4 stratégies de marketing de fidélité pour maximiser vos profits de commerce électronique

Lequel préféreriez-vous ? Avoir une centaine de connaissances sur lesquelles vous ne pouvez pas compter, ou avoir un ami en qui vous savez que vous pouvez avoir confiance ?

C'est peut-être un cliché, mais ce principe sonne vrai, en particulier lorsqu'il s'agit de la clientèle de votre boutique en ligne. La qualité de vos clients peut faire la différence entre une entreprise stagnante et une entreprise en croissance.

C'est là que la fidélité des clients entre en jeu. Qu'est-ce que c'est? Comment ça marche? Lisez la suite pour savoir pourquoi votre boutique en ligne devrait investir dans des stratégies de marketing de fidélisation.

Boostez la croissance et la fidélisation de votre clientèle grâce à des stratégies de fidélisation de la clientèle

Le meilleur moyen de fidéliser votre clientèle est de récompenser vos clients les plus fidèles. Leur offrir des incitations de grande valeur assurera une source stable d'acheteurs réguliers.

Ces incitations peuvent inclure des cadeaux, des remises et même un accès exclusif à du contenu de grande valeur. Votre principal objectif lorsque vous utilisez le marketing de fidélisation est de fidéliser vos clients .

Récompenser vos clients récompensera votre entreprise de commerce électronique avec une vie longue et réussie. Comment? Il vous encourage à créer une expérience client satisfaisante .

Stratégies de marketing de fidélisation en chiffres

Voici quelques statistiques de marketing de fidélisation que vous devriez considérer :

• Même une augmentation de 5 % de la fidélité des clients augmenterait déjà votre bénéfice moyen par client de 25 % à 100 %
• 69 % des clients déclarent que leur choix de détaillant est influencé par l'endroit où ils peuvent gagner des points de fidélité ou de programme de récompenses
• Un client régulier moyen dépense 67 % de plus au cours des 31e à 36e mois de sa relation avec une entreprise qu'au cours des mois 0 à 6
• 83 % des clients ont déclaré que les programmes de fidélisation les rendaient plus susceptibles de continuer à faire affaire avec certaines entreprises
• 44 % des milléniaux sont fidèles aux marques qu'ils achètent et 52 % choisiront la qualité plutôt que le prix

Soit dit en passant, la mise en œuvre de stratégies axées sur la fidélisation de la clientèle n'est qu'une des nombreuses stratégies gagnantes que vous pouvez mettre en œuvre pour assurer la rentabilité de votre entreprise pour les années à venir.

Besoin d'un peu d'aide pour savoir quoi faire en premier ? Téléchargez notre rapport complet sur l'industrie pour accéder à un ensemble de stratégies réalisables pour vous aider à pérenniser votre entreprise et à augmenter la valeur à vie de vos clients au-delà de 2022.

Il y a plusieurs autres choses que les magasins DTC peuvent faire dès maintenant pour s'assurer qu'ils se développeront de manière durable et ne s'éteindront pas lorsque les choses se compliquent.

4 stratégies de marketing de fidélité faciles à mettre en œuvre que vous pouvez utiliser dès maintenant

Si vous êtes prêt à commencer, voici quelques stratégies de marketing de fidélisation que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant dans votre cadre de marketing numérique.

1. Encouragez vos clients à donner leur avis

Vos clients veulent partager leurs opinions et être entendus. Il vous suffit de demander. Si cela ne fonctionne pas, alors encouragez. Offrez des récompenses à vos clients simplement pour avoir partagé leurs commentaires.

Vous pouvez accomplir deux choses avec cette stratégie.

1. Vous donnez de la valeur à vos clients et vous les faites se sentir écoutés et appréciés.
2. Vous obtenez une excellente source de contenu généré par les utilisateurs (UGC) que vous pouvez utiliser dans vos futures campagnes de marketing numérique.

Canaux marketing que vous pouvez exploiter pour encourager les commentaires des clients :

• E-mail : des e-mails hautement personnalisables peuvent engager et conduire à plus d'acquisitions d'avis
• Les SMS fonctionnent mieux pour atteindre vos clients à un niveau plus personnel lorsque vous leur demandez leur avis
• Réseaux sociaux : utilisez la page Facebook de votre marque comme espace communautaire pour le partage d'avis

Il est toujours important de créer un processus de collecte d'avis et d'échange de récompenses sans friction et rationalisé.

Premièrement, vos clients sont plus susceptibles de donner leur avis si cela ne prend pas trop de temps. Deuxièmement, vous pouvez traiter efficacement et avec précision leurs commentaires et les récompenser en temps opportun.

2. Célébrations de fidélité des clients

Un bon exemple serait de célébrer les anniversaires de vos clients fidèles. Offrez des remises et des offres spéciales comme cadeaux d'anniversaire de vos VIP.

