6 exemples de programmes de fidélité dans le secteur de la maison et du jardin
Publié: 2023-09-14La fidélité est essentielle pour développer votre activité de commerce électronique. Avec toute la concurrence et l’émergence de nouvelles marques de commerce électronique dans différents secteurs, il est nécessaire de disposer d’une clientèle fidèle pour rester en activité pendant longtemps.
L’industrie de la maison et du jardin est classée en produits pour votre maison, votre espace extérieur et votre jardin. Que vous rénoviez votre cuisine, décoriez une chambre ou aménageiez votre jardin, l'industrie de la maison et du jardin regorge de marques et de produits qui profitent à votre maison.
De nouvelles marques pour la maison et le jardin émergent chaque semaine, et les marques DTC deviennent de plus en plus populaires dans ce secteur, car tout ce qui concerne votre maison peut être livré directement à votre porte. L’industrie de la maison et du jardin s’est développée pendant la pandémie, alors que tout le monde restait à la maison et avait enfin le temps de se consacrer aux projets de rénovation auxquels ils réfléchissaient. Même si elle a ralenti depuis, cette industrie continue de croître, en particulier les revenus du marché des pelouses et des jardins s'élevant à 129 milliards de dollars cette année. On estime que sa croissance annuelle est de 2,64 %.
Récompenses Dropps
Dropps est une marque de lessive et de savon durable lancée en 2008 avec une mission claire : « Nous avons une vision de ce que les produits d'entretien ménager peuvent et doivent être : efficaces, éco-responsables et essentiels. Mieux pour toi. Mieux pour votre maison. Mieux pour notre planète. À ce jour, Dropps a économisé 4,5 millions de litres d’eau depuis 2018 et est depuis devenue une entreprise B-corp.
Le programme de fidélité de Dropps offre aux clients 2 points pour chaque dollar dépensé, qui peuvent être utilisés pour une réduction de 5 à 25 $ sur leur achat. « En tant qu'entreprise axée sur le numérique et basée sur l'abonnement, la fidélité de nos clients s'avère primordiale », a expliqué Dropps. « Nous croyons également que le partage est une démarche bienveillante. Nous encourageons nos clients à dire à leur communauté d'essayer Dropps, et ils pourront être récompensés pour leur parrainage ! » Les clients parrainés bénéficient de 15 $ de réduction sur leur première commande (30 $ minimum) et les clients parrainés gagnent 30 $ échangeables sur leur prochaine expédition.
Alors, qu’est-ce qui fait de Dropps Rewards un programme de fidélité réussi ?
- Dropps a une page explicative claire, complète et bien marquée.
- Les récompenses de Dropp sont généreuses et significatives, quelque chose que les clients souhaitent réellement obtenir.
- Dropps exploite les opportunités de ventes croisées en associant des produits qui vont bien ensemble, augmentant ainsi sa valeur moyenne de commande (AOV).
L'un des moyens par lesquels le programme de fidélité et de récompenses de Dropps se démarque de ses concurrents est sa page explicative qui est claire et guide les clients sur ce à quoi s'attendre en gagnant (et en échangeant) des points. Il est bien identifié et positionné sur son site Web afin que les clients puissent clairement s'inscrire à son programme.
Dropps propose également des récompenses significatives qui incitent les clients à gagner des points et à les échanger lors de leur prochain achat. Une autre raison pour laquelle Dropps a du succès est qu'il fait un excellent travail en associant des produits qui vont bien ensemble. Vous achetez du savon pour les mains ? Cela pourrait bien se marier avec des torchons suédois.
Gabrielle Policella 
Programme de parrainage de Nurserylive
Un programme de parrainage est l'un des meilleurs moyens d'acquérir de nouveaux clients. Ces clients ont déjà établi un lien avec votre marque simplement en étant recommandés par une personne en qui ils ont confiance. La clé d’une bonne référence est la confiance et l’authenticité. Plus une personne est digne de confiance en partageant la référence, plus vous accorderez de confiance à la marque, surtout en tant que nouveau client.
Nurserylive, le plus grand magasin de jardinage d'Inde, vend tout ce dont vous avez besoin pour votre jardin et embellit votre espace extérieur. Des graines de fleurs et de légumes aux accessoires pour votre jardin, Nurserylive a tout pour plaire. Son programme de parrainage et de récompenses séduit les clients, offrant 2 points pour chaque ₹1 dépensé.
