Guide de gestion de la communauté LinkedIn

Alors que l'importance des communautés en ligne continue de croître, le besoin de professionnels capables d'aider à modérer les communautés en ligne et de stimuler l'adhésion et l'engagement augmente également.

Les communautés sur LinkedIn offrent aux entreprises une opportunité unique de se connecter avec des clients et des prospects de manière créative et engageante. Mais être un gestionnaire de communauté LinkedIn est à la fois stimulant et gratifiant.

Vous êtes responsable de l'engagement de votre public, de la surveillance de son activité et de la modération des publications et des commentaires. De plus, un gestionnaire de communauté LinkedIn s'assure que tous les coéquipiers sont sur la même longueur d'onde concernant les décisions cruciales et qu'il existe une ligne de communication claire.

Dans cet article, nous allons explorer ce qu'est la gestion de la communauté LinkedIn et donner quelques conseils pour le faire de manière professionnelle. Nous partagerons également les meilleures stratégies de gestion de communauté que vous pouvez utiliser pour renforcer la présence en ligne de votre entreprise et générer plus de prospects.

Qu'est-ce que le Community Management sur LinkedIn ?

En tant que professionnel, vous connaissez l'importance d'avoir un profil LinkedIn à jour et bien géré. Mais saviez-vous que les groupes et les communautés sur le réseau sont également d'excellents moyens de créer une audience et d'accroître la notoriété de votre marque ?

Mais comment gérez-vous votre communauté sur LinkedIn , demandez-vous ?

La gestion de communauté sur LinkedIn est le processus de modération et de gestion des discussions au sein des groupes LinkedIn. En tant que responsable de groupe, vous pouvez approuver ou rejeter les demandes d'adhésion, contrôler qui peut publier et commenter, et même supprimer les publications qui enfreignent les règles et directives du groupe.

La gestion de la communauté permet de garder les groupes LinkedIn organisés et sur le sujet. Vous pouvez également l'utiliser pour établir des relations avec d'autres professionnels de votre secteur.

En vous engageant dans une discussion réfléchie et en offrant des conseils utiles dans les communautés LinkedIn, vous pouvez vous positionner comme un leader d'opinion dans votre domaine, ce qui peut faire des merveilles pour votre entreprise.

Community Management sur LinkedIn : Premiers pas

La première étape pour démarrer avec la gestion de la communauté LinkedIn consiste à trouver des groupes pertinents à rejoindre. Vous pouvez le faire en effectuant une recherche avec des mots-clés liés à votre secteur ou à votre entreprise dans la barre de recherche en haut de la page d'accueil de LinkedIn.

Par exemple, si vous travaillez dans l'industrie alimentaire, vous pouvez rechercher des termes tels que "industrie alimentaire", "marketing alimentaire" ou "fabrication alimentaire".

Une fois que vous avez trouvé quelques groupes qui semblent prometteurs, prenez le temps de lire leurs descriptions et leurs directives pour vous assurer qu'ils vous conviennent, à vous et à votre entreprise.

Après avoir rejoint les groupes LinkedIn, commencez à participer aux discussions ! Présentez-vous aux autres membres et participez aux conversations. Si vous voyez une opportunité de fournir des conseils ou des idées utiles, n'ayez pas peur d'intervenir, mais assurez-vous toujours d'ajouter de la valeur à la discussion au lieu de simplement promouvoir votre programme.

Et au fur et à mesure que les managers ou les administrateurs du groupe remarquent votre engagement et votre professionnalisme, il y a de fortes chances que vous soyez invité à devenir un community manager pour le groupe.

La deuxième façon de devenir un gestionnaire de groupe LinkedIn est de créer votre propre groupe. Ce faisant, assurez-vous de choisir un créneau qui vous intéresse ou un sujet relatif à votre industrie. Vous pouvez inviter d'autres professionnels de votre domaine à rejoindre le groupe.

Au fur et à mesure que la taille du groupe et les niveaux d'engagement augmentent, vos responsabilités en tant que gestionnaire de communauté augmenteront également. C'est toujours une bonne idée de demander aux autres membres actifs du groupe s'ils souhaitent rejoindre votre équipe de gestion de communauté. Cela facilitera grandement la gestion de la communauté LinkedIn.

Quel est le rôle du Community Manager ?

