J'aime réchauffer le sujet en disant qu'il n'y a pas de mauvaises réponses, que vous ne cherchez pas à embarrasser qui que ce soit, que vos lecteurs aimeraient vraiment savoir qui est le sujet et ce qu'il Encadrez la discussion pour eux : " J'aimerais commencer par X, puis parler de Y et conclure avec Z. Cela a-t-il un sens ? »

Et la rédactrice de PMG, Sharron Senter, a une manière brillante de conclure les entretiens : "À la fin de notre entretien, je leur pose également cette question clé : "Y a-t-il des questions que je n'ai pas posées et que je devrais avoir ?" C'est dans cette question particulière que des informations spontanées et plus approfondies peuvent être tirées de l'entretien. Parfois, les deux parties peuvent être tellement concentrées sur leurs questions et réponses préparées qu'elles perdent de vue les informations clés qu'elles partagent généralement, mais oublient à cause de l'organisation de l'entretien. En d'autres termes, terminer par des questions spontanées conduit presque toujours à de nouvelles idées et, par conséquent, à un nouveau contenu.

Utilisez des outils et des services qui vous faciliteront la vie

J'enregistre toujours mes interviews. J'utilise la fonction d'enregistrement sur mon smartphone ET j'utilise un enregistreur portable de la vieille école comme sauvegarde. Une fois l'entretien terminé, je sauvegarde l'enregistrement directement dans Dropbox sur mon téléphone.

Mais voici l'outil qui a vraiment révolutionné ma vie : Rev.com.

Pour moi, transcrire des interviews a toujours été une tâche ardue. Cela peut me prendre des heures, voire des heures, pour retranscrire correctement une interview de 60 minutes (surtout s'il s'agit d'un sujet complexe).

Mais Rev.com a changé tout cela. Téléchargez simplement votre enregistrement et dans les 12 heures environ (et souvent plus tôt), vous obtenez une transcription de l'entretien. Et cela ne coûte qu'un dollar par minute. J'ai utilisé ce service à plusieurs reprises pour mon travail de rédaction et mon propre travail d'écriture personnel. La qualité est excellente et mon niveau d'anxiété autour des entretiens a considérablement diminué.

Mon point : si vous êtes écrivain et que vous devez mener des entretiens, choisissez des outils ou des applications qui vous aideront. Je sais que Rev.com n'est peut-être pas pour tout le monde. (Beaucoup d'écrivains ont une excellente sténographie et peuvent travailler à partir de leurs notes. Pas moi.)

Sachez que des pépins se produiront… Et c'est OK.

La plupart des gens ont probablement vu cette vidéo, mais elle est tellement drôle (et appropriée) que nous la partageons à nouveau ici.

Voici ce qu'il faut retenir : des problèmes d'entrevue se produiront parce que c'est la vie.

La bonne nouvelle? La vie continue.

L'été dernier, j'interviewais un médecin sur un sujet médical compliqué et le téléphone n'arrêtait pas de couper. Je devais continuer à l'arrêter au milieu d'une phrase craquante. Nous avons essayé trois téléphones différents de mon côté (sérieusement) jusqu'à ce qu'il réalise enfin que le problème venait de lui . Ce qui aurait dû être une interview de 20 minutes a fini par durer plus d'une heure car nous avons dû recommencer plus d'une demi-douzaine de fois. Ça arrive.

Garde ton calme. Gardez votre sens de l'humour. Et rejouez cette vidéo YouTube ci-dessus. Croyez-moi : cela vous fera vous sentir mieux.

Pouvez-vous penser à d'autres techniques, astuces ou outils d'entretien ? Partagez dans les commentaires. Et si vous avez besoin d'un rédacteur pour mener des entretiens avec vos experts en la matière, ne cherchez pas plus loin que la brigade de rédacteurs PMG. Contactez-nous aujourd'hui et parlons de votre prochain projet d'écriture.