5 exemples de programmes de fidélité dans l'industrie de la bijouterie

L'or ne se démode jamais. L'industrie de la bijouterie est une industrie unique car ses produits sont toujours une priorité pour les clients, il y a un style pour chacun et les bijoux en or auront toujours de la valeur. Le marché mondial de la bijouterie était évalué à 256 milliards de dollars en 2021 et devrait dépasser 517 milliards de dollars d'ici 2030.

Le commerce électronique a rendu les bijoux plus accessibles à des prix abordables, grâce au démarrage d’une entreprise par diverses marques. La croissance des marques de commerce électronique de bijoux a augmenté régulièrement, à un taux moyen de 5,8 % par an entre 2013 et 2019, selon les informations d'Oberlo. « De 2020 à 2023, le marché de la bijouterie en ligne devrait croître en moyenne de 13,2 % par an. »

Avec autant de grandes marques de bijoux qui trouvent leur public, il est important d'examiner pourquoi les plus grandes marques réussissent, tandis que d'autres ont du mal à trouver des clients fidèles et une communauté de marque. La fidélité est ce qui alimente les taux d’achats répétés et la valeur à vie du client (CLV) plus élevée. Ces cinq programmes de fidélité dans l'industrie de la bijouterie offrent un excellent aperçu de la manière dont les marques de bijoux peuvent apporter de la valeur à leurs clients et les inciter à revenir faire leurs achats avec eux.

Programme de fidélité de marque Chabacano

La marque de bijoux mexicaine Chabacano Jewelry est une marque unique et colorée qui propose des bijoux imperméables à ses clients. Avec plus de 228 000 abonnés sur Instagram, Chabacano Jewelry a cultivé une communauté qui ne se lasse pas de la marque. Cela a conduit à la création de Chabacano Rewards.

Ils récompensent les clients 1 point pour chaque dollar dépensé et offrent des points de bienvenue pour rejoindre le programme de fidélité et pour célébrer un anniversaire. Les clients peuvent bénéficier d'une réduction sur leur prochain achat.

L'une des principales raisons pour lesquelles Chabacano Rewards est un excellent programme est que son lanceur de programme porte parfaitement la marque. De l’utilisation d’émojis aux couleurs de leur marque, leur lanceur de programme s’intègre parfaitement à l’expérience de leur site Web pour les clients. Leur programme est simple et offre toutes les incitations bienvenues pour inciter les gens à rejoindre leur programme de fidélité.

En Route utilise la fidélisation comme outil de marketing événementiel

En Route est une petite marque de bijoux basée à New York qui fabrique des bijoux accessibles pour un usage quotidien. Avec plus de 200 000 abonnés sur Instagram et 40 000 sur TikTok, En Route a cultivé une clientèle fidèle.

Son programme de fidélité et de récompenses, En Route Rewards, offre aux clients 30 points pour chaque dollar dépensé. En Route offre des points de bienvenue aux nouveaux clients et 150 points aux clients qui rédigent un avis sur un produit. Leur programme de récompenses est simple, avec seulement trois façons de gagner des points, mais en revanche, il existe de nombreuses façons pour les clients d'utiliser leurs points et de les échanger contre des produits réels et des remises importantes.

Les récompenses peuvent être échangées contre des réductions, des cartes-cadeaux, la livraison gratuite, des produits gratuits, y compris des marchandises, et même des articles mystères. Il s’agit d’utiliser votre programme de fidélité comme stratégie marketing événementielle. Offrir des produits gratuits en récompense est une stratégie qui peut aider à présenter de nouveaux articles aux clients, à vider l'inventaire pour vous et à offrir davantage d'options pour lesquelles les clients peuvent échanger des points.

Un autre aspect d'En Route Rewards est son programme VIP qui comprend trois niveaux différents : Argent, Or et Diamant. Par exemple, les membres du niveau Diamant se voient offrir un coupon de réduction de 15 $, 45 points En Route pour chaque dollar dépensé et la livraison gratuite. Chacun présente des avantages différents et encourage les clients à passer au niveau supérieur pour débloquer davantage d’avantages.

Récompenses Vintage Gentlemen pour les critiques vidéo

La marque de bijoux pour hommes Vintage Gentlemen a débuté en 2015 avec son approche consistant à fabriquer des alliances uniques en bois de cerf. En plus des bijoux, ils vendent également des sacs en cuir et se sont également étendus aux bijoux pour femmes.

