Éléments clés de la boutique en ligne B2B. 3 principes pour créer une excellente plateforme en ligne.

Quels sont les éléments clés d'une boutique en ligne B2B ? Souhaitez-vous commencer à vendre avec la plateforme en ligne de commerce électronique B2B et pensez-vous à la bonne conception de la boutique en ligne ? Quelles fonctionnalités auraient dû faire partie du magasin pour le rendre convivial ? Lisez le texte pour en savoir plus sur les principes qui peuvent vous aider à créer une excellente plateforme en ligne.

Éléments clés de la boutique en ligne B2B – table des matières :

1. Éléments clés de la boutique en ligne B2B
2. Les fonctions les plus importantes d'une boutique en ligne B2B
3. Navigation simplifiée
4. Limitation des éléments
5. L'expérience de l'utilisateur
6. Sommaire

Éléments clés de la boutique en ligne B2B

De plus en plus d'entreprises décident de créer leur propre boutique en ligne B2B. Les éléments les plus importants du magasin sont la présentation de l'offre, les commandes et le traitement des demandes. Tous les processus ci-dessus doivent être entièrement automatisés. Cela soulagera les employés car ils n'auront pas à faire d'activités fastidieuses et répétitives, et cela réduira les coûts reliés au service à la clientèle.

La présentation de l'offre dépend du niveau de disponibilité choisi par le vendeur. La vente en gros en ligne peut être : ouverte (les produits et leurs prix sont visibles sur le site), semi-ouverte (les prix ne sont pas visibles) ou fermée (une connexion est nécessaire pour vérifier les prix des articles).

La plate-forme pour les commandes en gros est l'élément clé qui devrait être présent dans toute boutique en ligne B2B. Grâce à cela, un client peut acheter à tout moment du jour ou de la nuit. L'ensemble du processus de commande doit être confortable et simple. Les paramètres du paiement et de la livraison doivent être faciles à modifier ainsi que d'autres éléments comme le contact avec le responsable commercial ou le panier qui garde la mémoire des produits précédemment achetés.

Le prochain élément important de chaque boutique en ligne B2B est la possibilité de soumettre des appels d'offres et des demandes de négociation de prix. L'ensemble du processus peut être rapide et efficace et ne nécessite pas de contact direct avec le vendeur. L'employé qui a accès aux remarques du client et aux tarifs proposés peut y réfléchir sereinement et accepter ou refuser l'offre à la fin.

Les fonctions les plus importantes d'une boutique en ligne B2B

La boutique en ligne B2B augmente les résultats des ventes en gros. Avant d'implémenter le système de boutique en ligne, il vaut la peine de réfléchir - savez-vous quelles sont les fonctions les plus importantes de la plate-forme en ligne ? Comment ces fonctions peuvent-elles améliorer les opérations de l'ensemble de l'entreprise ?

Le business model B2B est basé sur des relations individuelles entre les entreprises. Chaque entreprise est obligée par l'offre ou la liste de prix qui doit généralement être négociée au préalable. Ainsi, chaque entité appréciera les bureaux clients personnalisés. De cette façon, toutes les informations affichées sont entièrement configurables. Le bureau personnalisé du client permet d'accéder facilement à toutes les données relatives aux commandes, aux promotions de produits et au crédit commercial en cours.

L'intégration avec le programme de vente est également très importante. Il permet au système B2B de télécharger et d'actualiser automatiquement les données. Cela signifie que la transcription manuelle des commandes, qui générait sûrement de nombreuses erreurs, n'est plus nécessaire. Lorsque la plate-forme de commerce électronique actualise automatiquement les données, les employés du service client peuvent concentrer leur attention sur d'autres tâches.

Les clients ont besoin d'un accès constant à leurs factures et règlements. Tout doit être conservé au même endroit – cela facilite l'accès. En cas de doute de la part de l'acheteur, il devrait avoir la possibilité de contacter directement le directeur des ventes sans aucun problème.

