Tirer parti du SaaS pour rationaliser les opérations de commerce électronique

L'industrie du logiciel en tant que service (SaaS) a connu une croissance significative (plus de 5 fois) au cours des dernières années, passant de 31,4 milliards de dollars en 2015 à environ 161 milliards de dollars en 2022.

De plus, le volume du marché de cette industrie devrait atteindre 344 milliards de dollars d'ici 2027 .

Il est important de noter que plus de 80 % des entreprises utilisent au moins une application SaaS et que le secteur du commerce électronique a le taux d'adoption du SaaS le plus élevé.

Ces statistiques époustouflantes peuvent vous aider à comprendre le secteur SaaS en croissance rapide et comment vous pouvez l'exploiter au profit des opérations de votre entreprise de commerce électronique.

Si tel est votre cas, nous vous suggérons de prendre votre temps et de lire cet article pour savoir comment équiper votre entreprise aujourd'hui et à l'avenir.

Passer:

• Domaines clés que le SaaS peut améliorer dans les opérations de commerce électronique
• Implémentation SaaS pour votre entreprise de commerce électronique
• Étude de cas

Le besoin du SaaS dans le commerce électronique

En tant qu'entreprise qui vend des produits ou des services en ligne, le SaaS est là pour optimiser vos processus et faire évoluer votre entreprise.

Les plateformes de commerce électronique SaaS sont des solutions basées sur le cloud accessibles via un navigateur Web.

Ils vous déchargent de la responsabilité de construire et de maintenir le système en interne, ce qui vous permet de réduire les coûts et de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Outre la réduction des coûts et de la charge de travail, voici d'autres raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'un SaaS pour votre entreprise de commerce électronique.

• Sécurité renforcée car les plates-formes SaaS investissent massivement dans la sécurité pour protéger les données de leurs utilisateurs.
• Une évolutivité transparente pour répondre aux besoins de votre entreprise au fur et à mesure de votre croissance, avec peu ou pas d'engagements et d'installations de votre part.
• Des fonctionnalités personnalisables qui vous permettent d'adapter l'outil aux besoins spécifiques de votre entreprise.
• Mises à jour périodiques et support de la plateforme par le fournisseur SaaS.

Domaines clés que le SaaS peut améliorer dans les opérations de commerce électronique

Il est naturel d’être curieux de tirer parti de ces avantages pour améliorer votre activité de commerce électronique. La bonne nouvelle est que c’est exactement ce que vous pouvez faire.

Vous trouverez ci-dessous quelques domaines clés des opérations de commerce électronique que le SaaS peut améliorer.

• Commande en cours de traitement

Avec le SaaS, le traitement des commandes peut être amélioré grâce à l'automatisation et aux intégrations pour offrir aux clients une expérience d'achat plus fluide et augmenter les taux d'exécution des commandes.

De plus, les plates-formes SaaS peuvent organiser des analyses et des rapports pour vous donner un aperçu de l'efficacité du traitement de vos commandes, aidant ainsi à identifier les parties du processus à modifier pour obtenir de meilleurs résultats.

• Gestion de l'inventaire

Les plates-formes SaaS qui offrent des solutions de chaîne d'approvisionnement aux entreprises de commerce électronique facilitent la gestion des stocks . Ils fournissent des données en temps réel sur les stocks, ce qui aide votre équipe à optimiser les processus de gestion des stocks et à éviter les problèmes de surstockage/sous-stockage.

• Expérience client améliorée

Les plateformes SaaS utilisent l'IA et l'automatisation pour connaître les comportements des clients et améliorer leur expérience d'achat. Cette expérience améliorée se manifeste de diverses manières, comme

• Réponse rapide des chatbots IA.
• Suggestions personnalisées basées sur les intérêts
• Collecte de commentaires lorsqu'un client a terminé ses achats ou essaie de quitter le site sans effectuer d'achat

Une expérience client plus positive renforcera, à son tour, la fidélité, améliorera les ventes et facilitera même la publicité secondaire de clients satisfaits.

Implémentation SaaS pour votre entreprise de commerce électronique

Si vous avez accepté l'idée d'utiliser le SaaS pour votre entreprise, le prochain défi auquel vous serez probablement confronté est la question : « Comment réussir ma migration vers le SaaS sans impact sur les opérations commerciales ? »

Les étapes ci-dessous donnent un aperçu de la façon dont vous pouvez mettre en œuvre le SaaS dans votre entreprise.

• Identifiez les besoins de votre entreprise

Les besoins que vous devez prendre en compte à ce stade sont ceux dont votre entreprise de commerce électronique a besoin pour mettre en œuvre le SaaS .

Tenez compte de facteurs tels que l'offre de financement, les exigences techniques/en personnel, l'intégrité des données et la sécurité pour maintenir l'ancien système en fonctionnement pendant la transition, ainsi que les risques que la migration présente pour vos clients et vos processus pour une vision globale de vos besoins.