Alors, quels sont les rôles et les responsabilités des responsables de groupe LinkedIn , demandez-vous ? Voici tout ce que vous voulez savoir !

1. Établir des relations commerciales

La partie principale d'un gestionnaire de communauté LinkedIn consiste à établir des relations commerciales via la plate-forme LinkedIn. Pour ce faire, ils créent et administrent du contenu, interagissent avec les utilisateurs et surveillent les activités des membres du groupe.

Les gestionnaires de communauté peuvent stimuler l'engagement et la discussion en partageant des articles de blog, des infographies, des articles ou même du contenu vidéo. En produisant un contenu de qualité, vous encouragerez d'autres utilisateurs à interagir avec vous et votre marque, ce qui finira par établir de précieuses relations commerciales.

Une autre façon de favoriser des relations commerciales à long terme en tant que gestionnaire de communauté LinkedIn est de s'engager directement avec d'autres utilisateurs. Un gestionnaire de communauté LinkedIn peut améliorer les relations publiques d'une entreprise en commentant et en aimant le contenu d'autres utilisateurs, en participant à des discussions de groupe ou en envoyant directement des messages à d'autres utilisateurs.

De plus, un gestionnaire de communauté doit surveiller l'activité sur la plate-forme pour s'assurer que vous êtes au courant de toute nouvelle opportunité commerciale qui pourrait survenir. Cela peut impliquer de garder un œil sur les groupes pertinents, de surveiller les mots-clés et les hashtags, de réseauter sur LinkedIn ou de configurer des alertes Google pour votre marque.

2. Gestion de crise

La gestion de crise étant un aspect crucial de toute entreprise, les communautés LinkedIn ne font pas exception. Certaines situations nécessitent une action rapide et une collaboration entre tous les coéquipiers - c'est alors qu'un gestionnaire de communauté LinkedIn porte le chapeau d'un solutionneur de problèmes.

Voici quelques conseils pour atteindre votre public cible sur LinkedIn via une gestion de communauté avisée :

• La première étape consiste toujours à être au courant de ce qui se passe dans votre communauté. Cela signifie surveiller de près les publications et les commentaires. Si vous voyez quelque chose qui pourrait potentiellement poser problème, vous voudrez peut-être prendre des mesures ou le signaler immédiatement aux autorités compétentes.
• En tant que community manager, il est crucial de toujours être prêt à agir rapidement. En situation de crise, chaque seconde compte. Vous devez être en mesure d'évaluer rapidement la situation et de prendre des décisions en conséquence.
• Il est facile de se laisser emporter par les émotions pendant une crise. Mais il est important de rester calme et pondéré. Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions et à garder la situation sous contrôle.
• Soyez une source d'information et de soutien pour votre communauté. En temps de crise, les gens se tourneront vers leurs gestionnaires de communauté pour obtenir des conseils et du soutien. Assurez-vous d'être prêt à fournir des informations exactes et à jour.
• Une fois la crise immédiate passée, il est important d'aider les choses à revenir à la normale le plus rapidement possible. Cela signifie revenir au statu quo et regagner la confiance de chacun.

3. Modération et rationalisation du contenu communautaire

Les gestionnaires de communauté maintiennent la qualité du contenu et des discussions, et empêchent la publication de spam et de matériel offensant. Un gestionnaire de communauté efficace s'efforcera également de garder le groupe organisé et sur le sujet.

Mais garder un œil sur tous vos membres, modérateurs et créateurs de contenu n'est pas une tâche facile, même lorsque vous gérez ces personnes directement via un groupe privé.

Avec autant d'informations qui vous parviennent sous tous les angles, il est facile de se laisser submerger lorsqu'on essaie de gérer un réseau aussi dynamique en tant que gestionnaire de communauté.

La bonne nouvelle est que vous pouvez rendre votre rôle moins écrasant en définissant des règles et des directives claires pour votre communauté LinkedIn .

De plus, vous pouvez ajouter d'autres membres actifs de votre groupe LinkedIn en tant que modérateurs de la communauté. Ce faisant, vous devez vous assurer qu'ils sont sur la même longueur d'onde que vous et qu'ils comprennent vos objectifs.

