ManyChat fête sa 6ème année !

En tant qu'entreprise, ManyChat a récemment célébré son 6ème anniversaire ! Voyons à quoi a ressemblé l'année écoulée :

Produit

Nous avons lancé plusieurs nouvelles fonctionnalités et publié plusieurs mises à jour de produits :

Lancement d'Instagram DM Automation

Juste autour de notre 5e anniversaire, nous avons lancé Instagram DM Automation ; Chez ManyChat, nous étions tous (et sommes toujours) incroyablement enthousiastes à l'idée d'ajouter ce canal essentiel à la révolution du chat marketing !

Certaines des fonctionnalités essentielles d'IG Automation incluent :

• Flow Builder : personnalisez le texte, les médias et les URL de destination (comme un site Web) et lancez instantanément des expériences de chat, le tout sans écrire de code.
• Mots -clés : Déclenchez des messages, des conversations entières et des automatisations commerciales si un utilisateur Instagram (IG) vous envoie un message avec un mot-clé ou une phrase spécifique et prédéterminé(e).
• Automatisation des commentaires : également connue sous le nom d'outil de croissance des commentaires (CGT), cette fonctionnalité peut déclencher trois automatisations distinctes à la fois : 1) répondre au commentaire d'un utilisateur sur Instagram avec un commentaire, 2) aimer ou "coeur" le commentaire d'un utilisateur, et 3) envoyer un message à l'utilisateur qui a commenté.
• Déclencheur de mentions d'histoire : répondez instantanément à tous ceux qui mentionnent le pseudonyme/nom de compte de votre marque dans une histoire.
• Conversation Starter : Ces boutons pré-remplis pratiques sont présentés aux nouveaux clients lorsqu'ils envoient un message à un compte professionnel qui lance une discussion sur ce sujet.

Les autres fonctionnalités incluent la capture d'informations sur les utilisateurs, l'offre de chat en direct et des réponses automatisées.

Introduction de la notification récurrente

En partenariat avec Meta, nous avons introduit une nouvelle façon de réengager vos clients sur Messenger : la notification récurrente.

La notification récurrente permet à votre entreprise de réengager vos clients après 24 heures de la dernière interaction, avec autorisation préalable, sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Si vous connaissez l'outil de diffusion avec ManyChat, la notification récurrente étend cet outil en créant une expérience sur laquelle vos clients contrôlent.

Lancement de WhatsApp Chat Marketing Automation

La nouvelle offre de canal permet aux entreprises et aux marques qui utilisent WhatsApp de communiquer avec les clients et d'automatiser leur marketing et leur support client.

WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde et plus de 175 millions de personnes envoient des messages à une entreprise en utilisant WhatsApp chaque jour. Avec la base d'utilisateurs de WhatsApp qui continue de croître, en particulier dans des zones géographiques clés telles que l'Europe, l'Amérique du Sud et l'Asie, il est essentiel pour les entreprises de communiquer facilement avec leurs consommateurs.

Avec WhatsApp, les entreprises peuvent désormais facilement automatiser les campagnes pour stimuler les ventes, répondre aux questions courantes ou transférer rapidement les clients vers des agents de chat en direct.

Études de cas

Chez ManyChat, nous sommes toujours intéressés à savoir comment nos clients utilisent l'automatisation et leurs résultats. Voici quelques études de cas que nous avons rassemblées cette année avec l'aide de nos utilisateurs :

L'atelier de rêve a multiplié les prospects par 2

The Dream Workshop est le premier détaillant de matelas au Costa Rica. L'entreprise a utilisé Facebook et Instagram pendant plus de 2 ans pour trouver de nouveaux clients et interagir avec les clients existants.

Au fur et à mesure que la messagerie devenait plus populaire, The Dream Workshop s'est tourné vers les campagnes publicitaires Messenger pour rationaliser la communication et augmenter le volume de prospects. Le détaillant de matelas souhaitait automatiser le processus de suivi à partir de ses publicités Instagram, mais n'a pas pu le faire via le gestionnaire de publicités de Facebook.

