4 exemples de programmes de fidélité dans les aliments et les boissons
Publié: 2023-01-23L'industrie des aliments et des boissons est une industrie qui compte sur les achats répétés et la fidélité à la marque pour réussir. Pensez à tous vos produits alimentaires et boissons préférés et à la fidélité qui leur est associée. Soit parce qu'un certain produit est un incontournable dans votre maison, son prix est abordable, soit tout simplement vous ne pouvez pas vous en passer. L'industrie de l'alimentation et des boissons est extrêmement compétitive, mais une fois que vous pouvez fidéliser un client à vos produits, vous pouvez commencer à fidéliser votre marque.
Selon certaines informations DTC (direct-to-consumer), le taux de rétention moyen des marques alimentaires DTC est d'environ 31 %. Le volume des ventes pour l'industrie de l'alimentation et des boissons peut être généré en incitant les gens à acheter plus par visite ou en les incitant à visiter plus souvent, les deux étant l'endroit où un programme de fidélité entre en jeu.
L'industrie alimentaire et des boissons au sein de DTC voit environ 1/3 des clients acheter la même marque à plusieurs reprises. Vous n'êtes pas seulement en concurrence avec d'autres produits comme le vôtre, mais aussi avec toutes les alternatives. Cette concurrence signifie que les entreprises agroalimentaires sont mûres pour bénéficier de la fidélisation de la clientèle.
Voici 4 exemples de programmes de fidélité efficaces dans l'industrie alimentaire et des boissons, répartis entre les produits alimentaires DTC, les petites entreprises et les grandes marques alimentaires bien connues.
Boire le lundi
Puisant dans l'alternative à l'alcool, Monday est une marque de whisky, de gin et de mezcal sans alcool pour tous ceux qui souhaitent profiter d'un cocktail sans alcool. Oui, même le lundi. Lundi vise à changer le récit autour de la consommation d'alcool pour devenir la boisson que les gens peuvent avoir dans les milieux sociaux, sans aucune pression. Tout est dans leur nom, "Si vous aimez les cocktails et détestez la gueule de bois, nous sommes votre billet de première classe pour la ville des saveurs", déclare le co-fondateur Chris Boyd. « Les clients sont ravis, c'est le moins qu'on puisse dire. Nous sommes l'une des marques pionnières de cette jeune catégorie sans alcool et nous nous efforçons quotidiennement de nous mobiliser et de soutenir les personnes à la recherche d'options de consommation plus saines », déclare Chris.
Monday a tiré parti de son programme de fidélité en créant une communauté de marque avec son programme. Le programme de fidélité Drink Monday récompense les clients en offrant des points pour les interactions sur les réseaux sociaux et les dollars dépensés. Les récompenses elles-mêmes sont une incitation à continuer à gagner avec Monday.
Les membres de récompense peuvent gagner deux points pour chaque dollar dépensé et certaines des récompenses que les clients peuvent échanger sont des marchandises et différentes bouteilles de mezcal, de gin et de whisky sans alcool. Un autre point clé du programme de fidélité de Monday est ses incitations à la recommandation. Les clients qui sont référés gagnent un bon de réduction de 10 $ tandis que ceux qui font le parrainage gagnent également 10 $ de rabais. Chaque référence crée un nouveau client potentiel et montre que les clients existants font confiance et aiment le produit. Pour une petite entreprise d'aliments et de boissons en pleine croissance comme Monday, c'est extrêmement important. Avec un cycle continu d'engagement et de partage intégré à leur expérience de marque, le programme de fidélité de Monday contribuera à accélérer le succès de sa marque.
Jonathan Roque 
Dunkin Donuts Récompenses Dunkin
Dunkin Rewards est devenu l'un des programmes de fidélité alimentaires et de boissons les plus reconnaissables ces dernières années pour sa variété d'options de récompenses offertes à ses membres et à la communauté qu'il a construite. Leurs membres peuvent gagner 10 points pour chaque dollar dépensé en achats en magasin ou dans leur application. Dunkin a créé un niveau de statut VIP pour les clients qui achètent chez Dunkin plus de 12 fois en un mois, appelé Boosted Status. Les membres au statut boosté gagneront 12 points pour chaque dollar dépensé au cours des trois prochains mois. C'est un excellent moyen d'engager les membres qui sont des clients réguliers et de donner un coup de pouce supplémentaire en échange de leur fidélité.
En récompensant les clients pour leurs achats répétés et en leur offrant un statut exclusif en échange, vous augmentez leur fréquence d'achat pour atteindre plus rapidement le niveau de statut suivant. La variété de récompenses de Dunkin consiste en de véritables aliments et boissons que chaque client adore. Après avoir gagné 250 points, vous pouvez obtenir un beignet gratuit et après 800 points, vous pouvez gagner un petit-déjeuner sandwich gratuit. Parfois, savoir que vous êtes si proche de votre prochaine récompense est juste la motivation dont vous avez besoin pour faire des folies sur ce cookie supplémentaire. Dans cette logique, Dunkin Rewards a concocté la recette du succès !
Smile.io Gabrielle Policella 
Récompenses Chipotle de Chipotle
L'ancien programme de fidélité de Chipotle, Chiptopia, a été lancé en 2019 et renommé simplement Chipotle Rewards. Maintenant, il a changé de nom pour inclure sa campagne "Freepotle", offrant des récompenses significatives supplémentaires à ses clients. Les membres peuvent échanger leurs points contre des articles gratuits tels que du guac, une double protéine, des boissons et des cadeaux d'entreprise.
