Comment lancer un programme d'ambassadeur de marque réussi

Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent plus que jamais l' authenticité des marques.

Afin d'attirer leur attention, les entreprises cherchent à étendre leurs efforts au-delà de la publicité numérique.

Heureusement, avec l'essor des programmes d'ambassadeurs de marque, il est possible de faire connaître vos produits et services de manière authentique.

Considérez les ambassadeurs comme des porte-parole ; ils aiment votre marque et aiment la partager avec les autres.

Pour commencer à lancer un programme d'ambassadeurs de marque, suivez ce guide et commencez à générer du buzz grâce à un véritable marketing de bouche à oreille.

Qu'est-ce qu'un programme d'ambassadeur de marque ?

Les ambassadeurs de marque sont souvent confondus avec les influenceurs des médias sociaux, mais ils remplissent des rôles différents. Alors que le marketing d'influence et les programmes d'ambassadeurs peuvent vous aider à élargir votre audience et à stimuler les ventes, les ambassadeurs sont plus investis dans votre marque et son succès à long terme. Ils peuvent participer à des salons professionnels ou simplement partager des histoires et des approbations de vos produits en ligne.

Dans un programme d'ambassadeur de marque, vous recrutez des défenseurs enthousiastes et construisez vos relations avec eux. Ces défenseurs vous aident ensuite à stimuler les ventes et à renforcer la notoriété de la marque en ligne et hors ligne en suivant une stratégie de campagne. Un programme comme celui-ci nécessite une planification minutieuse et une maintenance continue, mais il peut également s'avérer inestimable pour la réputation de votre marque.

Comment trouver et recruter des ambassadeurs

Plusieurs options s'offrent à vous pour trouver et recruter des ambassadeurs.

Une approche consisterait à rechercher des plateformes de médias sociaux pour des ambassadeurs potentiels et à les contacter. Effectuez une recherche par mot-clé ou hashtag pour trouver des personnes qui parlent de votre marque ou de vos produits. Prenez note de chaque profil qui parle favorablement de votre marque. Passez en revue leurs publications passées et leur style de communication avant de décider de les contacter.

Pour faciliter ce processus, essayez d'utiliser des outils de marketing d'influence de plateformes comme IZEA pour affiner votre recherche. Par exemple, la fonctionnalité VizSearch dans IZEAx Discovery et IZEAx Unity Suite vous permet de rechercher par hashtag et de trier les résultats par emplacement, taux d'engagement ou type de publication. Lorsque vous parcourez les résultats, vous pouvez également voir le nombre de leurs abonnés. Ici, nous avons utilisé le hashtag d'une marque de patins à roulettes populaire et vous pouvez clairement voir des images de leur produit dans les résultats de la recherche.

Cet outil affiche même les marques avec lesquelles l'utilisateur des médias sociaux a pu travailler dans le passé, vous aidant à éviter les conflits d'intérêts et à prendre des décisions éclairées lors de la recherche d'ambassadeurs pour votre programme.

L'option la plus passive est de les laisser venir à vous. Créez un formulaire de candidature en ligne qui recueille des informations telles que les coordonnées d'un candidat, son emplacement et son profil sur les réseaux sociaux. Vous voudrez également inclure un champ qui donne à un candidat un espace pour expliquer ce qu'il aime dans votre marque et pourquoi il veut être ambassadeur.

Assurez-vous que le programme est bien annoncé; essayez de publier des informations à ce sujet sur les pages et le site Web officiels de votre marque sur les réseaux sociaux. Ouvrez l'application aux clients ainsi qu'à vos propres employés. Examinez les candidats et faites un suivi auprès des personnes qui, selon vous, seront des défenseurs efficaces.

Apprenez à connaître les candidats et leurs objectifs

Une fois que vous aurez réduit votre liste d'ambassadeurs potentiels, vous voudrez apprendre à les connaître personnellement. Renseignez-vous sur leurs passe-temps, depuis combien de temps ils s'intéressent à votre marque et leurs expériences passées avec le marketing en ligne. Voici une autre question que vous voudrez poser : "Quels sont vos objectifs à long terme en ce qui concerne ce programme ?"

Certaines personnes espèrent simplement ajouter à leur CV ou recevoir des cadeaux gratuits de votre marque. D'autres voudront peut-être rejoindre officiellement votre organisation en tant qu'employé. En apprenant ce qui motive chaque candidat, vous pouvez mieux évaluer dans quelle mesure il correspond au rôle.

Définissez vos attentes et vos règles

Vous voulez que tous les ambassadeurs du programme soient sur la même page en termes de messages et d'objectifs de marque. Une liste claire des attentes est essentielle. Voici quelques éléments que vous devrez communiquer et inclure dans un contrat formel :

Donnez aux ambassadeurs suffisamment de liberté pour faire preuve de créativité dans leurs efforts de plaidoyer. Vous ne voulez pas contrôler complètement chaque mot de leur approbation. L'authenticité est la clé.

Offrir des incitatifs

Certains ambassadeurs aimeront peut-être tellement votre marque qu'ils seront prêts à vous défendre sans trop de compensation . Cependant, beaucoup apprécieront les produits gratuits, les remises ou même l'argent pour leur travail.

Vous pouvez choisir de payer les ambassadeurs en fonction de leur efficacité en matière de marketing. Donnez à chacun un code de parrainage qu'il pourra partager avec les consommateurs sur les réseaux sociaux. Ces codes de parrainage vous aident à suivre les performances de chaque ambassadeur.

Les questions de rémunération doivent figurer dans un contrat formel. Les ambassadeurs devront également divulguer leur relation avec votre marque dans leurs publications sur les réseaux sociaux. La FTC a un guide que vous pouvez suivre.

Suivre le succès

En plus des ventes et du trafic, vous voudrez également garder un œil sur la fréquence de publication de chaque ambassadeur et sur le respect de vos règles de base. Certains d'entre eux dépassent-ils vos attentes en termes d'engagement ? Gardez ces ambassadeurs à l'esprit pour les opportunités futures telles que les salons professionnels et les postes dans l'entreprise.

À l'occasion, vous devrez peut-être rappeler aux ambassadeurs l'objectif général du programme. Donnez-leur des commentaires, à la fois sous forme d'éloges et de conseils sur la façon d'être des défenseurs plus efficaces.

La communication ne doit pas être à sens unique. Écoutez les ambassadeurs lorsqu'ils présentent des idées. Et s'ils ont des compétences en création de contenu, telles que des talents de montage vidéo ou photo, donnez-leur la possibilité de mettre ces compétences à profit.