L'impact du commerce en direct sur le shopping
Publié: 2024-03-08Imaginez la scène ; vous avez prévu une sortie shopping, mais lorsque vous regardez par la fenêtre, le temps est vraiment épouvantable. Dans les années passées, vous avez peut-être dû annuler vos projets. Pas plus. Il existe des canaux d'achat depuis les années 1980, mais ensuite Internet est arrivé et le commerce électronique n'a pas ralenti depuis.
Depuis lors, le secteur du commerce en direct s'est considérablement développé, atteignant une valeur de 1 498,7 milliards de dollars en 2022 et devrait atteindre 2 880,3 milliards de dollars d'ici 2028. Vous pouvez désormais acheter presque tout dans le confort de votre foyer. Il existe plusieurs plateformes, telles que TikTok Shop, Amazon et autres, qui offrent une variété d'expériences d'achat en ligne immersives. Alors, quel est l’impact du commerce en direct sur le secteur de la vente au détail ?
Le commerce en direct et sa popularité croissante
La croissance du commerce électronique signifiait que les conditions étaient parfaites pour le commerce en direct, qui combine la vidéo en direct avec la possibilité d'acheter instantanément les produits que vous consultez. Sans surprise, la Chine est un acteur majeur, avec un marché du commerce électronique d'une valeur de 885,94 milliards de dollars en 2023. Les États-Unis occupent la deuxième place, avec des noms bien connus comme eBay, Walmart et Amazon dominant le marché.
Même si le commerce en direct était sans aucun doute en croissance, c’est la pandémie qui a entraîné une accélération de la croissance. Avec autant de personnes confrontées au confinement, cela signifie que les gens se sont tournés vers le commerce en direct et le commerce électronique pour tout acheter, des produits d'épicerie aux biens, dans une expérience interactive.
Ce qui était une nécessité pendant la pandémie est devenu une commodité après celle-ci. Les gens ont réalisé qu’ils pouvaient accéder à des entreprises qui leur offraient un plus grand choix et une meilleure gamme de prix.
Jonathan Roque 
Facteurs à l’origine de la croissance du commerce en direct
Même si la pandémie a accéléré la croissance, d'autres facteurs, avant et après, ont stimulé et soutenu la croissance du secteur.
Accès accru à Internet et aux smartphones
Si l’on considère qu’il y a aujourd’hui environ 5,3 milliards d’internautes (soit plus de 65 % de la population mondiale), on comprend pourquoi le commerce en direct s’est autant développé. Chacun de ces utilisateurs est un client potentiel.
Un autre facteur important est la technologie. La technologie s'est développée dans presque tous les domaines, depuis la technologie des systèmes de centres d'appels jusqu'aux appareils mobiles plus sophistiqués. Avec 6,4 milliards d’abonnements aux smartphones en 2022, l’augmentation des taux de pénétration signifie que les gens peuvent désormais accéder à Internet – et au commerce en direct – depuis absolument n’importe où.
Les achats en ligne et l’utilisation des réseaux sociaux sont en hausse
Bien entendu, avec un nombre sans précédent d’appareils mobiles, l’effet naturel de ces facteurs est que de plus en plus de personnes utilisent Internet pour diverses raisons, du streaming d’émissions de télévision et de films aux achats en ligne. Lorsqu'ils utilisent des sites de commerce en direct et de commerce électronique, les clients peuvent choisir parmi une gamme d'options de livraison ou même un retrait en bordure de rue. Pensez aux statistiques suivantes :
- Environ 4,59 milliards de personnes ont utilisé les plateformes de médias sociaux l’année dernière.
- Les revenus publicitaires de TikTok devraient augmenter de 55 % en 2023.
- Plus de 88 % des utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde utilisent les plateformes de médias sociaux.
Amazon, la première société de commerce électronique au monde, a enregistré un trafic mensuel moyen de plus de 3,1 milliards de visiteurs en 2022.
Jonathan Roque 
Les acheteurs recherchent des expériences interactives et personnalisées
Même au cours des dix dernières années, de nombreux progrès ont été réalisés dans le monde du commerce électronique. Bien qu'il puisse exister un petit nombre de « géants », il existe des milliers d'entreprises proposant une expérience de commerce en direct ou de commerce électronique. Il ne s'agit pas seulement d'avancées technologiques telles que la transcription audio IA pour un support client et des ventes instantanés, mais plutôt de l'évolution des attentes des clients.
71 % des consommateurs attendent de la personnalisation. Lorsque l'expérience de commerce en direct personnalise les suggestions et les services en fonction de son public cible, vous êtes également plus susceptible de constater des améliorations des taux de fidélisation de la clientèle. Les gens ne veulent plus simplement cliquer et acheter. Ils veulent une expérience immersive et interactive qui reconnaisse leurs habitudes d’achat antérieures et leurs goûts particuliers.
l'équipe Smile.io de Smile 
L'impact du commerce en direct sur le commerce de détail
Les gens pensent souvent que le commerce électronique et le commerce en direct porteront préjudice aux magasins physiques traditionnels. Cependant, de nombreuses entreprises combinent désormais leur magasin physique avec une présence en ligne. Cela peut être une nécessité si vos concurrents directs proposent des options de commerce en direct et en ligne.
Niveaux d’interaction et d’engagement améliorés
Le commerce en direct a augmenté de 76 % depuis le début de la pandémie. Il ne s’agit peut-être que d’une petite part du gâteau, mais cela reste une part financièrement lucrative. L'un des principaux attraits du commerce en direct est qu'il offre des niveaux d'interaction, d'engagement et de fidélisation des clients plus élevés que les sites de commerce électronique « traditionnels ».
