Épisode #158 : L'appel légendaire des podcasts, avec Justin Shriber

Aujourd'hui on passe au full meta, avec un podcast sur... les podcasts. Justin Shriber, CMO chez People.ai, se joint à moi pour parler de la façon dont leur podcast Legends of Sales and Marketing stimule la génération de prospects et crée des liens personnels avec les leaders de l'industrie. À partir de là, nous explorons les attributs les plus importants d'un chef des ventes et terminons par une leçon de vie tirée d'une citation de film de Steven Spielberg.

Vous pouvez trouver Justin sur : www.linkedin.com/in/justinshriber/
www.people.ai/legends

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

Diplômé
Très bien, les doux sons de Jimi Hendrix nous amènent à une autre édition de l'expérience CXM unifiée. Et aujourd'hui, nous avons un invité spécial. Je suis en fait très excité à propos de l'invité d'aujourd'hui, parce que nous faisons des allers-retours depuis un moment. C'est Justin Schriber, et il est le CMO de People.ai. Et People.ai… Je vais laisser Justin en parler un peu, mais ils viennent de lever 100 millions de dollars dans la série D, et ils sont à une valorisation de 1,1 milliard de dollars. Donc, ils grandissent rapidement, et une licorne nouvellement créée, ce qui est excitant. Alors Justin, bienvenue dans l'émission.

Justin Shriber
Grad, c'est super d'être ici. Je dois aussi vous donner des accessoires sur la musique d'intro. Je dis toujours que la musique d'intro le fait ou le casse. Donc, vous avez définitivement obtenu un A + sur celui-là.

Diplômé
Eh bien, vous savez, je viens de Seattle. Et c'est de là que vient Jimi Hendrix. Et je suis un grand fan de Jimi Hendrix. Et il y a l'expérience musicale de Seattle, si vous avez déjà…

Justin Shriber
J'y suis allé plusieurs fois, j'ai vécu à Seattle.

Diplômé
Oh, tu l'as fait. D'accord. Et je ne sais pas si vous le savez, mais si vous la regardez d'en haut, c'est une guitare cassée.

Justin Shriber
Je ne l'avais jamais regardé d'en haut.

Diplômé
Oui, c'est un immeuble de Frank Gehry. Et à l'origine, Paul Allen a construit le bâtiment pour être le musée Jimi Hendrix. Et le bâtiment est, si vous regardez une photographie aérienne de celui-ci, c'est la forme approximative d'une guitare cassée. Et si vous commencez à l'assembler et à le regarder, le bâtiment de l'extérieur, avec cela dans votre esprit, vous vous dites, Oh, je peux commencer à le voir. Mais pour une raison étrange, je n'en connais pas exactement toute l'histoire. Mais la famille Jimi Hendrix n'a pas donné les droits à Paul Allen et ils se sont lancés dans cet énorme combat. Et donc ça a fini par être juste le bâtiment Music Experience. Mais il y a toujours comme un tout petit morceau de Jimi Hendrix là-bas. Mais j'ai toujours pensé que c'était un peu dommage que ce ne soit pas seulement le musée Jimi Hendrix, car cela aurait été totalement génial. Mais cela ne s'est pas produit. Mais tu sais, Jimi Hendrix et 10 Years After, ce sont mes deux rendez-vous quand j'ai vraiment besoin de lâcher des groupes. Je sens que j'ai besoin d'acheter une nouvelle voiture, je pense une Camaro 67 décapotable avec ces airs qui retentissent d'une radio AM.

Justin Shriber
C'est ça. C'est le Nirvâna.

Diplômé
Bienvenue au spectacle. Je suis ravi que vous soyez ici. Et je serai sur le vôtre dans un mois environ. Et vous avez déjà eu droit à notre CRO, Luca Lazzaron, il y a environ deux ou trois mois, et il a eu une expérience incroyable dans votre émission. Je ne pense pas que mon expérience avec vous sera aussi incroyable. Nous ne faisons pas de livres personnalisés et des trucs comme ça. Mais on est là pour s'amuser. Donc, ce que j'ai pensé que nous ferions d'abord, c'est juste pour tous ceux qui ne savent peut-être pas qui est People.ai, j'ai pensé que je vous laisserais faire votre rapide argumentaire éclair là-dessus juste pour que les gens sachent ce que c'est. Et puis ce que je veux creuser, c'est que vous avez ce programme que vous exécutez, ce que je trouve incroyable. Et nous en avons parlé et nous en avons déliré en interne chez Sprinklr et à quel point c'est génial… appelé Legends of Sales and Marketing, où vous identifiez différentes personnes qui sont légendaires, et pas seulement dans leur propre esprit, et vous les faites ressortir et vous pouvez avoir des discussions avec eux. Et vous avez créé toute cette série autour d'elle. Je voulais donc aller dans les coulisses et aller en dessous et comprendre comment vous utilisez cela comme moteur commercial. Mais d'abord, parlons de People.ai. Mettez-nous au courant de cela.

