Klaviyo vs Mailchimp : Comment choisir le bon ESP pour votre marque

Si vous recherchez un fournisseur de services de messagerie, une recherche rapide sur le Web révélera que vous disposez de nombreuses options, probablement trop nombreuses pour être triées efficacement. Cependant, si vous prenez quelques instants pour regarder votre propre boîte de réception (et non votre dossier spam), vous constaterez que les entreprises auxquelles vous êtes abonné utilisent généralement l'un des deux principaux fournisseurs : Klaviyo ou Mailchimp.

Oui, il existe d'autres services, mais ces deux-là sont parmi les plus utilisés et les mieux notés de l'industrie. De plus, Klaviyo et Mailchimp fournissent une excellente comparaison, car chacun d'eux, comme les spécialistes du marketing auxquels ils s'adressent, a tendance à se concentrer sur des publics cibles spécifiques.

Qu'est-ce qu'un ESP ?

À l'heure actuelle, bien sûr, vous n'avez pas besoin de perception extrasensorielle pour réaliser qu'ESP signifie "fournisseur de services de messagerie". Plus précisément, les ESP sont des plateformes qui envoient des e-mails en masse en votre nom à des fins commerciales, comme le marketing par e-mail. Les ESP se distinguent des services tels que Gmail, Outlook et Yahoo, appelés fournisseurs de boîte de réception. Ce n'est pas seulement parce que la plupart des fournisseurs de boîtes de réception sont gratuits. Google Workspace, par exemple, est un fournisseur de boîte de réception payant, qui impose toujours des limites au nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer par jour et au nombre de destinataires que vous pouvez ajouter à un e-mail.

Avez-vous besoin d'un ESP ? (Oui, vous le faites vraiment)

Si vous débutez dans le marketing par e-mail et que vous envisagez d'économiser de l'argent en utilisant votre compte Gmail, vous devriez reconsidérer votre décision. Non seulement le marketing manuel par e-mail prend beaucoup de temps, mais il peut vous mettre dans l'eau chaude avec la FTC.

Prenez quelques minutes pour passer en revue la loi CAN-SPAM , qui décrit vos responsabilités lorsque vous utilisez le courrier électronique à des fins de marketing. Enfreindre la loi peut vous coûter jusqu'à 43 792 $ en amendes, même pour les choses les plus élémentaires, comme ne pas :

• Bien identifier votre entreprise
• Indiquez votre adresse postale physique
• Fournir une option de désinscription
• Honorer toute demande de désabonnement dans les 10 jours ouvrables

Plus que cela, l'utilisation d'un ESP renforce la crédibilité auprès des fournisseurs de services Internet et des fournisseurs de boîtes de réception afin que vos messages parviennent réellement aux boîtes de réception de vos destinataires. Si un FAI détecte quelque chose de louche - comme quelqu'un qui envoie le même message des centaines de fois à partir d'un compte Gmail - il dirigera vos messages vers le dossier spam, en supposant qu'il ne se contente pas de bloquer entièrement vos e-mails.

Les ESP comme Mailchimp et Klaviyo ont travaillé pendant des années pour créer un bon karma avec les FAI, afin que vos messages arrivent dans les boîtes de réception de vos destinataires au lieu de leurs dossiers de spam.

Klaviyo contre Mailchimp

Klaviyo et Mailchimp sont tous deux des leaders reconnus du marketing par e-mail. Les deux entreprises reçoivent régulièrement des critiques cinq étoiles et des témoignages enthousiastes de leurs milliers de clients dévoués. Cependant, chacun s'est établi dans des créneaux spécifiques, vous constaterez donc probablement que les caractéristiques de l'un ne sont peut-être pas aussi importantes pour vous que celles de l'autre.

Meilleures fonctionnalités de Mailchimp

Mailchimp est un ESP hautement reconnu et réputé qui s'adresse aux petites entreprises depuis 20 ans. Il est conçu pour être une plate-forme marketing tout-en-un pour les entreprises disposant de peu de temps et de ressources, offrant plus de 240 intégrations différentes avec d'autres plates-formes et sites Web.

Mailchimp propose des options de messagerie uniques, telles que des cartes postales physiques à envoyer à vos clients, et une large gamme de services supplémentaires, notamment des sites Web et des services d'hébergement de domaine.

