Lead Nurturing & Engagement : 7 hacks éprouvés

C'est un fait connu qu'il faut beaucoup d'efforts pour convertir les clients potentiels en clients payants. Lorsqu'il s'agit de générer des prospects, les gens pensent souvent qu'il s'agit d'un processus simple et direct, vous générez des prospects, vous les convertissez en clients et vous gagnez de l'argent. Ce n'est pas aussi simple que ça. La majorité des prospects que vous obtenez ne sont pas prêts à prendre la décision d'achat immédiatement. Ils auraient besoin d'une certaine quantité d'informations sur votre entreprise et son produit afin d'être à l'aise avec la prise d'une décision d'achat. C'est là que le lead nurturing entre en jeu. Dans cet article, nous discuterons de ce qu'est le lead nurturing et de la manière dont vous mettez en œuvre des stratégies éprouvées de lead nurturing pour réussir à convertir vos prospects en clients payants.

Qu'est-ce que le lead nurturing ?

C'est le processus de développement de relations avec vos prospects et de les entretenir tout au long du processus d'achat. Une campagne de lead nurturing réussie s'articule autour d'efforts de marketing et de communication. Il se concentre sur l'écoute des besoins des prospects et leur fournit toutes les informations nécessaires dont ils ont besoin pour se sentir à l'aise et faire confiance à votre entreprise et à vos produits. Ce processus permet d'accroître la notoriété de la marque et de maintenir une connexion jusqu'à ce que les prospects soient prêts à effectuer un achat. Il est important que les spécialistes du marketing développent une stratégie d'engagement des prospects personnalisée pour différents types de personnes qui existent à différentes phases du cycle d'achat.

Ce processus se concentre principalement sur l'établissement de relations. Il n'est pas bon d'être tout vendeur ou insistant lorsqu'il s'agit de convaincre des prospects d'acheter votre produit ou service. Au lieu de se sentir contraints, ils devraient être sûrs de leur décision d'acheter chez vous. Il existe des astuces et des conseils qui peuvent vous aider à établir cette relation avec vos clients potentiels.

Pourquoi l'engagement des prospects est-il important ?

Selon 57 % des spécialistes du marketing, l'engagement des prospects est l'un des éléments les plus importants de leur stratégie de marketing numérique. Lorsque vous développez une entreprise et que vous collectez de plus en plus de prospects chaque année, il est essentiel d'utiliser des ressources d'automatisation pour votre développement de prospects afin de vous assurer que vous touchez votre public à chaque étape du processus d'achat. Lorsqu'une entreprise se concentre sur le lead nurturing, elle réalise 50 % de ventes en plus à un coût inférieur de 33 %. Cela signifie que votre retour sur investissement est encore meilleur lorsque vous, en tant que spécialiste du marketing, vous concentrez sur le développement de chaque prospect généré, plutôt que sur l'équipe de vente qui se lance dans une vente agressive.

7 hacks éprouvés pour le lead nurturing

Il existe un certain nombre de conseils et d'astuces pour le lead nurturing, mais nous mentionnons ici 7 des meilleurs hacks dont vous pouvez bénéficier :

• Concentrez-vous sur le contenu pertinent

En tant que spécialiste du marketing, vous devez comprendre que chaque client est différent. Ils ont tous leurs propres intérêts, objectifs, buts et déclencheurs marketing. Afin de réussir à nourrir les prospects, il est important de comprendre la personnalité de l'acheteur unique, puis de créer du contenu en fonction des besoins de ces personnalités. Nourrir et engager vos prospects avec un contenu pertinent peut contribuer de manière significative à les convertir en clients acheteurs.

• Segmentation des prospects

Divisez les prospects en segments en fonction de l'intérêt commun, des données démographiques, des déclencheurs et du comportement. Cela vous aidera à créer différentes stratégies d'engagement des prospects pour chaque segment en gardant à l'esprit ce qui fonctionnera le mieux sur chacun d'eux.

• Communiquez avec vos clients

Tout comme le dit le dicton commun : « La communication est la clé ». La principale raison pour laquelle les prospects ne se transforment pas en clients acheteurs est le manque de clarté. Si un client vient vous voir avec une question, répondez-y rapidement et assurez-vous que sa question est résolue. Évitez à tout prix toute ambiguïté et soyez authentique et véridique sur toutes les informations que vous diffusez sur votre entreprise et ses produits ou services.

• Offres exclusives

La majorité d'entre nous veulent tout ce qui est considéré comme exclusif, rare ou très demandé. Soudain, quelque chose devient plus désirable s'il semble que nous obtenons le scoop sur une offre spéciale ou des informations précieuses. Plus la valeur perçue de votre offre est élevée, plus elle devient irrésistible. Ainsi, que votre offre soit des livres blancs, des téléchargements, des essais gratuits, des adhésions ou des promotions commerciales, ces éléments irrésistibles peuvent surmonter les frictions, les doutes ou les inquiétudes typiques d'un prospect.

• Mettre en place une page FAQ

Comme nous l'avons mentionné précédemment, le manque de clarté est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises perdent un certain nombre de prospects et de prospects. Une page de questions fréquemment posées vous permettrait de répondre aux questions courantes de vos clients avant même qu'ils ne se les posent eux-mêmes. Ces questions peuvent porter sur la nature de votre entreprise, vos valeurs et des informations sur vos produits et services. Plus vous fournissez d'informations, plus ces prospects feront confiance à votre entreprise et à ses produits.

• Utiliser des témoignages

Les gens ont tendance à faire confiance aux produits et services dont les autres se portent garants. Utilisez la preuve sociale et les avis pour encourager les gens à acheter vos produits. Assurez-vous que les témoignages que vous publiez sur votre site Web sont authentiques et dignes de confiance. Utilisez différents types de témoignages pour différents types de clients.

• Faire le suivi avec les clients

Les avantages des appels de suivi immédiat semblent assez évidents, mais la plupart des organisations n'agissent toujours pas très rapidement. La maturation automatisée des prospects peut vous aider à atteindre de grands groupes de prospects, mais un e-mail de suivi ou un appel téléphonique en temps opportun reste souvent le meilleur moyen de convertir les prospects entrants en opportunités de vente qualifiées. En effet, les chances de convertir un prospect en opportunité de vente sont exponentiellement plus élevées lorsque le prospect est contacté immédiatement après la conversion d'un site Web.

• Bonus Hack - Utilisation des médias sociaux pour la génération de leads

Afin d'être efficace pour générer des prospects avec les médias sociaux, vous devez le traiter comme un élément clé de votre machine globale de marketing de contenu. Cela signifie que les médias sociaux deviennent un lieu où vous distribuez du contenu de grande valeur à votre public.

Dernier mot

L'objectif de chaque entreprise est de générer du trafic sur son site Web, mais pour vous assurer que ledit trafic se convertit en clients payants, vous devez appliquer des idées d'engagement de prospects. Nos spécialistes du marketing peuvent vous aider à développer des campagnes de maturation de prospects efficaces qui vous aideront à transformer vos prospects en clients.