Améliorez votre jeu de personnalisation avec le marketing basé sur la localisation

Imaginez que vous êtes en retard pour une réunion dans une ville que vous n'avez jamais visitée auparavant et que lorsque vous sortez de votre taxi, vous vous rendez compte que vous n'êtes pas devant le bon bâtiment. Où es-tu? Et comment allez-vous d'où que vous soyez à l'endroit où vous devez être ? Il y a vingt ans, il aurait fallu signaler un étranger pour lui demander son chemin. Mais aujourd'hui, les choses sont plus faciles. Il vous suffit d'ouvrir une application de carte sur votre téléphone, de rechercher le petit point bleu qui indique votre position, de saisir l'adresse vers laquelle vous vous dirigez et, bam !, vous avez un itinéraire.

C'est transformateur. Et tout cela est rendu possible par les capacités de localisation intégrées aux appareils mobiles d'aujourd'hui.

Les données de localisation peuvent être tout aussi transformatrices pour les spécialistes du marketing. Comment? Cela permet aux marques de créer un nouveau type de diffusion personnalisée qui tire parti de la personnalisation basée sur la localisation.

Dans cet article, nous couvrirons :

• Qu'est-ce que la personnalisation basée sur la localisation ?
• Comment fonctionne la personnalisation basée sur la localisation
• Les avantages de la personnalisation basée sur la localisation
• Les inconvénients de la personnalisation basée sur la localisation
• Comment collecter des données pour la personnalisation basée sur la localisation
• Et plus…

Qu'est-ce que la personnalisation basée sur la localisation ?

Lorsqu'une marque ajuste la portée qu'elle envoie à ses clients en fonction de l'emplacement physique actuel de chaque destinataire, il s'agit de personnalisation basée sur la localisation. Et l'impact positif de ce type de personnalisation peut être significatif : une étude menée par Appboy (AKA nous) a révélé que l'utilisation de la personnalisation dans vos messages entraînait une augmentation de 27 % des conversions .

Comment fonctionne la personnalisation basée sur la localisation ?

Si la plate-forme d'automatisation du marketing de votre marque prend en charge la personnalisation basée sur la localisation de votre portée, le processus est assez simple. Vous identifiez un emplacement que vous souhaitez cibler avec une portée personnalisée, créez un segment d'audience composé de tous les clients qui se trouvent dans cet emplacement au moment de l'envoi de la campagne, créez le ou les messages, puis envoyez.

Quels sont les avantages de la personnalisation basée sur la localisation ?

En personnalisant la campagne en fonction de l'emplacement, vous pouvez atteindre les membres de votre public dans un lieu ou une région en particulier sans envoyer au reste de vos clients une communication qui ne les concerne pas.

A quoi cela ressemble-t-il? Eh bien, imaginez que votre marque possède des magasins physiques à Chicago qui proposent une vente d'une journée sur les jeans. Vous créez un segment qui cible les personnes qui se trouvent actuellement à Chicago, puis envoyez aux clients qui appartiennent à ce segment une notification push mettant en évidence la vente et les encourageant à s'arrêter dans un établissement participant.

La clé est la pertinence. Les marques qui établissent des relations durables et à long terme avec leur public ont un avantage concurrentiel majeur à l'avenir. Et l'un des meilleurs moyens d'établir et de maintenir ce type de relation client/marque est d'utiliser votre messagerie pour montrer à vos utilisateurs que vous comprenez leurs désirs et leurs besoins et que vous pouvez jouer un rôle dans leur satisfaction. La personnalisation basée sur la localisation vous aide à le faire en permettant à votre portée de refléter les endroits où chaque destinataire réside et passe du temps. Cela rend ces messages plus pertinents pour les personnes qui les reçoivent et augmente les chances qu'ils trouvent votre sensibilisation utile.

Dans un monde où 78 % des gens trouvent que la plupart des notifications push qu'ils reçoivent ne sont pas pertinentes, c'est un gros problème.

Comment les marques peuvent-elles collecter des données de localisation sur leurs clients ?

