Amazon FBA en vaut-il la peine ? Avantages et inconvénients

Publié: 2021-09-01

Si vous essayez de faire pivoter votre entreprise vers le commerce électronique, vous pourriez être intéressé par le service FBA d'Amazon.

Les avantages du commerce électronique sont importants : NBC News a constaté qu'en 2020, de nombreuses entreprises ont été contraintes de passer aux marchés en ligne en raison de la pandémie. Dans ce cas, ces entreprises ont pu maintenir leurs ventes et même battre des records. 1

Pourtant, le stress logistique du e-commerce peut dissuader de nombreux chefs d'entreprise.

C'est là que Fulfillment by Amazon (FBA) d'Amazon entre en jeu. En gérant l'intégralité du processus d'exécution, FBA est une stratégie marketing d'Amazon qui permet aux entreprises de se concentrer moins sur la logistique et plus sur ce qu'elles font le mieux : fabriquer leurs produits. Lisez la suite pour une ventilation du programme, les avantages d'Amazon FBA et ses alternatives.

Qu'est-ce qu'Amazon FBA ?

Le processus d'exécution commence lorsqu'un client clique sur "Commander" et se poursuit jusqu'à ce qu'il reçoive sa commande, ou envoie un retour ou un échange. Les étapes de base du processus d'exécution sont les suivantes : 2

  1. Entreposage/stockage des stocks
  2. Commandes d'emballage
  3. Commandes d'expédition
  4. Traitement des retours ou des échanges

Amazon FBA est le programme Fulfillment by Amazon. Les entreprises envoient leurs produits à un centre de distribution Amazon . Là, Amazon s'occupe de :

  • Cueillette
  • Emballage
  • Expédition

Amazon FBA couvre même le service client, les retours et les échanges pour ces commandes Amazon . Combien coûte ce service complet ? Les entreprises peuvent accéder à ce programme pour 39,99 $ par mois, en plus des frais de vente. 3

Avantages d'Amazon FBA

Les avantages d'Amazon FBA sont immédiatement évidents, surtout si votre infrastructure d'exécution est petite ou inexistante. Nous avons également décrit quelques avantages supplémentaires dont vous n'êtes peut-être pas conscients :

  • Accéder à Amazon Prime - Les entreprises qui utilisent Amazon FBA sont éligibles pour l'expédition Amazon Prime, ce qui signifie que les clients principaux sont plus susceptibles de cliquer sur "commander" sur votre produit Amazon .
  • Utilisez "The Buy Box" - Sur une liste de produits, Amazon inclut d'autres vendeurs dans ce qu'ils appellent "The Buy Box". Un vendeur Amazon FBA est plus susceptible d'acquérir ce bien immobilier que les vendeurs qui s'en chargent eux-mêmes.
  • Prise en charge de l' exécution multicanal - Amazon FBA prend également en charge l'exécution des commandes qui ne sont pas vendues via le marché Amazon , vous permettant de prendre en charge les multiples canaux de vente de votre entreprise. 4
  • Utilisation facile - Amazon rend leur Marketplace extrêmement simple à utiliser, quelle que soit votre compétence technologique. Le PDG de FilterBuy, David Heacock, décrit le programme FBA comme étant beaucoup plus facile que de créer votre propre site Web et votre propre infrastructure d'exécution.
  • Rejoignez l'équipe gagnante - Amazon est de loin une force de premier plan dans le commerce électronique. En utilisant Amazon FBA, vous pouvez bénéficier d'Amazon plutôt que d'essayer et d'échouer à rivaliser. 5
  • Diminuez les frais d'expédition - Personne ne comprend les balances comme Amazon. Avec FBA, vous pouvez bénéficier de la taille énorme d'Amazon et de sa capacité à réduire les tarifs d'expédition comme seule une grande entreprise peut le faire.
  • Expédition accélérée - Selon le même principe, Amazon peut offrir à votre entreprise une expédition beaucoup plus rapide sans coûts supplémentaires importants.
  • Faites simple - Amazon FBA rationalise l'ensemble du processus logistique d'exécution, faisant de ses frais un petit prix à payer pour les entreprises qui ne sont pas en mesure de créer leur propre infrastructure logistique.
  • Inclure le service client - FBA s'occupe du service client et de la communication et même des retours et des échanges, réduisant ainsi vos propres besoins en main-d'œuvre.
  • Accéder à l'espace de stockage - Avec FBA, vous disposez d'un espace de stockage illimité dans chaque région géographique à utiliser au fur et à mesure que votre entreprise se développe. 6

services marketing amazon

Inconvénients d'Amazon FBA

Malgré ces nombreux avantages, Amazon FBA a toujours ses inconvénients, notamment :

