Comment gérer les opérations multicanaux avec un logiciel de contrôle des stocks

Résumé : Contrôler votre inventaire, même dans un seul magasin de détail, peut être difficile, alors pensez au chaos que cela peut créer lorsque vous le gérez sur plusieurs canaux. Cela gâcherait tout, de la réorganisation des stocks à l'exécution des commandes. Mais voici une solution : un logiciel de contrôle des stocks qui peut vous aider à gérer les opérations multicanaux de la manière la plus efficace. Découvrons comment.

L'exécution réussie des commandes est une chose pour laquelle les entreprises prospèrent, et le maintien d'un inventaire adéquat est la première étape vers cela.

Mais la gestion manuelle des stocks a toujours entraîné des ruptures de stock, des dépenses excessives, un gaspillage de stock et d'autres chaos plus importants. Tout cela aboutit finalement à des opportunités de vente manquées. La principale raison de cette inefficacité est que les entreprises n'ont pas de visibilité sur leurs niveaux de stock et ne peuvent pas non plus prévoir avec précision la demande future.

C'est là que le logiciel de contrôle des stocks peut vous aider, en particulier lorsque vous gérez des opérations multicanaux.

Qu'est-ce qu'un logiciel de contrôle des stocks dans les opérations multicanal ?

Le logiciel de contrôle des stocks permet aux entreprises de gérer leurs produits et leurs niveaux de stock sur plusieurs canaux de vente comme une plate-forme en ligne, un emplacement physique ou même un fournisseur qui propose vos produits aux clients.

Certains des canaux de vente les plus populaires appartiennent aux catégories suivantes :

• Places de marché de commerce électronique
• Les magasins de détail
• Kiosques
• Sites Web de commerce électronique personnels
• Magasins de médias sociaux
• D2C
• Magasins de détail modernes

Défis majeurs dans la gestion des opérations multicanal

Les entreprises sont confrontées à de multiples défis lors de la gestion des stocks pour les opérations multicanaux qui peuvent avoir un impact sur la satisfaction de leurs clients, les délais de livraison, les opportunités de vente perdues, etc. Parmi les défis courants auxquels les entreprises sont confrontées, citons les ruptures de stock, le suivi inexact des stocks, l'augmentation de l'ODR, etc.

Comprenons ces défis en détail.

• Risques de rupture de stock

  Aujourd'hui, les clients numériques basculent facilement entre plusieurs canaux de vente pour trouver le meilleur service, prix et livraison. Cela a rendu obligatoire pour les entreprises d'avoir suffisamment de stocks partout pour répondre aux exigences omnicanales, car un message de rupture de stock détournerait facilement votre client.

  De plus, une expérience client plus négative est créée lorsque les entreprises, intentionnellement ou non, mentionnent des niveaux de stock erronés.

• Stocker un inventaire supplémentaire

  La peur de faire faillite pourrait induire les entrepreneurs en erreur sur le fait qu'il est normal de s'approvisionner. Cela ne ferait qu'augmenter les coûts et le gaspillage des ressources. Surtout, tout en gérant plusieurs canaux, il devient encore plus difficile pour les entreprises de prévoir la demande et de stocker les stocks en conséquence.

  Cependant, un moyen efficace de relever ce défi consiste à analyser les performances de chaque canal de vente par rapport à vos attentes.

• Suivi des stocks inexact

  Les entreprises ont besoin d'une surveillance complète des stocks pour déterminer quels produits sont disponibles sur quels canaux de vente et à quels prix. L'inefficacité du suivi des stocks peut entraîner des situations de sous-stock imprévues et des livraisons retardées aux clients.

• Augmenter le taux de commandes défectueuses

  Order Defect Rate, ODR est une mesure utilisée par les marchés en ligne comme Amazon pour déterminer si le vendeur peut exécuter les commandes des clients et offrir une bonne expérience client ou non. Le dépassement des limites ODR entraînerait des sanctions et la révocation de certains privilèges de vente.