Évaluer la compatibilité des options SaaS que vous envisagez d'intégrer à vos systèmes existants est également essentiel. Cela vous aidera à décider lequel convient le mieux à votre entreprise.

Comprendre vos risques et vos besoins vous permet de planifier et de donner le bon ton pour progresser dans la mise en œuvre.

• Elaborer des indicateurs de performance

Toute entreprise prospère mesure ses performances. Il est essentiel à la prise de décision pour la croissance de l’entreprise.

Vous ferez bien de suivre les mesures critiques avant, pendant et après la mise en œuvre du SaaS afin de déterminer ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et les moyens d'améliorer les performances.

Certaines mesures que vous pouvez suivre pour votre adoption SaaS incluent le taux d'adoption, le score net du promoteur, le score de satisfaction client, le taux de désabonnement des clients , les revenus mensuels récurrents, ainsi que d'autres mesures du marché de commerce électronique .

• Basculement

La période de changement peut être difficile pour les clients et les membres de l’équipe. Si votre stratégie est mal planifiée et mal exécutée, vous risquez de perdre des clients au cours de votre transition.

Voici quelques façons de préparer vos clients au changement à venir :

• Effectuez des tests de fonctionnalité, de performances et de sécurité pour vous assurer que vous êtes prêt à effectuer la transition.
• Choisissez la bonne heure/période pour le basculement.
• Communiquez le changement, ses avantages et le moment où il se produira aux utilisateurs.
• Faites appel aux premiers utilisateurs pour tester le SaaS mis en œuvre et le promouvoir. Cela contribuera à susciter l’enthousiasme et l’acceptation du reste lorsque la migration aura lieu.
• Fournir un support client aux utilisateurs qui hésitent à migrer.
• Choisissez la meilleure stratégie de transition pour votre entreprise de commerce électronique et créez un plan étape par étape pour la migration des utilisateurs, des données et des processus. Ce plan de transition doit spécifier l'ordre et l'heure, les membres de l'équipe responsables, les instructions et les outils, ainsi que le processus d'approbation pour chaque tâche. Il doit également s’agir d’un plan de remédiation en cas de problème.

Assurez-vous de recueillir les commentaires des utilisateurs pendant et après la transition pour adapter et améliorer l'intégration SaaS à votre entreprise de commerce électronique.

Étude de cas

Entreprise : Adobe

Stratégie de basculement : stratégie hybride

Adobe, connu pour certains de ses produits comme Photoshop et Acrobat Reader, est passé au SaaS en 2013. Cette plate-forme SaaS, Adobe Creative Cloud, présentait un modèle par abonnement offrant aux utilisateurs un accès à des fonctionnalités constamment mises à jour.

Résultat

Le passage au SaaS a stabilisé le flux de revenus d'Adobe. Les utilisateurs pouvaient également s’offrir les fonctionnalités dont ils avaient besoin sans se soucier des futures mises à jour. Cependant, il est essentiel de noter certaines choses qu'Adobe a bien faites lors de cette transition.

• Ils ont bien rythmé la transition. Il a fallu attendre 2017 pour que le logiciel traditionnel soit retiré.
• Ils ont communiqué leurs projets aux utilisateurs dans une lettre ouverte .
• Ils ont écouté les commentaires des clients et amélioré le service en proposant des variantes de Photoshop et Lightroom. Cependant, ils sont restés fermes dans leur décision de migrer vers un système SaaS, même face à une pétition de Change.org demandant l'abandon de la transition.

Conclusion

La mise en œuvre du SaaS dans votre entreprise de commerce électronique peut s'avérer difficile.

Cependant, vous constaterez que la flexibilité, l’évolutivité, la sécurité et la charge de travail globalement réduite qu’il apporte sont des avantages qui seront très utiles à votre entreprise.

Avec le logiciel SaaS, votre commande de commerce électronique, votre gestion des stocks et la satisfaction de vos clients deviendront encore plus productives. Avec un objectif clair, une planification minutieuse et un processus détaillé, cette transition profitera énormément à votre entreprise grâce à la gestion des coûts, à une efficacité améliorée et bien plus encore.

Biographie de l'auteur

Hé, c'est Mick et je suis le responsable du marketing de croissance chez POWR. Ma carrière en marketing s'étend sur deux décennies, principalement dans le marketing de croissance dans le domaine de la santé, avec des passages dans la télévision, la publicité et la rédaction.

J'ai écrit littéralement des millions d'e-mails et préparé d'innombrables scripts d'e-mails pour les équipes commerciales des petites entreprises et des grandes entreprises. J'espère que vous avez trouvé ces étapes utiles.

Je suis allé au Collège de journalisme de l'Université de Louisiane - Monroe et je suis un conteur dans l'âme. Ma femme Elizabeth, mon fils Gavin et mon chiot Jolene habitent actuellement à Lafayette, en Louisiane.

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