6 façons de garder les prospects engagés après la saison des fêtes

Dépenser de l'argent pendant les vacances est une affaire sérieuse.

Pendant la période des fêtes de 2020, les achats en ligne aux États-Unis ont augmenté de 32,2 %. Et pour la toute première fois, nous avons dépensé plus d'un milliard de dollars en achats de commerce électronique.

Ces chiffres sont une bonne nouvelle pour les vendeurs en ligne, mais le défi sera de maintenir l'élan après les fêtes. Votre mission est de transformer les clients uniques en ambassadeurs à long terme de votre marque.

Voici d'autres bonnes nouvelles : il existe de nombreuses façons de maintenir l'engagement des prospects après la fin des soldes. Vous pouvez entretenir des prospects et d'anciens acheteurs pour les garder longtemps - cela demande juste un peu de planification.

6 façons de garder les prospects engagés et les clients de magasiner après les fêtes

1. Présentez de nouvelles offres pendant que les prospects sont chauds

Lorsque les gens achètent des cadeaux de Noël, c'est rarement sur un coup de tête. Bon nombre de ces achats étaient planifiés, souvent des semaines ou des mois à l'avance.

Des recherches ont montré que les Américains dépensent plus d'argent à chaque saison des fêtes, qui ne se limite pas à Noël. Plus de 40 % des acheteurs ont déclaré qu'ils utiliseraient probablement un code de réduction ou de coupon la semaine après Noël pour profiter davantage des soldes de fin d'année.

Certains fournisseurs créent des offres et des promotions après Noël pour attirer ces clients. Vous pouvez même ajouter un sentiment d'urgence avec des offres à durée limitée, des ventes du lendemain de Noël ou des ventes du Nouvel An.

Cela vous permet également de puiser dans les acheteurs potentiels qui ont reçu de l'argent en cadeau de Noël.

Un récent sondage de la Monnaie a révélé que plus de 50 % des Américains préfèrent l'argent liquide à un cadeau à Noël. S'ils obtiennent ce qu'ils veulent, des millions de personnes chercheront un endroit où dépenser leur argent de Noël le lendemain de Noël.

Cet e-mail de Moment s'adresse directement à ce public :

Cela dit, si vous n'avez pas le budget pour une autre vente ou remise, il existe d'autres moyens de tirer parti de ces opportunités.

Après Noël, vous pouvez créer des campagnes autour d'autres fêtes. Ceux-ci peuvent inclure le lendemain de Noël, le réveillon du Nouvel An et même la Saint-Valentin.

En commercialisant vos offres autour de ces événements, vous pouvez mettre en évidence la valeur ajoutée que vos produits apporteront à la vie des clients s'ils achètent maintenant.‍

2. Produits de vente incitative et de vente croisée à l'aide des données de vente post-vacances

Vous obtenez beaucoup de données des clients lorsqu'ils achètent des produits dans votre magasin.

Vous connaissez leur nom, leur adresse e-mail, leur lieu de résidence et ce qu'ils aiment.

Si vous voulez que ces clients reviennent, essayez d'offrir des produits similaires à ceux qu'ils ont achetés pendant la saison des achats de Noël.

Après tout, les données sur les nouveaux clients constituent une excellente base pour la vente croisée et la vente incitative de produits au cours de la nouvelle année.

Et si vous utilisez les intégrations de données approfondies de Sendlane, vous pouvez exploiter plus de 100 points de données pour créer des campagnes par e-mail personnalisées qui montreront à vos clients ce qu'ils veulent (probablement) ensuite.

Tout ce que vous avez à faire est de lier votre boutique en ligne à Sendlane, et vous pouvez créer des e-mails ciblés liés aux achats antérieurs du client avec l'éditeur d'e-mails de l'outil.

Voici un exemple. Disons que vous êtes un torréfacteur de café artisanal. Pendant les vacances, vous pouvez utiliser les informations d'achat de l'année dernière pour cibler les clients qui reviennent avec des campagnes par e-mail qui présentent des saveurs de grains de café de saison, comme la menthe poivrée ou la cannelle.

Vous pouvez aller encore plus loin dans cette personnalisation avec les fonctionnalités de segmentation de Sendlane. Les fonctions de l'outil incluent la possibilité d'envoyer des e-mails à des clients spécifiques de votre liste, comme toute personne ayant acheté pendant les vacances ou les clients ayant acheté des grains de café entre Noël et le Nouvel An l'année dernière.

3. Récompensez les nouveaux clients avec un programme de récompenses

Les programmes de fidélité ou de récompenses sont un excellent moyen de garder de nouveaux clients connectés à votre marque. Leur offrir la possibilité de se joindre peut leur faire sentir qu'ils font partie de votre communauté.

Votre programme de récompenses doit correspondre à vos offres et aller du gain de points au fil du temps à un cadeau gratuit lorsque les clients atteignent une certaine valeur de commande. Cela dit, vous souhaitez également réfléchir à la manière dont vous pouvez lier les achats de vacances à une raison pour laquelle les acheteurs rejoignent votre programme.

Dans cet e-mail, Petsmart confirme qu'un prospect est sur la liste pour recevoir des offres exclusives avec son programme de fidélité - appelé "Treats" - que le client peut utiliser pour gagner des points. Dans ce cas, le programme de fidélité sert en fait de vente incitative et d'incitation à la rétention.