  • Suivi des stocks - Bien qu'Amazon fournisse un suivi des stocks, il peut s'agir d'un ajustement pour les entreprises habituées à pouvoir compter physiquement leurs produits pour gérer leur stock.
  • Augmentation des retours - Amazon donne la priorité à l'expérience client, vantant son "processus de retour facile". En conséquence, vous pourriez voir une augmentation de votre taux de retour.
  • Expéditions supplémentaires - Vous devrez toujours emballer, étiqueter et expédier vos produits dans un entrepôt Amazon et utiliser leur système de code-barres ASIN/UPC, ce qui peut être gênant pour certains propriétaires de petites entreprises.
  • Coût élevé – En plus des frais mensuels, vous devez également payer Amazon pour stocker votre inventaire. Si vous débutez dans la gestion des stocks et que vos produits ne se vendent pas, ces frais peuvent devenir pénibles car vos produits se trouvent dans les entrepôts Amazon. 4 Pour certaines entreprises, ces frais commencent également à réduire leurs marges bénéficiaires, les forçant à quitter Amazon.
  • Vol de vendeur - Amazon a un problème avec les vendeurs imitateurs qui répertorient leurs propres produits contrefaits sous votre numéro d'article. Peter Denbigh du jeu Watch Ya 'Mouth a traité ce désavantage de première main, souffrant de faibles avis clients sur les produits contrefaits et de pertes de ventes en conséquence.
  • Pas de relation client directe – Bien qu'il soit pratique qu'Amazon gère le service client pour les utilisateurs FBA, cela signifie que vous ne pouvez pas cibler activement ces clients à l'avenir, car Amazon conserve leurs informations. En fin de compte, votre entreprise doit toujours être celle qui accorde la priorité à la satisfaction de la clientèle et établit des relations avec la clientèle.
  • Incertitude – Certains vendeurs signalent des difficultés à communiquer avec Amazon, en particulier lorsque des problèmes surviennent, tels que des articles cassés ou perdus. Par exemple, si vous ne suivez pas les politiques d'Amazon, votre profil peut être complètement fermé et vous ne pourrez peut-être pas faire appel pour un redémarrage. 5

Comment rejoindre Amazon FBA

Si vous êtes prêt à rejoindre Amazon FBA, voici 10 étapes simples : 3

  1. Créez un compte vendeur Amazon pour votre entreprise.
  2. Accédez à Amazon Seller Central.
  3. Configurez FBA via Amazon Seller Central.
  4. Créez des listes pour vos produits.
  5. Ajoutez vos listes de produits au catalogue Amazon.
  6. Spécifiez que vos produits font partie de l'inventaire FBA.
  7. Préparez vos produits en suivant les consignes d'emballage, les exigences d'expédition et d'acheminement d'Amazon.
  8. Créez votre plan d'expédition.
  9. Imprimez des étiquettes d'expédition Amazon pour vos produits.
  10. Expédiez votre stock aux centres de distribution Amazon.

Alternatives à Amazon FBA

Il est important de se rappeler que l'exécution par Amazon n'est pas votre seule option. Amazon FBA est idéal pour les entreprises qui : 7

  • Vous voulez gagner du temps
  • Veulent faire évoluer leur entreprise
  • Vous souhaitez un accompagnement complet
  • Vous voulez être éligible à Amazon Prime

Si votre entreprise n'entre pas dans ces catégories ou si vous n'êtes toujours pas sûr d'Amazon FBA, nous couvrirons vos autres options ci-dessous.

Réalisation en interne

Avec l'exécution en interne, vous vous occupez du stockage et de l'achat de vos commandes depuis votre lieu de travail ou un entrepôt secondaire. Cette option est idéale pour les entreprises qui :

  • Expédier à faible volume
  • Avoir son propre réseau logistique
  • Avoir des exigences d'emballage ou d'expédition complexes

Cependant, l'exécution en interne présente certains inconvénients majeurs car elle :

  • Restreint la variété de produits que vous pouvez vendre
  • Limite le nombre de produits que vous pouvez vendre
  • Augmente les frais généraux dans certains cas

De nombreuses entreprises commencent par une exécution en interne et, à mesure que leur entreprise se développe, passent à une exécution par des tiers comme Amazon FBA. 7

Exécution par un tiers

Amazon FBA est un programme d'exécution tiers, mais ce n'est pas la seule option. Il est préférable de magasiner pour trouver quel service tiers peut vous offrir à la fois les meilleurs tarifs et services. Que vous choisissiez Amazon FBA ou une autre entreprise, voici les questions à vous poser pour prendre votre décision : 8