Pour les spécialistes du marketing soucieux des prix, Mailchimp est généralement moins cher. Le compte standard de 10 000 contacts coûte 105 $/mois, par rapport aux frais de 150 $ de Klaviyo pour le même nombre de contacts. La limite d'envoi mensuelle de Mailchimp est de 120 000, alors que Klaviyo a des envois illimités, mais cela fait encore beaucoup d'e-mails pour une base de 10 000 contacts : 120 par client et par mois, soit quatre e-mails par jour à chaque personne de votre liste.

Enfin, si vous préférez gérer vos campagnes marketing depuis un smartphone plutôt qu'un ordinateur portable, Mailchimp propose à la fois des applications Android et ioS, tandis que l'application de Klaviyo est uniquement pour iOS.

Meilleures caractéristiques de Klaviyo

Klaviyo se positionne comme un ESP axé sur les ventes et les revenus. Selon les propres données de l'entreprise, les clients qui sont passés de Mailchimp à Klaviyo ont vu une augmentation moyenne du chiffre d'affaires total du magasin de 46 %.

Klaviyo a été conçu principalement pour les magasins de commerce électronique, et ses fonctionnalités plongent directement dans le commerce électronique et le marketing numérique :

• Les intégrations attirent plus de données
• Les automatisations des e-mails sont faciles à personnaliser
• Les données sont plus à jour
• Les formulaires sont plus flexibles

Si vous possédez un magasin Shopify, vous constaterez probablement que Klaviyo a la capacité de générer plus de ventes en intégrant le marketing par e-mail au marketing Facebook et Instagram. Dans l'ensemble, la société affirme que les magasins Shopify gagnent 85 $ pour chaque dollar dépensé sur Klaviyo.

Quiconque utilise les publicités Facebook doit comprendre la puissance des pixels dans les campagnes publicitaires multiplateformes. C'est un autre endroit où Klaviyo excelle, car il intègre des pixels directement dans chaque e-mail que vous envoyez à chaque client. Mailchimp utilise également des pixels, mais ceux-ci sont limités aux pages de destination plutôt qu'aux e-mails eux-mêmes, sauf si vous optez pour une intégration tierce.

Les propriétaires de magasins Shopify devraient également apprécier l'intégration en un clic de Klaviyo, un service que Mailchimp n'offre pas actuellement. Les utilisateurs de Mailchimp ont la possibilité de se connecter via ShopSync ou un autre outil tiers comme Zapier ou Automate.io, ou d'ajouter manuellement le code Mailchimp au code d'en-tête de votre boutique Shopify.

Comparer les ESP par vous-même

Si vous êtes un propriétaire unique et que vous cherchez à en avoir pour votre argent, Mailchimp sera probablement votre meilleure solution. Il vous offre une large gamme de services qui vont au-delà du marketing par e-mail.

Cependant, si votre site Web est déjà opérationnel et que votre principal intérêt pour le marketing par e-mail est de l'intégrer à vos autres campagnes de marketing numérique, les fonctionnalités de Klaviyo feront probablement pencher la balance en sa faveur, en particulier si vous avez déjà pris pied. dans le commerce électronique.

Klaviyo et Mailchimp proposent tous deux un essai gratuit, donc indépendamment de ce que dit une comparaison à leur sujet, vous êtes toujours libre d'essayer les deux et de décider par vous-même ce qui correspond le mieux à vos besoins. Et en parlant d'offres gratuites, les consultants en marketing de Hawke Media sont plus qu'heureux de vous aider à décider laquelle correspond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise lors d'une consultation gratuite .

David Weedmark est un auteur publié et un consultant en commerce électronique. Il est un développeur JavaScript expérimenté et un ancien consultant en sécurité réseau.

Sources:

Leadpages : Qu'est-ce qu'un ESP ?

FTC : CAN-SPAM Act : un guide de conformité pour les entreprises

Mailchimp : connectez votre boutique Shopify à Mailchimp

Klaviyo : comment modifier l'emplacement de votre pixel de suivi

Hawke Media : 9 plateformes de commerce électronique que nous aimons

Hawke Media : consultation gratuite