Quand retirer un produit ? Facteurs clés influençant les décisions de fin de vie | Gestion des produits #20

EOL (End of Life) est la dernière étape du cycle de vie de tout produit. Cependant, la décision d'arrêter un produit est toujours un défi pour tout chef de produit. Elle doit être équilibrée entre la volonté d'apporter de la valeur aux utilisateurs et la réticence à investir dans un produit qui n'est plus rentable ou aligné avec les objectifs de l'entreprise. Continuez de lire pour en savoir davantage.

Introduction

Quels facteurs les chefs de produit doivent-ils prendre en compte lors de la fin de vie d'un produit numérique ? Comment gérer le processus EOL pour minimiser les perturbations et assurer une transition en douceur pour les utilisateurs, en les guidant tout au long du processus d'adoption d'un nouveau produit ?

Qu'est-ce qu'EOL ?

EOL, ou End of Life, est un moment où un produit cesse d'être pris en charge par le propriétaire du produit. Cela signifie qu'il n'est plus mis à jour, qu'aucune correction de bogue n'est incorporée et qu'aucun nouveau correctif de sécurité n'est introduit.

Pourquoi les produits peuvent-ils atteindre la fin de vie ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un produit peut atteindre la fin de vie. Voici trois des plus courants :

• Viabilité financière - lorsqu'un produit devient non rentable et que le développement, les mises à jour et l'ajout de nouvelles fonctionnalités ne promettent pas un changement radical, le propriétaire du produit peut décider de le retirer du marché. Par exemple, la société qui développait Google Reader a mis fin à son support en 2013 car elle ne générait plus suffisamment de revenus.
• Manque d'innovation - si un produit ne répond plus aux attentes du marché, par exemple en raison de l'émergence de technologies perturbatrices ou de produits de nouvelle génération, le propriétaire du produit peut décider de le retirer. Par exemple, MySpace, un service de réseautage social, a mis fin à la prise en charge de son produit en 2016 car il a été remplacé par de nouvelles plateformes comme Facebook et Twitter.
• Obsolescence technologique - s'il n'est plus techniquement possible de maintenir un produit, le propriétaire du produit peut décider de mettre fin à son cycle de vie. Par exemple, Microsoft a mis fin à la prise en charge de Windows XP en 2014 car son architecture était obsolète et vulnérable aux menaces de sécurité.

Ces trois raisons ne sont que la pointe de l'iceberg. De nombreux autres facteurs peuvent influencer les décisions de fin de vie.

Facteurs influençant les décisions de fin de vie

Outre les raisons mentionnées ci-dessus, il existe plusieurs autres facteurs que les chefs de produit doivent prendre en compte lors de la fin du cycle de vie d'un produit numérique, par exemple :

• Coûts de support - si le coût de support d'un produit numérique, c'est-à-dire, par exemple, assurer sa compatibilité avec d'autres technologies sur le marché ou maintenir son efficacité sur le marché, est élevé, le propriétaire du produit peut décider de l'arrêter. Par exemple, Adobe, le créateur de Flash Player, a mis fin à son support en 2020 car il n'était plus rentable de le maintenir.
• Service client – ​​la maintenance de produits plus anciens peut générer davantage de demandes de clients en raison de problèmes de compatibilité avec de nouveaux appareils ou systèmes. D'un autre côté, la fin du support pour un produit abandonné peut avoir un impact significatif sur le service client. Si un produit n'est plus pris en charge, les clients peuvent rencontrer des difficultés pour obtenir de l'aide. Par exemple, BlackBerry a mis fin à la prise en charge de ses smartphones en 2022, ce qui rend difficile pour les clients d'obtenir de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.
• Ventes et marketing - mettre fin au support d'un produit peut également affecter considérablement vos efforts de vente et de marketing. Si un produit n'est plus pris en charge, il peut être difficile d'attirer de nouveaux utilisateurs. Par exemple, Palm Pre a mis fin à la prise en charge de son produit en 2011, ce qui a rendu difficile pour les magasins de vendre des articles encore disponibles sur le marché.

Le processus de fin de vie (EOL) d'un produit numérique

Une fois la décision de mettre fin au cycle de vie d'un produit numérique prise, le chef de produit doit gérer le processus de fin de vie. Il comprend généralement les étapes suivantes :

1. Planification - le chef de produit doit créer un plan pour mettre fin au support d'un produit. Le plan doit inclure un calendrier de résiliation du support, une stratégie de communication pour les utilisateurs et un plan de migration si l'entreprise souhaite rester en contact avec les clients existants et les encourager à passer au nouveau produit.
2. Communication – le chef de produit doit informer les utilisateurs de la fin de la prise en charge d'un produit bien avant la date de fin de vie prévue. Le message doit être clair, concis et empathique afin que chaque utilisateur ait la possibilité de choisir un nouveau produit et de savoir ce qu'il adviendra de son application, de son programme ou de ses données.
3. Migration – une autre tâche importante consiste à migrer les utilisateurs vers un nouveau produit. La migration est généralement un processus compliqué qui doit être géré correctement. Surtout si l'infrastructure technique ou l'administrateur des données change.
4. Arrêt - la dernière tâche associée à la fin du cycle de vie d'un produit est son retrait du marché. Cela implique de supprimer le produit des magasins d'applications, d'arrêter les serveurs et d'archiver les données.

Résumé

Si mettre fin à la vie d'un produit n'est jamais une décision facile, elle est parfois nécessaire pour diverses raisons. Cependant, en tenant compte de tous les facteurs, les chefs de produit peuvent minimiser les perturbations et garantir un processus de fin de vie fluide.

Le processus EOL peut prendre plusieurs mois, voire des années, c'est donc une bonne idée de commencer à le planifier bien à l'avance. Tout d'abord, informez les utilisateurs que votre produit est retiré. C'est une bonne idée de les informer le plus tôt possible de l'existence de la fin de vie et de les tenir informés de tout changement.

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Auteur : Andy Nichols

Un résolveur de problèmes avec 5 degrés différents et des réserves infinies de motivation. Cela fait de lui un parfait propriétaire et gestionnaire d'entreprise. Lors de la recherche d'employés et de partenaires, l'ouverture et la curiosité du monde sont des qualités qu'il apprécie le plus.

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