Tendances clés du commerce électronique pour les détaillants à surveiller en 2020
Publié: 2020-01-01Le commerce mobile ou mcommerce n'est qu'un sous-ensemble naturel du commerce électronique
Amazon a réussi à étendre les cas d'utilisation de l'IA et du ML
Le commerce social a lentement pris de l'ampleur ces dernières années
Selon un rapport de l'industrie par IBEF, l'industrie indienne du commerce électronique a connu une croissance phénoménale et devrait dépasser les États-Unis pour devenir le deuxième plus grand marché du commerce électronique au monde d'ici 2034. Bien qu'elle présente une énorme opportunité pour les détaillants, l'industrie a été caractérisé par une transformation rapide en termes d'innovations de produits, de nouveaux canaux et d'augmentation des technologies émergentes.
Ce rapport de prédiction vise à découvrir les tendances technologiques et clients qui sont susceptibles d'avoir le plus grand impact sur le commerce électronique en 2020 et au-delà.
Montée du commerce hyperlocal
Alors que les livres ont stimulé l'élan initial du commerce électronique, la mode/l'habillement et l'électronique, la prochaine phase de croissance - en particulier dans les économies émergentes comme l'Inde et le Moyen-Orient. Cette croissance sera alimentée par des SKU hyperlocales telles que l'épicerie, les soins personnels, les services de beauté, l'alimentation et les ensembles de produits FMCG. Et pour cause : les consommateurs asiatiques préfèrent faire leurs achats dans les magasins de leur quartier, en raison de multiples facteurs, principalement liés à la confiance et à des raisons émotionnelles.
Par exemple, en Inde, 96 % du commerce se fait toujours dans les magasins maman et pop et dans les années à venir, l'Inde et la Chine sont sur le point de connaître une croissance explosive dans l'espace hyperlocal. Plusieurs startups hyperlocales (BigBasket, Zopper, Swiggy, Dunzo) ainsi que des géants du commerce électronique comme Amazon et Flipkart investissent massivement dans la logistique et la technologie mobile pour saisir cette énorme opportunité.
Innovations dans le commerce mobile
Le commerce mobile ou m-commerce n'est qu'un sous-ensemble naturel du commerce électronique. Cependant, il s'avère être une extension importante avec le potentiel de dépasser son parent en termes de ventes, de niveaux d'engagement et de conversions.
Voici les principales tendances et innovations du commerce mobile qui gagneront en popularité en 2020 et au-delà :
- Le besoin de vitesse : les utilisateurs mobiles s'attendent à ce que les sites se chargent presque instantanément, sinon ils passeront au suivant. Les marques devront penser d'abord au mobile et adopter des technologies plus récentes telles que les PWA et la compression côté serveur pour réduire les taux de rebond et améliorer les taux de conversion.
- Intégrations plus approfondies de l'IA : des chatbots automatisés à la reconnaissance et à la personnalisation d'images, l'intelligence artificielle devrait jouer un rôle plus important dans le m-commerce.
- Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur : les sites M et les applications continueront d'être optimisés pour une meilleure expérience sur le petit écran grâce à une navigation plus simple, des pages de produits dynamiques, des fonctionnalités de saisie semi-automatique et des paiements en un clic.
- Hyper personnalisation : Alors que la personnalisation dans le domaine des ordinateurs de bureau a connu une certaine traction, la tendance est susceptible de se répercuter sur le m-commerce également sous la forme de recommandations de produits personnalisées, de contenu dynamique, d'offres et de récompenses de fidélité.
- Ciblage géographique : Bien que la confidentialité soit un sujet de discussion majeur aujourd'hui, 88 % des consommateurs acceptent de partager leur position s'ils obtiennent quelque chose de valeur en retour. Les détaillants possédant des magasins physiques sont susceptibles d'investir dans des balises et d'autres technologies de marketing de proximité pour cibler les clients qui se trouvent dans un certain rayon de leurs magasins.