Justin Shriber
Eh bien, notre promesse aux clients est que si vous travaillez avec nous, nous vous aiderons à augmenter la productivité de vos commerciaux chaque année. Et la façon dont nous le faisons est de fournir ce que nous appelons une plate-forme de données intelligente qui alimente la meilleure gestion des comptes et des opportunités au monde. Une plate-forme de données intelligente capture automatiquement tous vos e-mails, votre calendrier et vos conférences. Et nous utilisons l'IA pour générer des recommandations que nous appliquons ensuite à la gestion des comptes et des opportunités.

Diplômé
C'est plutôt cool. Et que se passe-t-il s'ils n'augmentent pas leur productivité chaque année ?

Justin Shriber
Remboursement, garantie.

Diplômé
Vraiment?

Justin Shriber
Grad tout le monde avec qui travaille voit une amélioration de leur productivité, leur productivité des ventes.

Diplômé
Oh, donc vous n'avez pas encore eu à faire face à ce problème ?

Justin Shriber
Nous n'avons jamais eu à faire face à ce problème.

Diplômé
Eh bien, c'est plutôt cool. Très bien. C'est génial. J'espère que nous ne serons pas les premiers. Donc nous allons certainement… c'est en fait une très bonne pression. Nous n'avons jamais eu un client qui n'a jamais amélioré sa productivité.

Justin Shriber
Je ne sais pas ce que nous ferions. Parce que personne n'a jamais eu ce problème avant.

Diplômé
Ouah. D'accord. J'aime l'idée de garantie de remboursement, cependant. Je n'ai pas vu ça depuis longtemps. Très bien. Parlons donc de Legends of Sales and Marketing. Donc, tout d'abord, quelle en a été la genèse et donnez-nous un peu de contexte sur la façon dont vous avez proposé cela comme tactique et parlez-moi un peu de la façon dont vous le considérez comme un outil commercial.

Justin Shriber
Lorsque nous avons rencontré COVID, nous étions en train de changer de format dans ce que nous appelions des forums virtuels CRO et CMO. Et donc on réunissait 10 à 12 CROs/CMOs, on faisait venir une célébrité CRO pour animer la session. Tout le monde a apprécié le temps qu'ils ont passé ensemble. Mais j'étais toujours surpris par le nombre de personnes qui revenaient vers moi et me disaient, Hé, ce facilitateur était fascinant. J'aimerais connaître leur histoire. Et j'ai entendu ça assez pour réaliser qu'il y avait quelque chose là-dedans. À l'époque, j'étais aussi très intéressé par le podcast "How I Built This" avec Guy Raz. Et pour ceux qui n'ont pas entendu cela, c'est essentiellement la trame de fond de toutes les startups préférées que vous connaissez, mais avec toutes les épreuves et les difficultés. Et j'ai dit, que se passerait-il si nous faisions un podcast qui réunissait le format de "Comment j'ai construit ça" avec certains de ces CRO et CMO légendaires. C'est donc un format assez simple, mais qui fonctionne très bien. On commence et on parle de l'enfance et du début de l'adolescence de ces personnages légendaires. Et vous savez, quand les gens atteignent un certain statut, vous oubliez que leurs enfants à un moment donné, mais nous entrons dans leur histoire. Et puis nous parlons de la façon dont ils ont eu un impact d'un point de vue professionnel. Et inévitablement, à la fin du podcast, nous sommes en mesure de tracer des fils à travers leur enfance et dans leur vie professionnelle.

Diplômé
Intéressant.