Son programme de fidélité, VG Loyalty Rewards, récompense les clients avec 5 points pour chaque dollar dépensé. Les clients peuvent gagner des points en célébrant un anniversaire, en partageant des produits sur les réseaux sociaux et en rédigeant un avis.

C’est l’aspect unique de VG Loyalty Rewards. Grâce à l'intégration entre Smile.io et Loox, Vintage Gentlemen récompense les clients pour leurs avis photo et vidéo. Les clients peuvent présenter leurs produits (bagues) via une vidéo et gagner 1 500 points pour un avis ou 2 500 points pour un avis vidéo. Cette incitation vous permet de récompenser les clients pour leurs avis, tout en collectant des preuves sociales et du contenu généré par les utilisateurs (UGC) que vous pouvez partager sur toutes les plateformes.

Page d'explication visuelle de Judith Bright

Judith Bright a débuté son activité en 2005 et s'est désormais étendue à des points de vente à travers les États-Unis. L'un des aspects clés de son programme de fidélité, Bright Rewards est sa page explicative hautement visuelle.

Leur page explicative de marque répond à toutes les questions qu'un client pourrait se poser sur son programme de fidélité. La page montre visuellement aux clients comment fonctionne le programme de fidélité et les différents niveaux VIP proposés par Bright Rewards. La page explicative de Bright Reward s'aligne sur l'identité esthétique et visuelle de son site.

Un autre aspect dans lequel Bright Rewards surpasse ses concurrents est son programme VIP. Allant de différents niveaux, chacun montre aux clients ce qu'ils obtiennent une fois qu'ils atteignent un nouveau niveau. Par exemple, ceux du niveau Mini Rock reçoivent 3 gemmes (points) pour chaque dollar dépensé. Ceux de Petite Rock gagnent 5 points pour chaque dollar dépensé et ceux du niveau le plus élevé peuvent gagner des produits gratuits et 7 points pour chaque dollar dépensé.

Judith Bright est un excellent exemple de création d'une expérience pour les clients, peu importe où ils en sont dans le parcours d'achat. En proposant un programme VIP, vous affichez la valeur que vous pouvez apporter à vos clients, qu'ils aient acheté chez vous une, deux fois ou plusieurs fois.

Les bijoux Nina Berenato restent simples

Nina Beranato Jewelry maintient son programme de fidélité simple. De leur structure de récompenses aux types de récompenses pour lesquelles les clients peuvent échanger des points, la marque de commerce électronique offre simplement 1 point pour chaque dollar dépensé. Ils récompensent le partage social, la célébration d'un anniversaire ou l'inscription à leur programme de fidélité.

Contrairement à la structure de gains simple, Nina Berenato Jewelry offre des récompenses généreuses allant de 20 $ à 70 $ de réduction. Sa structure leur évite d’avoir à proposer des remises importantes en dehors d’un programme de fidélité, où les clients peuvent échanger des codes avec différents e-mails ou attendre une vente importante.

La mise en place d'un programme de fidélité permet de récompenser les clients qui font leurs achats chez vous et vous choisissent plutôt qu'un concurrent. Garder leur programme de fidélité simple permet à Nina Berenato Jewelry de maintenir des niveaux de participation élevés.

Conseils pour les programmes de fidélité dans l'industrie de la bijouterie

Faites briller l'expérience de commerce électronique que vous offrez à vos clients grâce à un programme de fidélité qui offre aux clients de la valeur et les incite à magasiner chez vous plutôt qu' chez un concurrent. Il s'agit d'une étape dans la construction d'une communauté de marque qui vous accompagne au-delà d'une seule transaction.

• Récompensez vos clients qui partagent votre marque sur les réseaux sociaux et parrainent des amis afin d'établir la confiance entre les nouveaux clients et votre marque. Les personnes référées ont déjà établi une connexion avec vous via la personne qui vous recommande. Les programmes de parrainage sont un moyen simple d’acquérir de nouveaux clients.
• Les pages explicatives répondront à toutes les questions de vos clients. Plus c’est visuel, mieux c’est.
• Intégrez-le à d'autres applications pour donner vie aux avis sur les produits sur votre site de commerce électronique, que ce soit via des vidéos ou des photos.
• Les programmes VIP sont un excellent moyen d'inciter les clients à gravir différents niveaux et à dépenser plus pour débloquer des récompenses et des produits exclusifs.