Comment ne pas bousiller le marketing IoT

La maison du fondateur de WordPress, Matt Mullenweg, semble tout droit sortie d'un film de science-fiction . En entrant dans la cuisine, le café commence à infuser. Une lampe peut l'informer du trafic actuel avec des feux à code couleur. La maison peut même être configurée de sorte qu'en entrant, une musique personnalisée jouera.

Tout cela peut être contrôlé via un smartphone. La maison connectée et l'Internet des objets (IoT) commencent à décoller. Le McKinsey Global Institute estime que l'impact économique total de l'IdO pourrait atteindre 11 000 milliards de dollars d'ici 2025 . C'est la raison pour laquelle Google a acquis Nest pour 3,2 milliards de dollars et Samsung a acquis SmartThings , la société qui alimente la maison futuriste de Mullenweg.

Alors que notre monde physique devient plus étroitement lié à nos vies numériques, nous sommes sur une trajectoire de collision avec une surcharge d'informations. Nous constatons déjà que les consommateurs se lassent des notifications push et d'autres formes de messagerie, mais à quel point cela pourrait-il s'aggraver lorsque nous sommes connectés à tout ?

Comment les marques peuvent-elles équilibrer leurs relations avec les consommateurs pour fournir les informations les plus précieuses sans les surcharger, et éventuellement mettre en péril la relation client à long terme ?

Un nouveau monde où tout est connecté

Bien que cela puisse encore sembler être une technologie futuriste, l'Internet des objets existe depuis environ 2008 . Dans un article de blog précédent, l'écrivain Appboy Lauren Leonardi décrit l'Internet des objets :

L'IoT est un monde dans lequel les objets du quotidien - de votre téléphone à votre voiture en passant par votre cafetière, les systèmes qui gèrent la consommation d'énergie de votre maison, le système qui contrôle les bagages à l'aéroport, etc. - peuvent échanger des données entre eux via les connexions de réseau.

En d'autres termes, l'Internet des objets connecte notre environnement physique à nos vies numériques, avec l'idée que nos vies deviendront plus faciles et nos actions plus efficaces.

Bientôt tout le monde sera entouré d'objets "intelligents". Les vêtements sont conçus pour surveiller notre «effort musculaire» pour améliorer la forme athlétique, les bouteilles d'eau vous avertiront désormais lorsque vous n'êtes pas suffisamment hydraté, les tasses peuvent suivre le contenu nutritionnel de votre boisson et les couches vous avertiront automatiquement lorsqu'un bébé est allé à la salle de bain.

Tous ces appareils collecteront de grandes quantités de données. À un moment donné, ces données devront être filtrées et vous être envoyées pour que les produits intelligents aient une valeur ajoutée. Sinon, vous ne portez qu'un body à 547 $ au gymnase. C'est là que les marques pourraient se heurter à une zone grise de valeur par rapport au bruit.

Éviter la surexposition

Le smartphone devient de plus en plus une plaque tournante majeure de l'Internet des objets, permettant aux consommateurs de contrôler et de communiquer avec une grande variété d'appareils connectés . Les gens consultent déjà leur téléphone 85 fois par jour . La dépendance accrue à nos téléphones de l'IoT ne fera qu'augmenter ce nombre, sans parler de la vérification de tous les autres appareils sur lesquels des messages peuvent être envoyés et reçus (les ordinateurs de bureau ou l'appareil connecté lui-même, par exemple).

Avec plus d'opportunités de messagerie, nous risquons de rendre les consommateurs insensibles aux notifications et aux messages, tout comme ils sont devenus insensibles aux publicités télévisées . Pour rester pertinents, il sera important pour les spécialistes du marketing de comprendre tous les canaux de messagerie et de développer une stratégie de marketing omnicanal avec des objectifs à long terme.

Voici un aperçu de ce qui nous attend. Entre les différents appareils et écrans (smartphones, tablettes, wearables, smart tvs, etc.), les différents formats de messagerie (email, modal, slider, push notification), et le type de livraison de messagerie (email, in-app ou in-browser, push), il existe une infinité de combinaisons pour un spécialiste du marketing pour engager un utilisateur. La messagerie sur ces différents appareils et écrans reposera sur une plus grande coordination de la part des spécialistes du marketing.

Alors que nous accélérons dans l'Internet des objets, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils continuer à offrir de la valeur aux clients sans franchir le gouffre dans un bruit insignifiant, rendant toutes les données de l'IoT inutiles ? Ci-dessous, nous examinons trois façons de rester précieux et pertinent.

3 tactiques pour garder la messagerie IoT pertinente

1. Concentrez-vous sur l'action, pas seulement sur les possibilités

Les relations clients à long terme reposent sur la connaissance de votre client et la fourniture d'un contenu pertinent. En ce qui concerne l'IoT, cela peut signifier fournir des informations réellement utiles en fonction de ce que vous savez sur l'utilisateur, et pas seulement de ce qui POURRAIT être utile.

Lorsqu'on leur donne de grandes quantités de données, il est très facile de tomber dans le piège de trouver des raisons d'utiliser toutes les données. Au lieu de cela, les signes indiquent les avantages de se concentrer sur les données que votre utilisateur souhaite réellement.