Justin Shriber
Luca a fait une super interview, CRO chez Sprinklr. Et il a parlé très tôt en tant que joueur de football, il avait ce désir inné de diriger. Mais dans son esprit, le leadership consistait à être le patron. Et il a des histoires vraiment drôles sur le fait d'essayer de diriger l'entraîneur et de diriger tout le monde, et il parle cependant de la façon dont il s'est transformé en leader, et a finalement réalisé qu'il ne s'agissait pas d'être le patron, mais d'éliminer les barrages routiers et les obstacles des gens . Mais ce désir inné de diriger fait toujours partie de qui il est. Et je pense que cela fait partie de son succès, et il a su tempérer et diriger cela au fil du temps, ce qui n'était qu'une partie de son évolution en tant que leader des ventes.

Diplômé
Il parle souvent du travail d'un leader qui consiste à inspirer, éduquer et inspecter.

Justin Shriber
Dans cet ordre.

Diplômé
Exactement, dans cet ordre. Et il fait toujours très attention à le mettre en garde. Parce qu'il a dit, souvent, quand vous mettez ce mot inspecter là-dedans, beaucoup de gens s'en emparent, et ils en font leur truc. Et j'ai en fait travaillé sous la direction d'un responsable chez Microsoft qui n'est plus là, et je ne vais pas m'embêter à le mentionner, mais il était tout au sujet de l'inspection. Donc, tout son truc était tout au sujet de l'inspection tout le temps, ce n'était pas super inspirant. Avec Luca, il est capable d'inspirer. Et il dirige son équipe avec, vous savez, beaucoup d'éducation. Les gens le suivent d'entreprise en entreprise, car ils apprennent et c'est très facile pour lui d'embarquer des équipes car elles ont envie de travailler avec lui. Et puis il est aussi doué pour l'inspection et le forage, mais ce n'est pas là qu'il commence. Et il avertit toujours les gens de ne pas faire inspecter la première chose parce qu'alors vous devenez juste un gestionnaire de détail pour lequel personne ne veut travailler. Il a donc été vraiment, ça a été une source d'inspiration et d'enseignement pour moi de travailler avec lui. Et j'ai été inspecté quelques fois aussi, mais pas vraiment. L'inspiration et l'éducation ont été incroyables. D'accord, alors parlez-moi un peu des autres raisons avant, cependant. Je comprends donc que vous entendiez des gens vouloir connaître des histoires. Vous réunissez ces groupes, c'est génial. Mais il y a évidemment une justification commerciale à cela, vous l'utilisez comme générateur de pipeline, vous l'utilisez pour piloter quelque chose. Alors parlez-moi un peu de la façon dont vous envisagez cette tactique, comme quelque chose qui fait partie de votre motion marketing pour aider People.ai à se développer ?

Justin Shriber
Eh bien, nous avons en fait construit un programme complet de marketing en entonnoir autour du podcast. De toute évidence, c'est une source de contenu phénoménale pour nous. Au fur et à mesure que ces leaders progressent et partagent les secrets de leur succès, nous sommes en mesure de traduire cela en contenu de différents formats, qu'il s'agisse de contenu vidéo, d'extraits que nous pouvons mettre sur les réseaux sociaux. Et cela nous aide vraiment à sensibiliser au sommet de l'entonnoir et à nous établir en tant que leader d'opinion, alors que nous nous alignons sur ces autres personnes et développons les pensées qu'elles partagent sur le podcast. Au fur et à mesure que vous avancez sur le terrain, ou dans l'entonnoir, et que vous commencez à penser à la génération de leads - et en fait, nous avons joué ce jeu avec vous. Luca était sur le podcast, nous avons généré une page personnalisée pour Sprinklr. Nous utilisons Mutiny qui reconnaît quand quelqu'un de Sprinklr visite notre site Web et sert automatiquement la page personnalisée. Alors maintenant, Grad arrive sur notre site Web, et tout à coup, il dit Grad, ravi de vous voir, j'adore les gens de Sprinklr. Consultez cette page personnalisée. Vous allez sur la page personnalisée, il y a une grande photo de Luca, voici les trois choses dont il a parlé. Voici comment People.ai peut vous aider à y parvenir. Et nous pouvons ensuite convertir cela en prospects. Une fois que vous êtes dans le cycle de vente, notre argumentaire s'appuie en fait sur une grande partie du contenu que nous récoltons à partir du podcast. Ainsi, lorsque les représentants sont là-haut pour parler de la gestion des comptes et des opportunités et de notre formule de réussite, nous pouvons tirer une citation de Luca. Hé, tu sais, Luca, CRO phénoménal, c'est comme ça qu'il fait. Et dans notre produit, nous sommes en mesure de proposer une technologie qui donne vie à cela. Et enfin, lorsque nous allons conclure l'affaire, beaucoup de personnes que nous interviewons sur le podcast deviennent des clients et deviennent ensuite référençables. J'ai un rapport avec eux à ce stade. Je peux donc leur demander une référence qui est insérée dans le pitch deck. Zoom, par exemple, est un de nos gros clients. Ryan, le CRO, nous a donné une excellente citation, qui se trouve dans notre pitch deck. Donc, quand nous essayons de conclure, nous pouvons dire, Hé, voici ce que Ryan a dit de nous. C'est donc devenu un programme vraiment sympa et robuste. Et il y a une certaine continuité qui vous emmène de la prise de conscience jusqu'à la conclusion de l'affaire.

