Saut dans le futur : la crise du Covid-19 oblige les organisations à se réinventer

Jusqu'en février, la plupart des entreprises étaient occupées à planifier leurs stratégies commerciales à long terme, à fixer des objectifs de croissance ambitieux et à lancer de nouveaux produits. Cependant, un événement de force majeure imprévu a réduit à néant tous ces plans et objectifs ambitieux. La tournure soudaine des événements déclenchée par une épidémie mondiale a contraint les organisations à appuyer sur un bouton de pause et de réinitialisation.

Alors que l'incertitude règne sur ce que l'avenir impliquerait, ce qui est clair, c'est qu'il serait radicalement différent du monde que nous avons connu. Jusqu'à ce qu'un vaccin soit mis à disposition pour contrer le virus, les exigences de distanciation sociale et la nécessité de restrictions de mouvement devront rester en place, même si les confinements généraux sont supprimés.

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Changement de mentalité

• Ces changements tectoniques ont forcé un brassage majeur dans les organisations de tous les secteurs. La nécessité de rester pertinent dans les temps changeants propulse une transformation majeure.
• Les entreprises se préparent à la nouvelle normalité en remettant en question et en modifiant leur comportement organisationnel de base, leurs hiérarchies et leurs offres.
• À bien y penser, les organisations qui étaient extrêmement réticentes à autoriser le travail à domicile à leurs employés ont soudainement conçu des stratégies fonctionnelles pour faire du travail à distance et du service client à distance une réalité.
• Les entreprises qui étaient traditionnellement lentes à adopter l'automatisation ne se disputent pas les dernières technologies disponibles.

Changer les modèles commerciaux

• La majeure partie de l'activité économique étant suspendue, de nombreuses entreprises ont soudainement vu leurs produits et services démarrer avec une demande proche de zéro. Avec leurs offres devenues non pertinentes, de nombreuses startups et entreprises établies ont été contraintes de reconfigurer rapidement leurs offres de produits et de transformer leurs modèles commerciaux.
• Étant donné que la demande actuelle ne comprend que des articles essentiels et des équipements liés au coronavirus, de nombreuses organisations se sont tournées vers la fabrication d'EPI, de masques, de désinfectants et d'articles d'épicerie essentiels.
• Pour ne citer qu'un exemple, Wow ! Momo Foods, une organisation qui gère deux marques de restaurants à service rapide, a rapidement annoncé le lancement de son service d'épicerie 'Wow ! Momo Essential Services'. De telles décisions commerciales sont prises partout pour rester pertinentes au fil du temps et continuer à générer des revenus.
• L'adaptabilité reste la clé de la survie et les organisations qui affichent une capacité d'adaptation rapide sont celles qui réussiront à se maintenir à flot sur le long terme.

L'automatisation technologique et la robotique prennent le devant de la scène

• Alors que les organisations cherchent à accroître leur efficacité, à améliorer leurs résultats et à optimiser leurs coûts, elles envisagent de manière proactive une adoption accrue de l'automatisation technologique et de la robotique. L'automatisation accrue aide les organisations à surmonter la pénurie de main-d'œuvre qualifiée tout en aidant à réduire les coûts de fabrication et à maintenir l'avantage des coûts.
• Selon une étude de marché, la taille du marché mondial de la robotique industrielle traditionnelle devrait passer de 44,6 milliards de dollars en 2020 à 73 milliards de dollars d'ici 2025. Une plus grande utilisation de l'automatisation permet également aux fabricants de maintenir les normes de distanciation sociale pour leurs travailleurs, ouvrant la voie à une sécurité accrue et une production sans entrave.
• À l'avenir, nous assisterons à une augmentation de l'adoption de l'intelligence artificielle et des solutions basées sur le cloud, non seulement dans les grandes organisations, mais également dans les petites et moyennes entreprises. De plus en plus, les solutions SaaS, IaaS et PaaS seraient utilisées pour améliorer la gestion de la relation client et la gestion des ressources d'entreprise, entre autres fonctions.

Le travail à distance sera la nouvelle norme

• La pandémie a également révolutionné notre façon de travailler car elle inaugure une série de changements de comportement. Le géant informatique Tata Consultancy Services a annoncé qu'il travaillait sur un plan visant à permettre à 75% de ses effectifs de travailler à domicile d'ici 2025. Cela implique que l'organisation n'aura besoin que de 25% de ses effectifs pour travailler à partir du Bureau.
• La pandémie normalisant le travail à domicile, nous assisterons probablement à une plus grande acceptation de cette pratique à l'avenir. Les organisations se rendront également compte que cet arrangement permet de réduire les coûts en réduisant le besoin d'espace de bureau et d'autres infrastructures de bureau. Cela contribuera également à réduire le taux d'abandon des femmes sur le marché du travail.
• Le travail à distance élargit encore la portée de l'accès à distance à tout et une plus grande sécurité contre les cybercrimes.
• Les organisations sans bureau deviendront de plus en plus courantes, car les entreprises qui démarrent au cours de la prochaine année trouveront un tel modèle de travail viable. De nombreuses autres fonctions quotidiennes sont également devenues virtuelles pendant cette pandémie. Qu'il s'agisse de gestion de la relation client, de pitch client ou de rendez-vous, nous nous sommes rendu compte que le travail à distance peut être aussi efficace que le mode conventionnel qui se pratiquait avant Corona. Il peut même être plus efficace car il augmente la productivité des employés en éliminant le temps et les tracas liés aux déplacements quotidiens pour se rendre au travail.

Aplatir les hiérarchies

• Un cadre de travail non conventionnel où une grande partie de la main-d'œuvre travaille à domicile et est connecté à distance fera place à une culture de travail plus démocratique que le style traditionnel de rapport à un responsable.
• Alors que les employés assument collectivement la responsabilité de gérer la crise, le besoin de microgestion s'est évaporé et les managers assument de plus en plus le rôle de coordonnateurs et de partenaires. Cet aplatissement des hiérarchies est un autre changement culturel qui devrait perdurer même lorsque la pandémie refluera.

Dans la catastrophe se trouve peut-être une opportunité et les entreprises doivent relever ce défi et construire et adopter de nouvelles méthodes de travail pour se maintenir dans le monde post-corona.