4. Soyez actif et visible

L'une des choses les plus importantes qu'un gestionnaire de communauté puisse faire est d'être actif et visible dans le groupe. Cela signifie publier du contenu utile et engageant, répondre aux questions et aux commentaires, et diriger ou participer à des discussions.

En étant actif et visible, vous gagnerez la confiance et le respect des membres du groupe, ce qui vous permettra de modérer efficacement le contenu.

5. Définissez les règles de groupe

Avant de pouvoir modérer un groupe, vous devez définir des règles et des directives pour les membres du groupe. Assurez-vous de vous familiariser avec les directives de la communauté de LinkedIn afin de pouvoir identifier et supprimer rapidement le contenu qui les enfreint.

Vous devez également examiner les règles et directives spécifiques du groupe ; de nombreux groupes ont des règles supplémentaires au-delà de celles définies par LinkedIn.

6. Surveiller l'activité du groupe

Il est impossible de modérer une communauté si vous n'êtes pas au courant de ce qui s'y passe. Un bon gestionnaire de communauté vérifiera le groupe plusieurs fois par jour pour s'assurer que tout le nouveau contenu est de haute qualité et conforme aux règles.

Si vous ne pouvez pas surveiller le groupe fréquemment, envisagez d'engager d'autres membres actifs du groupe pour le rôle.

7. Soyez décisif

Lorsqu'il s'agit de modérer du contenu, il est important d'être décisif. Si vous voyez quelque chose qui enfreint les règles ou est autrement inapproprié, vous pouvez le supprimer immédiatement.

N'hésitez pas et ne vous questionnez pas ; si vous ne savez pas si quelque chose doit être supprimé, faites preuve de prudence et retirez-le.

LinkedIn Communication en tant que Community Manager

La communication est essentielle dans toute relation, qu'elle soit personnelle ou professionnelle. Cela nous aide à nous comprendre, à trouver un terrain d'entente, à établir la confiance et à entretenir des relations saines. Les mêmes principes de communication s'appliquent lorsque vous travaillez en tant que gestionnaire de communauté.

Une communication claire assure également la transparence, la compréhension mutuelle et la responsabilité entre tous les membres du groupe et l'équipe de gestion de la communauté.

En tant que community manager LinkedIn, vous devez être capable de communiquer efficacement avec l'ensemble des parties prenantes du groupe. Il existe plusieurs façons de procéder, et la méthode la plus efficace peut varier en fonction de la situation spécifique.

La plupart des gestionnaires de communauté utilisent des rapports hebdomadaires ou mensuels pour assurer une ligne de communication claire. Cela vous permet de mettre à jour tout le monde sur l'état actuel de la communauté, quels objectifs ont été atteints et ce qui doit être accompli.

Les rapports de gestion de communauté permettent également aux parties prenantes de fournir des commentaires ou de poser des questions. Et en tant que gestionnaire de communauté LinkedIn, vous pouvez également organiser des réunions régulières, en personne ou par appel vidéo, pour donner à chacun la possibilité d'exprimer ses préoccupations et de collaborer sur des solutions.

Il est également important de garder à l'esprit que toutes les parties prenantes ne voudront pas ou n'auront pas besoin du même niveau d'implication. Certains préféreront peut-être être informés uniquement des changements majeurs ou des jalons, tandis que d'autres voudront peut-être être impliqués dans le fonctionnement quotidien de la communauté.

En tant que tel, il est inévitable d'adapter votre style et votre fréquence de communication à chaque partie prenante.

Définissez votre stratégie de communication LinkedIn

Une stratégie de communication clairement définie est essentielle au succès de toute communauté sur LinkedIn. Cette stratégie peut couvrir vos groupes LinkedIn, votre page d'entreprise, LinkedIn Pulse et votre interaction générale avec d'autres utilisateurs de LinkedIn.

Voici quelques stratégies pour développer votre marque sur LinkedIn en utilisant des stratégies de communication :

Gestion des profils LinkedIn

L'un des aspects les plus importants de la gestion des profils LinkedIn est de s'assurer que la page de votre entreprise est à jour et complète. Incluez des informations telles qu'une brève description de votre entreprise, le logo de votre entreprise, des liens vers votre site Web et votre blog, et vos coordonnées.

