Tirer parti de la messagerie interactive : personnalisation des expériences avec Amazon Personalize, Movable Ink et Braze

Les marques les plus appréciées au monde utilisent Braze pour créer et diffuser des messages personnalisés qui génèrent des taux d'ouverture et de clics plus élevés et nos partenaires technologiques Braze Alloys offrent encore plus de capacités de personnalisation pour fournir du contenu dynamique, du marketing basé sur la localisation, de la localisation, de l'optimisation linguistique, etc. .

Deux de ces partenaires incluent AWS (qui propose Amazon Personalize) et Movable Ink. Lors de FORGE 2022, notre conférence annuelle sur l'engagement client, nous avons rencontré des leaders de ces deux solutions de personnalisation marketing et de la NBA pour comprendre comment les marques utilisent ces outils avec Braze pour obtenir de meilleurs résultats.

Comment les marques utilisent Amazon Personalize, Movable Ink et Braze pour personnaliser leurs campagnes d'engagement client

Amazon Personalize s'appuie sur les puissants algorithmes d'apprentissage automatique (ML) d'Amazon.com pour permettre aux marques de créer leurs propres recommandations personnalisées spécifiques aux besoins, préférences et comportements de chaque utilisateur. Ceux-ci peuvent être intégrés aux sites Web, aux applications, aux SMS et aux canaux de marketing par e-mail de la marque pour stimuler l'engagement et les conversions.

"Les clients prennent différentes décisions d'achat, différentes actions, en fonction de l'appareil, en fonction de l'heure de la journée, en fonction de leur emplacement, et donc [Amazon] Personalize est capable de prendre des interactions, des données et de prendre en compte ce type de contexte dans les recommandations pour suralimenter recommandations et faites-les passer au niveau supérieur », a expliqué Dan Foley, responsable technique principal des produits, Amazon Web Services (AWS).

Avec Braze et Amazon Personalize, les marques peuvent :

• Personnalisez les pages d'accueil Web et les écrans d'accueil des applications des utilisateurs individuels avec des recommandations de produits mises à jour en fonction de leur engagement client unique et de leur historique d'achat

• Stimulez la découverte de produits et permettez aux acheteurs de trouver plus facilement des promotions, des offres et de nouveaux articles

• Présentez des recommandations de produits encore plus pertinentes dans l'application ou en ligne

• Personnalisez les recommandations de contenu adaptées aux intérêts et aux goûts uniques des individus

La plate-forme de Movable Ink est conçue pour aider les spécialistes du marketing à créer des expériences visuelles personnalisées. Moveable Ink utilise plusieurs sources de données, où qu'elles se trouvent, et les associe aux données contextuelles internes de la plate-forme, telles que l'heure de l'engagement, l'emplacement et l'appareil, pour fournir un contenu personnalisé unique pour chaque client sur la liste d'abonnés d'une marque, en veillant à ce que chaque destinataire individuel reçoive le bon contenu au bon moment pour aider les marques à augmenter les conversions, les revenus et les taux d'engagement.

« Le défi commercial auquel nous sommes confrontés chaque jour avec nos clients est vraiment qu'ils veulent faire de la personnalisation. Ils ont toutes ces données. Parfois, il vit dans 10 endroits différents, peut-être 20, et ils ne peuvent tout simplement pas l'activer. Il est difficile de créer toutes ces variations personnalisées pour chaque personne. Cela demande beaucoup de travail, donc le contenu devient un goulot d'étranglement pour eux, c'est donc exactement le problème que nous abordons et résolvons pour eux », a déclaré Thu-Trang Ho, directeur de l'expérience client chez Movable Ink.

