Comment créer un programme de fidélité dans le secteur des abonnements

Publié: 2023-10-18

Les produits par abonnement se sont développés ces dernières années, devenant véritablement (DTC) directement destinés aux consommateurs. Tout produit que vous utilisez quotidiennement peut être livré directement à votre porte de manière récurrente. Pratiquement toutes les marques de tous les secteurs proposent une forme d'offre permettant de transformer vos achats ponctuels en un abonnement mensuel.

Recharge a analysé 15 000 marchands de commerce électronique avec 8,5 millions d'abonnés actifs et a découvert que le client abonné moyen détenait plus de 4 abonnements au total, soit une augmentation de 14 % depuis 2021. Les boîtes d'abonnement sont une victoire pour les consommateurs qui recherchent la commodité et économisent de l'argent chaque mois sur les produits qu'ils achètent. tandis que les commerçants de commerce électronique augmentent la valeur à vie du client (CLV) et la fidélisation de leur clientèle.

En facilitant les achats récurrents, les services d’abonnement ont rendu les achats à nouveau pratiques. Mais que faut-il pour sécuriser ces types de CLV ? Même s'il ne s'agit pas d'une livraison mensuelle récurrente, c'est tout aussi pratique : un programme de fidélité.

Faites appel au comportement de votre client

Les abonnements font partie d'une décision consciente que chaque client prend de dépenser pour un achat récurrent. Qu'un client soit incité à s'abonner à votre produit avec des réductions, qu'il en ait absolument besoin (comme un article ménager) ou qu'il adore simplement ce que vous proposez, il existe un comportement client à chaque achat.

Faire appel à ce comportement client vous aidera à élaborer un programme de fidélité auquel vos clients participeront et adoreront. Découvrir pourquoi les clients s'abonnent et interagissent avec votre marque de commerce électronique vous aidera à définir les types de récompenses qu'ils attendent de votre programme de fidélité.

Une fois que les clients ont découvert la commodité des abonnements, leur valeur potentielle à vie monte en flèche. Encore plus si vous associez un excellent programme de récompenses et de fidélité à votre modèle d'abonnement.

Connaître le comportement de vos clients vous différenciera de vos concurrents. Avec des coûts d’expédition et d’acquisition de produits relativement faibles, de nombreuses marques se sont intéressées aux abonnements sans intention de ralentir. Devancer ces concurrents grâce à un programme de fidélité bien établi peut faire toute la différence entre rester en avance ou prendre du retard sur ce marché !

Ajoutez des références dans le cadre de votre stratégie de programme de fidélité

Les références sont un moyen efficace d'acquérir de nouveaux clients qui ont déjà un lien avec votre marque de commerce électronique. La clé d'une bonne référence est la confiance et l'authenticité. Plus une personne est digne de confiance en partageant la référence, plus vous accorderez de confiance à la marque, surtout en tant que nouveau client.

Un programme de parrainage doit être gratifiant à la fois pour la personne qui fait une référence et pour celle qui reçoit une référence. On estime que « 92 % des consommateurs dans le monde déclarent faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, avant toute autre forme de publicité ». Votre cercle d’influence est la forme de communauté la plus forte que vous puissiez construire (et avoir).

Un programme de parrainage dans le secteur des abonnements est une opportunité parfaite pour amener votre communauté et vos clients existants à parrainer leur communauté tout en étant récompensés. Cela peut ressembler à offrir une « mini » box d’abonnement gratuite, ou une réduction exclusive pour votre premier abonnement.

Récompense pour les actions sur les réseaux sociaux

Le concept de « unboxing » est devenu de plus en plus populaire ces dernières années. Les nouveaux clients et les clients fidèles sont ravis de partager la joie de recevoir de nouveaux produits. Les marques de commerce électronique disposant d'un abonnement peuvent capitaliser sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC) et susciter l'enthousiasme des clients à l'idée de recevoir un nouveau produit par la poste.