Diplômé
C'est génial. Ouah. Magnifiquement décrit aussi. Quelle est l'importance de vos ressources pour cette programmation, quelle est sa part dans vos dépenses marketing ?

Justin Shriber
Nous avons donc une équipe de relations publiques phénoménale dédiée à l'effort, une équipe de relations publiques externe et une équipe de production. Nous avons en fait… Je n'ai intentionnellement pas misé sur un budget très élevé, je me suis vraiment concentré sur la qualité du contenu plutôt que sur la valeur de la production. Mais c'est toujours un podcast fait par des professionnels. Espérons que les gens seront d'accord avec cela. La magie cependant, est en deux volets. Premièrement, nous voulons absolument développer notre audience, car cela nous donne de la crédibilité. Nous pouvons donc passer au prochain invité, où nous sommes actuellement dans le top 3% des podcasts d'entreprise. Et cela m'aide à attirer de nouveaux invités dans l'émission à l'avenir. Juste balancer ça là-bas. L'autre domaine dans lequel nous allons investir massivement concerne les pages personnalisées d'un programme ABM. Chaque fois que nous présentons un invité, nous nous assurons que chaque personne de l'entreprise le connaît et sait comment People.ai peut aider à concrétiser ce dont l'invité parlait.

Diplômé
Fantastique. Alors comment ça se passe avec Sprinklr ? Sommes-nous client ?

Justin Shriber
Eh bien, nous travaillons là-dessus, nous travaillons là-dessus.

Diplômé
Décidément, d'accord, nous sommes toujours dans l'entonnoir. Alors, dans quelle partie de l'entonnoir sommes-nous ? Et quel est le hic en ce moment ? Où sommes-nous retenus ?

Justin Shriber
Eh bien, je ne vais pas diffuser le linge sale sur le podcast, mais il suffit de dire que j'ai pleinement confiance que vous serez bientôt l'un de nos fans les plus enthousiastes, et nous allons vous enflammer sur les réseaux sociaux. quand c'est le cas.

Diplômé
D'accord, nous allons partir avec celui-là maintenant. D'accord, j'adore ça. Eh bien, j'ai vu que vous avez l'intégration Salesforce en cours en ce moment. Alors tu veux en parler un peu ? C'est plutôt cool.

Justin Shriber
Oui, nous sommes vraiment ravis du partenariat que nous avons établi avec Salesforce. Je suis dans le domaine depuis 20 ans maintenant, j'ai pris la décision pas si fortuite de ne pas aller travailler pour Salesforce en 2002. Et ce fut une décision fatidique…

Diplômé
En quoi allaient-ils se transformer, n'est-ce pas ?

