Conseils pour maintenir votre automatisation Instagram

Vous avez configuré votre automatisation Instagram ; Maintenant quoi? La maintenance régulière de votre automatisation signifie que les dossiers et les flux restent propres et bien rangés - plus besoin de se demander où se trouve un flux de campagne spécifique. La maintenance (par exemple, le clonage et la conversion au lieu de repartir de zéro, renommer les dossiers, nettoyer votre liste de contacts) réduit également les erreurs et les erreurs lorsqu'il s'agit de vos conversations automatisées.

Selon la façon dont vous utilisez l'automatisation, sa gestion régulière sera différente d'une marque à l'autre. Par exemple, une entreprise qui organise régulièrement des concours à l'aide d'Automation maintiendra son tableau de bord différemment d'une entreprise qui maintient des flux de vente cohérents.

Mais il y a quelques étapes standard que toute personne utilisant Instagram Automation peut suivre pour maintenir son tableau de bord ManyChat.

Organisez les flux dans des dossiers dès le début

Si vous êtes nouveau sur ManyChat, prenez l'habitude de garder les flux organisés dans des dossiers au fur et à mesure que vous les configurez. Conseil de pro : donnez à vos flux et dossiers des noms détaillés dont vous vous souviendrez à l'avenir.

Même si vous êtes un vétéran de l'automatisation qui revient tout juste de nettoyer les flux et les dossiers non organisés, ça va ! Il n'est jamais trop tard pour se mettre sur la bonne voie.

Vous pouvez tout organiser dans le Flows Manager. Voici quelques éléments à garder à l'esprit :

Vous pouvez renommer n'importe quel dossier à tout moment. L'entrée en mode d'édition de nom est possible à partir du menu contextuel du dossier ou en cliquant sur le nom du dossier dans le chemin complet.

Fin 2021, nous avons apporté quelques améliorations à la section Automatisation du tableau de bord ManyChat qui rationaliseront l'expérience utilisateur. Par exemple, les dossiers et les filtres ne s'afficheront que lorsqu'ils sont utilisés. Nous avons également ajouté un filtre "Tous" pour réinitialiser les options de filtre actuelles pour les flux. Avec cette mise à jour, vous pouvez sélectionner plusieurs flux simultanément et les déplacer dans des dossiers d'un simple glissement.

Gérer les champs personnalisés

Le bloc de saisie utilisateur est un excellent moyen de collecter, stocker et exporter des données de vos contacts et même de réutiliser leurs réponses dans une conversation automatisée. Voici à quoi ressemble le bloc d'entrée utilisateur depuis le tableau de bord :

Toutes les réponses de l'utilisateur qui incluent du texte, une réponse à choix multiples, un numéro de téléphone, un e-mail, une URL, une image ou un emplacement seront enregistrées dans le champ personnalisé de texte.

Les champs personnalisés vous permettent d'enregistrer les réponses en tant que valeur unique pour chaque contact et de les utiliser avec Zapier et d'autres intégrations comme condition de ciblage, ou même comme variables (par exemple, prénom, nom complet, etc.).

Pour gérer vos champs personnalisés, allez dans Paramètres , puis Champs . Chaque champ personnalisé que vous créez a un nom, un type et une description (ce qui est facultatif) et éventuellement un dossier (si vous avez au moins un dossier).

L'utilisation du bloc de saisie utilisateur dans vos messages vous permet d'enregistrer les réponses dans un champ personnalisé spécifique. Choisissez celui que vous souhaitez pour chaque entrée utilisateur dans le générateur de messages.

Intéressé à creuser un peu plus? En savoir plus sur la gestion de vos champs personnalisés.

Cloner et convertir vos Flows

Dans le gestionnaire de flux, vous pouvez dupliquer vos flux pour les utiliser sur plusieurs canaux. Lorsque vous cliquez sur le bouton avec trois points, vous verrez le menu contextuel où vous pouvez :

• Renommer : modifiez le nom du flux.
• Dupliquer : Clonez votre flux dans le même dossier.
• Partager ce flux : partagez le flux sous forme d'image ou avec le lien vers un flux interactif que vous pouvez prévisualiser dans Messenger.
• Copier sur une autre page : copiez ce flux sur une autre page que vous gérez.
• Supprimer : placez ce flux dans la corbeille.

Cloner un flux

Pour dupliquer un flux, cliquez sur le bouton avec trois points pour ouvrir le menu contextuel et sélectionnez Dupliquer .

Une fois que vous avez dupliqué un flux, vous pouvez le renommer et le modifier comme si vous l'aviez créé de toutes pièces.

Convertir les flux

ManyChat est une plate-forme multicanal qui vous permet d'interagir avec vos contacts abonnés via Facebook Messenger, SMS, e-mail et Instagram.

La recréation de ces flux peut prendre du temps si vous souhaitez utiliser des flux similaires (par exemple, des descriptions de produits, des campagnes, un ensemble de mots clés) sur différents canaux. Cependant, avec ManyChat, vous pouvez cliquer sur un seul bouton pour rationaliser ces étapes.

1. Accédez au flux que vous souhaitez convertir.

Par exemple, si vous souhaitez convertir le flux de message de bienvenue de votre Facebook ( canal dans le flux ) vers Instagram (« canal cible »), cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.

2. Sélectionnez Convertir les chaînes .

Une fenêtre contextuelle à deux colonnes répertorie vos canaux dans Flow et Target Channels .

3. Sélectionnez votre chaîne dans Chaînes cibles .

4. Cliquez sur Dupliquer et convertir et le flux converti apparaîtra.

Votre flux nouvellement dupliqué et converti apparaît.

5. Avant de publier, modifiez et vérifiez si le flux présente des lacunes.

Sachez que le flux converti peut perdre des blocs pendant le processus de clonage, car certains blocs ne sont pas pris en charge dans tous les canaux. Voici quelques exemples :

• Bloc texte, image : pris en charge sur tous les canaux (sauf les MMS en dehors des États-Unis).
• Bouton : Pris en charge dans Messenger, Instagram, WhatsApp.
• Réponse rapide : pris en charge dans Messenger, Instagram, SMS (sera converti en "Réponse de contact").
• Carte et galerie, délai : pris en charge dans Messenger et Instagram (sera converti en "attente").
• Blocs audio, vidéo, fichier, dynamique, OTN : disponibles uniquement dans Messenger.
• Saisie de l'utilisateur : le type sera converti en « type de texte » si le type d'origine n'est pas pris en charge dans le canal cible.

Toutes les variables, y compris les dernières vues, la dernière interaction, les variables opt-in et opt-out, seront transférées dans le flux converti sans modification. De plus, tous les déclencheurs, à l'exception des mots-clés, seront transférés sans aucun changement.

Auditez votre liste de contacts

L'audit de votre liste de contacts vous permet de vous adresser uniquement aux personnes qui se soucient de votre marque. Si un client potentiel n'a pas ouvert un e-mail de votre entreprise depuis six mois, il y a de fortes chances qu'il n'agisse pas sur les futurs messages. Voici comment supprimer des contacts de votre liste dans ManyChat.

Gardez un œil sur les nouvelles fonctionnalités

En plus de suivre les conseils que nous avons inclus dans cet article, assurez-vous de garder un œil sur les mises à jour de produits et les nouvelles fonctionnalités pour maintenir votre tableau de bord Many Chat. Notre équipe produit travaille constamment à l'amélioration des fonctionnalités d'automatisation pour aider les marques à interagir avec leurs clients.

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