La sortie d'Intuit QuickBooks en Inde montre les défis à relever pour les PME indiennes
Publié: 2022-07-01À partir du 31 janvier 2023, le logiciel de gestion financière et commerciale pour les petites entreprises, QuickBooks, ne sera plus disponible en Inde
La sortie intervient à un moment où un grand nombre de PME adoptent la numérisation, et elle présente une opportunité pour des entreprises indiennes comme Zoho et Tally
La sortie de QuickBooks met également en évidence les défis uniques posés par les PME indiennes aux fournisseurs de services
Après un voyage d'une décennie, la société de logiciels Intuit cessera d'offrir QuickBooks, son logiciel de gestion financière et commerciale pour les petites entreprises, en Inde à partir du 31 janvier 2023.
La société a également cessé d'accepter de nouveaux abonnements en Inde pour QuickBooks Online, QuickBooks Online Accountant, l'application mobile QuickBooks et QuickBooks Time.
La suite d'offres de QuickBooks comprend la comptabilité en nuage, la facturation, la gestion des stocks et la gestion des flux de trésorerie. Il offre également une solution de gestion de cabinet en ligne pour les comptables agréés via QuickBooks Online Accountant. Pour une expérience fluide, QuickBooks avait également lancé une version prête pour la TPS de son produit de comptabilité en ligne en 2017.
La fermeture de QuickBooks en Inde n'aura pas d'impact sur les 1 300 employés indiens d'Intuit, selon les rapports.
La société convertira tous les abonnés payants existants en utilisateurs gratuits avant le 31 juillet 2022 pour leur permettre de continuer à utiliser QuickBooks jusqu'au 31 janvier 2023 sans aucun frais. Les clients qui ont un abonnement annuel recevront un remboursement pour la partie non utilisée de leur abonnement.
« Nous comprenons que le retrait du produit peut créer des défis pour votre entreprise. Nous nous engageons à rendre la transition hors du produit aussi simple que possible », a déclaré Intuit.
La sortie offre une opportunité aux entreprises indiennes
Étonnamment, la sortie intervient à un moment où les petites et moyennes entreprises (PME) indiennes numérisent plus que jamais leurs processus en raison de la pandémie. De la comptabilité numérique aux paiements et à plusieurs autres besoins tels que l'inventaire et la livraison, les PME augmentent leurs investissements dans la technologie, et nombre d'entre elles collaborent avec des startups SaaS pour accroître leur efficacité.
En 2021, les startups technologiques indiennes ont levé plus de 3,2 milliards de dollars d'investissements dans 229 transactions, contre 1,6 milliard de dollars en 2020 dans 130 transactions, selon un rapport Inc42 .
En outre, les entreprises SaaS indiennes sont sur le point d'atteindre 30 milliards de dollars de revenus, capturant 8 à 9 % du marché mondial du SaaS, d'ici 2025, selon un rapport de Bain and Company.
La sortie de QuickBooks aidera ses concurrents, tels que la licorne SaaS Zoho et Tally, à augmenter leur part de marché. Contrairement à de nombreuses autres licornes, Zoho gère déjà une entreprise rentable, affichant un bénéfice total après impôts de 1 917 Cr INR au cours de l'exercice 21. Elle compte plus de 60 millions de clients et plus de 9 000 employés dans le monde.
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Considérablement, Zoho a déjà commencé à prendre de petites mesures pour combler le vide causé par la sortie de QuickBooks. Dans une déclaration partagée jeudi, Zoho a déclaré qu'il était ouvert aux clients de QuickBooks India. La licorne basée à Chennai a également souligné qu'elle était hyper concentrée sur le renforcement de ses opérations en Inde.
« Chez Zoho, nous comprenons à quel point il peut être difficile pour les entreprises de trouver un remplaçant pour leur système financier existant. Zoho Books se fera un plaisir de répondre aux besoins des entreprises à la recherche d'une solution alternative et de les aider à effectuer une transition en douceur », a déclaré Prashant Ganti, responsable de la fiscalité des produits, de la comptabilité et de la paie chez Zoho.
D'autre part, le fournisseur de logiciels de gestion d'entreprise Tally Solutions a dominé le marché des logiciels de comptabilité malgré les défis d'acteurs internationaux comme QuickBooks. Pour étendre sa portée, Tally a construit un réseau solide, a contacté des comptables et s'est concentré sur l'éducation de ses utilisateurs. Il viserait également une plus grande part du gâteau après la sortie de QuickBooks du marché indien.
Les PME indiennes posent des défis uniques
Alors que des entreprises internationales comme Intuit servent des clients dans le monde entier, les PME indiennes posent un ensemble unique de défis à ces entreprises.
Selon Satish N, directeur produit de la start-up SaaS fintech Zaggle, le segment des PME est très complexe en soi. Une PME peut être un magasin local au coin de la rue ou un fabricant ou un fournisseur de grandes marques, elles peuvent toutes appartenir à la catégorie des PME, a-t-il déclaré.
"Standardiser un produit ou un service pour ce segment n'est pas simple", a-t-il noté. Selon lui, les PME ne peuvent se permettre de se tromper dans le choix des solutions pour elles car elles ont un accès très limité au capital, contrairement aux entreprises.
Pour tout acteur orienté PME, il est important d'avoir une connaissance précise des besoins, et une compréhension des enjeux pour proposer des solutions adaptées dans un délai court. Plus important encore, alors qu'un certain nombre de startups SaaS entrent dans l'écosystème indien pour répondre aux besoins des PME, la part de portefeuille des grands acteurs diminue également, a ajouté Satish.
Parlant des défis liés à la construction pour les PME indiennes, le fondateur et PDG de Dukaan, Sumit Shah, lors du sommet The Makers 2021 d'Inc42, avait déclaré que l'un des principaux domaines d'intérêt pour les plates-formes SaaS devrait être la vitesse.
Pendant ce temps, s'exprimant sur la sortie de QuickBooks, Abhishek Rungta, PDG d'Indus Net Technologies, a déclaré sur Twitter que l'Inde est un marché de masse soucieux des coûts. Par conséquent, un acteur ne peut générer des revenus substantiels dans le secteur des services que s'il dispose d'une énorme clientèle, tous payant un petit montant.
« Le coût de la maintenance et de la mise à niveau des logiciels dans le contexte indien est fou. Donc, si vous avez une faible clientèle et un faible ARPU et que vous devez intégrer des changements dus à des modifications de la réglementation et de la fiscalité, vous finissez par dépenser beaucoup d'argent », a-t-il ajouté.
L'accent mis sur le coût n'est pas nouveau pour les acteurs qui construisent pour les PME indiennes.
Au cours des mêmes conversations, Manish Patel, fondateur et directeur général de Mswipe, avait déclaré que le bas et le milieu de la pyramide de l'Inde étaient axés sur la rentabilité.
"Le coût est un élément important de la stratégie - tout ce que nous allons utiliser, l'efficacité avec laquelle nous pouvons fournir des mises à niveau à nos clients et le coût global de possession de notre service pour nos clients", a déclaré Patel.
Les besoins uniques et la conscience des coûts des PME indiennes en font une tâche difficile à construire pour ce segment. Le défi est plus grand pour les entreprises internationales qui n'ont pas toujours une compréhension suffisante de leurs clients.