Salesforce est-il un SAAS ou un PAAS ?

Publié: 2023-05-27

Salesforce est-il SaaS (Software as a Service) ou PaaS (Platform as a Service) ? Cette question est assez déroutante mais courante aussi. Pour votre information, Salesforce propose une large gamme d'offres, nous pouvons donc dire que c'est un peu des deux. Comment?

Ce blog décrira les deux scénarios et expliquera comment les clients utilisent Salesforce pour tirer le meilleur parti des deux mondes, SaaS et PaaS.

Dévoilons les avantages de l'approche hybride de Salesforce et de ses offres en tant que service. Tout d'abord, récapitulons rapidement ce qu'est Salesforce et la différence entre SaaS et Paas pour faciliter votre parcours pour comprendre le sujet d'aujourd'hui.

Qu'est-ce que Salesforce ?

La plate-forme de gestion de la relation client (CRM) n° 1 au monde, Salesforce, aide les équipes de vente, de service, de marketing et d'informatique à travailler ensemble n'importe où, pour que les clients soient satisfaits partout.

Principalement, ce CRM détient le calibre pour gérer les interactions avec les clients d'une organisation en utilisant plusieurs méthodes, comme les communautés, les demandes par e-mail, les médias sociaux, les appels téléphoniques et les médias. Salesforce est connu pour gérer les relations clients en ciblant les processus de vente, de marketing et de support.

Quelle est la différence entre SAAS et PAAS ?

Avant d'approfondir la question "est-ce que Salesforce SaaS ou Paas", examinons d'abord la différence entre ces mondes.

Paramètres	PaaS	SaaS
Développement	Avec les solutions PaaS, vous obtiendrez une pile technologique complète avec des logiciels et du matériel qui vous aideront dans le développement, les tests et le déploiement d'applications.	Certaines applications SaaS facilitent les personnalisations et fournissent des extensions, tandis que d'autres limitent les utilisateurs avec des fonctionnalités exceptionnelles. Vous ne pouvez donc pas vous attendre aux mêmes capacités de personnalisation de toutes les applications SaaS.
Gestion des exigences	Les utilisateurs gèrent les données et les applications.	Un tiers est responsable de la gestion de toutes les exigences.
Sécurité des données	Cependant, les risques restent les mêmes que ceux observés dans les déploiements SaaS, mais les solutions PaaS mettent en œuvre la conformité et la sécurité et peuvent également arriver avec des contrôles tels que Bring Your Own Key pour le chiffrement.	Comme nous en avons discuté, le risque de vol de données et d'accès non autorisé reste avec le SaaS, même si son fournisseur met en œuvre la conformité et la sécurité. Ainsi, les fournisseurs SaaS mettent en œuvre diverses mesures de sécurité pour valider leur plateforme par des organisations tierces.
La gestion des erreurs	Si des problèmes surviennent, les utilisateurs les corrigent et lancent l'application.	Cependant, les risques d'erreurs sont bien moindres par rapport au PaaS ; les fournisseurs de services sont toujours responsables de s'en occuper si quelque chose se passe.
L'intégration	Pour travailler avec des solutions PaaS, vous devez personnaliser les systèmes hérités qui nécessitent des investissements importants.	Vous pouvez trouver difficile d'intégrer des applications SaaS avec des systèmes hérités ou d'autres applications si elles ont été conçues pour utiliser des normes ouvertes d'intégration.
Utilisateurs	La plupart des développeurs utilisent PaaS.	Ce ne sont pas toujours les développeurs qui utilisent le SaaS.
Connaissances requises	Les développeurs peuvent exécuter PaaS avec moins de connaissances système.	Les développeurs n'ont besoin d'aucune connaissance en administration système pour exécuter le SaaS.
Coût	Les utilisateurs doivent payer un montant sous forme de frais d'abonnement ou de frais pour utiliser la plate-forme proposée par le fournisseur. De plus, les frais dépendent des ressources conçues pour le projet.	Les utilisateurs doivent payer un montant sous forme de frais mensuels ou annuels pour utiliser l'application à partir d'une application ou d'un navigateur Web. Ce coût est basé sur par utilisateur.
Contrôle	Comme les développeurs peuvent développer et exécuter leurs solutions, cela indique que les données sont sécurisées sur le serveur contrôlé par un tiers.	Le fournisseur tiers gère les applications pour vous pendant que vous utilisez des solutions SaaS.
Performances et disponibilité	L'équipe de développeurs assure les performances de l'application tandis que le fournisseur maintient les performances de la plate-forme.	Le vendeur maintient les performances et assure le parfait fonctionnement de l'application.
Élasticité de la capacité	Cependant, le fournisseur offre une puissance de mise à l'échelle, mais certains réglages peuvent également être nécessaires.	Eh bien, la mise à l'échelle est entièrement transparente pour les utilisateurs finaux, et les fournisseurs fournissent des ressources et une configuration supplémentaires.