Justin Shriber
J'étais chez Siebel, tu sais ? Nous allions conquérir le monde. Donc euh, clairement cependant, Salesforce, la centrale électrique. Le défi, cependant, auquel Salesforce est confronté est qu'ils ont une pile technologique qui a maintenant 20 à 25 ans, construite sur une base de données relationnelle. L'IA s'infiltre en quelque sorte dans ce qu'ils font, mais ne fait vraiment pas partie de l'ADN. Et cette notion de graphes est vraiment nouvelle. Nous travaillons donc en partenariat avec eux et pouvons les aider à faire quelques choses qui ne sont pas natives de cette plate-forme. Tout d'abord, tout ce que nous faisons est intégré à Salesforce. Donc, une expérience transparente. Vous vous connectez, mais nous ferons des choses… parce que nous capturons automatiquement chaque personne à qui vous parlez, chaque e-mail que vous envoyez, chaque vidéoconférence et chargeons tout cela dans le CRM. La première valeur est, et c'est magique lorsque les commerciaux le voient pour la première fois. Je me connecte à Salesforce. Et tout d'un coup, les données sont juste là. Je n'ai rien saisi. Je n'ai pas levé le petit doigt, ça se voit. En plus de cela, vous avez une IA qui dit que cet accord ne va pas être conclu car nous savons à qui vous parlez. Vous ne parlez pas aux bonnes personnes, parlez à tel ou tel. Ils aiment ça. Et puis la troisième chose et cela revient à la gestion de compte, la gestion de compte de classe mondiale est que nous pouvons faire des choses comme… combien de fois les représentants ont-ils dû créer des organigrammes pour les QBR. Allez dans PowerPoint, obtenez un LinkedIn sur le deuxième écran, vous faites les cases, les petites lignes ne se connectent jamais parce que les choses ont foiré. Vous vous connectez à People.ai, intégré à Salesforce, l'organigramme s'allume. Tous les contacts sont là. Et puis vous cliquez sur un contact et cela vous montre l'historique complet de toute personne de votre entreprise qui a déjà interagi avec cette personne, ce dont ils ont parlé, la nature de l'interaction. Vous entrez dans un QBR, vous n'avez rien fait, mais vous pouvez immédiatement avoir une conversation significative sur Ouais, nous savons que Grad est sur la liste, Mike a parlé à Grad il y a cinq semaines, allons le chercher et voyons si nous pouvons obtenir… Alors c'est vraiment un changeur de jeu en termes de… et c'est la plate-forme de données intelligente, la population automatique et l'intelligence étant ensuite superposées dans une fonction critique.

Diplômé
C'est génial. C'est une histoire vraiment cool. Gee, nous devrions avoir ce produit.

Justin Shriber
Aidez-moi, mon frère, aidez-moi.

Diplômé
Ce serait formidable pour Sprinklr. Eh bien, vous savez, vous ne m'interviewerez qu'en septembre. C'est ce qui arrive.

Justin Shriber
Très bien. Très bien, nous avons du travail à faire.

Diplômé
Parlons donc de vous quelques minutes pour conclure. Au fait, j'apprécie vraiment que tu me laisses entrer derrière le rideau. Parce que c'est toujours… que pour moi, pour le public que nous avons, c'est ce truc derrière le rideau que les gens aiment vraiment. Et, vous savez, comment de nouvelles tactiques émergent-elles, alors que les choses changent tout le temps. Alors, j'adore cette tactique. Je pense que vous faites un excellent travail. Une chose que vous n'avez pas mentionnée, et je suis presque sûr que c'est ce que vous faites, ai-je raison de me souvenir que vous avez envoyé un livre relié à couverture rigide à Luca à la fin ?

Justin Shriber
Ouais. Nous prenons donc l'interview, puis nous traduisons cela, nous prenons les meilleures citations de l'interview, puis les petits extraits derrière, et nous transformons cela en un livre. Il est relié en cuir, il y a une belle photo de la personne à l'avant. Et vraiment, c'est parce que j'apprécie vraiment le temps que les invités passent avec moi. Et je crois sincèrement que leurs histoires sont uniques et exceptionnelles. Et je voulais juste pouvoir leur faire comprendre à quel point je pensais que ces histoires étaient importantes. Et en fait, c'était l'idée de ma femme de faire le livre. Et elle a dit, vous savez, parce qu'elle a écouté le podcast, a-t-elle dit, les enfants de ces gens ont besoin de connaître ces histoires. Alors faisons un livre. Et ce fut la genèse de celui-ci. Et ça a été un vrai plaisir à faire.

Diplômé
Cela a époustouflé Luca. Nous avons un stand up ELT quotidien. Donc on a 15 minutes… le mardi, c'est un peu plus long, mais on se voit tous les jours. Et c'était tout le stand up d'un jour à propos du livre. Il l'aimait. C'était super. C'est une tactique géniale, géniale, géniale. Donc, si vous aviez un livre à couverture rigide sur vous et votre carrière, vous savez, quels seraient les chapitres clés ? Et comment envisagez-vous votre carrière ? En rétrospective?