Chipotle est un exemple parfait d'adaptation et de modification de son programme de récompenses à mesure que l'entreprise se développe. "Dans un environnement plein de programmes d'abonnement coûteux, nous introduisons un laissez-passer pour notre vraie nourriture qui est libre d'adhérer et apportera plus de valeur à notre communauté que jamais auparavant", a annoncé Chipotle.
Chipotle permet à tous les clients de gagner facilement des points sur les achats en magasin, en ligne ou dans l'application. Les clients peuvent gagner 10 points pour chaque dollar dépensé et gagner des articles gratuits le jour de leur anniversaire. Pour inciter les clients à s'inscrire à leur programme, Chipotle lance sa campagne "Freepotle" pour donner aux clients du guac gratuit juste pour s'inscrire et certains membres de récompense pourraient gagner du Chipotle gratuit pendant un an.
Chipotle Rewards a créé cette campagne pour présenter aux membres son programme de récompenses et, dans certains cas, réintroduire les membres non engagés à utiliser Chipotle Rewards et conduire les clients vers leurs emplacements. Chipotle s'assure que les clients sont engagés avec leur marque toute l'année en offrant des aliments gratuits que les membres adoreront. Dans l'ensemble, Chipotle Rewards est un exemple parfait d'un programme de fidélité alimentaire et de boissons créatif, s'adaptant à l'évolution des habitudes de consommation et offrant des récompenses significatives.
Jonathan Roque 
Participer aux aliments
Partake Foods est une marque d'aliments végétaliens et sans gluten qui fabrique des biscuits, des collations et des mélanges à pâtisserie sans les neuf principaux allergènes. Partake Foods est un excellent exemple de programme de fidélisation de la nourriture et des boissons bien fait ! Ils offrent des récompenses sur les achats, l'inscription à leur newsletter, la célébration d'un anniversaire et la rédaction d'un avis. Ces incitations offrent plusieurs façons à un premier client d'accumuler un solde de points pour revenir pour un autre achat. Cela permet aux clients fidèles de continuer à se sentir valorisés.
Le deuxième domaine dans lequel Partake Foods excelle est les récompenses qu'il offre à ses clients. Chaque dollar dépensé équivaut à un point et les membres de récompense peuvent échanger 5 $, 20 $ et 35 $ sur leur prochain achat, selon le nombre de points qu'ils acquièrent. Partake Foods encourage également les références en offrant 2 $ de réduction à la fois à la personne référée et à la personne offrant une référence. Inciter les acheteurs à partager la marque avec leurs réseaux personnels crée davantage de conversation autour des produits et offre aux clients potentiels une preuve sociale précieuse.
Partake Foods offre des points pour des actions qui les aideront à développer sa communauté globale de marque sous la forme de sa newsletter, de ses réseaux sociaux et de sa clientèle globale. Cette communauté sociale établit la confiance des nouveaux acheteurs en offrant des preuves sous forme d'avis que les clients précédents aiment le produit. Avec de précieuses récompenses sur la table, Partake Foods a veillé à ce que ce cycle se poursuive avec chaque nouveau membre de son programme.
Conseils pour la fidélisation de l'industrie alimentaire et des boissons
Nous espérons que les exemples ci-dessus vous ont inspiré pour trouver des moyens d'améliorer la stratégie de fidélisation de votre propre marque d'aliments et de boissons ou de lancer votre propre programme de fidélité. Smile.io a eu le privilège de développer des programmes de récompenses pour plus de 100 000 marchands à travers le monde dans cette industrie. Voici nos trois meilleures pratiques de fidélité, rien que pour vous :
1. Utilisez les informations client que vous collectez
Avec de nombreuses marques d'aliments et de boissons qui se disputent l'attention et l'argent des consommateurs, vous pouvez être stratégique avec les données clients que vous collectez grâce à votre programme de fidélité. Parce que l'industrie alimentaire et des boissons est axée sur la vente de gros volumes, les données que vous collectez vous permettent de mesurer les taux de rétention, la valeur à vie du client (CLTV), les valeurs moyennes des commandes (AOV) et les taux de désabonnement.
Ces données de première partie peuvent vous aider à prendre des décisions stratégiques sur la façon de faire évoluer votre programme de fidélité (comme dans le cas de Chipotle Rewards) ou quand il est temps d'introduire un nouvel avantage de récompense. Plus vous disposez d'informations, plus il est facile de personnaliser l'expérience de vos clients avec votre marque à l'avenir.
2. Récompensez les clients qui partagent leur expérience
Parce que vous ne pouvez pas goûter ou sentir en ligne, il est important que votre marque établisse la confiance d'une autre manière. La meilleure façon d'y parvenir est d'encourager vos clients existants à montrer aux nouveaux acheteurs à quel point vos produits sont géniaux.
Nous vous recommandons de récompenser des points pour des actions telles que laisser un avis, partager votre boutique sur les réseaux sociaux et même suivre vos comptes sociaux. Cela donne aux nouveaux clients qui n'ont pas essayé votre produit la confiance nécessaire pour le faire !
3. Essayez une récompense basée sur un pourcentage
Une récompense basée sur un pourcentage encourage les clients à dépenser plus. Plus ils achètent avec cet achat, plus ils tirent profit de cette récompense. Gardez simplement le pourcentage de récompense inférieur à votre marge bénéficiaire moyenne et vous avez une stratégie gagnant-gagnant.
Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en novembre 2019 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 23 janvier 2023.