Salesforce est-il SaaS ou PaaS ?

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, Salesforce est un SaaS et PaaS offrent tous deux une large gamme d'offres. Obtenons la réponse à la question « Salesforce est-il SaaS ou PaaS ? ».

Salesforce en tant que fournisseur SaaS

Le logiciel sous licence basé sur l'adhésion que les clients achètent à la demande est un logiciel en tant que service ou SaaS.

En approfondissant, vous apprendrez que le SaaS est une méthode de cloud computing qui propose des logiciels aux clients. Vous n'avez pas besoin d'installer le logiciel pour tirer parti de ses avantages ; ils ne peuvent acheter que son plan d'abonnement. Vous avez besoin d'une application ou d'un navigateur pour accéder au SaaS.

Comme Salesforce apparaît avec un logiciel entièrement développé et n'exige pas l'acquisition de l'outil avant qu'il ne fonctionne, il décrit Salesforce comme une marque qui fournit un logiciel en tant que service. Quel que soit le service que vous achetez, que ce soit pour le marketing, l'interaction avec l'utilisateur ou les ventes, arrive avec un logiciel prêt à l'emploi dans la gestion de la relation client.

Pour simplifier, le produit phare de Salesforce est Salesforce CRM, un parfait exemple d'offre Software as a Service. Cette plateforme de gestion de la relation client basée sur le cloud facilite la gestion des interactions client, le suivi des prospects et l'analyse des données client depuis n'importe quel appareil connecté à Internet rapide.

Autre offre SaaS de Salesforce

1. Nuage de vente

Il est conçu pour réorganiser le processus de vente en offrant une pile d'outils d'automatisation pour aider les entreprises à gérer les prospects, à entretenir les relations et à conclure les affaires plus rapidement.

Fonctionnalités clés de Sales Cloud

Gestion des opportunités
Outils de collaboration
Gestion des prospects
Analyse des ventes

2. Nuage de services

Plate-forme complète de service client, le service cloud permet aux entreprises d'offrir une expérience de support client exceptionnelle.

Fonctionnalités clés de Service Cloud

Base de connaissances
Assistance omnicanale
Portails libre-service
La gestion de cas

3. Nuage marketing

Ensemble intégré d'outils, le cloud marketing permet aux entreprises de créer, d'analyser et de gérer des campagnes marketing multicanaux.

Fonctionnalités clés de Marketing Cloud

Gestion des médias sociaux
Analyse de campagne
Publicité par e-mail
Automatisation du marketing

4. Nuage de commerce

Plate-forme de commerce électronique robuste, Commerce Cloud permet aux entreprises de créer, faire évoluer et gérer des applications mobiles et des boutiques en ligne. Avec cette offre Salesforce, les organisations rattrapent le potentiel d'offrir une expérience d'achat transparente aux clients.

Fonctionnalités clés de Commerce Cloud

Personnalisation
Intégration multicanal
Conception de vitrine
La gestion des commandes

Les entreprises épuisent parfaitement les possibilités des offres SaaS étendues de Salesforce pour gérer divers aspects de leurs opérations avec plus de flexibilité, d'efficacité et d'évolutivité.

Salesforce en tant que fournisseur PaaS

Outre les offres SaaS, Salesforce contribue avec un PaaS appelé Salesforce Platform, anciennement Force.com. Cette solution de plate-forme en tant que service n° 1 est l'un des meilleurs moyens de développer une application et de la proposer plus rapidement à vos utilisateurs en s'appuyant sur la force du cloud.

Eh bien, la conception d'applications n'est pas facile et vous devez tenir compte de la conception graphique, de l'interaction de l'utilisateur et de l'expérience avec le développement. Celui qui développe l'application doit bien connaître son objectif et les objectifs de l'entreprise avant de la lancer.

Ici, pour sauver les utilisateurs d'une telle situation, PaaS atterrit. Un service de cloud computing, Platform as a Service, PaaS aide au développement, au lancement et à la gestion d'applications sans avoir besoin de gérer l'infrastructure mandatée pour le développement d'applications.

Salesforce est responsable de la maintenance de l'infrastructure, tandis que les utilisateurs ciblent le développement d'applications pour se connecter avec leurs clients.