Votre profil LinkedIn personnel est également crucial en tant que gestionnaire de communauté. Une photo professionnelle, un titre et une description de poste mis à jour et des liens vers votre site Web ou votre blog dans votre profil peuvent vous donner une apparence très professionnelle.

Pour une exposition maximale, nous vous recommandons de définir votre profil sur "Public" afin que tout le monde puisse le voir. Vous pouvez également rejoindre des groupes pertinents et participer à des discussions pour augmenter votre visibilité au sein de la communauté LinkedIn.

N'oubliez pas non plus d'implémenter le référencement sur votre profil LinkedIn. Recherchez des mots clés populaires liés à votre créneau et incluez-les dans différentes sections de votre profil. Cela vous aidera à attirer un trafic ciblé vers votre profil et à gagner en visibilité.

Stratégie de contenu LinkedIn

Un autre élément clé d'une communication solide sur LinkedIn est le contenu que vous partagez sur votre profil LinkedIn. Tout ce que vous publiez sur le réseau, y compris votre publication LinkedIn, doit être informatif, engageant et pertinent pour votre public cible.

Pour garantir une portée maximale, nous vous recommandons de publier un mélange de contenu original et organisé. Le contenu original peut inclure des articles de blog, des infographies, des vidéos ou des livres blancs que vous avez créés. Le contenu organisé peut être des articles provenant d'autres sources susceptibles d'intéresser votre public cible.

Quel que soit le type de contenu que vous publiez, incluez toujours un titre convaincant et un appel à l'action dans chaque article afin que les gens sachent ce qu'ils doivent faire ensuite (par exemple, en savoir plus, regarder maintenant, télécharger ?).

Publicité LinkedIn

Les publicités LinkedIn sont un excellent moyen de gagner en visibilité sur la plateforme. LinkedIn propose plusieurs types de méthodes publicitaires qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Par exemple, le contenu sponsorisé vous permet de promouvoir votre meilleur contenu auprès de personnes qui ne vous suivent pas déjà.

Stratégie de communication LinkedIn : fonctionnalité de messagerie

La fonctionnalité de messagerie de LinkedIn est un excellent moyen de communiquer avec d'autres utilisateurs de LinkedIn. Il vous permet d'approcher directement les prospects, les clients potentiels et les responsables du recrutement.

Par exemple, vous pouvez directement envoyer des messages à vos relations sur LinkedIn. D'autre part, LinkedIn InMail est une fonctionnalité premium qui vous permet d'envoyer des messages personnalisés directement aux utilisateurs de Linkedin qui ne sont pas votre connexion.

Mais envoyer manuellement des messages à toutes vos connexions LinkedIn prend du temps et est fastidieux. C'est là que Dripify vient à votre aide. Avec cet outil d'automatisation pratique, vous pouvez automatiser les visites de profil LinkedIn, la messagerie, les suivis et bien plus encore.

Cet outil génial de génération de leads LinkedIn fournit des analyses détaillées, afin que vous puissiez voir les performances de vos messages et apporter les ajustements nécessaires pour améliorer votre stratégie marketing.

Comment Dripify améliore-t-il la gestion de la communauté LinkedIn ?

Vous en avez marre d'envoyer manuellement des messages à vos relations LinkedIn ? Vous en avez assez de garder une trace des messages que vous avez envoyés et quand ?

Si tel est le cas, vous avez besoin de l'outil d'automatisation Dripify LinkedIn. Avec Dripify, vous pouvez facilement envoyer des messages automatisés à vos connexions LinkedIn sans lever le petit doigt.

Voici comment cela fonctionne:

Créez simplement une liste de modèles de messages et configurez un calendrier pour l'envoi de ces messages. Dripify s'occupera du reste, en envoyant automatiquement vos messages aux heures spécifiées.

Vous pouvez même personnaliser vos modèles de message pour inclure le nom, l'entreprise ou d'autres informations du destinataire. Dripify vous permet également de suivre les analyses afin que vous puissiez voir les performances de vos messages.

Grâce à cet outil d'automatisation facile à utiliser, vous pourrez gagner du temps et de l'énergie tout en maintenant (et même en améliorant) votre stratégie de communication.

N'oubliez pas que la clé du succès sur n'importe quelle plate-forme de réseautage social est l'engagement. Si vous ne communiquez pas régulièrement avec vos relations, elles vous oublieront - et ce n'est pas bon pour les affaires.