Par exemple, Lockitron vous permet de verrouiller et de déverrouiller la porte de votre maison via une application. Je suis sûr que Lockitron pourrait trouver de nombreuses utilisations différentes pour les données en fonction du nombre de fois que vous ouvrez une porte, de la durée pendant laquelle vous la gardez ouverte et du moment où votre maison est la plus susceptible d'être cambriolée. Il existe de nombreuses possibilités pour vos données de porte d'entrée.

Une notification push actionnable de Lockitron.

Au lieu de cela, Lockitron le garde vraiment simple et vraiment précieux. Lockitron vous permet de savoir quand vous avez laissé votre porte déverrouillée, quand votre batterie est faible ou quand quelqu'un frappe à votre porte. Ce sont des messages rapides et exploitables qui résolvent un problème immédiat.

Ce n'est pas par hasard. Le co-fondateur de Lockitron, Cameron Robertson, a déclaré par e-mail que Lockitron "s'efforce de vous aider à interagir avec votre téléphone le moins possible. Aussi contre-intuitif que cela puisse paraître, nous voulons que le produit s'intègre de manière transparente à vos routines quotidiennes sans vous bombarder de plus de notifications nécessitant une action.

«Bien qu'il y ait beaucoup plus d'informations sur Lockitron que nous pouvons partager», dit-il, «nous sélectionnons et choisissons avec soin. Cela dit, nous avons prévu un certain nombre de fonctionnalités qui tirent parti des données que nous collectons afin que nous puissions informer les utilisateurs de manière réfléchie.

2. Utilisez la puissance du nudge pour maximiser l'efficacité de votre message

Il y a quelques années, le fondateur de Moz, Rand Fishkin, a fait une excellente conférence sur le pouvoir d'un coup de pouce . Il déclare qu'en recadrant une demande flagrante en un coup de pouce intelligent, vous pouvez amener un pourcentage plus élevé d'utilisateurs à prendre l'action souhaitée. Par exemple, plus de clients de l'hôtel ont réutilisé leurs serviettes après avoir lu :

"75% des personnes ayant séjourné dans la chambre 34 ont réutilisé leur serviette."

Contrairement à ce message :

"Pour aider à économiser l'eau et l'énergie, veuillez faire de votre mieux pour réutiliser votre serviette."

C'est un exemple de preuve sociale fonctionnant comme un coup de pouce réussi. D'autres principes qui fonctionnent pour des coups de pouce réussis incluent la limitation des choix qu'un consommateur peut faire sur un message ou une page de destination donné.

Les spécialistes du marketing peuvent appliquer ces stratégies à tous leurs messages, mais la qualité plutôt que la quantité ne deviendra que plus vitale dans le monde de la messagerie IoT. Étant donné que seuls 55 % des individus qui utilisent une application au cours de la première semaine suivant le téléchargement seront retenus, il est important pour les marques de tirer le meilleur parti de chaque opportunité de messagerie. C'est un privilège qu'il ne faut pas gâcher.

3. L'intégration avec des applications populaires peut être la clé du succès

Le mot à cinquante centimes que de nombreux experts de l'IdO lancent est l'interopérabilité . Tout le monde est occupé à créer sa propre application pour fonctionner avec un appareil intelligent, ce qui peut amener l'application à vivre dans un monde isolé, déconnectée des autres applications et potentiellement déconnectée du reste des actions quotidiennes de l'utilisateur. Pour qu'une application soit vraiment utile à l'utilisateur final, elle doit être coordonnée avec les autres applications préférées de cet utilisateur.

Sinon, les utilisateurs pourraient se retrouver avec des dizaines d'applications faisant leur propre travail, ce qui conduirait très certainement l'utilisateur à être submergé de messages et finalement soit à les ignorer, soit à les fermer complètement.

En permettant à vos campagnes d'applications et de messagerie de se connecter à d'autres applications populaires (pensez : les utilisateurs peuvent commander un nouveau filtre à café pour leur appareil intelligent via leur application de messagerie avec votre chatbot ), vous permettez aux utilisateurs de créer leur propre écosystème de produits connectés. Donner aux gens cette option aidera à la coordination de la communication de l'application. En fonctionnant bien avec d'autres applications, la valeur de votre application pour le consommateur augmente et la probabilité d'une utilisation continue est améliorée.

C'est le Far West là-bas

Nous entrons dans le Far West de l'IoT. Il n'y a pas de règles, juste une vaste opportunité pour les marques de se connecter avec les utilisateurs numériquement et physiquement. Au fur et à mesure que la technologie mûrit, les stratégies utilisées par les spécialistes du marketing pour communiquer avec les utilisateurs de l'IoT évoluent également. Avec l'augmentation du nombre d'occasions où quelqu'un peut être averti par une marque via l'IoT, plus vos notifications doivent être précieuses pour réduire le bruit. Cela signifie que la meilleure façon d'avancer est d'envoyer des messages à des moments stratégiques avec des messages exploitables. Rien de moins et vous courez le risque de devenir une autre application que quelqu'un utilisait auparavant.