  1. Combien de ventes e-commerce réalisez-vous ? À mesure que vos ventes en ligne augmentent, la charge logistique et la complexité du processus d'exécution et de suivi des stocks augmentent également.
  2. Quel genre de produits vendez-vous? Les articles particulièrement volumineux, fragiles, complexes ou même dangereux ont des exigences et des préoccupations spécifiques en matière d'expédition.
  3. Combien de canaux de vente avez-vous ? Tous les services d'exécution tiers ne peuvent pas gérer de manière appropriée plusieurs canaux de vente.
  4. Pouvez-vous suivre efficacement vos niveaux d'approvisionnement ? Si vous ne parvenez pas à suivre avec précision votre inventaire, en particulier si vous avez des produits périssables ou saisonniers, un service de traitement tiers avec des rapports à la minute sur les ventes et l'inventaire est nécessaire.
  5. Avez-vous un service client interne ? Certains services de traitement des commandes s'occupent également du service client et des questions des clients, mais cela peut se faire au détriment de vos relations personnelles avec les clients.
  6. Votre expédition est-elle à la fois pratique et abordable ? Une enquête d'Amazon a révélé que l'expédition était une partie essentielle de l'expérience d'achat en ligne pour 84 % des personnes.
  7. Avez-vous un endroit pour stocker vos produits ? Au fur et à mesure que vos ventes en ligne augmentent, vous aurez besoin de plus d'espace pour stocker les produits, en particulier s'il existe des préoccupations spécifiques concernant l'environnement dans lequel ils doivent être stockés (c'est-à-dire un endroit à température contrôlée).
  8. Pouvez-vous traiter les retours ? Le traitement des retours peut ajouter une couche supplémentaire de stress logistique que les services d'exécution tiers peuvent minimiser.
  9. Avez-vous besoin d'un logiciel d'exécution supplémentaire ? Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devrez probablement acheter un logiciel d'exécution spécialisé si vous continuez à gérer les commandes en interne.
  10. Vous avez besoin de faire des ventes internationales ? Le transport maritime international ajoute des préoccupations logiques importantes que les services tiers peuvent réduire.
  11. Avez-vous besoin d'un entrepôt distribué ? L'entreposage distribué permet des fenêtres d'expédition plus courtes si vos clients sont dispersés géographiquement.
  12. Avez-vous besoin de produits à regrouper? De nombreux services d'exécution tiers peuvent prendre en charge le regroupement de produits afin que vous puissiez améliorer l'expérience d'achat des clients.
  13. Êtes-vous intéressé par le traitement des abonnements ? Si vous souhaitez offrir aux clients la possibilité de s'abonner à vos produits, l'exécution par un tiers peut minimiser les complexités logistiques supplémentaires.
  14. Quel est votre budget pour les services d'exécution ? Considérez le coût de votre exécution en interne par rapport aux tarifs proposés par des tiers tels qu'Amazon. Les coûts à évaluer comprennent les frais d'administration, de produit, de réception, de stockage, d'emballage, de mise en kit et d'expédition.

Tirez parti des ressources et du PDM d'Amazon

Alors Amazon FBA en vaut-il la peine ? Tirez parti des avantages et des inconvénients d'Amazon FBA.

Si vous ne disposez pas déjà d'une infrastructure d'exécution et si vous souhaitez développer rapidement votre entreprise et augmenter vos ventes, alors oui. Pour d'autres entreprises, Amazon FBA peut ne pas convenir car l'analyse coûts-avantages ne correspond pas ou parce que la relation directe avec le client est essentielle.

Pour développer davantage votre entreprise et augmenter vos ventes, faites appel à notre agence de marketing numérique , Power Digital Marketing. Nous fournissons à votre entreprise une stratégie de marketing numérique pour rehausser votre marque et optimiser votre plan de croissance.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les autres fonctionnalités d'Amazon, notamment Amazon marketing cloud, qu'est-ce qu'AWS et qu'est-ce qu'Amazon Explore.

Sources:

  1. Nouvelles NBC. Les petites entreprises qui se sont tournées vers le commerce électronique ont enregistré des ventes record pendant le week-end du Black Friday . https://www.nbcnews.com/business/business-news/smalthate-commercel-businesses-who-pivoted-e-commerce-saw-record-sales-during-n1249499
  2. Amazone. Le guide d'exécution du commerce électronique pour développer votre entreprise . https://sell.amazon.com/learn/ecommerce-fulfillment?ref_=sdus_fba_ecommf_what_h1
  3. Amazone. Exécution par Amazon . https://sell.amazon.com/fulfillment-by-amazon.html
  4. Quickbooks Intuit. Avantages et inconvénients de FBA (Fulfillment by Amazon) . https://www.tradegecko.com/blog/ecommerce-tools/pros-and-cons-of-fba-fulfillment-by-amazon
  5. Forbes. Vous envisagez de vendre sur Amazon Marketplace ? Voici les avantages et les inconvénients . https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2018/04/27/pros-and-cons-of-amazon-marketplace-for-small-and-mid-sized-businesses/?sh=240fc3b76867
  6. Grand Commerce. Tirer parti d'Amazon FBA pour le succès de vos ventes en ligne . https://www.bigcommerce.com/blog/amazon-fba/#the-pros-and-cons-of-fba
  7. Amazone. Options courantes d'exécution du commerce électronique . https://sell.amazon.com/learn/ecommerce-fulfillment?ref_=sdus_fba_ecommf_what_h1#three-fulfillment-options
  8. Amazone. Liste de contrôle : quels facteurs devez-vous prendre en compte lors de la mise à l'échelle de l'exécution ? https://sell.amazon.com/learn/ecommerce-fulfillment?ref_=sdus_fba_ecommf_what_h1#scaling-fulfillment