Justin Shriber
Je pense que l'un des chapitres serait certainement sur l'école primaire pour moi, j'ai eu beaucoup de mal à l'école primaire, j'avais la dyslexie, je ne le savais pas. Mais à cause de cela, j'ai vraiment eu du mal à lire. Et je pensais juste que l'école était dure. Et c'était un peu comme ça que ça fonctionnait. Et donc je me suis présenté tous les jours, et j'ai fait de mon mieux. Et je n'ai pas réalisé que j'avais la dyslexie jusqu'à ce que j'aie eu des enfants qui avaient des problèmes de dyslexie. J'ai continué à devenir une majeure en anglais. Parce que j'aime tellement l'histoire.

Diplômé
Parlez de vous pencher sur vos problèmes. C'est incroyable.

Justin Shriber
J'aime tellement cette histoire. Et j'aime la littérature. Et j'ai remarqué qu'il me fallait cinq fois plus de temps pour lire un livre qu'à mes pairs, mais j'ai juste supposé que c'était parce que j'étais un lecteur lent. Mais ce que cela m'a appris quand j'étais enfant, c'est que, premièrement, il faut être tenace et s'en tenir à ce que l'on aime. Et numéro deux, j'ai trouvé que les choses finissent par s'arranger si vous faites de votre mieux. Vous n'allez pas toujours le faire sortir du parc. Mais la vie a tendance à récompenser les gens qui se contentent de garder la tête basse et de travailler dur.

Diplômé
Ouais, c'est une vieille citation, vous savez, "plus je travaille dur, plus j'ai de la chance." C'était en fait… la toute première fois que j'ai entendu cette citation, c'était dans un film, "L'Empire du Soleil". Un film de Steven Spielberg il y a longtemps sur les camps de prisonniers de guerre japonais. Et le père dans celui-là, c'est sa citation à son fils. Je pense que c'est un politicien britannique célèbre, etc. ou quelqu'un comme ça, qui l'a dit à l'origine. D'accord, si vous aviez une leçon que vous avez apprise en tant que CMO que vous transmettriez à un nouveau CMO, quelqu'un qui est juste en poste. Ils disent, hé, Justin, aide-moi. A quoi dois-je penser, à quoi dois-je m'inquiéter ? Quels conseils avez-vous pour moi ? Quel serait votre conseil ?

Justin Shriber
Eh bien, c'est une réponse en deux parties. Premièrement, vous devez savoir quelle est votre superpuissance. Vous devez vraiment savoir ce qui vous distingue et vous rend unique et avoir appris à gérer votre temps de manière à pouvoir vraiment vous pencher sur cet espace et créer de la valeur dans cet espace. Mais le corollaire à cela est que vous devez savoir en quoi vous êtes nul. Et vous devez être honnête à ce sujet. Et vous devez être transparent à ce sujet. Et vraiment bon pour trouver des gens qui vous complimentent. Il ne s'agit pas seulement d'être ouvert à accueillir ces personnes dont vous avez besoin pour savoir reconnaître le talent et recruter le talent, car en fin de compte, c'est le portefeuille de talents que vous avez dans l'équipe qui vous permet de réussir.

Diplômé
À droite. Wow, c'est un bon conseil. Ouah. Fantastique. Eh bien, Justin, merci pour le temps. Je suis super impatient de passer du temps avec vous en septembre. Je vais devoir réfléchir à… on dirait que ces trucs d'enfance sont vraiment importants.

Justin Shriber
Nous allons approfondir.

Diplômé
Ouais je sais.

Justin Shriber
J'ai un canapé, on va s'allonger sur le canapé, et on va t'ouvrir comme une noix.

Diplômé
Cela pourrait devenir moche. Je ne sais pas. Moi, j'essaie de ne pas retourner très souvent dans mon enfance, mais on verra ce qui se passera. Ce que je vais faire, c'est que je prendrai rendez-vous avec un thérapeute juste après, de cette façon si quelque chose va vraiment, vraiment mal, je pourrai récupérer juste après. Mais j'ai hâte d'y être. Alors merci pour votre temps aujourd'hui. Donc, un dernier mot ou une dernière pensée avant de conclure pour aujourd'hui ?

Justin Shriber
Eh bien, ça a été, ça a été une explosion. Merci beaucoup de m'avoir invité dans l'émission.

Diplômé
Justine, merci beaucoup. Très bien, pour l'expérience CXM unifiée. Je suis Grad Conn CXO chez Sprinklr et nous vous verrons la prochaine fois.