4 façons étonnantes dont l'IoT peut profiter à votre commerce électronique

L'Internet des objets (IoT) a changé notre façon de vivre, des soins de santé à la façon dont nous achetons les produits d'épicerie. Le commerce électronique ne fait pas exception. Par conséquent, si vous ne tirez pas parti de l'IoT pour votre startup de commerce électronique, vous risquez de passer à côté d'opportunités de croissance majeures.

Heureusement, utiliser l'IoT à votre avantage peut être simple. En utilisant l'automatisation et la personnalisation de l'expérience utilisateur (UX), vous pouvez aider votre startup à se développer dans le paysage en évolution rapide du shopping numérique.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est l'IoT et pourquoi il est important pour le commerce électronique. Ensuite, nous partagerons quatre façons d'utiliser cette nouvelle technologie pour améliorer votre entreprise. Allons-y !

Qu'est-ce que l'IdO ? ( et pourquoi c'est important pour le commerce électronique )

L'IoT est un réseau d'"objets" - comprenant des appareils, des machines et des ordinateurs - qui sont connectés via le partage de données via Internet. Par exemple, les voitures intelligentes telles que Tesla, les appareils portables et le haut-parleur Alexa d'Amazon font tous partie de l'IoT :

L'IoT a changé le visage du commerce électronique. Rien qu'en 2021, les ventes mondiales de commerce de détail en ligne ont atteint 4,9 billions de dollars, et les chiffres ne devraient qu'augmenter.

Les appareils mobiles, qui font également partie de l'IoT, ont grandement influencé le bond des ventes en ligne. Selon Oberlo, l'Américain moyen a passé 234 minutes par jour sur son téléphone, son ordinateur portable et/ou sa tablette en 2021.

Les consommateurs dépensant de plus en plus d'argent en ligne, les entreprises qui ne s'adaptent pas risquent de prendre du retard.

4 façons dont l'IoT peut profiter à votre startup de commerce électronique

L'IoT peut vous aider à développer votre activité de commerce électronique, mais uniquement si vous êtes conscient des possibilités et que vous les poursuivez activement.

Voici quatre façons dont votre startup de commerce électronique peut bénéficier de l'IoT.

1. Gagnez plus de clients avec les appareils mobiles

Les appareils mobiles font partie de l'IoT et ont eu un impact significatif sur l'essor du commerce électronique. Selon OuterBox, 79 % des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat sur leur appareil mobile au cours des six derniers mois.

Ainsi, les entreprises qui s'adaptent à cette tendance croissante peuvent réaliser davantage de ventes avec les acheteurs mobiles.

Si vous êtes un entrepreneur en commerce électronique, un site adapté aux mobiles est essentiel pour rester compétitif. Il serait sage de vous assurer que vous exploitez le marché des utilisateurs de smartphones, de tablettes et d'ordinateurs portables.

Vous pouvez le faire en vous assurant que vos menus de navigation, les tailles d'image et la conception s'adaptent à tous ces appareils.

De plus, vous pouvez capitaliser sur la connexion entre les appareils mobiles et d'autres appareils IoT en vendant des produits "intelligents" qui nécessitent des applications. Par exemple, vous pouvez ajouter un article tel que la cafetière intelligente Atomi à votre inventaire.

Cependant, assurez-vous que tous les produits supplémentaires que vous décidez de vendre sont alignés sur votre marque globale.

2. Personnalisez l'UX de vos clients

Les appareils au sein de l'IoT peuvent vous donner accès aux données des consommateurs via des capteurs, des microphones, le suivi des clics, etc. Les entreprises peuvent tirer parti de ce type d'informations en analysant les données et en utilisant les résultats pour affiner l'UX du client.

Par exemple, si vous vendez des appareils intelligents tels que des réfrigérateurs, vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients en collectant des données sur la façon dont ils utilisent leurs appareils. Ensuite, vous pouvez personnaliser le processus d'achat pour répondre aux problèmes ou préférences courants.

Un réfrigérateur intelligent est capable de détecter quels types d'aliments y sont stockés. Dans ce cas, le vendeur de réfrigérateurs intelligents pourrait utiliser des informations telles que les dates de péremption pour informer les utilisateurs lorsque les aliments vont se gâter et quand il est temps d'acheter du lait :

Avec un accès accru aux données des utilisateurs, vous êtes plus en mesure de rester à l'écoute des désirs et des besoins de vos clients. Agir sur ces connaissances peut vous aider à améliorer votre modèle de commerce électronique dans son ensemble, et même à augmenter les conversions.

3. Automatisez votre logistique

De nouveaux ajouts à l'IoT optimisent en permanence les processus d'achat, d'expédition et de suivi. Par exemple, des technologies telles que les étagères intelligentes modifient la gestion des stocks.

La mise en œuvre de capteurs IoT ou d'étiquettes d'identification par radiofréquence (RFID) peut aider à la gestion des stocks. Un capteur IoT détectera les changements environnementaux et rapportera des informations via le cloud.

Vous pouvez attacher des capteurs et des étiquettes RFID pour suivre vos produits. Les deux peuvent envoyer des informations aux appareils connectés, qui peuvent ensuite être transmises aux clients.

En tant qu'entrepreneur de commerce électronique, vous pouvez améliorer votre efficacité en automatisant autant que possible votre processus de stockage et d'expédition.

4. Optimisez le processus d'achat

L'automatisation dans l'IoT influence les achats en ligne de plusieurs façons. Cela devient de plus en plus courant, car cela peut aider à augmenter considérablement la productivité. Par exemple, Amazon Go automatise les paiements, ce qui contribue à simplifier le processus de prise de décision du consommateur.

De plus, les portefeuilles numériques et les chatbots peuvent faciliter les achats de vos clients et libérer votre temps et vos ressources. En fait, de nos jours, les options de paiement en ligne telles que Google Wallet et Apple Pay commencent à remplacer complètement les portefeuilles physiques.

Bien qu'il existe également de nombreuses options de chatbot parmi lesquelles choisir, Ada est un assistant de commerce électronique populaire qui peut vous aider à rationaliser votre communication client :

En utilisant ces outils et d'autres similaires, vous pouvez améliorer l'expérience d'achat de vos clients tout en allégeant votre charge de travail. En conséquence, vous pouvez libérer votre temps pour vous concentrer sur des stratégies de croissance, telles que le marketing.

Conclusion

Un nombre croissant de consommateurs achètent en ligne et utilisent de plus en plus d'appareils intelligents. Par conséquent, l'utilisation ou la vente de ces technologies IoT peut se traduire par de gros bénéfices pour votre startup de commerce électronique.

Pour récapituler, voici quatre façons d'utiliser l'IoT pour améliorer votre activité en ligne :

1. Gagnez des clients en assurant la compatibilité mobile et en vendant des produits intelligents.
2. Analysez les données des consommateurs pour personnaliser l'UX.
3. Automatisez vos processus logistiques à l'aide d'étagères intelligentes.
4. Optimisez le paiement et le service client en acceptant les portefeuilles numériques et en utilisant des chatbots, comme Ada.

Avez-vous des questions sur la façon d'exploiter l'IoT pour votre entreprise de commerce électronique ? Partagez vos pensées avec nous dans la section des commentaires!

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