Les clients peuvent bénéficier de réductions et de produits gratuits, comme une plante d'aloe vera. Son programme de parrainage est remarquable car vous pouvez réellement parrainer quelqu'un en lui envoyant une vraie plante, tout en obtenant 500 points. Envoyer à quelqu'un un produit physique en guise de référence est une approche unique qui fonctionne parfaitement dans le secteur de la maison et du jardin. Cela ajoute une touche personnelle aux achats en ligne, sans oublier d’éliminer le doute lié aux achats en ligne de produits périssables tels que les plantes.
Jonathan Roque 
BWH Plant Co et le Bros Garden Club
BWH Plant Co propose tous les types de plantes directement à votre porte. BWH Plant Co a développé une marque à succès et une communauté en ligne où elle sensibilise ses clients à l'entretien des plantes sur Instagram, ainsi que via un groupe Facebook privé pour les membres de leur programme de fidélité.
Voir cette publication sur InstagramUn post partagé par Bros avec Hoes Plant Co. (@bwhplantco)
Le Bros Garden Club est le programme de fidélité de BWH Plant Co qui offre 10 avantages végétaux (points) pour chaque dollar dépensé. Il offre des points supplémentaires en échange de commentaires et propose des récompenses significatives qui incitent les clients à échanger des points. Par exemple, en échangeant 750 points, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite sur votre commande.
Le Bros Garden Club permet aux clients de gagner entre 15 $ et 25 $ de réduction en fonction de leurs points, ainsi que des plantes gratuites lorsque vous échangez 1 000 points.
En regardant les détails et l'image de marque, le programme de récompenses de BWH Plant Co est un excellent exemple de programme de fidélité qui enthousiasme les clients. Un aspect clé du programme est son groupe Facebook, qui compte plus de 7 600 membres. Les membres de ce groupe ont accès à des offres réservées aux membres, à une ligne directe avec l'équipe et à un moyen de se connecter avec d'autres personnes partageant les mêmes idées et qui aiment les plantes.
Avoir une communauté intégrée est quelque chose que chaque marque de commerce électronique devrait aspirer à créer. Non seulement vous disposez d’un public prêt à interagir avec vous, mais vous disposez également d’une ligne directe vers les commentaires sur les produits de vos clients les plus fidèles.
Points d'onsen
Connue comme « la serviette préférée d'Internet », Onsen est connue pour ses ensembles de serviettes et ses peignoirs de style gaufré. Il s'inspire de l'héritage japonais du fondateur et de son temps passé à vivre et à travailler au Japon. "Notre fondateur voulait concevoir une serviette qui incarne la fonctionnalité du produit tout en élevant la routine de base du bain en un rituel joyeux."
Onsen Points est son programme de récompenses et de fidélité qui offre aux clients 5 points pour chaque dollar dépensé. Ils récompensent également les clients pour chaque parrainage avec un coupon de réduction de 5 $ pour la personne qui fait le parrainage et la personne référée. La raison du succès du programme de fidélité d'Onsen est sa simplicité. Il s'agit d'un programme de récompenses simple et direct qui offre des réductions et sans fioritures (qui sont réservées aux serviettes). Les clients savent ce qu’ils obtiennent, et cela fonctionne pour eux puisqu’ils veulent simplement sélectionner le type de couleurs qu’ils souhaitent pour leurs serviettes.
Parrainez un compagnon de ZeroCo
ZeroCo est une marque basée en Australie qui vend des produits pour la maison comme des nettoyants pour le corps, des shampoings, des lotions, du savon à vaisselle et des produits d'entretien ménager. Sa particularité est qu'il se compare au laitier pour le réapprovisionnement de vos produits – « Vous commandez, nous livrons, vous retournez, nous réapprovisionnons » – prise abonnements à un autre niveau.
ZeroCo a pour mission de « détraquer la planète », comme en témoigne son contenu Instagram avec chaque produit finançant le nettoyage des océans. Elle a bâti une communauté de marque qui croit en sa mission et soutient ses produits, soutenant ainsi la mission plus large de garder la planète propre. L’un des aspects clés de ZeroCo est qu’elle a fait de sa marque un synonyme de sa mission.
Optant pour un programme de parrainage comme stratégie de fidélisation, Refer a Mate de ZeroCo est généreux et offre aux deux parties 25 $ de réduction. Une recommandation généreuse est une incitation majeure pour les nouveaux clients. Dans cet exemple, ces 25 $ peuvent vous permettre d'obtenir des produits sans avoir à dépenser autant, juste pour votre premier achat.