  Vous devez donc vous assurer que vous êtes toujours sur vos gardes en ce qui concerne l'acceptation et la livraison des commandes.

• Expérience client incohérente

  Tout en vendant via un seul canal, il est facile pour les entreprises d'offrir une expérience client cohérente, mais lorsqu'il s'agit de plusieurs canaux, cela peut devenir un défi. Cependant, vos clients attendent le même type de service client partout.

  Cela ne peut se faire que lorsque les entreprises ont une vue complète de leurs opérations et la capacité de répondre à leurs clients sur chaque plate-forme.

• Mauvaise gestion de l'espace d'entrepôt

  Pour exécuter les commandes provenant de plusieurs canaux, les entreprises peuvent mal comprendre que l'ouverture d'entrepôts à différents endroits peut être la solution. Bien que cela puisse aider, mais s'il n'est pas fait de manière stratégique, cela n'entraînera qu'une augmentation des coûts d'expédition, des délais de livraison et même des expéditions fractionnées si les articles d'une seule commande doivent être collectés dans plusieurs entrepôts.

Lecture suggérée : Comment la gestion des stocks aide-t-elle les contrôles de stock ?

Comment un logiciel de contrôle des stocks peut-il aider à gérer les opérations multicanal ?

Voyons comment les fonctionnalités d'un logiciel de contrôle des stocks peuvent aider votre entreprise à gérer les opérations multicanal :

• Gestion de l'inventaire

  La gestion des stocks centralise toutes les fonctionnalités de votre entrepôt en gardant une trace de tous les détails liés aux niveaux de stock, à leurs spécifications et à l'historique de plusieurs emplacements d'entrepôt en un seul endroit.

  Cela garantit que tous vos départements, des commandes à l'expédition, peuvent accéder aux informations à partir d'une source unique, ce qui améliore la collaboration.

• Code-barres d'inventaire

  La saisie manuelle de plusieurs SKU à l'aide des méthodes de saisie traditionnelles nécessite beaucoup d'efforts et est même sujette aux erreurs. Ici, la fonction de code-barres d'inventaire du logiciel de contrôle des stocks vous permet de stocker, de collecter et même d'organiser rapidement les données sur les produits.

  Indépendamment du fait que vous gérez des opérations multicanaux, vous pourrez facilement suivre le prix et les spécifications du produit grâce à un code-barres unique. En fait, le codage à barres ne prend que quelques minutes, ce qui le rend facilement adaptable pour vos employés.

• Suivi des stocks

  Il vous aide à surveiller le mouvement ou le niveau de vos produits dans la chaîne d'approvisionnement. Si vous gérez un canal opérationnel comme votre propre site Web de commerce électronique à partir d'un entrepôt, vous saurez facilement quel produit a été commandé, prélevé, livré ou même retourné.

  Cependant, dans le cas d'opérations multicanaux, vous ne pourrez pas suivre manuellement chaque pièce d'inventaire. Ici, l'utilisation d'un logiciel de contrôle des stocks viendra à votre secours et vous aidera à superviser le suivi des stocks pour plusieurs emplacements et entrepôts. Les utilisateurs peuvent suivre leurs produits à l'aide de numéros de série, de codes-barres, etc.

• Capacités de rapport

  La fonction de création de rapports du logiciel de contrôle des stocks comprend plusieurs modules qui incluent le partage de rapports, la personnalisation, le tableau de bord des rapports, les rapports d'inventaire prédéfinis, l'analyse exploitable, etc.

  Ces rapports automatisés aident les entreprises à identifier les tendances des stocks et les habitudes des clients sur tous les canaux. En plus de cela, les rapports d'inventaire peuvent également être représentés dans des formats visuels à l'aide de graphiques à secteurs, de graphiques à barres et d'autres éléments, ce qui facilite la compréhension.