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Récompenser les clients pour avoir publié sur un réseau social, laissé une critique photo ou vidéo, ou simplement partagé du contenu incitera vos clients existants à publier. Cette action démontre une parfaite compréhension de votre audience tout en augmentant votre portée publicitaire : plus de personnes partagent vos produits, plus vous avez de clients potentiels ! Cette approche gagnant-gagnant constitue la base de la création d’une communauté solide et fidèle qui s’engage régulièrement avec votre marque.

Récompenses de produits à durée limitée

Vous pouvez augmenter encore les taux de rétention en gardant vos récompenses fraîches et attrayantes. Promettre à vos clients de nouvelles récompenses transactionnelles ou expérientielles tous les deux mois maintiendra leur intérêt au plus haut et les incitera à interagir plus souvent avec votre magasin.

Une façon créative d'utiliser votre programme de fidélité comme outil de marketing événementiel consiste à proposer des produits réels comme récompenses contre lesquelles les clients peuvent échanger. Il peut s'agir de produits qui ne sont pas proposés dans votre magasin, d'une opportunité d'offrir un aperçu d'un produit qui va être lancé, ou simplement d'un produit populaire passé pour favoriser l'exclusivité.

Par exemple, disons que notre produit le plus populaire est le brillant à lèvres brillant et que nous ajoutons la saveur du raisin à notre gamme. Mais pour le mois de juillet, il sera disponible en exclusivité pour 500 points. Ensuite, il sera entièrement disponible à l'achat en septembre. Cela ne servira qu’à mettre en avant des éléments très attendus.

Les marques ont notamment utilisé les récompenses de produits à durée limitée pour écouler leurs stocks d'articles et faire place à de nouveaux stocks. Cela permet de sortir les produits sans avoir à les réduire.

Offrez des récompenses significatives

Avec un engagement aussi élevé sur la table, vous devez faire en sorte que cela en vaille la peine pour vos clients. Après tout, si vos récompenses ne sont pas considérées comme précieuses, les clients ne seront pas incités à continuer de faire leurs achats chez vous.

Proposer à intervalles réguliers de nouvelles récompenses à vos clients contribue à les motiver à continuer de participer à votre programme de fidélité. Les récompenses transactionnelles sont le moyen le plus simple pour y parvenir. Qu'il s'agisse de livraison gratuite, de réductions en dollars ou d'un pourcentage de réduction sur leur prochain achat, les clients sont toujours désireux d'échanger leurs récompenses contre quelque chose ayant une valeur claire et facile à mesurer.

Alternativement, offrir à vos clients la possibilité d’échanger des récompenses contre des avantages spéciaux fait passer votre programme à un tout autre niveau. Récompenser vos clients avec des produits gratuits, des événements spéciaux et des produits exclusifs aux membres simplement en parrainant un ami ou en les partageant sur les réseaux sociaux élève votre expérience de fidélité à un niveau difficile à concurrencer.

Désormais, votre marque associe clairement valeur et accessibilité, ce qui rend la participation à votre programme très difficile à laisser passer et d'autant plus attrayante pour tous ceux qui recherchent un service d'abonnement simple et pratique.

TLDR : Comment créer un programme de fidélité dans le secteur des abonnements

Faites appel aux comportements de vos clients. Développez une stratégie de programme qui place une excellente valeur et un service client au cœur de votre programme.
Récompensez vos clients qui partagent votre marque sur les réseaux sociaux et parrainent des amis afin d'établir la confiance entre les nouveaux clients et votre marque.
Proposez de multiples façons de gagner des récompenses, en vous concentrant non seulement sur les dollars dépensés, mais également sur l'expérience complète.
Offrez des récompenses significatives. Utilisez les récompenses transactionnelles et expérientielles pour reconnaître les actions rentables des clients qui aident à promouvoir votre marque auprès de clients potentiels.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié le 7 février 2017 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 18 octobre 2023.

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