Dripify est la solution idéale pour les professionnels occupés qui souhaitent établir des relations durables mais qui n'ont pas le temps d'envoyer manuellement des messages individualisés à chacun de leurs listes de contacts et groupes LinkedIn.

Quelle stratégie LinkedIn est la meilleure pour votre entreprise ?

Ce n'est un secret pour personne que LinkedIn est une mine d'or pour les entreprises car il abrite un pool de prospects, de prospects et de clients potentiels. Mais avec tant de façons différentes d'utiliser la plateforme, il peut être difficile de savoir par où commencer.

Mais ne vous inquiétez pas, car il existe de nombreuses stratégies LinkedIn différentes que votre entreprise peut utiliser pour augmenter sa visibilité, établir des relations et générer des prospects sur LinkedIn. Continue de lire!

Stratégies de page d'entreprise

Une page d'entreprise LinkedIn est un excellent moyen de faire connaître votre marque. Et une fois que vous avez créé une suite, vous pouvez utiliser la page de votre entreprise pour partager des nouvelles de l'entreprise, des articles de blog, des mises à jour de produits, etc.

De plus, si vous publiez régulièrement du contenu de qualité, vos abonnés commenceront à vous voir comme un leader d'opinion dans votre secteur, ce qui peut vous aider à générer des prospects pour votre entreprise.

Stratégies de partage de contenu

Comme nous venons de le mentionner, une manière astucieuse d'utiliser la page de votre entreprise consiste à partager un contenu de qualité. Mais ce n'est pas le seul moyen de partager du contenu sur LinkedIn. Vous pouvez utiliser les groupes LinkedIn pour partager des articles, des articles de blog, des infographies et d'autres types de contenu avec des personnes partageant les mêmes idées.

Vous voudrez peut-être écrire le contenu vous-même ou le sous-traiter à un consultant professionnel en rédaction ou à un pigiste. Envisagez d'augmenter vos taux d'engagement en restant actif dans les groupes. Le fait de commenter les messages d'autres personnes et de rejoindre des conversations maintiendra votre statut actif.

Stratégies de génération de leads

C'est une évidence : LinkedIn est le meilleur endroit pour générer des leads B2B. Vous pouvez le faire en utilisant InMail - un service de messagerie directe qui vous permet de contacter des clients potentiels même si vous n'êtes pas connecté à eux sur LinkedIn.

Une autre stratégie consiste à utiliser des publicités payantes qui apparaissent dans les flux des utilisateurs et qui ciblent les personnes qui correspondent à certains critères (par exemple, le titre du poste, le lieu, etc.). Les publicités LinkedIn peuvent être très efficaces lorsqu'elles sont bien faites, mais elles sont également coûteuses si vous ne faites pas attention.

Il n'y a pas de réponse unique lorsqu'il s'agit de déterminer quelle stratégie LinkedIn convient le mieux à votre entreprise. Tout dépend de vos objectifs commerciaux et de ce que vous publiez sur LinkedIn.

Il est bon d'expérimenter différentes stratégies et de faire des tests A/B pour trouver les stratégies LinkedIn qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise.

Comment convertir votre audience LinkedIn en clients ?

Vous vous êtes constitué un solide réseau d'abonnés sur LinkedIn et vous publiez régulièrement du contenu de qualité. Bon travail! Mais comment pouvez-vous transformer votre public engagé en clients payants ?

Heureusement, il existe quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour faire la transition de suiveur LinkedIn à client.

• L'étape la plus cruciale de toute excellente stratégie de médias sociaux consiste à créer un contenu qui attire vos clients cibles. Cela signifie publier du contenu qui résout un problème auquel votre client cible est confronté ou qui est bénéfique pour son entreprise. Assurez-vous d'inclure un appel à l'action (CTA) dans votre contenu, ce qui encouragera votre public à en savoir plus sur votre produit ou service.
• Vous pouvez également utiliser les publicités LinkedIn pour cibler vos abonnés avec une précision laser. LinkedIn vous permet de créer des publicités ciblées sur des titres de poste, des secteurs ou même des entreprises spécifiques. Cela garantit que votre annonce touche les bonnes personnes et augmente également les chances qu'elles soient intéressées par ce que vous avez à dire.
• N'oubliez pas d'utiliser la fonction de messagerie de LinkedIn ! Si quelqu'un suit votre entreprise sur LinkedIn, il est probable qu'il soit intéressé par ce que vous faites - alors contactez-le et démarrez une conversation. Ces conversations peuvent vous aider à établir des relations avec des clients potentiels et à les attirer vers votre marque.

