Comment la fidélité a influencé les revenus de 1,67 million de dollars pour Live Bearded

Live Bearded est une marque de soins pour hommes qui vend des produits de soins et de soins de la barbe. Fondée en 2016 sur les valeurs de fraternité, la marque a créé une communauté de marque florissante avec plus de 325 000 abonnés sur les réseaux sociaux.

Comment ont-ils fait ça `?

Live Bearded a créé une marque de style de vie grâce à un marketing authentique, des événements communautaires et un programme de fidélité motivant alimenté par Smile.io. En incluant un parrainage, des points et un programme VIP dans le cadre de son parcours client, Live Bearded a encouragé les achats répétés, augmenté la taille du panier et réduit le temps entre les achats.

Après plus de cinq ans d'utilisation de Smile.io pour son programme de fidélité, Live Bearded a réalisé :

• 1,67 million de dollars de revenus générés par Smile.
• Valeurs moyennes de commande 25 % plus élevées pour les membres du programme de fidélité.
• Fréquence d'achat 2,5 fois plus élevée pour les membres du programme de fidélité.
• 90 % des ventes des meilleurs clients de niveau VIP.

« Une fois que vous l'avez configuré et lancé, cela ne demande pas beaucoup de gestion ni de temps. »

"Ce que je préfère dans l'utilisation de Smile.io, c'est qu'il s'agit d'une situation où il suffit de le configurer et de l'oublier", nous dit le co-fondateur Anthony Mink. "Une fois que vous l'avez configuré et lancé, cela ne prend pas beaucoup de gestion ou de temps. De ce point de vue, il permet de gagner beaucoup de temps une fois configuré, optimisé et opérationnel.

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Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.io Jonathan Roque

Le défi : se différencier des concurrents grâce à la communauté

Lorsque Live Bearded a été lancé pour la première fois, cela ne perturbait pas vraiment son industrie. Les produits de soins pour hommes existent depuis longtemps. Le défi du lancement d’une marque dans un secteur aussi compétitif est de créer un lien émotionnel avec les clients.

Tout en déterminant leur positionnement, les co-fondateurs Anthony et Spencer ont décidé de faire appel à tout le monde. Ils voulaient créer une marque lifestyle créée par des hommes ordinaires pour des hommes ordinaires. Cette authenticité a trouvé un écho auprès des gens, et ils sont rapidement devenus une confrérie de barbus partageant les mêmes idées.

Avec des clients qui appréciaient les produits et la communauté, l’accent a été mis sur la récompense de ces clients et, plus important encore, sur la récompense généreuse de leurs meilleurs clients. C'est alors que Live Bearded a décidé de lancer son programme de récompenses.

La Solution : un programme de fidélité VIP intégré

En tant que marque de style de vie visant à aider les hommes à se sentir mieux avec des produits de soins de barbe de qualité, il n'est pas étonnant que le programme de fidélité de Live Bearded fasse de rejoindre la confrérie une expérience passionnante. Avec des points, des niveaux VIP et des parrainages, les clients disposent de plusieurs façons de gagner et d'échanger des récompenses.

Les clients peuvent parcourir 3 niveaux VIP pour gagner des récompenses exclusives comme un accès anticipé à des produits nouveaux ou en édition limitée. En octobre 2023, Live Bearded a accordé aux membres All-Star un accès anticipé à son parfum saisonnier et a enregistré son plus grand nombre d'échanges de points en une seule journée depuis le début de l'année.

"La principale façon dont nous utilisons Smile.io est de tirer parti des niveaux VIP et de réellement récompenser les clients les plus fidèles."

Avec de précieuses récompenses en jeu, le niveau VIP supérieur de Live Bearded, également connu sous le nom d'All-Stars, dépense considérablement plus que les 2 niveaux inférieurs. Bien qu'ils ne représentent que 8 % des membres du programme de fidélité, All-Stars a généré 90 % de tous les revenus avec un code de réduction Smile.io au cours des 12 derniers mois.

Live Bearded tire pleinement parti du vaste réseau d'intégrations de Smile Rewards en se connectant de manière transparente avec :

• Shopify Plus pour une connexion client unique, une conception axée sur le mobile, des expériences personnalisables et bien plus encore.
• Klaviyo pour une promotion sans effort grâce à des flux de marque, du contenu intégré et des bonus de points.
• Gorgias pour un service client personnalisé grâce à l'accès aux données de fidélité dans les tickets et aux variables Smile.io intégrées pour une assistance automatisée.

En plus des acheteurs qui ont créé des comptes en magasin, Live Bearded a activé Guest Earning dans son programme. Cela permet aux clients qui utilisent le système Guest Checkout de Shopify de continuer à gagner des points sur leurs achats. Live Bearded peut alors réengager ces anciens acheteurs avec le solde de points qui les attend.

Le résultat : augmentation des ventes influencées par la fidélité, de la valeur moyenne des commandes et de la fréquence d'achat

Live Bearded a réalisé un retour sur investissement sain et des gains financiers évidents grâce à la mise en œuvre et au maintien d'un programme de fidélité réussi.

Depuis le lancement de son programme en 2018, Live Bearded a vu chaque année augmenter les commandes passées avec un code de réduction Smile.io. Cette valeur générée par Smile a augmenté d'une année sur l'autre de 44 % en moyenne par an. Le retour sur investissement du programme de fidélité de Live Bearded est clairement payant, avec un total historique de 1,67 million de dollars de revenus générés par Smile .

"Le fait que vous puissiez simplement le configurer et avoir un bon programme qui fonctionne tout seul a été ce que je préfère."

Entre les niveaux VIP attrayants et les récompenses motivantes, les membres de fidélité Live Bearded dépensent 25 % de plus que le client moyen. Lorsque l’on considère les effets de l’AOV sur la rentabilité, il est évident qu’investir dans la fidélité a un retour sur investissement positif pour la marque de soins pour hommes.

« Le plus grand impact pour nous a été de nous baser sur « Vous êtes des All-Stars, et grâce à cela, vous y avez accès avant tout le monde ». Cela fonctionne vraiment bien lorsqu'il s'agit d'un produit en édition vraiment limitée qui disparaîtra une fois épuisé », nous dit Anthony.

L’autre facteur clé de rentabilité est la fréquence d’achat. Les membres du programme de récompenses de Live Bearded qui échangent des récompenses achètent 2,5 fois plus souvent que les clients qui n'ont jamais échangé leurs récompenses. Lorsque les clients savent qu’ils ont de la valeur grâce à leurs points, ils sont encouragés à faire leurs achats plus souvent.

Avec une communauté de marques en constante croissance, Live Bearded ajoute constamment des clients à son programme de fidélité et crée davantage d'acheteurs réguliers. Avec Smile.io, cela se traduit par des taux de conversion, des valeurs moyennes de commande, des fréquences d'achat plus élevées, et bien plus encore.