Navigation simplifiée

Quoi d'autre devrait être fourni par la plateforme en ligne B2B ? Une navigation facile est extrêmement importante. La plateforme de vente en ligne ne peut pas devenir un labyrinthe. La règle des trois clics s'applique ici - l'utilisateur doit effectuer un maximum de trois mouvements pour atteindre n'importe quel endroit du site Web. Les clients doivent pouvoir trouver rapidement ce qu'ils recherchent. Des messages simples et précis doivent assurer une navigation intuitive en magasin – le client ne doit pas avoir de doute sur où cliquer.

Limitation des éléments

Lors de la visite du site Web, chaque utilisateur doit suivre plusieurs étapes : accéder au site Web, rechercher des produits, placer le produit dans le panier, passer la commande et confirmer l'achat.

La présence de différents types de formulaires devrait être réduite au minimum. Personne ne souhaite remplir les colonnes, surtout quand cela ne semble pas nécessaire. Le système doit utiliser les informations fournies au moment de la première inscription.

Le menu supérieur ne doit pas avoir trop d'éléments - les plus importants sont les éléments au début et à la fin de la liste. C'est mieux quand la barre de menu reste visible tout le temps et ne disparaît pas lors de la recherche de produits – le menu couvre une partie de l'affichage, mais facilite la navigation dans le magasin.

Une question très importante est la visibilité du panier . Nos expériences avec la branche e-commerce nous ont habitués à ce que le panier soit dans le coin supérieur droit de la page. Le bouton ou l'icône doit être en contraste avec l'arrière-plan de la page afin qu'il ne se mélange pas et soit facilement visible.

L'option de filtrage par catégorie, prix ou autres paramètres est une autre fonction conviviale. Cette option accélère et facilite la recherche des produits souhaités, ainsi que la familiarisation générale avec l'offre du vendeur. Le navigateur bien optimisé est un autre élément clé. Particulièrement dans le cas des entreprises, les achats en ligne ne sont pas spontanés mais strictement planifiés.

L'expérience de l'utilisateur

L'expérience utilisateur a une importance capitale à l'ère numérique. La boutique en ligne doit être un lieu où le shopping se fait avec plaisir. La facilité d'utilisation, la vue transparente et la personnalisation des fonctions du public cible.

Une expérience utilisateur positive doit être prise en compte à chaque étape du processus d'achat. L'acheteur ne devrait avoir aucun problème pour trouver les produits nécessaires, les ajouter au panier, sélectionner le mode de livraison et payer. Chacune de ces activités, il devrait être capable de faire dans les plus brefs délais. Le processus d'achat doit être simplifié au maximum.

La présentation des produits vendus n'est pas sans signification. Des images soigneusement sélectionnées de bonne qualité avec la possibilité de zoomer sur les images, ainsi que des descriptions détaillées des produits témoigneront de la fiabilité du vendeur.

Une solution fréquemment utilisée, qui facilite le processus d'achat, est la section de recommandation de produit qui doit être visible à côté du produit consulté. La section des meilleures ventes fonctionne de la même manière - elle aide les clients à découvrir les produits dont ils n'étaient même pas au courant.

Sommaire

Quels sont les éléments clés d'une boutique en ligne B2B ? Quelles fonctionnalités auraient dû faire partie du magasin pour le rendre convivial ? Les trois principes : simplicité, convivialité et convivialité doivent être appliqués pour que la boutique en ligne se vende. L'esthétique du site Web est d'une importance cruciale - le site Web doit être agréable à l'œil. Le compromis entre fonctionnalité et design est toujours nécessaire car la convivialité est le facteur le plus important après tout et influence la valeur des ventes. Pour offrir la meilleure expérience à vos clients, concevez votre boutique en pensant à leur plaisir et vous ne devriez avoir aucun problème avec la vente de vos produits.

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Auteur : Martin Sparks

Les passionnés de commerce électronique qui fouillent constamment sur Internet afin de s'assurer qu'ils n'ont manqué aucune information importante sur le thème du démarrage et de la mise à l'échelle de magasins en ligne rentables.

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