En suivant ces étapes, vous serez sur la bonne voie pour transformer vos abonnés LinkedIn en clients payants.

Quelle est la différence entre les médias sociaux et le gestionnaire de communauté ?

Un gestionnaire de médias sociaux est responsable de la création et de la gestion de la présence d'une entreprise sur les médias sociaux. Cela comprend le développement et l'exécution d'une stratégie de contenu, ainsi que la conservation et la publication de contenu sur diverses plateformes, notamment Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat.

En plus de la création de contenu, un gestionnaire de médias sociaux surveille l'activité sur les comptes de médias sociaux de son entreprise, répondant aux commentaires et aux questions à temps.

Le JD d'un gestionnaire de médias sociaux a évolué au fil du temps à mesure que de nouvelles plateformes sont apparues.

Par exemple, Snapchat n'existait pas lorsque la première génération de gestionnaires de médias sociaux a commencé. En tant que tels, ils ont dû adapter leurs compétences pour inclure de nouvelles plateformes et stratégies, ce qui signifie qu'ils apprennent toujours de nouvelles astuces.

Certains gestionnaires de médias sociaux estiment également que leurs descriptions de poste changent constamment et sont plus épuisantes qu'il n'y paraît.

Un gestionnaire de communauté LinkedIn, quant à lui, est responsable de la croissance et du maintien de la présence de l'entreprise sur la plateforme LinkedIn. Cela comprend la publication de contenu original, la conservation de contenu tiers pertinent et l'engagement avec d'autres membres de la communauté LinkedIn.

De plus, un gestionnaire de communauté LinkedIn modère les conversations qui ont lieu dans leurs groupes et forums, s'assurant que seules les informations pertinentes, exactes et utiles sont partagées.

Bien qu'il existe des différences claires entre les rôles d'un gestionnaire de médias sociaux et d'un gestionnaire de communauté LinkedIn, ces deux rôles se chevauchent souvent.

Par exemple, les deux rôles nécessitent d'excellentes compétences en communication et la capacité de générer régulièrement du contenu de haute qualité. De plus, les deux rôles nécessitent de solides compétences en service à la clientèle pour s'engager efficacement avec les clients et résoudre les problèmes qui pourraient survenir.

Malgré les chevauchements, les compétences requises pour chaque rôle sont légèrement différentes. Les gestionnaires de médias sociaux doivent bien connaître toutes les principales plateformes de médias sociaux. D'un autre côté, les gestionnaires de communauté LinkedIn ont besoin d'une compréhension approfondie du fonctionnement de LinkedIn et utilisent ses fonctionnalités pour atteindre les résultats souhaités par leur entreprise.

Conclusion

Bien que LinkedIn ne soit peut-être pas la première plate-forme de médias sociaux qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez à la gestion de communauté, c'est certainement un outil puissant pour créer et interagir avec votre public cible.

La gestion de communauté implique le développement et l'entretien d'une communauté en ligne pour aider les utilisateurs à trouver des réponses plus rapidement ou à engager des discussions avec d'autres ayant des intérêts similaires.

En créant une présence sur LinkedIn, vous pouvez vous connecter avec des professionnels de votre secteur et offrir des informations et des ressources précieuses qui peuvent aider à renforcer votre marque. Participer activement à des groupes et forums LinkedIn vous aide à vous positionner en tant qu'expert dans votre domaine et à établir la confiance avec des clients et des clients potentiels.

Comme vous pouvez le voir, la gestion de la communauté LinkedIn est à la fois complexe et enrichissante. Heureusement, en suivant les conseils, stratégies et astuces décrits dans ce guide, vous pouvez vous assurer que votre communauté LinkedIn est engagée et solidaire et se développe de manière exponentielle.

En restant actif, en étant créatif et, surtout, en écoutant les membres de votre communauté, vous pouvez créer une communauté LinkedIn florissante qui attirera des prospects, des prospects et des clients.