Si vous choisissez un programme qui correspond au comportement d'achat de votre client et offre une récompense suffisante, les inscriptions seront presque inévitables.

Conseil de pro : avec Sendlane, vous pouvez automatiser l'envoi aux clients d'une invitation à rejoindre votre programme de récompenses.

Par exemple, si vous souhaitez inviter un client à rejoindre votre programme de fidélité après avoir effectué trois achats dans votre boutique, vous pouvez créer un déclencheur simple comme "trois commandes passées".

Sendlane envoie automatiquement à votre client un e-mail de bienvenue à rejoindre lorsque les paramètres du déclencheur sont remplis.

Et vous pouvez même suivre la campagne d'e-mails du programme de fidélité spécifiquement pour voir combien de personnes ouvrent et cliquent sur vos messages !

4. Publiez des images induisant le FOMO sur vos réseaux sociaux

Construire une présence sur vos flux de médias sociaux est une autre façon de les garder engagés après les vacances.

Avec le bon contenu, vous pouvez présenter vos produits, les témoignages de clients et les offres ou remises à venir afin que les acheteurs récents restent accrochés à votre marque après le Nouvel An.

Fender Guitars cloue cette stratégie FOMO après les vacances. Ce post, publié deux jours après Noël, met en lumière tous les nouveaux instruments et équipements que la société a lancés au cours de l'année :

En attirant l'attention sur leurs dernières versions, Fender offre à son public une autre option pour dépenser son argent de Noël nouvellement acquis tout en montrant aux clients que la marque a bien plus à offrir au-delà de la saison des fêtes.‍

5. Facilitez les retours et les échanges (et faciles à trouver)

Même les meilleurs magasins de commerce électronique avec les meilleures équipes de marketing et de vente ne peuvent pas surmonter un fait fondamental : parfois, les clients changent d'avis.

Selon la National Retail Federation, environ 309 milliards de dollars de produits ont été retournés ou remboursés en 2019.

Et les statistiques sont plus dramatiques pendant les vacances. Les taux de retour doublent généralement par rapport au reste de l'année, et la satisfaction des clients à l'égard des retours tend inévitablement à la baisse.

Lorsque vous avez un client qui n'est pas satisfait d'un achat, vous devez voir cela comme une opportunité. C'est votre chance de prouver que vous vous souciez de leur entreprise et que vous voulez qu'ils soient heureux après avoir interagi avec votre magasin.

Pour optimiser l'expérience de votre acheteur, Shopify vous recommande de rendre votre politique de retour et d'échange facile à trouver sur votre site Web. Vous pouvez y accéder à plusieurs endroits, notamment :

• Fiches produits
• Page de paiement
• Pied de page du site
• FAQ
• Chat sur le site Web

Si vos clients doivent rechercher votre politique, leur confiance en votre marque diminuera. Mais avec plusieurs liens vers votre politique en place, vous pouvez montrer que vous vous engagez à offrir une expérience d'achat satisfaisante.

Converse, par exemple, a annoncé des retours gratuits prolongés pour les achats de vacances dans une bannière en haut de leur page d'accueil pendant la saison de Noël :

C'est un excellent moyen de réduire les objections potentielles à l'achat et de démontrer la considération pour l'expérience de l'acheteur.

6. Tirez parti de l'automatisation pour que chaque client se sente important

Si vous choisissez d'automatiser la majeure partie de votre stratégie marketing avant les fêtes de fin d'année, il vous sera beaucoup plus facile de maintenir l'engagement des prospects dans les jours et les semaines qui suivent.

Tout commence par les bases.

Par exemple, les clients qui achètent des cadeaux pour les fêtes doivent savoir que leurs cadeaux seront livrés à temps. Vous pouvez instaurer la confiance avec un flux d'e-mails transactionnels qui confirme leur achat, fournit des mises à jour de suivi et confirme la livraison lorsque ces données sont confirmées dans votre système.

Après cet achat, vous devriez déjà disposer de supports marketing prêts à maintenir l'engagement des prospects et à les ramener pour des achats supplémentaires.

Cela signifie planifier à l'avance les campagnes que vous lancerez après l'expiration de vos offres de vacances.

Et bien qu'une telle tâche puisse sembler intimidante, le bon système prendra en charge le gros du travail nécessaire à la fois pour le marketing des vacances et après les vacances.

Le bon outil, par exemple, reciblera automatiquement les paniers abandonnés et enverra par e-mail à ces acheteurs des offres basées sur les articles qu'ils ont ajoutés à leurs paniers.

Construire une audience à partir de vos premiers acheteurs de vacances

Le principal avantage de l'automatisation du marketing par e-mail est qu'elle peut être créée et mise en place bien avant le début des vacances.

Avec un outil comme Sendlane, vous pouvez créer des messages et des flux personnalisés qui reflètent votre marque et résonnent auprès des personnes de votre liste lorsque vous les faites revenir pour un autre achat.

Et parce que tout est automatisé, vous pouvez vous concentrer sur la banque pendant les vacances pendant que Sendlane travaille dans les coulisses en attirant de nouveaux acheteurs, en établissant la confiance et en les encourageant dans une relation à long terme avec votre marque.

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