Avec Braze plus Movable Ink, les marques peuvent créer et envoyer des e-mails personnalisés, des notifications push et des messages intégrés à l'application basés sur :

• Informations de l'utilisateur

• Indications contextuelles en temps réel

• Temps

• Heure et appareil

• Activité des applications mobiles, comme les historiques de navigation et de transactions

L'impact de la personnalisation pour les grandes marques

"En tant que consommateur maintenant, vous avez tellement de choix sur la façon de consommer les médias ou le commerce ou même les réseaux sociaux... et donc vous êtes simplement inondé de messages et de différentes façons d'interagir. Et puis, en tant que marque, à l'autre bout, vous essayez juste de comprendre comment briser ce bruit, et donc la personnalisation est une façon de le faire », a déclaré Minesh Lad, SVP, Growth and Media, NBA. «À la NBA, l'une des choses que nous suivons est une métrique appelée notoriété, et c'est en fait quelque chose que nous examinons au fil du temps à travers quelques entonnoirs différents pour comprendre où nous nous situons en termes de choix des consommateurs. Et nous avons vu qu'une fois que nous avons fait de la personnalisation, nous gravissons les échelons.

Dan a cité Warner Bros. Discovery comme exemple d'une marque qui a profité des capacités d'Amazon Personalize pour personnaliser son marketing, ce qui lui a permis d'augmenter de 2 à 3 fois le taux de réponse aux messages personnalisés par rapport à la simple diffusion du contenu le plus populaire. De même, il a partagé que l'association allemande de football Bundesliga a enregistré une augmentation de 67 % des articles consommés dans son application lors de l'utilisation d'Amazon Personalize et que la marque de mode européenne Marc O'Polo a enregistré une augmentation de 56 % des achats dans le cadre de campagnes par e-mail personnalisées.

Non seulement la personnalisation a un impact sur les revenus et la croissance du chiffre d'affaires et du résultat net, mais elle aide également les utilisateurs à trouver les produits et services qu'ils souhaitent, a noté Dan.

Outils, tactiques et recommandations de personnalisation

Voici les conseils clés que Thu-Trang, Minesh et Dan ont partagés pour assurer une stratégie de personnalisation efficace avec leurs marques.

1. Apprenez à connaître vos clients.

"Pour moi, cela commence par les principes fondamentaux de la compréhension de votre client d'un point de vue qualitatif - ses désirs, ses besoins, ce genre de choses - et la compréhension réelle de vos paramètres de fidélisation, d'engagement", a déclaré Minesh. "Et à partir de là, vous pouvez formuler vos campagnes et comprendre l'impact réel et où se trouvent les leviers."

2. Déterminez les comportements ou les résultats que vous cherchez à générer.

"Le piège dans lequel j'ai vu des gens tomber, c'est que vous commencez à faire beaucoup de campagnes nuancées qui, en fin de compte, ne font pas vraiment bouger l'aiguille", a déclaré Minesh.

Tout d'abord, commencez par réfléchir aux résultats - pas seulement à une métrique particulière, mais à l'étoile polaire - que vous essayez d'obtenir.

"Cela aide tout le monde à se concentrer sur ce qui doit se passer plutôt que de se lancer dans des cas d'utilisation qui pourraient être cool ou uniques, mais qui en fin de compte ne font pas vraiment bouger l'entreprise", a-t-il ajouté.

3. Mettez de l'ordre dans votre maison de données.

Déterminez les données dont vous disposez (et celles qui vous manquent) et où se trouvent ces données.

"Faire le point et faire l'inventaire de ce qui est disponible aujourd'hui et de ce qui peut ne pas l'être vous aide vraiment à identifier quelles sont ces opportunités à court terme par rapport à plus long terme", a expliqué Thu-Trang. "Cela vous prépare au succès, car vous êtes alors en mesure de penser à plus long terme et d'éliminer progressivement la façon dont vous allez aborder la mise en œuvre de la personnalisation."

Assurez-vous d'avoir les outils en place pour mesurer les résultats que vous cherchez à obtenir, et utilisez les tests A/B pour itérer et optimiser vos campagnes de personnalisation à mesure que vous progressez.

4. Prioriser la segmentation des utilisateurs

Assurez-vous que les bonnes campagnes sont envoyées aux bonnes personnes en créant des segments d'utilisateurs pertinents en fonction des étapes clés du cycle de vie, des comportements des clients et des préférences.

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