Bien qu'il existe d'autres moyens pour les marques de collecter des informations sur la localisation de leur public (y compris les balises mobiles ), les données de localisation des smartphones et tablettes des clients sont probablement la source la plus importante de ces informations pour les spécialistes du marketing. Le mobile est intime par nature, avec de nombreuses personnes tellement attachées à leurs appareils qu'elles les emportent partout et dorment même avec eux . Cela signifie que les informations de localisation suivies par chaque appareil mobile peuvent donner aux marques une compréhension détaillée des allées et venues de leurs clients et prendre en charge la personnalisation basée sur la localisation.

Mais les spécialistes du marketing ne peuvent accéder à ces données que si leurs clients acceptent de les partager.

Certains clients vous permettront d'utiliser les données de localisation de leurs appareils sans poser de questions, mais vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous expliquez comment l'activation du suivi de localisation leur apportera une réelle valeur avant de faire une demande. Pour ce faire, envisagez de couvrir les avantages du partage de l'emplacement lors du processus d'intégration de votre application ou d'envoyer aux clients un message détaillé dans l'application pour leur expliquer comment vous prévoyez d'utiliser les données pour leur offrir une meilleure expérience. (Pour un aperçu plus détaillé de la manière dont les marques peuvent efficacement faire ce type de présentation, consultez notre article sur l'amorçage des notifications push .)

Que se passe-t-il si vous ne connaissez pas l'emplacement d'un client ?

Eh bien, rien. Si vous envoyez une notification push qui inclut la personnalisation basée sur la localisation à vos clients à Chicago, elle atteindra les clients qui remplissent toutes les conditions suivantes :

• Sont actuellement à Chicago,
• Avoir partagé leurs données de localisation avec votre marque,
• Et ont activé les notifications push

Si votre marque n'a pas accès aux données de localisation plaçant un client donné à Chicago lorsque la campagne est lancée, il ne la recevra pas. C'est aussi simple que ça. Il en va de même s'ils ont des informations de localisation partagées mais ne relèvent pas de la zone ciblée par la campagne, ou s'ils n'ont pas activé les notifications push.

Y a-t-il des inconvénients à la personnalisation basée sur la localisation ?

Les marques voudront garder un œil sur la façon dont leur utilisation de la personnalisation basée sur la localisation est ressentie par les clients. La personnalisation peut être un outil puissant et attrayant pour les marques, mais elle peut aussi être carrément effrayante si elle est utilisée sans réfléchir.

Bien que de nombreux clients hésitent à se faire localiser, il n'est pas rare qu'ils profitent d'interactions personnalisées avec les marques une fois qu'ils ont vécu l'expérience. En fait, 79 % des acheteurs américains recherchent désormais des expériences personnalisées auprès des entreprises auprès desquelles ils achètent.

D'autre part, 74 % des personnes sont effrayées par l'idée que les marques utilisent la géolocalisation pour permettre aux commerciaux d'accueillir les visiteurs par leur nom lorsqu'ils entrent dans un magasin. C'est très différent de l'utilisation de la personnalisation basée sur la localisation dans votre sensibilisation, mais c'est un rappel important qu'il est possible d'utiliser la personnalisation d'une manière qui froisse vos clients dans le mauvais sens.

En règle générale, les clients veulent se sentir compris et non surveillés. Si vous faites référence à l'emplacement d'un client d'une manière qui rend votre message plus attrayant ou plus précieux pour les personnes qui le reçoivent, vous êtes probablement en bonne forme ; si, d'un autre côté, vos messages attirent l'attention sur le fait que vous surveillez les emplacements de vos clients sans fournir de valeur significative, cela peut sembler troublant et invasif.

Maintenant quoi?

Lorsque vous profitez de la personnalisation basée sur la localisation, soyez attentif. Réfléchissez sérieusement à l' expérience que vous offrez à vos clients . Gardez un œil sur les refus de messagerie, les désinstallations et autres indicateurs de performance clés négatifs qui peuvent indiquer que votre portée n'est pas à la hauteur. Et utilisez les tests de messages pour voir si vos campagnes personnalisées trouvent un écho auprès des clients comme vous l'espérez avant de commencer à cibler de larges segments de votre public.

N'oubliez pas non plus que la personnalisation basée sur la localisation n'est qu'un des nombreux types de personnalisation que les marques peuvent utiliser pour tirer le meilleur parti de leurs efforts de marketing. Pour plus d'informations, consultez nos articles de blog sur la personnalisation basée sur le nom et la personnalisation basée sur les attributs et les événements des clients .