Activation de démonstrations de produits en direct et de sessions de questions-réponses
Cette interaction améliorée séduit les gens car elle ressemble beaucoup à l’expérience d’achat en personne. Les clients potentiels ont la possibilité de voir les produits qui les intéressent en démonstration. Et, tout comme ils peuvent poser des questions à un vendeur, le commerce en direct leur offre la possibilité de faire de même via des sessions de questions-réponses.
Introduction de nouveaux canaux de vente et sources de revenus
Chaque type de commerce de détail est confronté à une concurrence plus forte que jamais. Ils sont constamment à la recherche de nouvelles tactiques susceptibles de stimuler les ventes, depuis l'utilisation d'un numéro local tel que l'indicatif régional 986 jusqu'à l'adoption d'une approche omnicanal qui se connecte avec les clients sur leurs canaux préférés. Les nouveaux canaux et sources de revenus offerts par le commerce en direct peuvent faire la différence entre la survie et la croissance d’une entreprise.
Les « livestreamers » émergent comme influenceurs du shopping
Le marketing d'influence est devenu de plus en plus important ces dernières années, le secteur du marketing d'influence devant atteindre environ 21,1 milliards de dollars en 2023. Le commerce en direct peut en tirer parti, de nombreux livestreamers étant considérés comme des micro-influenceurs dans les secteurs dans lesquels ils travaillent. peut engendrer la confiance dans une marque.
Besoin émergent de stratégies de marketing et de vente innovantes
Comme cela a été mentionné, presque toutes les entreprises sont confrontées à une concurrence féroce sur le marché moderne. Cela signifie que les propriétaires d’entreprise et les professionnels du marketing ont dû rechercher de nouvelles tactiques de marketing en ligne. Le commerce en direct est une telle tactique ; cela répond aux besoins et aux désirs des consommateurs et, s’il est fait correctement, peut augmenter vos revenus. Il peut combiner des événements commerciaux, des canaux de médias sociaux, des flux commerciaux, de l'interactivité et cette touche humaine pour créer une expérience unique.
L'intégration du commerce en direct pose des problèmes d'infrastructure
Assurer la transmission et la gestion fluides des actifs numériques, y compris les images et vidéos de produits haute résolution, est un aspect essentiel de ce processus. Un stockage efficace et une livraison rapide de ces actifs sont essentiels pour offrir une expérience d'achat fluide.
Les entreprises ont souvent recours à des services tels que la retouche de produits pour améliorer l'attrait visuel des images de leurs produits, garantissant ainsi qu'elles sont attrayantes et convaincantes pour les clients potentiels.
Que vous travailliez avec des plateformes de commerce électronique B2C ou des plateformes de commerce électronique B2B, il existe un certain nombre de défis en matière d'infrastructure. La principale raison est peut-être la nécessité de mesures de cybersécurité robustes, compte tenu de la quantité de données financières sensibles que vous traitez. Vous devez également réfléchir attentivement aux technologies que vous utilisez, et cela peut inclure non seulement la technologie de streaming, mais également la manière dont vous interagissez avec les clients sur n'importe quelle plateforme commerciale.
Demande croissante de solutions avancées de logistique et de traitement des commandes
C'est très bien de se concentrer sur l'augmentation de votre clientèle et de vos ventes, mais vous devez quand même acheminer les produits vers les clients. De nombreuses grandes entreprises cherchent à ouvrir des entrepôts de distribution régionaux.
Jonathan Roque 
Risque accru de fraude et préoccupations pour la protection des consommateurs
Avec la montée de la cybercriminalité, la cybersécurité reste la préoccupation centrale de toute entreprise en ligne. Certains secteurs devront peut-être également tenir compte des lois et réglementations qui régissent la manière dont ils traitent les données. Les entreprises envisageront différentes mesures, telles que la technologie des salles blanches de données, pour garantir le maintien de la confidentialité des données.
Outre les mesures de cybersécurité, des protocoles opérationnels stricts sont nécessaires pour se prémunir contre la fraude financière et protéger les intérêts des consommateurs. Cela inclut le respect des procédures de traitement des caisses enregistreuses, qui sont importantes pour garantir l’intégrité des transactions financières. Ces procédures atténuent non seulement le risque de fraude interne et externe, mais contribuent également à maintenir des registres financiers précis.
Le commerce en direct est là pour rester
On peut probablement affirmer sans se tromper que le commerce en direct est là pour rester et continuera de croître. Avec l'avènement des systèmes et de l'automatisation basés sur l'IA, il devient plus facile pour les entreprises de se connecter avec leur public cible en temps réel et pour ce public d'avoir un parcours client indolore. Reste à savoir si le commerce en direct reste un petit pourcentage du commerce électronique global.
Votre objectif ultime, comme pour toute tactique de vente/marketing, est d’obtenir des niveaux plus élevés de clients fidèles qui auront de meilleures CLV (valeurs à vie du client) que les clients ponctuels. Effectué correctement, le commerce en direct peut être un excellent ajout à vos stratégies.
Jenna Bunnell est directrice des événements sur le terrain et stratégiques chez Dialpad, un système de communications unifiées hébergé dans le cloud et intégrant l'IA. Elle est motivée et passionnée par la communication de la sensibilité du design d'une marque et par la visualisation de la manière dont le contenu peut être présenté de manière créative et complète.