• Prévision

  Grâce à des informations puissantes, les entreprises peuvent prévoir la demande future de produits et les fluctuations des ventes. Ces informations peuvent vous aider à comprendre quand votre vente est susceptible d'augmenter en fonction des performances et des tendances de l'année précédente.

  Par exemple, vous pouvez voir une augmentation des ventes pendant une saison festive. Les utilisateurs peuvent profiter de ces informations pour éviter les situations d'indisponibilité de stock. De plus, les entreprises peuvent ainsi s'assurer qu'elles ne manquent aucune opportunité de vente potentielle.

  
• Alertes liées à l'inventaire

  L'alerte est l'une des principales fonctionnalités du logiciel de contrôle des stocks qui ne vous permet jamais de descendre la limite de stock définie sur tous les canaux. Vous n'avez plus besoin de vérifier manuellement tous les canaux de vente pour leur niveau de stock, dès que vous atteignez la limite fixée, vous recevrez une alerte par e-mail ou SMS pour vous réapprovisionner.

  Cela permet aux utilisateurs d'optimiser les niveaux de stock au fur et à mesure des besoins et de minimiser le gaspillage de stock. En plus de cela, les utilisateurs peuvent également définir d'autres alertes, notamment des alertes de retard d'expédition, des ruptures de stock provisoires, etc.

• Mise en kit et groupage

  Un logiciel de contrôle des stocks idéal doit être doté d'une fonctionnalité permettant de vendre des produits sous forme de kits et de lots. Par exemple, si votre client passe une commande pour un combo de shampoing et d'après-shampooing, le logiciel doit déduire l'inventaire du SKU du lot, du SKU du shampoing et du SKU du revitalisant.

• Automatisation des bons de commande (PO)

  Les commerçants font toujours des bons de commande manuellement à la main, puis les saisissent séparément dans le système de contrôle des stocks. Par conséquent, même après avoir mis en place un système de gestion des stocks, les utilisateurs doivent mettre à jour manuellement les niveaux de stock dans le système. Cependant, avec la fonction d'automatisation des bons de commande, les commerçants peuvent désormais générer des bons de commande en remplissant automatiquement les données.

  En plus de cela, dans le logiciel de contrôle des stocks, les commerçants peuvent également vérifier les statuts des commandes comme les brouillons, les rejets, les approbations, les commandes envoyées, etc. En conséquence, les entreprises peuvent maintenir le niveau de stock requis.

Avantages de la gestion des opérations multicanaux avec un logiciel de contrôle des stocks

Un logiciel de contrôle des stocks peut bénéficier aux entreprises en créant une synchronisation entre les entrepôts et les canaux de vente, en rendant la chaîne d'approvisionnement plus efficace, en améliorant l'expérience client, etc.

• Meilleure synchronisation entre les canaux de vente et les entrepôts

La mise à jour des niveaux d'inventaire en temps réel, même sur un seul canal, peut être difficile lorsqu'elle est effectuée manuellement. Mais si la même chose doit être faite sur plusieurs canaux, cela ne fait que créer le chaos. Par exemple, un jour particulier où vos ventes sont bonnes et que l'inventaire diminue, vous ne pourrez pas mettre à jour le décompte exact des stocks.

Cela se produira car, jusqu'au moment où vous mettrez à jour la valeur actuelle, davantage de commandes arriveront simultanément. En conséquence, vous serez toujours en retard sur l'inventaire en temps réel, ce qui entraînera des inexactitudes.

Cependant, cette situation peut être complètement évitée en mettant en œuvre un logiciel de contrôle des stocks fourni avec l'EDI, l'échange de données informatisées. Il garantit que les utilisateurs peuvent mettre à jour et évaluer toutes leurs données d'inventaire à un seul endroit. Cela améliore encore la synchronisation entre plusieurs canaux de vente et entrepôts.