The Dream Workshop s'est associé à Trilce Jiron Garro, fondatrice de TBS Marketing, pour lancer une publicité visuelle JSON et une campagne Reels associées à des flux de travail d'Instagram Automation par ManyChat qui résoudraient leur défi de suivi.

Leurs efforts combinés ont généré 2X de leads sur Instagram et un taux de conversion de 50% sur les messages entrants tout en minimisant les coûts d'acquisition de 30% entre novembre 2021 et décembre 2021.

En savoir plus sur la façon dont Dream Workshop a utilisé ManyChat pour augmenter les prospects .

Astral Restaurant Systems a généré 52 000 $ de ventes supplémentaires

Opérant depuis les États-Unis et le Mexique, Astral Restaurant Systems aide les restaurants à créer une base de données clients et met en œuvre des stratégies pour augmenter le nombre de vues sur les plateformes sociales, les clients réguliers, la taille des commandes et le retour sur investissement (ROI) global.

Lorsqu'on lui a demandé comment il pouvait avoir un tel succès avec son entreprise, la réponse de Gonzalez était simple : ManyChat.

"Nous intégrons l'analyse ManyChat aux données de nos clients, capturées via des codes QR et des invites de chat interactives, canalisées dans des tableaux de bord en direct", a-t-il déclaré. "Nous avons intégré ManyChat à Google Sheets pour créer nos tableaux de bord."

En savoir plus sur la façon dont Astral Restaurant Systems a généré 52 000 $ de ventes en utilisant ManyChat .

Astral Restaurant Systems a augmenté sa liste d'abonnés de 23 000

Astral Restaurant Systems a connu un grand succès après avoir implémenté ManyChat dans sa stratégie commerciale.

En approfondissant le succès de Gonzalez, nous voulions connaître quelques bonnes pratiques qui, selon lui, l'ont aidé à réaliser ce retour fantastique. Voici sept conseils que vous pouvez mettre en œuvre dans votre stratégie.

Astuce 1 : Expérimentez avec différents outils de croissance

Astuce 2 : Créez un chatbot convivial

Astuce 3 : Utilisez l'action Facebook Custom Audience pour le reciblage

Astuce 4 : Collectez autant de données que possible

Astuce 5 : créez plusieurs interactions avec le même client sur toutes les plateformes.

Astuce 6 : Utilisez les champs du bot

Astuce 7 : Utilisez le randomiseur pour faire des tests fractionnés

Découvrez comment Astral Restaurant Systems a augmenté sa liste d'abonnés de 23 000 .

Sensibilisation

Cette année, nous étions ravis d'organiser et d'assister à des événements, de parler avec d'autres experts du secteur et de rencontrer des utilisateurs de ManyChat.

Sommet Instagram

ManyChat a organisé le sommet Instagram, un événement de deux jours avec des experts de l'industrie partageant les dernières expertises en matière d'Instagram. Jetez un œil aux faits saillants du sommet Instagram.

Ouverture d'un bureau en Arménie

Bien que notre siège social soit à San Francisco, en Californie, nous avons ouvert un nouveau bureau de R&D à Erevan, en Arménie.

Le bureau d'Erevan comprend plus de 100 fonctions d'ingénierie, de gestion de produits, d'analyse de données, de spécialistes du support client et d'opérations humaines.

« Le nouveau bureau de R&D est une étape importante dans la construction d'un processus international de développement de produits distribués. Nous sommes très reconnaissants de l'hospitalité arménienne et serons heureux d'avoir les meilleurs spécialistes dans notre équipe », a déclaré Dmitry Kushnikov, directeur technique de ManyChat.

Rencontres d'équipe

Pour célébrer notre 6e année, beaucoup d'entre nous se sont réunis pour créer des liens d'équipe aux États-Unis et à l'étranger.

Merci de faire partie de notre année. ManyChat a tellement grandi, et nous avons plus à attendre que nous avons hâte de partager avec vous !