Be Human : Explorer le côté humain des relations avec les clients lors du LTR 2018

Publié: 2018-10-04

Deux jours. 25+ séances. Plus de 50 intervenants. Des centaines et des centaines de participants. La conférence Long-Term Relationships (LTR) de cette année, qui s'est tenue les 3 et 4 octobre 2018 à New York, a mis en évidence les défis et les opportunités présentés par l'essor des technologies mobiles et émergentes et leur impact complexe sur l'expérience client d'aujourd'hui… ainsi que d'innombrables aperçus de la dynamique humaine qui nous anime tous, dans les affaires et dans la vie, et comment les marques peuvent soutenir des relations profondes, riches et véritablement humaines avec leurs clients.

Au cours de l'événement, les participants ont entendu parler de grandes marques telles qu'ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD, ainsi que d'agences innovantes telles que R/GA et Prolific Interactive, et ont pris part à des sessions sur la maîtrise de la personnalisation des messages et du marketing géographique, la compréhension les tenants et les aboutissants de la délivrabilité des e-mails et explorer comment briser les silos organisationnels et de données internes, entre autres sujets. (Et a également pris un peu de temps pour célébrer la Braze Series E, qui a été annoncée le 3 octobre !)

Avec un événement aussi important, il y a toujours trop de conversations intéressantes et de présentations saisissantes pour toutes les couvrir, alors prenons une minute pour parcourir rapidement les principaux points forts de la conférence :

À quel point votre marketing est-il « humain » ?

"Nous avions l'intuition, il y a de nombreuses années, que les marques qui communiquent de manière plus humaine réussiront mieux à engager leurs clients", a déclaré le président et directeur de la clientèle (CCO) de Braze, Myles Kleeger, aux participants. "Ce que nous n'avions pas, jusqu'à présent, c'était une compréhension quantitative, du point de vue du client, des qualités qui rendent les communications d'une marque plus humaines."

Le jour 2 du LTR 2018, nous l'avons eu.

Kleeger et Dipanjan Chatterjee, vice-président et analyste principal chez Forrester Research, ont présenté aux participants le Braze Brand Humanity Index (BHI), basé sur une nouvelle étude sans précédent démontrant l'importance de l'expérience de marque "humaine" dans la construction et le maintien des relations clients significatives. Dans le cadre de leurs recherches, Forrester a interrogé plus de 3 000 consommateurs dans le monde et mené des entretiens approfondis avec des dirigeants de grandes marques mondiales, et a constaté que le fait que les marques se connectent avec leurs clients à un niveau personnel et émotionnel a un impact majeur sur l'intention d'achat. et la satisfaction globale.

De quelle taille? Les marques qui exploitent judicieusement la technologie pour soutenir l'engagement client « humain » peuvent voir leurs taux de conversion de campagne augmenter jusqu'à 900 %. Pour en savoir plus sur BHI et sa signification potentielle pour vous et vos clients, visitez Braze.com/humanity.

La psychologie des relations client/marque durables

La technologie est au cœur de chaque LTR, mais le discours d'ouverture de cette année de l'auteur et leader d'opinion Nathalie Nahai a approfondi les moyens par lesquels les marques peuvent affronter et surmonter les dilemmes éthiques très humains qui ont un impact sur le paysage technologique actuel.

De l'exploration des causes et de la signification de l'évolution rapide des attitudes des consommateurs à l'égard de la confidentialité et de la sécurité des données à la présentation de 12 considérations clés pour les marques cherchant à établir des relations clients durables, humaines et équitables, Nahai a plaidé de manière convaincante pour mettre l'éthique et l'authenticité au premier plan. centre de votre expérience de marque qui peut ou non avoir culminé avec une citation célèbre d'une bande dessinée bien-aimée.

Pour en savoir plus sur les intersections de la technologie et des expériences humaines, et sur la façon dont nous pouvons tous mieux naviguer dans cette relation complexe, consultez le podcast The Hive.

Explorer l'avenir des connexions avec les alliages de brasage

Conformément à l'accent mis par LTR 2018 sur les connexions, Braze a annoncé une nouvelle initiative majeure conçue pour aider les marques à tirer plus efficacement parti de la plate-forme d'engagement client Braze de concert avec d'autres technologies. "Nous vivons dans une toute nouvelle ère, une où la technologie a rattrapé la vision [des spécialistes du marketing]", a déclaré Matt McRoberts, vice-président des partenariats et de la distribution chez Braze. "Il est désormais possible d'adopter l'agilité des données pour lier une collection personnalisée de solutions et de plates-formes de premier ordre dans un véritable écosystème d'engagement client basé sur les données."

Nous vivons dans une toute nouvelle ère, celle où la technologie a rattrapé la vision [des spécialistes du marketing] »,

Braze Vice-président des partenariats et de la distribution Matt McRoberts

McRoberts a annoncé le lancement de Braze Alloys, qui réinvente Braze en tant que plateforme d'engagement client entièrement intégrable et établit un système simple et évolutif pour ajouter de nouveaux partenaires technologiques au programme Braze Partners. "Braze Alloys", a déclaré McRoberts aux participants, "permettra à nos clients d'utiliser plus facilement Braze de concert avec une gamme toujours plus large de technologies - via des intégrations directes, des API et des webhooks - pour soutenir des expériences de marque significatives à grande échelle".


Pour en savoir plus sur cette nouvelle annonce, des technologies prises en charge et de la manière dont les nouveaux partenaires peuvent créer des intégrations Braze à ce qui est possible lorsque la plate-forme Braze est utilisée dans le cadre d'un écosystème technologique de premier ordre, rendez-vous sur Braze.com/alloys.

Et après?

Le LTR de cette année est terminé, mais les leçons apprises ici ne seront pas oubliées. Pour approfondir certains des principaux sujets et domaines de discussion de la conférence de cette année, consultez :

  • L'indice d'humanité de la marque Braze
  • Un aperçu des alliages de brasage
  • Numéro EQ de Braze Magazine
  • Le regard de l'avocate générale de Braze, Susan Wiseman, sur l'évolution de la confidentialité des données en 2018
  • Comment Fiverr a utilisé Braze Canvas pour optimiser sa messagerie client
  • Steven Moy de R/GA explique comment les agences peuvent utiliser la technologie pour soutenir la créativité