Cela aide à la fois la personne qui parraine et le nouveau client en leur donnant un moyen de constituer un solde de crédit en magasin, surtout si vous parrainez de manière récurrente. Sans oublier que le programme de parrainage de ZeroCo est simple, et correspond à sa marque, à sa voix et à ses couleurs.
Programme VIP Whole Lotta Lovers
Sage and Clare est une marque basée en Australie lancée par le duo mari et femme Chris et Phoebe après un voyage en Inde. Ils conçoivent des articles pour la maison, des vêtements et des accessoires « artisanaux, bohèmes, émouvants et éclectiques ». Ils vendent tout ce dont vous avez besoin pour décorer votre maison, de la literie aux tapis, en passant par les vêtements pour enfants.
Son programme de fidélité VIP, Whole Lotta Lovers, est là où il brille car il propose différents niveaux de récompenses que ses clients peuvent débloquer. Les récompenses généreuses de Sage et Clare incitent les clients à revenir encore et encore.
Le programme de fidélité de Sage and Clare offre aux clients 1 point pour chaque dollar dépensé, 10 points supplémentaires pour les critiques de photos et 20 points pour les critiques de vidéos via l'intégration Smile.io et Okendo.
Les clients peuvent échanger leurs points contre une réduction allant de 10 $ à 100 $. Son programme VIP encourage les clients à passer au niveau supérieur pour plus de récompenses et d'avantages. Par exemple, après avoir dépensé 2 000 $, vous tomberez dans leur âme sœur de premier plan, qui débloque l'accès aux ventes cachées. Sage and Clare dispose également d'un programme de parrainage qui récompense ses nouveaux clients avec 10 $ de réduction et des points pour la personne qui parraine. « Vous avez des amis qui sont nouveaux chez Sage x Clare ? Envoyez-leur 10 $ de réduction et vous obtenez 40 points lorsqu’ils font leurs achats », peut-on lire sur son site Web.
Offrir des points en échange d'une recommandation est une stratégie intelligente car elle permet aux clients de constituer un solde de points au lieu d'offrir une incitation en espèces à ceux qui effectuent la recommandation. Enfin et surtout, sa page explicative des récompenses de marque est un exemple parfait d'éducation des clients sur votre programme de fidélité.
Conseils pour les programmes de fidélité dans le secteur de la maison et du jardin
L’industrie de la maison et du jardin est une industrie de plus d’un milliard de dollars qui ne finira jamais. Tant qu’il y aura des propriétaires et des gens qui aiment jardiner, ces marques (et les nouvelles marques émergentes) ne disparaîtront pas de si tôt. Voici trois conseils pour les programmes de fidélité dans le secteur de la maison et du jardin.
1. Proposer un programme de parrainage
Un programme de parrainage doit être gratifiant à la fois pour la personne qui fait une référence et pour celle qui reçoit une référence. On estime que les clients référés ont un taux de rétention 37 % plus élevé que les autres clients obtenus via d'autres canaux de marketing. Une force très puissante pour motiver le comportement d’une personne est de lui montrer ce qu’il y gagne. Proposez un programme de parrainage pour inciter vos clients existants à parrainer leurs amis, leur famille et leur communauté et récompensez-les. Qu'il s'agisse de points supplémentaires, d'une remise en espèces, d'un crédit en magasin ou même de plantes gratuites, la récompense en vaut la peine.
Jonathan Roque 
2. Vos récompenses sont-elles significatives ?
Votre programme de fidélité est une expérience en soi et fait partie de l’expérience client globale. Qu'un client fasse ses achats en ligne ou dans un magasin physique, ce qu'il pense de votre marque après un achat est un indicateur de sa volonté de revenir et de fidéliser votre marque. Récompensez les clients avec les récompenses qu'ils souhaitent réellement, comme des remises, la livraison gratuite et des produits gratuits.
Plusieurs magasins de commerce électronique pour la maison et le jardin proposent des produits physiques afin de récompenser les clients. Par exemple, le programme de fidélité de BWH Plant Co permet aux clients d'échanger 1 000 points contre une plante gratuite. Un produit gratuit qu’ils n’auraient pas reçu autrement.
Jonathan Roque 
3. Créez une page explicative pour votre programme de fidélité
Les meilleurs programmes de fidélité guident les clients sur ce à quoi s'attendre et affichent efficacement des informations sur leur programme sur leur site Web. Une page explicative doit intéresser les clients aux avantages du programme, expliquer son fonctionnement et comment y participer. Cela devrait également immédiatement convaincre le client de participer et de gagner les points d'inscription.