- Réalité augmentée : Bien que la technologie AR existe depuis quelques années, elle devrait mûrir au cours de l'année à venir et davantage de marques commenceront à adopter la technologie pour aider les clients à essayer virtuellement et à interagir avec les produits à l'aide d'applications compatibles AR.
L'IA et le ML verront un plus grand jeu dans le commerce électronique
Une chose qui a aidé les géants du commerce électronique comme Amazon à acquérir un avantage concurrentiel sur les autres entreprises de commerce électronique est leur capacité à tirer parti de l'IA et d'autres technologies de pointe pour améliorer et améliorer tous les aspects de leur activité. De l'utilisation du traitement du langage naturel pour alimenter Alexa à l'exploitation du filtrage collaboratif pour personnaliser les recommandations et à l'amélioration de sa logistique à l'aide du réacheminement prédictif, Amazon a réussi à étendre les cas d'utilisation de l'IA et du ML. Voici les principales applications attendues de l'IA dans le commerce électronique :
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- Parcours utilisateur personnalisés
- Recommandations de produits prédictives
- Insights en magasin et engagement des clients
- Tarification dynamique
- Modélisation prédictive du comportement
- Recherche visuelle
Le commerce social deviendra un canal de revenus clé
Le commerce social a lentement pris de l'ampleur au cours des dernières années, et 2020 devrait être son moment "volant". C'est un excellent moyen pour les marques d'acquérir plus de clients à moindre coût en plus de simplifier le parcours d'achat. Dans les années à venir, il devrait devenir le troisième canal de vente majeur, prenant sa place aux côtés du commerce électronique et du commerce de détail traditionnel.
Les principaux facteurs qui alimenteront son essor sont la hausse du contenu vidéo/visuel, les applications Web progressives, des données moins chères, une plus grande pénétration des smartphones, l'amélioration de l'expérience utilisateur en termes de paiement natif et de sécurité des paiements et le temps sans cesse croissant passé par les milléniaux et les jeunes générations, sur les applications de médias sociaux.
Les magasins sombres gagneront en importance
Les magasins sombres sont essentiellement des centres de distribution au détail qui ressemblent à un supermarché typique, mais sont principalement utilisés pour traiter les commandes en ligne. Alors que le concept a commencé comme un moyen de répondre aux commandes d'épicerie, plusieurs marques testent le concept de magasin noir pour les livraisons de vêtements et de nourriture.
Pour plusieurs marques, les magasins sombres sont devenus stratégiquement importants pour faire correspondre les délais d'expédition de plus en plus courts et les niveaux de service client supérieurs des principaux détaillants comme Amazon et Alibaba. La prolifération des dark stores est une conséquence directe de l'essor du commerce hyperlocal et de la croissance rapide du marché de l'épicerie en ligne.
Ils alimentent également la croissance du commerce transfrontalier en permettant aux détaillants d'étendre plus facilement leurs activités à de nouvelles régions et de nouveaux marchés.
Migration croisée des innovations entre le commerce électronique et la vente au détail en magasin
Au cours des dernières années, les détaillants traditionnels ont adopté les innovations et les meilleures pratiques de leurs homologues du commerce électronique, comme les sites Web interactifs, les PWA et les solutions de point de vente mobiles. Alors que de plus en plus de marques réalisent les avantages et les avantages de la vente au détail physique et numérique, attendez-vous à ce que la fracture se résorbe davantage dans les années à venir. Une fois considérés comme des rivaux, les magasins de commerce électronique et de briques et de mortier deviendront étroitement liés pour créer un commerce de détail collaboratif, intégré et interconnecté.
À l'avenir, attendez-vous à la migration des innovations avancées du commerce électronique dans le domaine de la brique et du mortier, telles que des recommandations hautement personnalisées et l'engagement des clients à l'aide de technologies de vision par ordinateur alimentées par l'IA et d'applications d'habilitation du personnel. De l'autre côté, les marques de commerce électronique pure play devraient poursuivre leur expansion hors ligne sous la forme de magasins éphémères, de centres d'expérience, de magasins sombres et d'autres innovations O2O comme la commande en ligne et le retrait en magasin.