Des récompenses de célébration surprises comme celles-ci peuvent faire sourire n'importe quel client - et cela leur donne plus de raisons de rester fidèles à votre marque. Si votre marque propose des programmes d'adhésion, célébrez également les anniversaires d'adhésion de vos clients fidèles !

Canaux marketing que vous pouvez exploiter pour célébrer la fidélité des clients :

• Le courrier électronique est idéal si vous pouvez personnaliser efficacement les messages
• Le SMS est idéal pour un niveau de communication plus personnel

3. Encouragez les acheteurs réguliers avec des programmes de récompense

Continuez à donner à vos clients une raison de revenir et d'acheter plus ! Encouragez un comportement client spécifique avec des récompenses spéciales.

Un excellent exemple serait de mettre en place un système de récompense. C'est là que vos clients peuvent gagner des points de fidélité en achetant fréquemment dans votre boutique en ligne.

Une fois que vos clients en ont gagné suffisamment, ils peuvent utiliser ces points pour bénéficier de récompenses spéciales telles que des remises ou des cadeaux.

Quelques idées de programmes de récompense que vous pouvez utiliser :

• Offrez des réductions à vos clients les plus dépensiers
• Offrez des articles gratuits avec des achats multiples et fréquents
• Vente croisée d'articles pertinents à un prix réduit

Canaux marketing que vous pouvez exploiter pour les programmes de récompense :

• Courriel pour l'envoi de messages opportuns et pertinents
• Médias sociaux pour une intégration facile du programme de fidélité du site Web et la construction de la présence de vos programmes de récompense de fidélité

4. Stimulez l'acquisition de clients de haute qualité avec des programmes de parrainage

Une fois que vous avez construit une solide communauté de clients fidèles, ils peuvent maintenant vous aider à développer davantage votre clientèle. C'est l'un des moyens les plus efficaces de renforcer la présence de votre marque de commerce électronique.

Il prend le pouvoir du bouche à oreille et le transforme en un outil plus ciblé et efficace, rationalisant et évoluant l'ensemble du processus.

Lorsque vous demandez à vos clients fidèles de faire connaître votre marque à d'autres, ils peuvent vous aider à attirer des prospects chaleureux qui sont les plus susceptibles d'acheter chez vous. À son tour, l'incitation à ce processus engagera et renforcera davantage la fidélité de vos clients à votre marque.

Canaux marketing que vous pouvez exploiter pour les programmes de parrainage :

• E-mail : la messagerie segmentée peut vous aider à atteindre avec précision vos clients fidèles
• Réseaux sociaux pour le partage d'UGC et la création de groupes où les personnes ayant des intérêts pertinents peuvent se regrouper

Stratégies de marketing de fidélisation à la mode que vous devriez envisager

Le marketing de fidélisation est un puissant outil de croissance de la marque - lorsque vous l'utilisez correctement. Le facteur le plus important qui peut faire ou défaire votre marketing de fidélisation est votre capacité à analyser et à interpréter les données client.

Pour optimiser immédiatement vos stratégies de marketing de fidélisation, voici quelques tendances de marketing de fidélisation à prendre en compte :

• Les clients attendent plus de personnalisation
• Tirez parti de vos programmes de fidélisation de la clientèle pour collecter des données précieuses sur les clients
• Boostez l'engagement client et rationalisez votre administration grâce à l'automatisation
• Connectez-vous avec votre clientèle multigénérationnelle grâce à la communication omnicanale

Les clients fidèles sont la pierre angulaire de toute entreprise, en particulier les magasins de commerce électronique. En solidifiant votre relation avec vos clients, vous garantissez une plus longue durée de vie à votre marque.

Le marketing de fidélité est l'un des meilleurs moyens pour vous de montrer votre gratitude à vos clients fidèles. En même temps, c'est idéal pour attirer des prospects de haute qualité vers votre boutique en ligne et les faire revenir encore et encore.

Comme vous pouvez le constater, le marketing de fidélisation est idéal pour pérenniser votre boutique en ligne et augmenter sa longévité.

Vous voulez plus de stratégies d'avenir?

Chez Chronos Agency, nous avons travaillé avec des centaines de marques, générant pour elles plus de 120 millions de dollars de revenus traçables, nous savons donc ce que nos clients les plus performants ont bien fait.

Consultez notre rapport sur l'industrie où nous avons compilé une collection détaillée de plans d'action et de stratégies dont vous pouvez tirer parti afin que vous puissiez continuer à développer votre entreprise de manière proactive.

Et bon, si vous avez besoin d'un peu plus d'aide pour mettre en œuvre certaines de ces solutions, notre équipe d'experts en marketing du cycle de vie se fera un plaisir de vous aider à auditer votre marque. Planifiez une séance de stratégie GRATUITE ici.