Par rapport à d'autres modèles de services cloud, considérons SaaS ; Le PaaS semble être flexible pour ses utilisateurs en ce qui concerne le matériel et les logiciels fiables et évolutifs.

Fonctionnalités de la plateforme Salesforce (PaaS)

1. Force visuelle

Le framework que vous pouvez utiliser pour concevoir des interfaces utilisateur personnalisées pour vos applications Salesforce est connu sous le nom de Visualforce.

2. Sommet

Un langage de programmation propriétaire est spécialement conçu pour la plate-forme Salesforce, connue sous le nom d'Apex.

3. Héroku

En 2010, Salesforce a acquis une fonctionnalité de la plate-forme Salesforce, Heroku, un PaaS qui aide à créer, mettre à l'échelle et exécuter des applications dans plusieurs langues. De plus, il s'est parfaitement intégré à la plate-forme Salesforce, permettant aux développeurs d'arriver avec des applications robustes.

4. Plateforme Lightning

Cette fonctionnalité de PaaS fournit une gamme d'outils et de services qui permettent aux développeurs de créer et de déployer des applications personnalisées, des interfaces utilisateur et des composants à l'aide d'un framework basé sur des composants.

Avantages de Salesforce en tant que SaaS

Facilité d'utilisation	Vous n'avez besoin que d'une connexion Internet rapide et d'un navigateur Web pour accéder et utiliser les applications SaaS de Salesforce.
Sécurité des données	Avec les solutions SaaS de Salesforce, vous n'avez pas à vous soucier des défis réglementaires et des violations de données. Il supervise la conformité et la sécurité des données, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs opérations principales.
Mises à jour automatiques	Salesforce aide à gérer les mises à jour logicielles, garantissant aux entreprises un accès cohérent aux améliorations et fonctionnalités récentes.
Évolutivité	Les applications SaaS peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction des besoins de l'entreprise, ce qui en fait le meilleur choix pour les entreprises en expansion.

Avantages de Salesforce en tant que PaaS

Personnalisation	Avec la plate-forme Salesforce (PaaS), les entreprises peuvent développer des applications personnalisées qui peuvent répondre à leurs besoins uniques en offrant une meilleure flexibilité et un meilleur contrôle.
Développement plus rapide	Les développeurs peuvent développer et déployer des applications plus rapidement, réduisant ainsi le délai de mise sur le marché en accédant à des outils, des services et des bibliothèques prédéfinis fournis avec les solutions PaaS.
L'intégration	La plate-forme Salesforce, une solution PaaS, facilite l'intégration d'applications personnalisées aux entreprises avec des services tiers et des systèmes existants.
Coût d'infrastructure réduit	Avec PaaS, les entreprises n'ont pas besoin d'investir dans leur infrastructure ni de la maintenir, ce qui permet de réduire les coûts et d'optimiser les opérations.

Cas d'utilisation dans le monde réel - Pour une meilleure compréhension

Pour une meilleure gestion des processus métier, une petite entreprise utilise Salesforce CRM (SaaS) et crée une application personnalisée avec Salesforce Platform (PaaS).

Exemple : une agence de marketing numérique peut utiliser Salesforce CRM pour une meilleure gestion de la relation client et le suivi des prospects. En outre, il peut automatiser les tâches de gestion de projet en rationalisant la communication interne, conduisant à une meilleure satisfaction des clients et à des opérations efficaces en développant une application personnalisée sur la plate-forme Salesforce.

Comment Emizentech peut-il vous aider ?

La mise en œuvre de Salesforce permet aux entreprises d'adopter le cloud computing en toute confiance en embauchant une solide société de développement Salesforce pour les accompagner à chaque étape vers le succès.

Choisissez Emizentech comme votre principal partenaire de développement Salesforce pour obtenir une assistance exceptionnelle concernant les services de développement Salesforce. Réalisez votre projet dans les délais et le budget requis.

Remarque finale

Alors, Salesforce est-il un SAAS ou un PAAS ? En lisant cet article, vous avez peut-être appris que Salesforce offre le meilleur des deux mondes et que les deux présentent des avantages commerciaux uniques. Quelle que soit la solution que vous choisissez, l'avenir réside uniquement dans le cloud. Et les leaders technologiques savent déjà que la meilleure façon de faire évoluer et de développer votre entreprise consiste à déployer des solutions via le cloud.

De plus, la bonne solution dépend des besoins de votre entreprise, de votre budget et de votre potentiel technique. Il est donc essentiel de connaître les différences critiques entre SaaS et PaaS. De cette façon, vous pouvez prendre des décisions judicieuses et libérer le meilleur de Salesforce pour piloter votre entreprise avec succès.