• Gérer plusieurs descriptions de produits

La rédaction et la mise à jour des descriptions de produits pour plusieurs produits est une tâche difficile, même lorsqu'elle est effectuée sur un seul canal de vente. Mais, avec un logiciel d'inventaire multicanal, les utilisateurs n'ont qu'à se concentrer sur la rédaction des descriptions, car leur partage sur plusieurs canaux de vente peut être automatisé.

Cela garantit la cohérence de la communication de la marque, quelle que soit la plateforme sur laquelle le client interagit avec vous.

• Soyez efficace dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement

Il peut y avoir des commandes qui vous obligeront à expédier des produits à partir de plusieurs entrepôts, et l'automatisation de la chaîne d'approvisionnement peut vous aider à déterminer le moyen efficace d'exécuter la commande à temps. Si la même chose est effectuée manuellement, cela peut entraîner des retards de livraison, une exécution partielle des commandes et des commandes incorrectes.

De plus, vous pouvez également automatiser les mises à jour envoyées aux clients concernant le suivi des expéditions, les mises à jour, etc., afin de réduire l'anxiété des clients et les requêtes entrantes auprès de l'équipe du service client.

• Expérience client améliorée

Avoir une étiquette de rupture de stock sur vos produits ou la notifier lors du processus de commande, c'est comme créer des opportunités de vente pour vos concurrents. Les entreprises peuvent éviter cela en mettant à jour leur niveau de stock en temps réel à l'aide d'un système de contrôle des stocks.

Un logiciel de gestion des stocks multicanal assure également des listes de produits précises, un suivi des commandes, des alertes sur les niveaux de stock minimum, etc., pour améliorer l'expérience client globale.

Comment choisir le bon logiciel de contrôle d'inventaire multicanal ?

Pour sélectionner le bon logiciel de contrôle des stocks multicanal, vous devez d'abord analyser les besoins de votre entreprise et comprendre pourquoi vous souhaitez en mettre un en place. Votre raison peut varier en fonction des défis auxquels vous êtes confrontés. Quelle que soit votre raison, nous vous recommandons de vérifier plusieurs logiciels de contrôle des stocks répertoriés sur Techjockey et de sélectionner celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Cependant, lors du choix d'un logiciel de gestion des stocks multicanal, vous devez prendre en considération les points suivants :

• Assurez-vous que le logiciel vous offre une vue à 360 degrés de l'inventaire à tous les emplacements et canaux
• Le logiciel de contrôle des stocks doit vous permettre de mettre à jour les ventes et les niveaux de stock en temps réel
• Le logiciel d'inventaire doit être doté de fonctionnalités de création de rapports qui vous aideront à calculer la rotation des stocks, la marge brute en pourcentage, les coûts de possession, le taux de satisfaction des clients, etc.
• Un système d'inventaire idéal doit faciliter les intégrations faciles avec vos canaux de vente existants, vos systèmes comptables, vos entrepôts multiples, vos fournisseurs, etc.
• La solution de contrôle des stocks doit offrir des capacités de prévision afin que vous puissiez facilement prévoir la demande future et ne pas vous retrouver en sous-stockage ou en sur-stockage
• Doit permettre aux utilisateurs d'activer la lecture de codes-barres pour les articles qui seront utiles pour un suivi et une traçabilité des stocks faciles et précis

Lecture suggérée : Comprendre le rôle des logiciels dans la gestion des stocks

Conclusion

La gestion des stocks sur plusieurs canaux crée un chaos qui entraîne de fréquentes ruptures de stock, des livraisons de commandes annulées ou retardées, des opportunités de vente manquées, une mauvaise expérience client, etc.

Tout cela peut être facilement évité en mettant en œuvre un logiciel de contrôle des stocks qui permet aux entreprises de code-barres des produits pour un traçage précis, de prévoir la demande pour estimer l'inventaire requis et, éventuellement, de créer une meilleure synchronisation entre les entrepôts et les différents canaux de vente.

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